【正文】 設(shè)備機(jī)架、電纜標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全準(zhǔn)確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。 各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡、說(shuō)明書(shū)及相應(yīng)圖紙資料等檔案。 無(wú)論現(xiàn)用、備用 設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機(jī)的正常狀態(tài)，定期使用。 新建、擴(kuò)容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)試運(yùn)行后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格方可正式投入運(yùn)行。 運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、移動(dòng)、搬遷應(yīng)有記錄。系統(tǒng)搬遷，應(yīng)事先制定詳細(xì)的實(shí)施方案，并報(bào)省級(jí)分公司批準(zhǔn)。 機(jī)房日常維護(hù)要求 對(duì)設(shè)備要精心管理，精心維護(hù)，精心使用。做到維護(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。 按照維護(hù)規(guī)程和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的要求，定期地、有計(jì)劃地開(kāi)展維護(hù)工作，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況、應(yīng)具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù) 據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進(jìn)行檢查和測(cè)試。 對(duì)隨機(jī)或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴(yán)重的告警等異常 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 12 情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。 機(jī)房工程施工要求 機(jī)房機(jī)架設(shè)置應(yīng)保持合理的間距，避免不必要的空間浪費(fèi)。 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，采用合理的走線方式，合理地鋪設(shè)機(jī)房靜電地板。 機(jī)房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。 機(jī)房工程施工工具嚴(yán)禁使用運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)的供電電源。 加強(qiáng)對(duì)機(jī)房工程施工的監(jiān)護(hù)，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，杜絕人為事故的發(fā)生。 加強(qiáng)對(duì)機(jī)房工程現(xiàn)場(chǎng)的控制，工程材料等雜物嚴(yán)禁堆放在消防通道。 工程施 工隊(duì)進(jìn)分公司機(jī)房施工，應(yīng)事先書(shū)面通知分公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，寫(xiě)明施工單位、施工內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、工期、進(jìn)場(chǎng)人數(shù)、施工小組負(fù)責(zé)人等基本情況，經(jīng)分公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)審批同意后，以書(shū)面形式向分公司運(yùn)行監(jiān)督部（運(yùn)行維護(hù)部）提出申請(qǐng)，內(nèi)容包括施工相關(guān)情況說(shuō)明、本工程期間專(zhuān)業(yè)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人（協(xié)調(diào)人）名單。 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 13 經(jīng)分公司運(yùn)行監(jiān)督部（運(yùn)行維護(hù)部）審核同意后，工程施工隊(duì)方可進(jìn)場(chǎng)施工。施工期間，工程施工隊(duì)必須每日清理現(xiàn)場(chǎng)；施工結(jié)束，工程施工隊(duì)必須按規(guī)定清理工程余料。工程結(jié)束后，分公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知分公司運(yùn)行監(jiān)督部（運(yùn)行維護(hù)部） ，并寫(xiě)出工程小結(jié)通報(bào)。總部直屬機(jī)房?jī)?nèi)的施工申請(qǐng)，經(jīng)總部專(zhuān)業(yè)部門(mén)審批同意后進(jìn)行。 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 14 第三 章 保密制度 1 目的 通過(guò)規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)保密管理流程和 明確安全保密要求， 保障通信網(wǎng)絡(luò)和信息安全，保護(hù)國(guó)家及企業(yè)機(jī)密，維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和用戶合法利益。 2 適用范圍 本制度適用于各專(zhuān)業(yè)部門(mén)和相關(guān)部門(mén)保密工作。 3 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 安全保密管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，總部綜合部負(fù)責(zé)全系統(tǒng)保密工作管理；總部運(yùn)行監(jiān)督部配合總部綜合部進(jìn)行全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)保 密管理，并會(huì)同總部各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)安全保密檢查。在省級(jí)分公司層，省級(jí)分公司行政部（綜合部）負(fù)責(zé)全省保密工作管理；省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部配合省級(jí)分公司行政部（綜合部）進(jìn)行全省運(yùn)行維護(hù)保密管理，并會(huì)同省級(jí)分公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行全省運(yùn)行維護(hù)安全保密檢查， 制定安全保密工作實(shí)施細(xì)則 。在地市分公司層，地市 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 15 分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)檢查地市分公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)運(yùn)行維護(hù)安全保密工作，地市分公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門(mén)安全保密工作。 各級(jí) 安全保密負(fù)責(zé)人要定期組織對(duì)員工進(jìn)行安全保密教育，定期檢查安全保密工作；各級(jí)人員必須 嚴(yán)格遵守安全保密制度，嚴(yán)格按照規(guī)定要求控制各項(xiàng)工作流程，定期檢查，認(rèn)真記錄。 4 保密范圍 通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃、體制結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、設(shè)備配置、線路資源、系統(tǒng)軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)。 各類(lèi)內(nèi)部文件、技術(shù)檔案、基建資料、原始資料、分析報(bào)告和用戶信息。 重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代碼、以及通達(dá)路由。 各類(lèi)通信科研成果和國(guó)家秘密事項(xiàng)。 國(guó)家規(guī)定的其它保密事項(xiàng) 5 保密要求 外來(lái)人員管理 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 16 未經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入機(jī)房生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。 外來(lái)人員進(jìn)入機(jī)房必須執(zhí)有上級(jí)有關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)證明，履行入室登記手續(xù)，在機(jī)房接待人員的帶領(lǐng)下方可進(jìn)入機(jī)房，并要求 佩帶外來(lái)人員入室胸卡。 外來(lái)人員在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)隨意操作維護(hù)終端及運(yùn)行設(shè)備，不準(zhǔn)隨意翻閱機(jī)房資料和拍照、錄像。 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，外部人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的文件、資料、磁帶、磁盤(pán)、光盤(pán)等。 外來(lái)人員必須嚴(yán)格遵守機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度。 內(nèi)部保密要求 ，定期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患及時(shí)處理。 所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)參加保密教育學(xué)習(xí) ,熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。各級(jí)維護(hù)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置兼職安全員。 所有維護(hù)和管理人員嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密意識(shí)，保守通信機(jī)密，不能向無(wú)關(guān)人員泄漏電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、容量配置、話務(wù)分布、中繼方式圖等技術(shù)數(shù)據(jù)資料。 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 17 所有機(jī)房原始記錄，一律不許帶出機(jī)房。有關(guān)各級(jí)機(jī)構(gòu)人員編制、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、電路開(kāi)放情況、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料等不得任意抄錄復(fù)制和擅自攜出機(jī)房和辦公室。 各種涉及運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備情況的圖紙資料要注意 妥善保存，所有的上級(jí)來(lái)文和請(qǐng)示報(bào)告文件要編號(hào)登記，由專(zhuān)人存檔保管。 嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律 , 增強(qiáng)保密意識(shí)和法制觀念 , 不得隨意監(jiān)測(cè)用戶通信。 各類(lèi)技術(shù)資料的使用要嚴(yán)格執(zhí)行借閱手續(xù)，借閱者應(yīng)認(rèn)真履行清退和登記簽收手續(xù)，并不得對(duì)外泄密。 不準(zhǔn)攜帶機(jī)密文件進(jìn)入公共場(chǎng)所或探親訪友。在私人通信、 廣告宣傳及與其他運(yùn)營(yíng)商的交往中 , 都不得泄漏通信機(jī)密。 各種涉及密級(jí)的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理 , 認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。 ，嚴(yán)禁違反規(guī)定監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)測(cè)用戶個(gè)人通信內(nèi) 容，嚴(yán)禁完整下載和撿取用戶的私人信息。 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 18 施和器具。 設(shè)備保密要求 嚴(yán)禁將計(jì)費(fèi)營(yíng)帳、網(wǎng)管系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，不得利用網(wǎng)管和監(jiān)控終端、營(yíng)業(yè)終端上網(wǎng)、登錄非本系統(tǒng)網(wǎng)。 聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須采取必要的安全措施，保障網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備安全及所承載業(yè)務(wù)的信息安全。 未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁以撥號(hào)的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng) ,未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意將調(diào)制解調(diào)器連接到監(jiān)控終端及設(shè)備。 嚴(yán)禁泄露設(shè)備及監(jiān)控終端口令、密碼，不得隨意修改用戶權(quán)限。 嚴(yán)禁設(shè) 備廠家不經(jīng)批準(zhǔn)，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行遙控遙測(cè)和遠(yuǎn)程維護(hù)。已經(jīng)投入運(yùn)行的網(wǎng)路數(shù)據(jù)未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁向設(shè)備廠家或第三方提供。 其它要求 維護(hù)管理部門(mén)有責(zé)任根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的能力，在嚴(yán)格遵守國(guó)家法律和制度規(guī)定的前提下，按相關(guān)查詢(xún)制度對(duì)國(guó)家行政機(jī)關(guān)和安全部門(mén)提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)， 凡涉及保密事宜，本制度沒(méi)有明確的，一律按保密主管部門(mén)規(guī)定執(zhí)行。 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 19 第 四 章 請(qǐng)示報(bào)告制度 1 目的 加強(qiáng)各級(jí)維護(hù) (監(jiān)督 )部門(mén)信息處理和反饋管理，有效地控制網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)規(guī)范請(qǐng)示報(bào)告流程，統(tǒng)一指揮 調(diào)度，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的管理效率。 2 適用范圍 本制度適用于各專(zhuān)業(yè)運(yùn)行維護(hù)請(qǐng)示匯報(bào)工作。 3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 請(qǐng)示匯報(bào)工作實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)請(qǐng)示匯報(bào)工作，總部各專(zhuān)業(yè)部門(mén)具體負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督本專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)請(qǐng)示匯報(bào)工作；在省級(jí)分公司層，由省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級(jí)分公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)分別負(fù)責(zé)向各自上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行請(qǐng)示匯報(bào)，并負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督地市分公司的請(qǐng)示匯報(bào)工作；在地市分公司層，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督地市分公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén) 的相關(guān)請(qǐng)示匯報(bào)工作。 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 20 4 請(qǐng)示匯報(bào)內(nèi)容 請(qǐng)示匯報(bào)內(nèi)容包括例行性報(bào)告和緊急性報(bào)告兩類(lèi)。 例行性請(qǐng)示報(bào)告 （ 1）按規(guī)程和制度規(guī)定的周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)。 （ 2）定期運(yùn)行維護(hù)綜合匯報(bào)。 （ 3）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化報(bào)告。 （ 4）各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告及合理化建議。 （ 5）工作總結(jié)和工作計(jì)劃。 （ 6）話務(wù)分析報(bào)告。 （ 7） 系統(tǒng)升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)割接，重大數(shù)據(jù)變更請(qǐng)示報(bào)告。 （ 8）上級(jí)管理部門(mén)要求的其他例行性請(qǐng)示報(bào)告。 緊急性請(qǐng)示報(bào)告 （ 1）各種通信事故、嚴(yán)重設(shè)備故障、嚴(yán)重電路障礙、網(wǎng)絡(luò)異常等情況。 （ 2）出現(xiàn)危及通信設(shè)備、人身 安全的問(wèn)題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。 （ 3）各項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重失、泄密問(wèn)題。 （ 4）應(yīng)及時(shí)處理的各類(lèi)緊急通知。 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 21 （ 5）上級(jí)管理部門(mén)要求的其他緊急性報(bào)告。 5 請(qǐng)示報(bào)告要求 請(qǐng)示報(bào)告和工作匯報(bào)是下級(jí)運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門(mén)向上級(jí)報(bào)告或反應(yīng)情況的一種制度，所有報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確，要實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。報(bào)告格式應(yīng)統(tǒng)一，并進(jìn)行編號(hào)。 各級(jí)運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門(mén)應(yīng)明確請(qǐng)示報(bào)告的傳報(bào)、審批、執(zhí)行、歸檔、反饋等時(shí)限要求、信息流程及控制程序。請(qǐng)示報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，嚴(yán)禁弄虛作假。 請(qǐng) 示報(bào)告一般應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行，各級(jí)管理部門(mén)提出處理意見(jiàn)。若遇緊急或特殊情況，可越級(jí)匯報(bào)，但事后應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，補(bǔ)報(bào)書(shū)面材料。 發(fā)出請(qǐng)示報(bào)告的運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門(mén)應(yīng)根據(jù)請(qǐng)示報(bào)告的內(nèi)容和重要程度向業(yè)務(wù)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)傳報(bào)。接受請(qǐng)示報(bào)告的部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理、反饋意見(jiàn)（以書(shū)面形式下達(dá)），并負(fù)責(zé)跟蹤檢查。 各運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)操作過(guò)程中，要向上級(jí)主管部門(mén)或相關(guān)部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告維護(hù)實(shí)施情 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 22 況，提出建議和需求。 各機(jī)房值班人員應(yīng)及時(shí)向機(jī)房負(fù)責(zé)人傳報(bào)機(jī)房或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的情況，并根據(jù)事件緊急程度，逐級(jí) 向上報(bào)告。電話請(qǐng)示報(bào)告，應(yīng)詳細(xì)記錄時(shí)間、對(duì)方姓名、事項(xiàng)和結(jié)果。 緊急性請(qǐng)示匯報(bào)要求 當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時(shí)，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門(mén)應(yīng)按管理級(jí)別立即逐級(jí)上報(bào)，直至總部，不得延誤。緊急或特殊情況自確認(rèn)至上報(bào)到總部不得超過(guò) 30 分鐘，必要時(shí)可越級(jí)上報(bào)。 當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時(shí)，必須立即啟動(dòng)應(yīng)急方案 ,組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。 緊急或特殊情況處理完畢，應(yīng)就緊急或特殊情況現(xiàn)象、影響范圍和時(shí)間、原因、解決處理情況等整理形成正式報(bào)告，并進(jìn)行上報(bào)。同時(shí) , 必須注意處理過(guò)程中原始數(shù)據(jù)資料文件的保存 備份。 所有業(yè)務(wù)開(kāi)通、關(guān)閉和撤消，必須以相關(guān)部門(mén)的正式調(diào)令或文件為準(zhǔn)。特殊情況下可以口頭或電話方式下達(dá)，但應(yīng)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、授權(quán)人、受理人等內(nèi)容，事后應(yīng)補(bǔ)辦文字手續(xù)，并存檔備案。嚴(yán)禁任何人以任何方式 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 23 在未授權(quán)情況下修改網(wǎng)路和設(shè)備配置參數(shù)、調(diào)度電路或開(kāi)放業(yè)務(wù)。 各省級(jí)分公司每月應(yīng)向總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部專(zhuān)業(yè)部門(mén)上報(bào)月度質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告、重大故障報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全、生產(chǎn)安全和應(yīng)急通信情況報(bào)告。 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 24 第 五 章 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理制度 1 目的 嚴(yán)格執(zhí)行 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，遵照維護(hù)規(guī)程的要求開(kāi)展維護(hù)工作，監(jiān)測(cè)分析網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備可能存在的障礙或隱患，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，全面保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。 2 適用范圍 本制度適用于各專(zhuān)業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的管理。 3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的監(jiān)督管理，下達(dá)全網(wǎng)綜合維護(hù)作業(yè)計(jì)劃；總部各專(zhuān)業(yè)部門(mén)歸口管理全網(wǎng)本專(zhuān)業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)編制本專(zhuān)業(yè)綜合維護(hù)作業(yè)計(jì)劃報(bào)送總部運(yùn)行監(jiān)督部。在省級(jí)分公司層，省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)歸口管理全省各專(zhuān)業(yè)維 護(hù)作業(yè)計(jì)劃，下達(dá)全省綜合維護(hù)