【正文】 三個(gè)多月。以身作則，和同事們一起頂過(guò)了最艱難的時(shí)期，得到了區(qū)分行 xx 部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。 兩年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和 工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)： 第一，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。第 二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清 醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第 三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。 第二篇：銀行支行客戶經(jīng)理 2021 年工作總結(jié) 銀行支行客戶經(jīng)理 2021 年工作總結(jié)范文 我一直在中國(guó) xx 銀行 xx 分理處工作 ,今年 7 月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行 xx部 ,經(jīng)歷了不同上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo) 。我也在領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)幫助 ,同志們關(guān)心支持下 ,從最初儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)成為 ___銀行優(yōu)秀個(gè)人客戶經(jīng)理 .。兩年來(lái) ,無(wú)論作為普通柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理 ,我都始終遵循為客戶服務(wù)原則 ,將客戶利益放在第一位 ,盡職盡責(zé) ,無(wú)愧于自己 .?，F(xiàn)將我這兩年來(lái)學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下： 一 ,自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí) ,提高個(gè)人素質(zhì) 首先 ,自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí) ,提高自身修養(yǎng) .。我積極參加分支行黨支部組織各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng) ,并注重自學(xué) ,認(rèn) 真學(xué)習(xí)了 ******七一重要講話 ,十六屆四中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)黨執(zhí)政能力決定等 ,進(jìn)一步提高了自己理論水平與政治素質(zhì) ,保證了自己在思想上和黨保持一致性 ,強(qiáng)化了廉潔自律自覺(jué)性 .。認(rèn)真學(xué)習(xí) ___銀行新出臺(tái)各項(xiàng)政策 ,學(xué)習(xí)分 ,支行經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議 ,使自己在一線服務(wù)中更好執(zhí)行上級(jí)行各項(xiàng)政策 ,提高了執(zhí)行力 .。 其次 ,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面 ,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ,并積極與身邊同事交流溝通 ,努力使自己在盡短時(shí)間內(nèi)熟悉新工作環(huán)境和內(nèi)容 .。同時(shí) ,我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略 ,個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材 ,金融案件分析與防范等與工作相關(guān)政策 ,法律常識(shí) ,積 累自己業(yè)務(wù)知識(shí) .。 此外 ,根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn) .。在每周一次培訓(xùn)中 ,豐富課程學(xué)習(xí)使我知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高 ,并快速進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色 .。通過(guò)分行提出“將 xx 銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行”和“ xx 銀行要成為大 ___市場(chǎng)份額第一”目標(biāo)學(xué)習(xí) ,使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)各項(xiàng)方針和政策 ,看到了建行發(fā)展巨大潛力 ,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展緊迫感 .。 二 ,腳踏實(shí)地 ,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作 .。 在 ___銀行 xx 分理處工作兩年中 ,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們支持和幫助 ,我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè) 人客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變 ,期間我具體參與工作和取得成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面 : 第一 ,作好客戶分流工作 ,完善排班制度 .。作為儲(chǔ)蓄員期間 ,我針對(duì)分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重現(xiàn)象 ,在當(dāng)時(shí)還沒(méi)有大堂經(jīng)理和人員沒(méi)有增加情況下 ,我經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析和對(duì)業(yè)務(wù)流水統(tǒng)計(jì) ,同時(shí)借鑒其他行經(jīng)驗(yàn) ,在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后 ,提出了設(shè)立綜合柜臺(tái) ,將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理聯(lián)系和統(tǒng)一起來(lái) ,提高了柜員辦理業(yè)務(wù)效率 ,也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來(lái)壓力 .。此后 ,這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處 ,并在一定范圍內(nèi)推廣 .。 第二 ,改進(jìn)績(jī)效考核辦法 ,提高員工 積極性 .。原來(lái)分理處為了員工團(tuán)結(jié) ,提倡同工同酬 ,不鼓勵(lì)拉大員工間績(jī)效收入 ,然而卻挫傷了部分員工積極性 ,使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員間 ,甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾 .。分理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視 ,為此我提出了 ___性建議 ,就是要完善績(jī)效考核辦法 ,分理處提高二次績(jī)效分配比例 ,鼓勵(lì)員工多營(yíng)銷 ,多辦理業(yè)務(wù) .。并實(shí)現(xiàn)單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變 .。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營(yíng)銷 ,還表示一定懷疑 .。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx 銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行” ,并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變 ,大家才真正理解 .。而我 們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了 .。分理處中間業(yè)務(wù)收入和人均績(jī)效子在支行排名也從比較落后名次 ,升到支行前列 第三 ,銳意進(jìn)取 ,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷新思路 ,為 xx支行和 xx分理處爭(zhēng)得了榮譽(yù) .。作為 ___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理 ,我代表 xx 支行參加 xx 銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理 2021 年前二季度電子銀行第一 ,第二屆勞動(dòng)競(jìng)賽 ,在全區(qū)1000 多名客戶經(jīng)理中脫穎而出 ,兩次均排名第一 .。并且每次積分都是比第二 ,第三名積分總和還要高 .。我經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬(wàn)漉雖辛苦 ,吹盡黃沙始到金 談電子銀行營(yíng)銷》 ,發(fā)表在 xx 銀行總行網(wǎng)站上 ,桃源支行專門為此開(kāi) 設(shè)“客戶經(jīng)理營(yíng)銷”專欄長(zhǎng)達(dá)半年多 .。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部領(lǐng)導(dǎo)到建行 xx支行 ,xx支行 ,xx 支行 ,新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流 .。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間 ,瑯西分理處保險(xiǎn)營(yíng)銷更是突破了兩年來(lái)保險(xiǎn)營(yíng)銷零記錄 ,基金銷售也是在支行領(lǐng)先地位 .。一時(shí)我在 xx 銀行內(nèi)部聲名赫起 .。根據(jù)支行辦公室要求 ,xx 支行七星西分理處 5 位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來(lái)和我跟班學(xué)習(xí) ,并回去寫成工作總結(jié) .。付出總有回報(bào) ,在第一屆比賽中 ,我獲得第一名 ,讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì) 。在第二屆比賽中 ,我又獲得第一名并作為唯一特等獎(jiǎng)獲得者 ,獲 得一臺(tái)價(jià)值 xxxx 元筆記本電腦獎(jiǎng)勵(lì) .。我也在 xx 支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì) .。 第四 ,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際 ,勇于探索新理論 ,新問(wèn)題 .。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到問(wèn)題和一些成功做法 ,記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中 ,并定期整理 ,然后經(jīng)過(guò)思考和討論后 ,形成論文 ,先后在 ___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《 swot 分析：中國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》 ,《中國(guó) xx 銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》 ,《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》 ,《千淘萬(wàn)漉雖辛苦 ,吹盡黃沙始到金 談電子銀行營(yíng)銷》等論文 .。另外