【正文】 三個多月。以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時期，得到了區(qū)分行 xx 部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。 兩年來，我在學(xué)習(xí)和 工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)： 第一，自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第 二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清 醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。第 三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。 第二篇：銀行支行客戶經(jīng)理 2021 年工作總結(jié) 銀行支行客戶經(jīng)理 2021 年工作總結(jié)范文 我一直在中國 xx 銀行 xx 分理處工作 ,今年 7 月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行 xx部 ,經(jīng)歷了不同上級主管行領(lǐng)導(dǎo) 。我也在領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)幫助 ,同志們關(guān)心支持下 ,從最初儲蓄柜員成長成為 ___銀行優(yōu)秀個人客戶經(jīng)理 .。兩年來 ,無論作為普通柜臺人員還是客戶經(jīng)理 ,我都始終遵循為客戶服務(wù)原則 ,將客戶利益放在第一位 ,盡職盡責(zé) ,無愧于自己 .?，F(xiàn)將我這兩年來學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下： 一 ,自覺加強理論學(xué)習(xí) ,提高個人素質(zhì) 首先 ,自覺加強政治理論學(xué)習(xí) ,提高自身修養(yǎng) .。我積極參加分支行黨支部組織各項學(xué)習(xí)活動 ,并注重自學(xué) ,認 真學(xué)習(xí)了 ******七一重要講話 ,十六屆四中全會關(guān)于加強黨執(zhí)政能力決定等 ,進一步提高了自己理論水平與政治素質(zhì) ,保證了自己在思想上和黨保持一致性 ,強化了廉潔自律自覺性 .。認真學(xué)習(xí) ___銀行新出臺各項政策 ,學(xué)習(xí)分 ,支行經(jīng)營分析會議 ,使自己在一線服務(wù)中更好執(zhí)行上級行各項政策 ,提高了執(zhí)行力 .。 其次 ,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面 ,我不斷總結(jié)經(jīng)驗 ,并積極與身邊同事交流溝通 ,努力使自己在盡短時間內(nèi)熟悉新工作環(huán)境和內(nèi)容 .。同時 ,我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略 ,個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材 ,金融案件分析與防范等與工作相關(guān)政策 ,法律常識 ,積 累自己業(yè)務(wù)知識 .。 此外 ,根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理培訓(xùn) .。在每周一次培訓(xùn)中 ,豐富課程學(xué)習(xí)使我知識儲備和層次得到了提高 ,并快速進入了客戶經(jīng)理角色 .。通過分行提出“將 xx 銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“ xx 銀行要成為大 ___市場份額第一”目標學(xué)習(xí) ,使我進一步理解了我行出臺各項方針和政策 ,看到了建行發(fā)展巨大潛力 ,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展緊迫感 .。 二 ,腳踏實地 ,努力完成好各項業(yè)務(wù)工作 .。 在 ___銀行 xx 分理處工作兩年中 ,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們支持和幫助 ,我完成了從儲蓄員到個 人客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變 ,期間我具體參與工作和取得成績主要包括以下幾個方面 : 第一 ,作好客戶分流工作 ,完善排班制度 .。作為儲蓄員期間 ,我針對分理處客戶排隊嚴重現(xiàn)象 ,在當時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加情況下 ,我經(jīng)過認真分析和對業(yè)務(wù)流水統(tǒng)計 ,同時借鑒其他行經(jīng)驗 ,在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后 ,提出了設(shè)立綜合柜臺 ,將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理聯(lián)系和統(tǒng)一起來 ,提高了柜員辦理業(yè)務(wù)效率 ,也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來壓力 .。此后 ,這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處 ,并在一定范圍內(nèi)推廣 .。 第二 ,改進績效考核辦法 ,提高員工 積極性 .。原來分理處為了員工團結(jié) ,提倡同工同酬 ,不鼓勵拉大員工間績效收入 ,然而卻挫傷了部分員工積極性 ,使得儲蓄柜員和會計柜員間 ,甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾 .。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視 ,為此我提出了 ___性建議 ,就是要完善績效考核辦法 ,分理處提高二次績效分配比例 ,鼓勵員工多營銷 ,多辦理業(yè)務(wù) .。并實現(xiàn)單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變 .。當時大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷 ,還表示一定懷疑 .。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx 銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行” ,并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變 ,大家才真正理解 .。而我 們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了 .。分理處中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行排名也從比較落后名次 ,升到支行前列 第三 ,銳意進取 ,創(chuàng)新營銷新思路 ,為 xx支行和 xx分理處爭得了榮譽 .。作為 ___銀行個人客戶經(jīng)理 ,我代表 xx 支行參加 xx 銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理 2021 年前二季度電子銀行第一 ,第二屆勞動競賽 ,在全區(qū)1000 多名客戶經(jīng)理中脫穎而出 ,兩次均排名第一 .。并且每次積分都是比第二 ,第三名積分總和還要高 .。我經(jīng)驗總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦 ,吹盡黃沙始到金 談電子銀行營銷》 ,發(fā)表在 xx 銀行總行網(wǎng)站上 ,桃源支行專門為此開 設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達半年多 .。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部領(lǐng)導(dǎo)到建行 xx支行 ,xx支行 ,xx 支行 ,新城支行進行經(jīng)驗交流 .。同時在我擔(dān)任客戶期間 ,瑯西分理處保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零記錄 ,基金銷售也是在支行領(lǐng)先地位 .。一時我在 xx 銀行內(nèi)部聲名赫起 .。根據(jù)支行辦公室要求 ,xx 支行七星西分理處 5 位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學(xué)習(xí) ,并回去寫成工作總結(jié) .。付出總有回報 ,在第一屆比賽中 ,我獲得第一名 ,讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機會 。在第二屆比賽中 ,我又獲得第一名并作為唯一特等獎獲得者 ,獲 得一臺價值 xxxx 元筆記本電腦獎勵 .。我也在 xx 支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給專項獎勵 .。 第四 ,堅持理論聯(lián)系實際 ,勇于探索新理論 ,新問題 .。我習(xí)慣將平時工作中遇到問題和一些成功做法 ,記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中 ,并定期整理 ,然后經(jīng)過思考和討論后 ,形成論文 ,先后在 ___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《 swot 分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》 ,《中國 xx 銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》 ,《正確認識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》 ,《千淘萬漉雖辛苦 ,吹盡黃沙始到金 談電子銀行營銷》等論文 .。另外