【正文】 道具：無 應(yīng)用：（ 1 （ 2 溝通游戲 —— 畫圖 規(guī)則： 圖形貼于寫 字板后 人只能站在板后，不可走出來，有 30 秒思考時(shí)間。 描述第 1圖時(shí)，臺下學(xué)員只允許聽，不許提問。 單向溝通 描述第 2圖時(shí)，學(xué)員可以發(fā)問。 雙向溝通 每次描述完，統(tǒng)計(jì)自認(rèn)為對的人數(shù)和實(shí)際對的人數(shù)。游戲說明的道理： 雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。 對聽者而言： 1）自認(rèn)為自己來做會做的更好 單向溝通時(shí)，聽的比說的著急。2）自以為是 認(rèn)為自己做對了的人，比實(shí)際做對了的人多 3）想當(dāng)然 沒有提問，就認(rèn)為是（可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問題舉例） 4）僅對對方提要求，不反求諸己 同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯(cuò)了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗α说娜耍浚? 5）不善于從別人的提問中接收信息 對說者而言： 1）要注意聽眾的興趣所在 2）要對所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解 3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧 4）要先描述整體概 念，然后邏輯清晰地講解 溝通游戲：新進(jìn)員工熟悉公司的培訓(xùn)小游戲 相互認(rèn)識一下 （一） 目的：使與會人員相互認(rèn)識一下，創(chuàng)造一種輕松友好的氣氛。 所需的材料：空白的可粘貼式姓名標(biāo)簽。 步驟： 給每人發(fā)一個(gè)空白姓名標(biāo)簽，請他們把自己的名字或者綽號寫在上面。然后請他們簡短地列舉出兩個(gè)與自己的情況有關(guān)的、可以當(dāng)話題的單詞或短語，比如來自哪個(gè)州、愛好、子女情況等等，見下例： 伊麗莎白 1．居住在亞利桑那州 2．喜歡慢跑 3．給與會人員足夠的時(shí)間（約1 分 鐘）來寫下自己的兩項(xiàng)情況，然后請他們隨意組合成兩人或至多不超過三人的小組。每過幾分鐘，就請他們“交換伙伴”，以此來鼓勵(lì)每個(gè)人都去結(jié)識盡可能多的新伙伴。 討論題： 1．這一練習(xí)是否有助于你結(jié)識其他人？ 2．什么情況會給你留下深刻的印象？ 3．現(xiàn)在你認(rèn)為你對這一群體的參與程度如何？如果你的時(shí)間更為充裕 請與會人員列出與自己的情況有關(guān)的、可以用作話題的單詞或短語。 給與會人員足夠的時(shí)間（約 5 分鐘）來寫下自己的兩項(xiàng)情況，然后請他們隨意組合成兩人或至多不超過三人的小組。每過幾分鐘，就請他們 “交換伙伴”，以此來鼓勵(lì)每個(gè)人都去結(jié)識盡可能多的新伙伴。 小竅門 要想加快這一活動的節(jié)奏，可以在與會人員簽到時(shí)就發(fā)給他們姓名標(biāo)簽，請他們當(dāng)場在姓名標(biāo)簽上寫下自己的名字、綽號和描述自己情況的單詞或短語。 相互認(rèn)識一下 （二） 目的：通過這個(gè)精心設(shè)計(jì)的練習(xí)，幫助與會人員相互認(rèn)識一下。 所需的材料：空白的姓名標(biāo)簽。 步驟： 在整個(gè)團(tuán)體第一次集會時(shí)，給每人發(fā)一個(gè)空白的姓名標(biāo)簽。請每個(gè)人都填寫下面各項(xiàng)內(nèi)容： 1．我的名字是??。 2．我有一個(gè)關(guān)于??的問題。 3．我可以回答一個(gè)關(guān)于??的問題。 給與會人員幾分鐘的時(shí)間來對這些陳述做出思考，然后鼓勵(lì)整個(gè)團(tuán)體的人員聚在一起，使每個(gè)人與盡可能多的人打交道。 小竅門 要想加快這一活動的節(jié)奏，可以在與會人員簽到時(shí)就發(fā)給他們姓名標(biāo)簽，請他們當(dāng)場在姓名標(biāo)簽上按要求填寫上述內(nèi)容。 事先印好列有上述三項(xiàng)內(nèi)容的姓名標(biāo)簽，在與會人員簽到或等待會議開始時(shí)請他們填寫。 溝通游戲 —— 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 所需時(shí)間： 3045 分鐘，由團(tuán)隊(duì)人數(shù)及培訓(xùn)者安排 小組人數(shù)：無限制 所需物品： 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 表格，每人一支鋼筆 游戲概述： 此游戲用于要求每個(gè)參與者在無任何威脅的情況下，寫出其他人的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。特別適用于同一組或一同工作的，或者團(tuán)隊(duì)中互相了解的成員。 目的： 令每個(gè)參與者在無任何威脅的情況下，對其他人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)進(jìn)行評點(diǎn)。 讓每個(gè)參與者之間相互反饋?zhàn)约涸诔蓡T眼中的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。步驟： 令每個(gè)參與者都知道他們將有機(jī)會對團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)進(jìn)行反饋，也就是說，你喜歡或不喜歡某人的哪一方面。 告 知每個(gè)人這是一項(xiàng)保密的活動，沒有人被告知是誰寫的他的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)的內(nèi)容。 給每個(gè)人一張 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 并告訴他們每人為其他人至少寫出一條喜歡或不喜歡。 收集每張答卷，混合一起并對每個(gè)人念出寫給他們的意見，你首先要從自己的名字念起。 討論題目： 所有的意見都正確嗎？ 有沒有互相矛盾的意見？ 現(xiàn)在是否有人不愿意別人和自己同在一組？類似游戲： 在你復(fù)印 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 之前，可以先列出所有的小組成員 溝通游戲：不要激怒我 培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的培訓(xùn)游戲 語言和態(tài)度是人與人之間溝通時(shí)的兩大主要方面。面對對抗的時(shí)候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的培訓(xùn)游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負(fù)面意思的甚至敵意含義的詞語。培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序 3 人一組，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進(jìn)行一場游戲；告訴他們：他們正處于一場商務(wù)場景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對員工進(jìn)行業(yè)績評估。 ，讓他們在 3 分鐘時(shí)間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別 人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個(gè)小組要注意不使另外一組事先了解到他們會使用的話語。 ，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語，時(shí)間： 10 分鐘。 ：①每個(gè)激怒性的詞語給一分；②每個(gè)激怒性詞語的激怒程度給 1~3 分不等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài)度，另外加 5分。 ，另一個(gè)小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。 ，讓表演的小組確認(rèn)他們所說的那些激怒性的 詞匯，必要時(shí)要對其做出解釋，然后兩個(gè)小組調(diào)過來，重復(fù)上述的過程。 ，大家一起分別給每一個(gè)小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒發(fā)“火上澆油獎”。 相關(guān)討論 ？我們傾向于在什么時(shí)候使用這些詞匯？ ，你會如何反應(yīng)？你認(rèn)為哪個(gè)更重要 ,是你自己的看法重要，還是別人對你的看法重要？ ，你認(rèn)為該如何挽回？是馬上道歉嗎？總結(jié) ，即便他們的本意是好的，他們也往往因?yàn)檫@些話被人誤解，達(dá)不成應(yīng)有的目的。 面會是什么味道，會帶來什么后果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。 ，在我們得意洋洋的時(shí)候往往是我們最容易傷害別人的時(shí)候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易 一些。 參與人數(shù)： 3 人一組，分成偶數(shù)組 時(shí)間： 30 分鐘 場地：不限 道具：卡片或白紙一沓 應(yīng)用：（ 1）溝通和談話的技巧 （ 2）消除對立情緒，提高工作積極性 （ 3）商務(wù)談判當(dāng)中 溝通游戲：找錯(cuò)誤 幫助學(xué)員檢驗(yàn)所學(xué)知識的培訓(xùn)游戲 利用知識和經(jīng)驗(yàn)辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。那么，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要通過綜合大家的知識和經(jīng)驗(yàn)，再加以溝通來完成這一任務(wù)是變得簡單還是困難了呢？這個(gè)培訓(xùn)游戲可以讓學(xué)員體驗(yàn)一下，依靠自 己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時(shí)可以鞏固培訓(xùn)教授的知識。培訓(xùn)游戲規(guī)則與程序 ，最好不要讓他們自由組合，由培訓(xùn)者指定能為他們創(chuàng)造一個(gè)新的環(huán)境，以訓(xùn)練他們的溝通合作能力。 ，上面寫有三條有關(guān)項(xiàng)目的說明。告訴他們，每組的三條說明中都有一條是錯(cuò)誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。 相關(guān)討論 ，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。 學(xué)到的知識？總結(jié) ，看一看學(xué)員知識掌握得如何。培訓(xùn)者可以根據(jù)各小組的表現(xiàn)，給優(yōu)秀的小組一些小獎勵(lì)以示鼓勵(lì)。 。有的人明明掌握的知識不少，卻在于別人討論時(shí)不能堅(jiān)持己見，過于“與人合作”。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應(yīng)付這個(gè)難題。培訓(xùn)者應(yīng)留意觀察，必要時(shí)作一下指點(diǎn)和總結(jié)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的漏洞。 ，提醒他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)踐在工作中。形式： 8人一組 時(shí)間： 40 分鐘 材料：寫有說明的卡片 場地：室內(nèi) 應(yīng)用： (1)培訓(xùn)者和學(xué)員的溝通 (2)建立學(xué)習(xí)者的主動性 (3)分析能力 團(tuán)隊(duì)游戲 :一圈到底 人與人之間通過溝通互相了解，達(dá)成共識。此游戲旨在檢視一個(gè)團(tuán)隊(duì)中人員彼此溝通的狀況，同時(shí)幫助暢通溝通渠道，以推動今后的相互協(xié)作。 目標(biāo)：使學(xué)員彼此以語言溝通，完成低難度活動。 規(guī)則：所有學(xué)員手拉手圍成一圈，用呼啦圈穿過所有人的身體回到原位。在活動過程中，只能以語言為工具，相互拉著的手不能放開，也不能用手指去勾呼啦圈。計(jì)時(shí)，可多玩幾次，看最快用了幾秒完成。 “聽與說”游戲 角色分配： 孕婦：懷胎八月 發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車 醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展 宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球 生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組 流浪漢游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有 6 人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。 游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再 申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。 游戲說明的道理（可以請學(xué)員一起談看法）： 認(rèn)真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會相信你，才會讓你去求救。由此可見，聆聽非常重要。 根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評價(jià)：好的表達(dá) /壞的表達(dá)。 培訓(xùn)游戲體現(xiàn)集體智慧 相信大家都玩過詞語接龍或續(xù)寫故事的培訓(xùn)游戲，比如前一個(gè)人為一個(gè)故事起了個(gè)開頭，大家就按照這個(gè)思路把故事接下去，一直到形成一個(gè)完整的故事為止。這個(gè)游戲就是將上述 形式深化了一下，目的在于讓受訓(xùn)者明白如何在受限制的情況下發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力。 培訓(xùn)游戲規(guī)則與程序： ，做一個(gè)與某個(gè)話題（可以任意選擇，只要大家感興趣，比如旅游）有關(guān)的演出。 ，一人為 A，一人為 B。被稱為 A 的人是這場游戲的演員，被稱為 B的人是 A們的臺詞提示者。 組挨著 A 組的同伴站著，當(dāng)輪到自己的角色說話時(shí)，就會把臺詞告訴 A。而每個(gè) A 組成員的任務(wù)就是接受 B 同伴提供的任何臺詞，在此基礎(chǔ)上再加以發(fā)揮，把戲演下去。 A 組成員要密切配合 B 成 員的意思，好像這些臺詞就是他們本人想出來的一樣。 ，培訓(xùn)者可以先做一下示范。挑選一位學(xué)員后，培訓(xùn)者開始說：“我非常想和你一起旅游，因?yàn)樾⊥跄?—— ” （ B組人）的肩膀。小王需立刻接下去，“我總是與你的喜好一致。”培訓(xùn)者結(jié)合小王的話繼續(xù)說，“總是與我的喜好一致。事實(shí)上，我們有過一次愉快的旅游經(jīng)歷，那一次 —— ” 。他也許會說：“我倆結(jié)伴去了黃山，”培訓(xùn)者接著說：“我倆結(jié)伴去了黃山，真是一次美妙的經(jīng)歷。” 次拍小王的肩膀，小王可能說：“什么時(shí)候我們還能共同休假呢？”培訓(xùn)者說：“什么時(shí)候我們還能共同休假呢？那時(shí)我們再一起出游吧??” ，然后讓他們各組散開練習(xí)一下， 5 分鐘后大家集合，集體完成一次演出。 相關(guān)討論 A 組人員考慮：為了適應(yīng)并轉(zhuǎn)換 B 組搭檔的臺詞，你必須做些什么？是否感到吃力或有其他感覺？怎樣才能使這個(gè)過程不那么煎熬呢？ B 組人員考慮：你們的任務(wù)是幫助 A 組人員完成任務(wù)，所以為他們提供臺詞并使這一切進(jìn)行得容易一些，你們需要做些什么？當(dāng) A組成員沒能順利利用你的臺詞時(shí)，你有何感覺？ 總結(jié) A 組還是 B 組成員，都不可以遲鈍的、惡作劇的做這個(gè)游戲，否則不僅會給搭檔造成困難而且會破壞訓(xùn)練的效果。大家的目的是將一個(gè)故事合理、順暢地完成下來，而不是給別人出難題或顯示自己的才能。這個(gè)游戲體現(xiàn)了公平的合作，即快樂來自于與他人分享創(chuàng)意。 ，而合作精神最重要的就是要 善于傾聽別人的意見 —— 像對待你的意見一樣，給予他人的想法和念頭以足夠多的關(guān)注。這個(gè)團(tuán)隊(duì)也許最終會同意采用你的想法，但這在集體討論會上不是最重要的，最重要的是要善于傾聽他人的發(fā)言。 形式： 2 人一組 時(shí)間： 40 分鐘 道具：一塊黑板 場地：室內(nèi)應(yīng)用： (1)活躍氣氛 (2)創(chuàng)造性地解決問題 (3)團(tuán)隊(duì)溝通 起隊(duì)名鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通 時(shí)間： 20～ 30 分鐘 人數(shù)