企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案-文庫(kù)吧
2025-07-31 09:17 本頁(yè)面
【正文】 若干層次， 第一層次是致命性營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，指損失較大、后果較為嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，這類風(fēng)險(xiǎn)的直接后果往往會(huì)威脅營(yíng)銷主體的生存，導(dǎo)致重大損失，使之一時(shí)不能恢復(fù)或遭受破產(chǎn)。 第二層次是一般營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，是損失適中、后果明顯但不構(gòu)成致命性威脅的各類風(fēng)險(xiǎn)。這類風(fēng)險(xiǎn)的直接后果使?fàn)I銷主體遭受一定損失，并對(duì)其營(yíng)銷管理某些方面帶來(lái)較大的不利影響或留有一定后遺癥。如企業(yè)部分應(yīng)收賬款不能按時(shí)收回，經(jīng)過(guò)努力，通過(guò)法律程序無(wú)效，仍發(fā)生數(shù)額較大的壞賬損失，企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失，使流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)發(fā)生一定困難。 第三層次是輕微營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，是損失較小、后果不甚明顯，對(duì)營(yíng)銷主體的營(yíng)銷活動(dòng)不構(gòu)成重要影響的各類風(fēng)險(xiǎn)，這類風(fēng)險(xiǎn)一般情況下無(wú)礙大局，僅對(duì)營(yíng)銷主體形成局部和微小的傷害。 一般營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)和輕微營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)在一定條件下會(huì)轉(zhuǎn)化為特別的致命性風(fēng)險(xiǎn)，特別是經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的累積之后會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化。如應(yīng)收賬款長(zhǎng)期無(wú)法收回，從局部和短期來(lái)看是一般風(fēng)險(xiǎn)和輕微風(fēng)險(xiǎn)，但是企業(yè)的大部分賬款不能收回，長(zhǎng)期被其他企業(yè)非法占用，那么其后果對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)將是災(zāi)難性的。一般風(fēng)險(xiǎn)和輕微風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)轉(zhuǎn)化為致命風(fēng)險(xiǎn)。所以我們對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、分析、預(yù)測(cè)和控制，主要是針對(duì) 致命營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)和一般營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。 二、企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)種類 按營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的成因分類 ，大多數(shù)企業(yè)都存在以下的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。 營(yíng)銷實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) 營(yíng)銷實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)是指由于有形實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)因素引起的風(fēng)險(xiǎn)。如保管不慎造成貨物損失、貨物運(yùn)輸中道路不好造成貨物破損等。 營(yíng)銷道德風(fēng)險(xiǎn) 營(yíng)銷道德風(fēng)險(xiǎn)是指在營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程中，由于營(yíng)銷人員的惡意行為或不良企圖等道德問(wèn)題，故意促使?fàn)I銷風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生或損失擴(kuò)大，從而發(fā)生的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。如營(yíng)銷人員貪贓枉法、營(yíng)私舞弊，將用于開(kāi)展業(yè)務(wù)的費(fèi)用裝入個(gè)人腰包，接受用戶賄賂，與用戶合伙在業(yè)務(wù)活動(dòng)中做手 腳，把本公司的客戶讓給對(duì)手或利用職務(wù)之便為其它企業(yè)做業(yè)務(wù)從中撈取好處，給企業(yè)造成損失。 營(yíng)銷心理風(fēng)險(xiǎn) 營(yíng)銷心理風(fēng)險(xiǎn)是指由于營(yíng)銷人員主觀上的疏忽與過(guò)失，導(dǎo)致增加營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生機(jī)會(huì)或擴(kuò)大損失程度，從而為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)?yè)p失的風(fēng)險(xiǎn)。如由于營(yíng)銷人員經(jīng)驗(yàn)不足，造成貨款被騙，由于合同審核不細(xì)，造成客戶資信問(wèn)題而使貨款拖欠，由于營(yíng)銷人員說(shuō)話不慎而傷害了客戶，造成客戶離開(kāi)的風(fēng)險(xiǎn)等。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)盈利或增值，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理則重在控制和減少損失，增加獲利機(jī)會(huì)。營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重要 部分，由于營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)存在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的始終。 三、 EMR 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理程序 EMR 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理分為四個(gè)階段： 企業(yè)管理者只有在對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的類型及產(chǎn)生原因有了正確認(rèn)識(shí)以后，才能對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)大小做出較為準(zhǔn)確的衡量。同樣，只有在對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的大小有了正確認(rèn)識(shí)和衡量之后，才會(huì)有處理風(fēng)險(xiǎn)的具體措施，并對(duì)其管理效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 ? 分析企業(yè)營(yíng)銷人員構(gòu)成、市場(chǎng)分布以及業(yè)務(wù)活動(dòng)； ? 分析營(yíng)銷人員、市場(chǎng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)中所存在的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)因素，判斷發(fā)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)損失的可能性； ? 分析企業(yè)所面臨營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失及其形態(tài)，如貨款損失、營(yíng)業(yè)中斷、經(jīng)濟(jì)責(zé)任等。 風(fēng)險(xiǎn)衡量 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)衡量主要是通過(guò)對(duì)這些資料和數(shù)據(jù)的處理，得到關(guān)于損失發(fā)生概率及其程度的有關(guān)信息，為選擇營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)處理方法，進(jìn)行正確的風(fēng)險(xiǎn)管理決策提供依據(jù)。 風(fēng)險(xiǎn)控制 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制處理是指針對(duì)經(jīng)過(guò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)衡量之后的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題采取行動(dòng)，這一階段的核心是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)處理手段的選擇。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
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