某企業(yè)績(jī)效管理解決方案-文庫(kù)吧
2025-04-10 01:51 本頁(yè)面
【正文】 爭(zhēng)之門，它重新定義了客戶的期望，并且開啟了買賣各方掌握信息無差別的新境界。在此過程中，企業(yè)不能僅僅習(xí)慣于傳統(tǒng)的時(shí)間節(jié)奏，原有的投入/產(chǎn)出目標(biāo)和已經(jīng)建立的業(yè)務(wù)工作方式。因?yàn)檫@樣必然會(huì)產(chǎn)生一些問題。碰到的更多的問題是：一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)部門往往總是盯著銷售的指標(biāo)，而不是著重于在客戶關(guān)系上建立持久的價(jià)值；他們花費(fèi)了大量人力物力，這些企業(yè)在做決策時(shí)是基于運(yùn)作的費(fèi)用而不是其能實(shí)現(xiàn)的核心價(jià)值；他們調(diào)整Ramp。D的投入以產(chǎn)生短期的股東價(jià)值，甚至是犧牲了長(zhǎng)期的市場(chǎng)效益。簡(jiǎn)言之，這些企業(yè)在計(jì)算其成功與否時(shí)，是考慮一個(gè)個(gè)孤立的事件和眼前利益，而不是更大的全局和價(jià)值，僅看到短暫一時(shí)一事而看不到已經(jīng)經(jīng)歷過的全過程的感受。這些問題的起因都是因?yàn)槿狈τ行У腒PI觀察，更缺乏基于KPI的SPM——企業(yè)績(jī)效管理所致。SAS的SPM解決方案可以幫助企業(yè)在以下領(lǐng)域建立起基于企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)（KPI）之上的完整的信息視圖l 財(cái)務(wù)管理 對(duì)于全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下日益復(fù)雜的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提供有效的觀察能力，幫助企業(yè)理解成本分?jǐn)偤拖囊约跋鄬?duì)的贏利收入。避免企業(yè)經(jīng)營(yíng)的盲目性。 l 客戶關(guān)系管理 幫助企業(yè)不僅僅聚焦于提高銷售額度和表面的市場(chǎng)占有率，更著重于維系更好地客戶關(guān)系以獲得長(zhǎng)期有價(jià)值忠誠(chéng)的客戶。(如圖)l 市場(chǎng)管理 幫助企業(yè)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)有清楚的認(rèn)識(shí)，從而能夠從企業(yè)的高度來考核市場(chǎng)營(yíng)銷策略是否能夠通過市場(chǎng)活動(dòng)而實(shí)現(xiàn)，市場(chǎng)推廣活動(dòng)的效率和效力如何等等l 人力資源管理 在經(jīng)營(yíng)中，幫助企業(yè)有效決策，使企業(yè)保持關(guān)鍵的人的、主動(dòng)的、創(chuàng)新能力，強(qiáng)化有效的組織活力。 企業(yè)的人力資源系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)在醞釀決策時(shí)要注重?zé)o形的資產(chǎn)，象是：獨(dú)特的個(gè)人技能，內(nèi)在的價(jià)值和隱藏著的成本等。（如圖）l 信息技術(shù)管理 企業(yè)建立了成功的信息系統(tǒng)，不要太久一個(gè)公司的信息技術(shù)架構(gòu)就到了能支持各項(xiàng)運(yùn)行功能的臨界狀態(tài)。信息系統(tǒng)一定要建設(shè)成一個(gè)集成的整體，僅僅有少量數(shù)據(jù)共享的分隔的系統(tǒng)，一定會(huì)給企業(yè)的整體運(yùn)作帶來問題。（如圖）l 供應(yīng)商關(guān)系管理 當(dāng)評(píng)價(jià)庫(kù)存和生產(chǎn)的期望值的時(shí)候，當(dāng)選擇優(yōu)質(zhì)客戶時(shí)，幫助企業(yè)以建立價(jià)值的重要性來選擇供應(yīng)商，綜合考慮許多變化的因素，而不僅僅是費(fèi)用。(如圖)l 質(zhì)量改進(jìn) 不僅要按短期效益定義企業(yè)的成功，還要不斷超越，要更重視客戶對(duì)質(zhì)量的滿意度——這是企業(yè)能長(zhǎng)期繁榮的最重
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