20xx年一季度個人銀行業(yè)務(wù)總結(jié)分析-文庫吧
2025-03-15 00:47 本頁面
【正文】 防范能力提出了較高的要求，我們還存在明顯的差距。培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，將進(jìn)一步得到強(qiáng)化。 個人銀行部 二〇一四年四月三日 第二篇： 2021 年一季度個人銀行業(yè)務(wù)總結(jié)分析 2021年一季度個人銀行業(yè)務(wù)總結(jié)分析 2021 年一季度，個人業(yè)務(wù)部采取一手抓市場開發(fā)、一手抓內(nèi)控管理，二者并重的經(jīng)營管理模式，面對 XX 市同業(yè)個人業(yè)務(wù)不良競爭的殘酷局面，及時掌握市場動態(tài)，積極貫徹分行制定的各項(xiàng)政策和方針，在各部室的積極配合下，在市場開拓和業(yè)務(wù)管理上有了一定的進(jìn)步，初步形成重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)突出，各項(xiàng)指標(biāo)全面發(fā)展的良好趨勢。 一、全行個人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展情況 （一）儲蓄存款 截止 3 月 31 日，我行儲蓄存款人民幣萬元，較上考核基數(shù)增加萬元，日均萬元，較考核基數(shù)增加萬元。仔細(xì)分析本季度儲蓄存款的增長原因，一是二 是 截止 3 月 31 日，我行儲蓄存款時點(diǎn)余額為億元，比年初增長億，未完成序時任務(wù)的 %，完成率支行排名第。截止 3 月 31 日，我行儲蓄存款日均余額億元，比年初增長億，未完成序時任務(wù)的 %，完成率排名第。 （二）理財(cái)產(chǎn)品 截止 3月 31日，我行理財(cái)產(chǎn)品銷售萬元，其中理財(cái)產(chǎn)品銷售萬元，貴金屬銷售額萬元，國債萬元。 實(shí)現(xiàn)理財(cái)中間業(yè)務(wù)收入萬元，支行排名第。 貴金屬銷售方面，截止截止 3 月 31 日個人條線實(shí)現(xiàn)收入萬元，支行排名第。 （三）個人貸款 受國家宏觀調(diào)控及市場供給需求變化 影響，截止截止 3 月 31 日， 我行個人貸款余額億元，比去年減少萬元。 一季度個人貸款實(shí)現(xiàn)投放億元，其中住房投放億元，非住房投放億元；個貸總投放量排名全行第，非住房投放排名全行第。因，一季度個貸日均增量為萬元，支行排名第。 投放結(jié)構(gòu)方面，非住房投放占比有大幅度提升，成為今年年初支行個人貸款的亮點(diǎn)。 （四）公務(wù)卡業(yè)務(wù) 截止截止 3 月 31 日，公務(wù)卡新增有效戶達(dá)張 （五）個人電子銀行業(yè)務(wù) 電子銀行指標(biāo)方面，指標(biāo)進(jìn)度較緩，完成情況。截止 3 月 31 日，個人網(wǎng)銀新增戶，其中活躍客戶戶，個人電話銀行新增戶，手機(jī)銀行新增戶，微信銀行新增戶。 （六）基礎(chǔ)客戶群建設(shè) 截止 3 月 31 日，我行借記卡累計(jì)發(fā)卡 XXXXX 張，一季度新增 XXXX張，從增幅來看盡管達(dá)到 2021 年發(fā)卡量的 50%,但從總量來看仍需進(jìn)一步擴(kuò)大營銷，白金卡和鉆石卡客戶作為我行的中高端客戶，是我行儲蓄存款和利潤的重要來源，一季度我行分別開拓白金客戶 XXX 戶 ,鉆石客戶 XXX 戶 ,分別完成全年計(jì)劃的 XXX%和 XXX%，對拉動儲蓄存 款規(guī)模上漲起到極大的支撐作用 ,但作為基礎(chǔ)客群主力的優(yōu)質(zhì)客戶營銷不夠理想 ,一季度新增優(yōu)質(zhì)客戶 XXX 戶，按全年計(jì)劃來看，完成率僅 XX%?；A(chǔ)客戶群建設(shè)是個金業(yè)務(wù)發(fā)展的木之根本、水之源頭，加大 投入力度去促進(jìn)客戶群的建設(shè)將是下步工作的重中之重。 二、 2021年二季度個人銀行業(yè)務(wù)主要工作 （一）、基礎(chǔ)工作不能放松需要進(jìn)一步加強(qiáng) 我行一季度個人銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展在很大程度上得益于大量基礎(chǔ)工作的進(jìn)行，雖然我們的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模較 2021 年底相比增長較快，但是與其他銀行同業(yè)相比，我們在網(wǎng) 點(diǎn)建設(shè)、客戶規(guī)模等方面差距依然明顯，個人業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵尚未真正落地，尚存在大量可開發(fā)或進(jìn)一步挖掘潛力的目標(biāo)客戶。二季度乃至今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，我行仍要將個人銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)長抓不懈。二季度以目前發(fā)展最慢的兩項(xiàng)指標(biāo) 代發(fā)工資、個貸 為主要突破口，切實(shí)做好相關(guān)營銷準(zhǔn)備。 （二）、繼續(xù)深化“個人業(yè)務(wù)全員做”的觀念，同時樹立“管理客戶總資產(chǎn)”的指導(dǎo)思想“個人業(yè)務(wù)全員做”在一季度“開門紅”競賽中已有良好的體現(xiàn)，但各行部還是要切實(shí)轉(zhuǎn)變單純做存款的工作方法，轉(zhuǎn)而通過滿足客戶多方面的需求來密切客戶關(guān)系 、提高客戶的貢獻(xiàn)度和忠誠度，要樹立靠管理客戶總資產(chǎn)來“做客戶、求發(fā)展”的工作新思路。二季度以及下半年的工作中，“全員營銷”觀念和“以管理客戶總資產(chǎn)為中心”的指導(dǎo)思想需進(jìn)一步強(qiáng)化、決不動搖，繼續(xù)發(fā)揮理財(cái)產(chǎn)品對客戶的吸引力、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)及信用卡對儲蓄存款的帶動作用，逐步提升各業(yè)務(wù)品種相互融合、共同促進(jìn)的競爭合力。 （三）、充分發(fā)揮對公客戶經(jīng)理的作用進(jìn)行代發(fā)業(yè)務(wù)的市場攻關(guān)、 重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵社時刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自靠上抓代發(fā)業(yè)務(wù)對負(fù)債業(yè)務(wù)的推動促進(jìn)作用不言而喻，但代發(fā)業(yè)務(wù)的營銷和突破非常艱難，單靠個 人客戶經(jīng)理是無法勝任，我行一定要注意充分發(fā)揮公司客戶經(jīng)理的優(yōu)勢，做好行內(nèi)人、財(cái)、物力等資源的整合，協(xié)調(diào)行內(nèi)各方面的關(guān)系、隨時掌控督促營銷進(jìn)度，以對公業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)開展代發(fā)攻關(guān)，關(guān)鍵時刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自出馬，調(diào)動一切資源推動代發(fā)業(yè)務(wù)的營銷進(jìn)度。 （四）、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)在一季度工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善個人銀行業(yè)務(wù)條線的人員配備、管理和考核體系。建立完善客戶經(jīng)理等市場人員的績效考核及進(jìn)入退出機(jī)制，不斷提高個人銀行從業(yè)人員的戰(zhàn)斗力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 （五）、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作力度、提高
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