【正文】 。 一季度個(gè)人貸款實(shí)現(xiàn)投放億元，其中住房投放億元，非住房投放億元；個(gè)貸總投放量排名全行第，非住房投放排名全行第。 個(gè)人銀行部 二〇一四年四月三日 第三篇： 2021 年一季度個(gè)人銀行業(yè)務(wù)總結(jié)分析 2021年一季度個(gè)人銀行業(yè)務(wù)總結(jié)分析 2021 年一季度，個(gè)人業(yè)務(wù)部采取一手抓市場(chǎng)開發(fā)、一手抓內(nèi)控管理，二者并重的經(jīng)營管理模式，面對(duì) XX 市同業(yè)個(gè)人業(yè)務(wù)不良競爭的殘酷局面，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極貫徹分行制定的各項(xiàng)政策和 方針，在各部室的積極配合下，在市場(chǎng)開拓和業(yè)務(wù)管理上有了一定的進(jìn)步，初步形成重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)突出，各項(xiàng)指標(biāo)全面發(fā)展的良好趨勢(shì)。二季度以目前發(fā)展最慢的兩項(xiàng)指標(biāo) 代發(fā)工資、個(gè)貸 為主要突破口，切實(shí)做好相關(guān)營銷準(zhǔn)備。因，一季度個(gè)貸日均增量為萬元，支行排名第。 一、全行個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展情況 （一）儲(chǔ)蓄存款 截止 3 月 31 日，我行儲(chǔ)蓄存款人民幣萬元，較上考核基數(shù)增加萬元，日均萬元，較考核基數(shù)增加萬元。 （二）、繼續(xù)深化“個(gè)人業(yè)務(wù)全員做”的觀念，同時(shí)樹立“管理 客戶總資產(chǎn)”的指導(dǎo)思想“個(gè)人業(yè)務(wù)全員做”在一季度“開門紅”競賽中已有良好的體現(xiàn)，但各行部還是要切實(shí)轉(zhuǎn)變單純做存款的工作方法，轉(zhuǎn)而通過滿足客戶多方面的需求來密切客戶關(guān)系、提高客戶的貢獻(xiàn)度和忠誠度，要樹立靠管理客戶總資產(chǎn)來“做客戶、求發(fā)展”的工作新思路。 投放結(jié)構(gòu)方面，非住房投放占比有大幅度提升，成為今年年初支行個(gè)人貸款的亮點(diǎn)。仔細(xì)分析本季度儲(chǔ)蓄存款的增長原因，一是二是 截止 3 月 31 日，我行儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額為億元，比年初增長億，未完成序時(shí)任務(wù)的 %，完成率支行排名第。 實(shí)現(xiàn)理財(cái)中間業(yè)務(wù)收 入萬元，支行排名第。 （六）基礎(chǔ)客戶群建設(shè) 截止 3 月 31 日，我行借記卡累計(jì)發(fā)卡 XXXXX 張，一季度新增 XXXX張，從增幅來看盡管達(dá)到 2021 年發(fā)卡量的 50%,但從總量來看仍需進(jìn)一步擴(kuò)大營銷，白金卡和鉆石卡客戶作為我行的中高端客戶，是我行儲(chǔ)蓄存款和利潤的重要來源，一季度我行分別開拓白金客 戶 XXX 戶 ,鉆石客戶 XXX 戶 ,分別完成全年計(jì)劃的 XXX%和 XXX%，對(duì)拉動(dòng)儲(chǔ)蓄存款規(guī)模上漲起到極大的支撐作用 ,但作為基礎(chǔ)客群主力的優(yōu)質(zhì)客戶營銷不夠理想 ,一季度新增優(yōu)質(zhì)客戶 XXX 戶，按全年計(jì)劃來看，完成率僅 XX%。 （四）、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)在一季度工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善個(gè)人銀行業(yè)務(wù)條線的人員配備、管理和考 核體系。 （二）理財(cái)產(chǎn)品 截止 3月 31日，我行理財(cái)產(chǎn)品銷售萬元，其中理財(cái)產(chǎn)品銷售萬元，貴金屬銷售額萬元，國債萬元。截止 3 月 31 日，個(gè)人網(wǎng)銀新增戶，其中活躍客戶戶，個(gè)人電話銀行新增戶，手機(jī)銀行新增戶，微信銀行新增戶。 （三）、充分發(fā)揮對(duì)公客戶經(jīng)理的作用進(jìn)行代發(fā)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)攻關(guān)、 重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵社時(shí)刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自靠上抓代發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)負(fù)債業(yè)務(wù)的推動(dòng)促進(jìn)作用不言而喻，但代發(fā)業(yè)務(wù)的營銷和突破非常艱難，單靠個(gè) 人客戶經(jīng)理是無法勝任，我行一定要注意充分發(fā)揮公司客戶經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)，做好行內(nèi)人、財(cái)、物力等資源的整合，協(xié)調(diào)行內(nèi)各方面的關(guān)系、隨時(shí)掌控督促營銷進(jìn)度，以對(duì)公業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)開展代發(fā)攻關(guān)，關(guān)鍵時(shí)刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自出馬，調(diào)動(dòng)一切資源推動(dòng)代發(fā)業(yè)務(wù)的營銷進(jìn)度。截止 3 月 31 日，我行儲(chǔ)蓄存款日均余額億元，比年初增長億，未完成序時(shí)任務(wù)的 %， 完成率排名第。 （四）公務(wù)卡業(yè)務(wù) 截止截止 3 月 31 日，公務(wù)卡新增有效戶達(dá)張 （五）個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù) 電子銀行指標(biāo)方面，指標(biāo)進(jìn)度較緩，完成情況。二季度以及下半年的工作中，“全員營銷”觀念和“以管理客戶總資產(chǎn)為中心”的指導(dǎo) 思想需進(jìn)一步強(qiáng)化、決不動(dòng)搖，繼續(xù)發(fā)揮理財(cái)產(chǎn)品對(duì)客戶的吸引力、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)及信用卡對(duì)儲(chǔ)蓄存款的帶動(dòng)作用，逐步提升各業(yè)務(wù)品種相互融合、共同促進(jìn)的競爭合力。仔細(xì)分析本季度儲(chǔ)蓄存款的增長原因，一是二是 截止 3 月 31 日，我行儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額為億元，比年初增長億，未完成序時(shí)任務(wù)的 %，完成率支行排名第。 投放結(jié)構(gòu)方面，非住房投放占比有大幅度提升，成為今年年初支行個(gè)人貸款的亮點(diǎn)。 （二）、繼續(xù)深化“個(gè)人業(yè)務(wù)全員做”的觀念，同時(shí)樹立“管理客戶總資產(chǎn)”的指導(dǎo)思想“個(gè)人業(yè)務(wù)全員做”在一季度“開門紅”競賽中已有良好的體現(xiàn)，但各行部還是要切實(shí)轉(zhuǎn)變單純做存款的工作方法，轉(zhuǎn)而通過滿足客戶多方面的需求來密切客戶關(guān)系、提高客戶的貢獻(xiàn)度和忠誠度，要樹立靠管理客戶總資產(chǎn)來“做客戶、求發(fā)展”的工作新思路。人民幣核心存款日均增量 **萬元，完成計(jì)劃 **%。代銷基金業(yè)務(wù)收入 **.**萬元，完成計(jì)劃 **%。二是對(duì)市行新發(fā)產(chǎn)品重點(diǎn)推廣，對(duì) 定利盈產(chǎn)品制定了“靠檔計(jì)息保收益，提前支取無損失”的營銷話術(shù)，要求大堂經(jīng)理和柜員主動(dòng)為客戶推薦。雖然加權(quán)貴賓客戶建設(shè)完成情況尚可，但應(yīng)該清醒地看到，目標(biāo)客戶數(shù)仍為負(fù)增長，鉆石卡客戶剛剛走出地平線， *月份加權(quán)貴賓客戶數(shù)增速放緩， *月末貴賓客戶金融資產(chǎn)時(shí)點(diǎn)余額接近日均值，下半年客戶建設(shè)形勢(shì)不容樂觀。二是加強(qiáng)辦理信用卡綁定借記卡的相關(guān)考核。一是細(xì)化客戶維護(hù)名單制管