【正文】 正確答案：可見度 16．在實(shí)施 ERP 之前，企業(yè)需要做好的準(zhǔn)備工作是 ()。 正確答案：知識(shí)更新正確答案：規(guī)范數(shù)據(jù)正確答案：機(jī)構(gòu)重組正確答案：全體動(dòng)員正確答案：理論培訓(xùn) 17．供應(yīng)鏈管理的特征主要有()。 正確答案：供應(yīng)鏈管理表現(xiàn)出一種無(wú)所不能的特征正確答案：供應(yīng)鏈的管理目標(biāo)呈現(xiàn)一種多元化的特征和超常的性質(zhì)正確答案：供應(yīng)鏈管理視域極大拓寬正確答案：供應(yīng)鏈管 理要素更加多樣，包容度大大增加正確答案：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的復(fù)雜性增加，系統(tǒng)邊界日益模糊． 18．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點(diǎn) ()。 正確答案：生產(chǎn)進(jìn)度控制正確答案：供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制正確答案：提前期管理正確答案：庫(kù)存控制和在制品管理 偏差 =∑ lP； S； l/n，該指標(biāo)反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫(kù)存水平，其值越大，說明 ()。 正確答案：供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越大正確答案：庫(kù)存費(fèi)用越高 20．供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的標(biāo)準(zhǔn)有 ()。 正確答案：兼容性正確答案：能力正確 答案：投入 21． ERP 實(shí)施過程一般可以分為幾個(gè)主要步驟 ()。 正確答案：成立專門機(jī)構(gòu)正確答案：準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)正確答案：進(jìn)行原型測(cè)試正確答案：開展模擬運(yùn)行正確答案：進(jìn)行系統(tǒng)切換 見的供應(yīng)鏈管理方法有 ()。 正確答案：快速反應(yīng)正確答案：有效客戶反應(yīng)正確答案：商品分類管理正確答案：企業(yè)資源計(jì)劃管理 第三篇：（更新版）國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤豆?yīng)鏈管理》判斷題問答題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)： 2302） 國(guó)家開放大學(xué)電大專科《供應(yīng)鏈管理》判斷題問答題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)： 2302）盜傳必究一、判斷題 ( )1．供應(yīng)鏈管理是物流一體化的另外一種說法。 ( )，但這并不影響弱勢(shì)伙伴潛能的發(fā)揮。 (√ ) ECR都重視供應(yīng)鏈的核心業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以消除資源的浪費(fèi)。 ( )。 (√ )5． ERP 應(yīng)用成功意味著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程已趨于合理化了。 (√ )，企業(yè) 的生產(chǎn)計(jì)劃編制過程具有縱向和橫向的信息集成過程的特點(diǎn)。 ( )，但是庫(kù)存又是一種資源浪費(fèi)，應(yīng)該無(wú)條件地實(shí)施零庫(kù)存。 (√ )8．缺貨成本是指發(fā)生缺貨時(shí)所帶來(lái)的銷售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個(gè)訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 (√ )。 ( )10．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)越接近于 1，說明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率低。 (√ )。 ( )12．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)只有定量指標(biāo)，沒有定性指標(biāo)。 (√ )、管理方法和企業(yè)文化均不相同 j 所以供應(yīng)鏈成員對(duì)供應(yīng)鏈管理必然持不同態(tài)度，認(rèn)識(shí)水平參差不齊。 (√ )，也可能分布在世界各地。 (√ )，而是產(chǎn)品整個(gè)生命周期的所有環(huán)節(jié)。 ( )，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過去關(guān)注客戶轉(zhuǎn)移到關(guān)注產(chǎn)品上來(lái)。 ( )，采購(gòu)部門的主要工作是將生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)的采購(gòu)計(jì)劃轉(zhuǎn)換為需求信息，以電子訂單的形式傳達(dá)給下游企業(yè)。 ( )，它只要下降幾個(gè)百分點(diǎn)，就能夠急劇地提高整條供應(yīng)鏈的利潤(rùn)。 (√ )，庫(kù)存控制的目的都是為了保證企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的連續(xù)性和應(yīng)付不確定性的需求。 (√ ) 要條件。 (√ )，因此不可能為所有客戶提供同等的滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 ( )22． JIT與 BPR兩者追求的目標(biāo)是一樣的。 (√ )23．相對(duì)于企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系而言，供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)體系更加復(fù)雜。 ( )。 ( ) 乎整，不能向上流動(dòng)” (√ )26．商品分類管理是 ECR的核心組成部分。 (√ )、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值 鏈。 (√ )28．供應(yīng)商管理庫(kù)存是指供應(yīng)商在用戶的允許下來(lái)管理用戶的庫(kù)存。 ( )。 (√ )30．周期檢查補(bǔ)給庫(kù)存策略是按周期檢查庫(kù)存，按周期訂貨，把現(xiàn)有庫(kù)存保持到最佳庫(kù)存水平。 (√ )的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 _?(√ )32．客戶關(guān)系管理是把客戶，尤其是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的書心，將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)圍繞著客戶來(lái)進(jìn)行。． ( )33．產(chǎn)品的最初來(lái)源是自然界，經(jīng)過供應(yīng)商、制造商和分銷商三級(jí)傳遞，最終去向’是供應(yīng)商。 (√ )及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系。 ( ) 1，說明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率低。 (√ )，所涉及的企業(yè)是分布在全球范圍的。 ( )37．供應(yīng)鏈中的不同成員存在著不同的相互沖突的目標(biāo)，因此無(wú)法達(dá)到供應(yīng)鏈整體的最優(yōu)。 ( )37．原則上，在對(duì)商品進(jìn)行分類時(shí)，要以是否方便企業(yè)來(lái)進(jìn)行。 (√ )38．當(dāng)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)生改變時(shí)，需要其他企業(yè)的計(jì)劃也作出相應(yīng)的改變，這樣供應(yīng)鏈才能獲得同步的響應(yīng)。 (√ )39．在集成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，每個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)都能夠共享顧客的需求信息，信息不再是線性的傳遞過程而是網(wǎng)絡(luò)的傳遞過程和多信息源的反饋過程。 ( )40．隨著互聯(lián)網(wǎng) (Inter)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作的界限、時(shí)間和地點(diǎn)的界限、信息的界限變得越來(lái)越清晰。 ( )41．供應(yīng)鏈合作就意味著只能使用單一供應(yīng)源。 (√ )42． BPR 與 TQM 在實(shí)施方式二者是不同的， BPR 是自上而下，TQM 則是自下而上的實(shí)施過程。 (√ )43．由于需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫(kù)存水平。 ( )44．業(yè)務(wù)流程重組以傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論的思想體系為基本出發(fā)點(diǎn)。 ( )45．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率 指標(biāo)越接近于 1，說明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率低。 (√ )46．缺貨成本是指發(fā)生缺貨時(shí)所帶來(lái)的銷售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個(gè)訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 ( )47．目前對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究相對(duì)比較完整和系統(tǒng)，因此可以把企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系直接移植到供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)中。 ( )48．供應(yīng)鏈中的不同成員存在著不同的相互沖突的目標(biāo)，因此無(wú)法達(dá)到供應(yīng)鏈整體的最優(yōu)。 ( )49．原則上，在對(duì)商品進(jìn)行分類時(shí)，要以是否方 便企業(yè)來(lái)進(jìn)行。 (√ )，需要其他企業(yè)的計(jì)劃也作出相應(yīng)的改變，這樣供應(yīng)鏈才能獲得同步的響應(yīng)。 (√ )51．在集成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，每個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)都能夠共享顧客的需求信息，信息不再是線性的傳遞過程而是網(wǎng)絡(luò)的傳遞過程和多信息源的反饋過程。 ( )52．隨著互聯(lián)網(wǎng) (Inter)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作的界限、時(shí)間和地點(diǎn)的界限、信息的界限變得越來(lái)越清晰。 ( )53．供應(yīng)鏈合作就意味著只能使用單一供應(yīng)源。 (√ )54． BPR與 TQM在實(shí)施方式上二者是不同的， BPR是自上而下，TQM 則是自下而上的實(shí)施過程。 (√ )，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫(kù)存水平。 ( )56．業(yè)務(wù)流程重組以傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論的思想體系為基本出發(fā)點(diǎn)。 ( )57．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)越接近于 1，說明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率低。 (√ )良好愿望損失，它是在一個(gè)訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 ( )，因此可以把企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系直接移植到供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)中。 ( )60．供應(yīng)鏈管理就是指對(duì)供應(yīng)環(huán)節(jié)的全面管理。 (√ )，當(dāng)成員及相互商業(yè)關(guān)系發(fā)生變化后，原來(lái)的供應(yīng)鏈就會(huì)發(fā)生變化。 ( )62．供應(yīng)鏈合作意味著只能使用單一供應(yīng)源。 ( ) QR 的定義是：物流企業(yè)面對(duì)多品種、小批量的買方市場(chǎng)，不是儲(chǔ)備了產(chǎn)品，而是準(zhǔn)備了零部件。 ( )64．庫(kù)存在應(yīng)付需求不確定性時(shí)有其積極的作用，但是庫(kù)存又是一種資源浪費(fèi)，應(yīng)該無(wú)條件地實(shí)施零庫(kù)存。 (√ )，庫(kù)存控制的目的都是為了保證企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的連續(xù)性和應(yīng)付不確定性的需求。 ( )66．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過去關(guān)注客戶轉(zhuǎn)移到關(guān)注產(chǎn)品上來(lái)。 (√ )良好愿望損失， 它是在一個(gè)訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 ( )。 (√ )，尤其是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心，將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)圍繞著客戶來(lái)進(jìn)行。 (√ )及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系。 (√ )。 二、問答題 1．簡(jiǎn)述供應(yīng)商的選擇步驟。（ 6 分）答： (1)市場(chǎng)分析。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對(duì)特 定的分類市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析。（ 1分） (2)經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)的仔細(xì)分析，尋找潛在供應(yīng)商。（ 1 分） (3)安排對(duì)供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。（ 2 分） (4)審核供應(yīng)商，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件。（ 1分） (5)價(jià)格談判。在價(jià)格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價(jià)格。（ 1 分） 2。在供應(yīng)鏈上需要對(duì)哪些關(guān)系進(jìn)行管理？（ 6 分）答：供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系，形成為一個(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。因此，伴隨著前向及后向的供應(yīng)鏈運(yùn)作管 理過程，供應(yīng)鏈管理中形成了供應(yīng)商關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理。 3．請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際分析怎樣更好地進(jìn)行客戶關(guān)系管理及其實(shí)施步驟。（ 13 分）答： (1)客戶關(guān)系管理。（ 3 分）就是指通過對(duì)客戶行為長(zhǎng)期地、有意識(shí)地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對(duì)該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營(yíng)銷業(yè)績(jī)的一種策略與手段。 (2)客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟。（ 4 分）根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求分析； 明確企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目 標(biāo)； 建立團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)； 設(shè)計(jì)總體方案和制訂項(xiàng)目規(guī)劃； 選擇最適合企業(yè)情況的解決方案； 高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與； 制訂實(shí)施計(jì)劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)； 設(shè)定 TCO和 ROI指標(biāo)； 功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備； 系統(tǒng)投入運(yùn)行和優(yōu)化。 4．簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理中信息共享和集成的必要性。（ 6 分）答：供應(yīng)鏈處于動(dòng)態(tài)的快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理模式下的信息集成就是要集成供應(yīng)鏈上所有流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，包括供應(yīng)商和客戶的 信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，保證成員企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻能夠獲得需要的信息，為各級(jí)管理人員提供可靠的決策依據(jù)，以便對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求做出響應(yīng)。（ 1分） (1)信息技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的保證； （ 1 分） (2)通過信息共享減小需求放大效應(yīng)； （ 1 分） (3)通過信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃和控制； （ 1 分） (4)通過信息集成實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)； (1 分 )(5)通過信息集成改進(jìn)物流管理。（ 1 分） 5．分別指出供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃與控制的具體特點(diǎn)。（ 6 分）答： (1)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制訂的特點(diǎn)具有縱向和橫向的信息集成過程； 豐富了能力平衡在計(jì)劃中的作用計(jì)劃的循環(huán)過程突破了企業(yè)的限制。（ 3 分） (2)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點(diǎn)： 生產(chǎn)進(jìn)度控制； 供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制； 提前期管理； 庫(kù)存控制和在制品管理。（ 3 分） 6．請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅蚧?yīng)鏈管理需要考慮的因素。（ 13 分）答： (1)全球化供應(yīng)鏈都會(huì) 受到不同國(guó)家、不同地區(qū)的文化、政治、法律、地域、市場(chǎng)等因素的影響。因此，供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)者和管理者在決策和控制管理過程中必須考慮這些因素： (1)文化因素； (2)政治和法律因素； (3)經(jīng)濟(jì)因素； (4)市場(chǎng)因素； (5)基礎(chǔ)設(shè)施因素； (6)人力資源因素； (7)信息資源因素。 7．企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理有幾個(gè)步驟，建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個(gè)步驟嗎？你對(duì)這一步驟有何看法？（ 6 分）答： (1)企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理可以遵循 8 個(gè)步驟，建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個(gè)步驟。（ 2 分） (2)建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)的分析： 供應(yīng)鏈管理的高效運(yùn)轉(zhuǎn)必須以上、下游企業(yè)之間的信息交流為基礎(chǔ)，大量工作要跨企業(yè)、跨組織、跨職能進(jìn)行協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須全面、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地把握散布在全球或全國(guó)各個(gè)中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)、經(jīng)銷商、零售商以及汽車、火車、飛機(jī)、輪船等各種運(yùn)輸環(huán)節(jié)之中的產(chǎn)品流動(dòng)狀況，并以此為根據(jù) 隨時(shí)發(fā)出調(diào)度指令，制定生產(chǎn)和銷售計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略。可以說信息系統(tǒng)是支撐供應(yīng)鏈物流全過程管理最重要的基礎(chǔ)之一。供應(yīng)鏈物流管理信息系統(tǒng)建立起來(lái)之后，供