總經(jīng)理辦公室工作計劃-文庫吧
2025-03-08 17:58 本頁面
【正文】 將努力學習專業(yè)知識，掌握各部門的操作程序，依據(jù)各項管理制度和工作標準，加大質(zhì)檢力度，深入基層，走進一線，以身作則，對任何人一視同仁，對嚴重違犯制度的現(xiàn)象嚴懲不怠，決不姑息，捍衛(wèi)制度的嚴肅性和公正性，對向客人提供優(yōu)質(zhì)服務的人員建議給予獎勵，及時的向部門反饋存在的問題，通過 對工作的監(jiān)督檢查、評估指導來糾正錯誤，切實的解決各部門服務質(zhì)量上存在的實際問題，充分的發(fā)揮質(zhì)檢的監(jiān)督職能，做好酒店領(lǐng)導的參謀助手。 2021年 7 月 1 日 第二篇：總經(jīng)理辦公室工作計劃 總經(jīng)理辦公室工作總結(jié) 根據(jù)酒店的規(guī)模和性質(zhì)，我們酒店設置的總經(jīng)理辦公室兼顧了傳統(tǒng)酒店總辦、人事部和質(zhì)檢部三個部門的作用，涵蓋了人事管理、公文制作、質(zhì)量檢查和行政事務等方面的內(nèi)容，衍變成了一個綜合性的管理職能部門。 人事管理的基本目標是為酒店經(jīng)營管理和業(yè)務發(fā)展需要提供人力資源保證，包括對人力 資源、勞動工資、員工培訓、員工事務的管理。質(zhì)量檢查是在總經(jīng)理的授權(quán)下對酒店的服務質(zhì)量進行全面檢查，并對出現(xiàn)的問題督促整改，為酒店領(lǐng)導決策提供服務質(zhì)量方面的信息、數(shù)據(jù)和建議。酒店各種公文的起草、打印、收發(fā)、存檔統(tǒng)一由總辦負責，酒店各項管理制度的制定和完善更是總辦的一項主要任務。此外上下溝通、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外聯(lián)系、組織會務、辦理證件、宣傳策劃等行政事務也是總辦工作的一個重要組成部分?？傊?，總經(jīng)理辦公室的工作內(nèi)容瑣碎、性質(zhì)復雜、任務繁重，為此，必須抓好重點、克服難點、提高效率。 2021 年上半年主要做的工作如下： 抓好定編定員、降低人力成本 2021 年上半年，總辦協(xié)同各部門核定各崗位用工人數(shù)，按滿負荷工作量的原則進行定編定員，將確定的酒店人員編制計劃報請酒店領(lǐng)導批準后對各部門的用人計劃嚴格把關(guān)，杜絕人浮于事的現(xiàn)象出現(xiàn)，降低了人力成本。 積極拓寬渠道、努力招聘人員 市屬于經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，人們的思想觀念較為落后，對服務業(yè)偏見很重，所以人員招聘的難度也較大，為打開工作局面，總辦積極拓寬渠道，采取了“主動去挖人、門頭打廣告、求中介幫助、讓學校介紹”等多種方式招聘人員，及時的補充到各部門中 去。 舉辦培訓講座、提高員工素質(zhì) 為豐富員工的專業(yè)知識，改進工作態(tài)度，加強責任感，從而提高員工的個人能力，提高服務質(zhì)量，總辦在 3—— 4 月份舉辦了“酒店知識培訓講座”，組織了全體人員參加，并對培訓情況進行了考核，大多數(shù)員工都能以較好的成績及格。通過這次培訓，大家都了解客人的基本需求，樹立了正確的服務意識和客人意識，掌握了酒店產(chǎn)品的基本知識，自覺的運用了各種服務禮節(jié)，基本達到了預期的培訓效果。 建立管理制度，堅持日常質(zhì)檢 為加強制度化建設，總辦在現(xiàn)有制度的基礎上，建立和完善《酒店組織紀律》、《勞動管理條例》等 12 個制度，為酒店各項工作的有序運轉(zhuǎn)提供了保障。每天堅持日常的質(zhì)量檢查，每月組織一次全面質(zhì)量大檢查，為改進工作、提高服務質(zhì)量提供了有效的依據(jù)，提出了合理的建議，并將質(zhì)檢結(jié)果以“質(zhì)檢通報”或“員工獎懲公告”的形式向各部門和全體員工公布，鼓勵先進，批評落后，帶動一般。 加強固定資產(chǎn)管理，組織全店盤點 為加強固定資產(chǎn)管理和控制，嚴防固定資產(chǎn)的流失，在酒店領(lǐng)導的親自部署下，總辦協(xié)同各部門組織了全店盤點 ，并要求各部門指定實物負責人，并按固定資產(chǎn)盤點表有效的控制了固定資產(chǎn)，對損壞固定資產(chǎn)的人員及時的進行了處罰以作賠償，為酒店節(jié)約了不必要的開支。 2021 年上半年雖然做了一定的工作，但更不能忽視自身存在的工作失誤和不足： 質(zhì)檢力度小，主要表現(xiàn)在巡視次數(shù)少，處罰力度小。 自身專業(yè)素質(zhì)跟不上酒店快速發(fā)展的形勢，表現(xiàn)在質(zhì)檢總是停留在淺層次、表面化，沒有熟練掌握各部門的操作程序。 與員工溝通能力較差，表現(xiàn)在面試合格者的試用率不高，許多員工通過面試后，但前來辦理手續(xù)的很少，總 是存在一些顧慮。 為順利完成本職工作，開創(chuàng)工作新局面，特制定 2021 年下半年工作計劃如下： 加強與應聘人員的溝通，提高面試合格者的試用率。 為保證各部門的人員供應，以最快的速度將人員招聘到位，提高面試合格者的試用率，總辦將采取一定的措施如詳細介紹我們酒店良好的工作環(huán)境和發(fā)展前景，耐心回答他們的一切問題，設法取消他們對押金的顧慮，同時還要留好他們的個人電話以便及時聯(lián)系等。 組織多種形式的培訓，提高全員素質(zhì) 培訓的形式多種多樣，既有對新員工的入職培訓，也有對老員工的專題培訓，既可以聘請專家講課，更可以鼓勵員工自學。現(xiàn)代化酒店的競爭核心就是“學習力”的競爭。總辦在下半年要組織多種形式的培訓，不僅要對員工培訓，也要對管理人員培訓。培養(yǎng)員工對專業(yè)知識的興趣，使
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