志愿者禮儀與溝通技巧——世博園區(qū)首批志愿者培訓-文庫吧
2025-07-29 10:54 本頁面
【正文】 l控制：控制環(huán)境，不讓影響擴大化 Call報告：撥打呼叫號碼，向片區(qū)管理人員匯報 Cope處置：專業(yè)人員到達前的前期力所能及的處置 Cooperate配合：專業(yè)人員到達后配合處置 工作紀律 志愿者在崗服務期間，應認真履行服務承諾，聽從指揮、主動熱情，為參觀者提供周到細致的服務 ： ? 按時到崗，不遲到、不早退，不擅自離崗，不隨意調班、串崗、并崗，輪流用餐、休息，確保始終有人在崗 ； ? 在崗期間穿著園區(qū)志愿者服裝，佩戴工作證，注意儀容儀表，愛護環(huán)境衛(wèi)生，語言文明、舉止得體 ； ? 忠于職守、甘于奉獻，積極觀察、了解參觀者，特別是兒童、老弱、殘障等特殊群體 參觀者 的需求，主動熱情地提供規(guī)范化服務，態(tài)度要不卑不亢 ； ? 熟悉、掌握本片區(qū)展館分布和展示案例、公共服務設施、公共區(qū)域演出活動、片區(qū)周邊交通信息等，堅持首問負責、有問必答，提供給參觀者的信息要準確無誤 ； ? 積極調適心理狀態(tài)，保持良好的精神面貌，顧全大局、聽從指揮，團結友愛、互幫互助 ， 營造和諧融洽的 團隊氛圍 ； ? 嚴于律己、遵章守紀，按規(guī)定使用證件，不得利用志愿者身份從事有悖于志愿服務理念的活動，任何情況下不得與參觀者發(fā)生沖突 。 一、什么是禮儀、為什么學習禮儀 ? 80： 20法則 如何讓 20％的投入產(chǎn)生 80％的效益 ? 細節(jié)是成敗的關鍵 ? 你的外在世界反映了你的內(nèi)心世界 ? 成功是一種習慣 名人名言 ? 世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質，就是禮節(jié)。 —— 拿破侖 .希爾 ? 一個人若有好的儀容，那對他的名聲大有裨益，就好象一封永久的推薦書一樣。
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