志愿者禮儀與溝通技巧——世博園區(qū)首批志愿者培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 帶為宜。女生喜歡穿裙子，更能展現(xiàn)風(fēng)貌，但是志愿者的著裝以利于做事為上，裙子雖美，還需方便。 個(gè)人基本禮儀 儀態(tài)禮儀 常見不良舉止 ? 不當(dāng)使用手機(jī) ? 表現(xiàn)太過隨意 ◇ 雙手交叉在腰間 ◇ 雙手抱在胸前 ◇ 雙手放在褲兜里 ◇ 身體某個(gè)部分抖動 ◇ 擺弄身邊的一些小物件，如發(fā)梢、皮帶等 ? 發(fā)出很大聲音 ? 進(jìn)門不打招呼 ? 隨便翻別人的東西 二、你的身勢語 常用身勢語 ? 目光 ? 展示最真誠的微笑 ? 握手 ? 手勢 ? 資料、名片、物件的遞送 ◇ 接取物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)目視對方，而不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手，同時(shí)面帶微笑?！? ? “請不要喧嘩！” VS “為了大家的參觀環(huán)境，請保持安靜！” ? “請不要亂扔果皮！” VS“請將果品扔進(jìn)這邊的垃圾桶內(nèi)。 ? （ 4）少說“聽說”這樣的字眼，容易給人捕風(fēng)捉影、不值得信任的感覺。傾聽的另一個(gè)作用是讓游客感受到我們對他們的尊重。 ? 控制情緒：深呼吸，有效回避 怎樣管理你的領(lǐng)導(dǎo) ? 問題一：我的領(lǐng)導(dǎo)是什么類型的人？ ? 問題二：我是否在幫助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)？ ? 問題三：我是否清楚領(lǐng)導(dǎo)對我的期望？ ? 問題四：我是否盡全力使領(lǐng)導(dǎo)和所在部門表現(xiàn)優(yōu)秀？ 。 ? 尋找補(bǔ)救措施 如果游客的抱怨是合理且可解決的，志愿者應(yīng)盡快地予給解決。 ? （ 6）不要在有意見分歧時(shí)想很努力地、清楚地分析對與錯(cuò)，這其實(shí)往往于事無補(bǔ)。 ? （ 2）不要不斷搶白、打斷對方，這表明說話者以自我為中心，缺乏傾聽的能力。上身適當(dāng)前傾，表示謙恭。作為志愿者，每天為別人提供服務(wù)，有不少時(shí)間要來回走動，涼鞋、高跟鞋可能都會讓長時(shí)間處于運(yùn)動狀態(tài)的腳不舒服，運(yùn)動鞋可
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