【正文】 理出了問(wèn)題？具體問(wèn)題要具體分析。在處理員工偷懶問(wèn)題上，加強(qiáng)溝通很重要。須注意的是，讓員工超時(shí)且拘束地工作，已是不合時(shí)宜的管理方法；給員工多點(diǎn)理解、關(guān)心和體諒，會(huì)有助于發(fā)揮員 工的工作積極性和創(chuàng)造力。 2最高氣溫效應(yīng) 每天最熱總是下午２時(shí)左右，我們總認(rèn)為這個(gè)時(shí)候太陽(yáng)最厲害，其實(shí)這時(shí)的太陽(yáng)早已偏西，不再是供給最大熱量的時(shí)候了。此時(shí)氣溫之所以最高，不過(guò)是源于此前的熱量積累。現(xiàn)實(shí)中因?yàn)槿狈@種判斷 ——一種未雨綢繆的認(rèn)識(shí)，從而使一個(gè)又一個(gè)企業(yè)管理者敗走麥城的，為數(shù)實(shí)在不少。因?yàn)樵谄髽I(yè)虎虎有生氣、效益直線上升的當(dāng)口，管理者最容易被那種熱火朝天的景象擋住識(shí)別的慧眼。 一個(gè)優(yōu)秀的管理者，可以不擁有淵博的知識(shí)，可以不是善于煽情的鼓動(dòng)家，甚至可以連超常的勤奮都沒(méi)有，但他一定要有敏銳的頭腦和活躍的思維，能夠捕捉壞苗頭、發(fā)現(xiàn)新苗頭和催生新苗頭。 2互惠關(guān)系定律 “給予就會(huì)被給予，剝奪就會(huì)被剝奪。信任就會(huì)被信任，懷疑就會(huì)被懷疑。愛(ài)就會(huì)被愛(ài)，恨就會(huì)被恨?！边@就是心理學(xué)上的互惠關(guān)系定律。人是三分理智、七分感情的動(dòng)物。士為知己者死，從業(yè)者可以為認(rèn)可自 己存在價(jià)值的上司鞠躬盡瘁。當(dāng)你真誠(chéng)地幫助員工的時(shí)候，員工才能真正地幫助你！ 2圣人理論 貝里奇擔(dān)任美國(guó)美孚石油公司董事長(zhǎng)時(shí)，有一次 看到本公司一名青工跪著擦地板，擦一下還叩一下頭，覺(jué)得奇怪，便上前詢(xún)問(wèn)。青工說(shuō)他是在感謝一位圣人幫他找到這份工作、使他有了飯碗。貝里奇心靈受到震撼，沉思了一會(huì)兒說(shuō)：“我在南非的溫特胡克也遇到過(guò)一個(gè)?圣人 ?，我今天取得了這樣的成就全靠他。這位?圣人 ?樂(lè)于助人，你愿意見(jiàn)見(jiàn)他嗎？”青工說(shuō)：“我現(xiàn)在僅能賺錢(qián)糊口，如果這位?圣人 ?能使我賺更多的錢(qián)，我就用以感謝所有曾關(guān)心過(guò)我這個(gè)孤兒的好心人?！庇谑秦惱锲娼o青工假期，讓他去見(jiàn)那位“圣人”。一個(gè)月后，青工風(fēng)塵仆仆地回到公司，說(shuō)：“董事長(zhǎng)先生，我歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，爬上那座人跡罕至 的大雪山，山上除了我，根本沒(méi)有什么圣人?！必惱锲嬲f(shuō)：“這就對(duì)了，除了你，根本沒(méi)有什么圣人！”這位青工就是后來(lái)接任美孚石油公司總經(jīng)理的賈姆納。2021年出席在上海召開(kāi)的世界經(jīng)濟(jì)論壇大會(huì)時(shí)，賈姆納在記者招待會(huì)上說(shuō)了一句濃縮人生精華的名言：“你發(fā)現(xiàn)自己的那一天，就是你遇到圣人的時(shí)候?！边@就是賈姆納對(duì)貝里奇的“圣人理論”的精辟解釋。 2海因里希法則 “海因里希法則”是美國(guó)人海因里希通過(guò)分析工傷事故的發(fā)生概率，為保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)提出的法則。海因里認(rèn)為在一件重大災(zāi)害的背后，有２９件輕度災(zāi)害，還有３００件有驚無(wú)險(xiǎn)的體驗(yàn) 。這一法則完全可以用于企業(yè)的安全管理上，即在一件重大的事故背后必有２９件“輕度”的事故，還有３００件潛在的隱患?？膳碌氖菍?duì)潛在性事故毫無(wú)覺(jué)察，或是麻木不仁，結(jié)果導(dǎo)致無(wú)法挽回的損失。了解“海因里希法則”的目的，是通過(guò)對(duì)事故成因的分析，讓人們少走彎路，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。例如，東日本鐵道公司為使員工認(rèn)識(shí)事故的嚴(yán)重性，建立起“失敗博覽館”，豐田公司專(zhuān)門(mén)建立了一處模擬汽車(chē)事故的場(chǎng)所，讓人們體驗(yàn)汽車(chē)失控時(shí)的危險(xiǎn)。 超限效應(yīng) 刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)和作用時(shí)間過(guò)久而引起心理極不耐煩或反抗的心理現(xiàn)象，稱(chēng)之為“超限效應(yīng)”。 超限效應(yīng)在批評(píng)教育中時(shí)常發(fā)生。如：當(dāng)某人做錯(cuò)某事后，管理者如果一次、兩次、三次，甚至四次、五次地重復(fù)對(duì)一件事作同樣的批評(píng)，使他從內(nèi)疚不安變得不耐煩，變得反感討厭，被逼急了，還會(huì)出現(xiàn)“我偏這樣”的反抗心理和行為。因?yàn)樗坏┦艿脚u(píng)，總是需要一段時(shí)間才能恢復(fù)心理平衡，受到重復(fù)批評(píng)時(shí)，他心里會(huì)嘀咕：“怎么這樣對(duì)待我？”他挨批評(píng)的心情就無(wú)法復(fù)歸平靜，反抗心理就高亢起來(lái)。 可見(jiàn)，管理者對(duì)下屬的批評(píng)不能超過(guò)限度，應(yīng)對(duì)下屬“犯一次錯(cuò)，只批評(píng)一次”。如果非要再次批評(píng)，那也不應(yīng)簡(jiǎn)單重復(fù)，要換個(gè)角度，換種說(shuō)法。這樣，員工才不會(huì) 覺(jué)得同樣的錯(cuò)誤被“揪住不放”，厭煩心理、逆反心理也會(huì)隨之減低。 3“弼馬瘟”效應(yīng) 兩千多年前，我國(guó)一些養(yǎng)馬的人在馬廄中養(yǎng)猴，以避馬瘟。據(jù)有關(guān)專(zhuān)家分析，因?yàn)楹镒犹煨院脛?dòng)，這樣可以使一些神經(jīng)質(zhì)的馬得到一定的訓(xùn)練，使馬從易驚易怒的狀態(tài)中解脫出來(lái)，對(duì)于突然出現(xiàn)的人或物、以及聲響等不再驚恐失措。馬是可以站著消化和睡覺(jué)的，只有在疲憊和體力不支或生病時(shí)才臥倒休息。在馬廄中養(yǎng)猴，可以使馬經(jīng)常站立而不臥倒，這樣可以提高馬對(duì)吸血蟲(chóng)病的抵抗能力。在馬廄中養(yǎng)猴，以“辟惡，消百病”，養(yǎng)在馬廄中的猴子就是“弼馬瘟”，“弼馬瘟”所起 的作用就是“弼馬瘟”效應(yīng)。在一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織中，也應(yīng)該配備“弼馬瘟”式的人物，以增強(qiáng)員工的活力，避免疲沓和懈怠，進(jìn)而增進(jìn)整個(gè)組織的活力。 3懶螞蟻效應(yīng) 生物學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，成群的螞蟻中，大部分螞蟻很勤勞，尋找、搬運(yùn)食物爭(zhēng)先恐后，少數(shù)螞蟻卻東張西望不干活。當(dāng)食物來(lái)源斷絕或蟻窩被破壞時(shí)，那些勤快的螞蟻一籌莫展?！皯形浵仭眲t“挺身而出”，帶領(lǐng)眾 伙伴向它早已偵察到的新的食物源轉(zhuǎn)移。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、北京大學(xué)教授鄭學(xué)益在闡述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念時(shí)，以上述現(xiàn)象作類(lèi)比：相對(duì)而言，在蟻群中的“懶螞 在蟻群中的“懶螞蟻”更重要，在企業(yè)中 注意觀察市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的人更重要，這就是所謂的“懶螞蟻效應(yīng)”。 第二篇：管理學(xué)中的經(jīng)典理論 管理學(xué)中的經(jīng)典理論，就隱藏在你我身邊。 1蘑菇管理 蘑菇管理是許多組織對(duì)待初出茅廬者的一種管理方法，初學(xué)者被置于陰暗的角落（不受重視的部門(mén)，或打雜跑腿的工作），澆上一頭大糞（無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò)），任其自生自滅（得不到必要的指導(dǎo)和提攜）。相信很多人都有過(guò)這樣一段蘑菇的經(jīng)歷，這不一定是什么壞事，尤其是當(dāng)一切剛剛開(kāi)始的時(shí)候，當(dāng)幾天蘑菇，能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問(wèn)題也更加實(shí) 際。一個(gè)組織，一般對(duì)新進(jìn)的人員都是一視同仁，從起薪到工作都不會(huì)有大的差別。無(wú)論你是多么優(yōu)秀的人才，在剛開(kāi)始的時(shí)候，都只能從最簡(jiǎn)單的事情做起，蘑菇的經(jīng)歷，對(duì)于成長(zhǎng)中的年輕人來(lái)說(shuō)，就象蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。所以，如何高效率地走過(guò)生命的這一段，從中盡可能汲取經(jīng)驗(yàn)，成熟起來(lái)，并樹(shù)立良好的值得信賴(lài)的個(gè)人形象，是每個(gè)剛?cè)肷鐣?huì)的年輕人必須面對(duì)的課題。 對(duì)于剛出校園的學(xué)生來(lái)說(shuō)，一般都有一些通?。鹤悦环?，激情四射，驕傲浮躁，不甘心作配角等。采用蘑菇管理其實(shí)是對(duì)畢業(yè)生的磨練，我很贊成使用這種方法來(lái)對(duì)待畢業(yè)生。 1 破窗理論 美國(guó)政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林經(jīng)過(guò)觀察提出了“破窗理論”。 如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃，又沒(méi)有及時(shí)修復(fù)，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。久而久之，這些窗戶(hù)就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)，在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延。 “破窗理論”更多的是從犯罪的心理去思考問(wèn)題，但不管把“破窗理論”用在什么領(lǐng)域，角度不同，道理卻相似：環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性，必須及時(shí)修好“第一扇被打碎玻璃的窗戶(hù)”。 1雷鮑夫法則 提出者：美國(guó)管理學(xué)家雷鮑夫 在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記我們語(yǔ)言中： l 最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤 l 最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事 l 最重要的六個(gè)字是：你的看法如何 l 最重要的五個(gè)字是：咱們一起干 l 最重要的四個(gè)字是：不妨試試 l 最重要的三個(gè)字是：謝謝您 l 最重要的兩個(gè)字是：咱們 l 最重要的一個(gè)字是：您 1牢騷效應(yīng) 凡是公司中有對(duì)工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒(méi)有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司要成功得多。 提出者：美國(guó)密歇根大學(xué)社會(huì)研究院 點(diǎn)評(píng)： 牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。 牢騷雖不總是正 確的，但認(rèn)真對(duì)待牢騷卻總是正確的。 1“一分鐘”管理法則 目前，西方許多企業(yè)紛紛采用“一分鐘”管理法則，并取得了顯著的成效。具體內(nèi)容包括一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。具體地說(shuō)： “一分鐘目標(biāo)”，就是要求企業(yè)中的每個(gè)人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)隨時(shí)記在一張紙上，每一個(gè)目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該在 250 個(gè)字內(nèi)表達(dá)清楚，一個(gè)人在一分鐘內(nèi)能讀完。這樣不僅便于每個(gè)人明確自己為何而干、如何去干，而且還可以據(jù)此定期檢查自己的工作業(yè)績(jī)； “一分鐘贊美”，就是領(lǐng)導(dǎo)要花費(fèi)不長(zhǎng)的時(shí)間，及時(shí)對(duì)員工的業(yè)績(jī)加以贊美，這樣可 以促使每位員工明確自己所做的事情、更加努力地工作，起到一種激勵(lì)和鞭策作用，充分激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使其不斷向完美 的方向發(fā)展； “一分鐘懲罰”，是指對(duì)于應(yīng)該做好但卻沒(méi)有做好的事情，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)批評(píng)，指出其錯(cuò)誤，然后提醒他，你是如何器重他，不滿(mǎn)的是他此時(shí)此地的工作。這樣可使做錯(cuò)事的人樂(lè)于接受批評(píng)，達(dá)到“懲前毖后、治病救人”的效果，避免類(lèi)似錯(cuò)誤的再度發(fā)生。 1“熱爐”法則 “熱爐”法則不僅形象地闡述了規(guī)章制度的權(quán)威性，而且活靈活現(xiàn)地描述了懲處所需掌握的原則：（ 1）熱爐火紅，不用手去摸也 知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的，這就是懲處的警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。（ 2）每當(dāng)碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷，這就是規(guī)章制度的權(quán)威性。也就是說(shuō)只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。（ 3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷，這就是懲處的即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。（ 4）不管是誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷，這就是規(guī)章制度的公平性原則。 1“金魚(yú)缸”法則 金魚(yú)缸是玻璃做的，透明度很 高，不論從哪個(gè)角度觀察，里面的情況都一清二楚，這就是管理上的“金魚(yú)缸”法則?！敖痿~(yú)缸”法則運(yùn)用到管理中，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者必須增加規(guī)章制度和各項(xiàng)工作的透明度。各項(xiàng)規(guī)章制度和工作有了透明度，領(lǐng)導(dǎo)者的行為就會(huì)置于員工的監(jiān)督之下，就會(huì)有效地防止領(lǐng)導(dǎo)者濫用權(quán)力，從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束機(jī)制。同時(shí)，員工在履行監(jiān)督義務(wù)的同時(shí)，自身的主人翁意識(shí)和責(zé)任感得到極大的提升，而敬業(yè)、愛(ài)崗和創(chuàng)新的精神也必將得到升華。 “南風(fēng)”法則 “南風(fēng)”法則也稱(chēng)“溫暖”法則，源于法國(guó)作家拉封丹寫(xiě)過(guò)的一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先吹得人寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人覺(jué)得溫暖如春，隨之開(kāi)始解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣，最終南風(fēng)獲得