【正文】 不可以越級指揮，下級可以越級申訴不可以越級請示。申訴用書面形式表達(dá)。 一人負(fù)責(zé)：不論什么工作，上級應(yīng)使最終負(fù)責(zé)任的人只有一個(gè)。 連續(xù)工作：任何人任何形式的離崗，都要做好工作交接，不得使工作間斷。 及時(shí)復(fù)命：任何指令不管能否完成， 必須在限定的短時(shí)間內(nèi)向下達(dá)指令者回復(fù)。 一致性：任何人無權(quán)改變公司制度規(guī)則，制度的改變必須按程序進(jìn)行。 北京奧力泰格科技有限公司 第 四 章共 二十 章 編號： LAXZSK20200701 第 10 頁共 60 頁 版本號 A 行政管理制度總則 第 0 次修改 指揮：在管理結(jié)構(gòu)圖或崗位設(shè)置圖上有指揮線直接連接的上下級崗位之間有指揮與被指揮的關(guān)系。 授權(quán)：包括常規(guī)性授權(quán)和臨時(shí)性授權(quán)。授權(quán)時(shí)要把要求下級做什么，達(dá)到什么效果 ，賦予下級什么權(quán)力，必須清楚，同時(shí)應(yīng)當(dāng)把這種授權(quán)通知相關(guān)人員。授權(quán)應(yīng)避免權(quán)力的交叉和重疊。臨時(shí)性授權(quán)是指，任何管理者由于個(gè)人原因使自己的工作職責(zé)不能夠親自完成時(shí)，可通過授權(quán)的方式讓下屬完成。 檢查監(jiān)督：任何管理者都有檢查監(jiān)督的職責(zé)，主要是本部門負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的檢查監(jiān)督。 行政效能管理的五項(xiàng)行為規(guī)定 “ 五定模式 ” ： 定位 ??“ 人 ” 的功能及角色的扮演，必須設(shè)定，才能實(shí)施權(quán)責(zé)與職責(zé) 的機(jī)能。 定點(diǎn) ?? 內(nèi)部實(shí)施與運(yùn)用的各式表格、資料、文件等，必須設(shè)定固定的 “ 責(zé)任區(qū) ” 和 “ 置放區(qū) ” ，以確保 操作的流程化，做有條不紊。各種文件資料必須分類列冊管理。 定向 ?? 依工作流程方法運(yùn)轉(zhuǎn)，在每一個(gè)環(huán)節(jié)，皆保持一定的操作方向，才不致混亂。 定人 ?? 將工作責(zé)任到人，實(shí)施 “ 個(gè)人責(zé)任制度 ” ，在每一個(gè)環(huán)節(jié)流程中， 無論是表格、資料、文件等，都必須落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé)范圍，以便執(zhí)行查核、推動及督導(dǎo)。 定時(shí) ?? 將上述所列的各式內(nèi)容，在日作業(yè)、周作業(yè)、月作業(yè)或季度作業(yè)中， 無論是由上往下或由下往上，都必須設(shè)定 “ 時(shí)間管制 ”以便加強(qiáng)效率運(yùn)轉(zhuǎn)。 員工 須以書面方式取代口頭方式、以記錄方 式取代記憶方 式 進(jìn)行工作流程，任何口頭請示、承諾或批準(zhǔn)均為無效；能夠以表格反饋的事項(xiàng)盡量不以文字描述，能夠以圖表描述的事項(xiàng)盡量不用表 格。 一、目的 為加強(qiáng)辦公室管理，規(guī)范本公司全體同仁的儀態(tài)、舉止；以及工作紀(jì)律，營造一個(gè)舒適、良好的工作環(huán)境，特制定本規(guī)定。 二、適用范圍 本制度適用于本公司 所有部門和全體員工 。 三、內(nèi)容 辦公環(huán)境管理 公司所有員工必須注重創(chuàng)造辦公室里良好的有形和無形的工作環(huán)境。具體如下： 愛護(hù)辦公室環(huán)境，不隨意變更辦公室的布置和色調(diào)，不亂擺放掛件和飾物。 自覺維護(hù)辦公室衛(wèi)生，不亂丟垃圾紙屑；不隨地吐痰，個(gè)人自備水杯，茶水不亂到；如不慎將地面、臺面弄臟，應(yīng)隨手擦干凈，便于他人使用。 愛護(hù)公物，各類辦公用品、設(shè)備須按操作方法使用；公用辦公設(shè)備， 如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等由辦公室安排專人管理、使用。 辦公桌臺面保持整潔、衛(wèi)生，不擺放與工作無關(guān)的物品 。 每日工作完畢后， 個(gè)人文件、資料、賬簿要及時(shí)清理、整理，并收入檔案柜和抽屜內(nèi)。 禁止在辦公室里吸煙。 早餐不得帶入辦公室，不得在辦公室吃零食、瓜果等。 不得在工作時(shí)間閑聊、唱歌和大聲喧鬧，說話語調(diào)要放輕，以免影響他人工作。 工作時(shí)間不在辦公室隨意走動；不在辦公室玩電腦游戲；不閱讀與 北京奧力泰格科技有限公司 第 五 章共 二十 章 編號： LAXZSK20200701 第 11 頁共 60 頁 版本號 A 辦公環(huán)境管理與禮儀規(guī)范 第 0 次修改 工作無關(guān)的書籍（如小說、雜志等）。 不得攜帶危險(xiǎn)、違禁物品進(jìn)入辦公室。 營造和睦、團(tuán)結(jié)、互助的工作氛圍，提倡精神文明的建設(shè)。具體要求如下： 對待同事的態(tài)度應(yīng)是真誠有禮，工作中如果出錯，不要推諉卸責(zé)。 “ 己所不欲，勿施于人。 ” 是同事間相處的一條重要原則。 傷人的話不要說，傷人的事不要做，更不要熱衷于探聽和傳播別人的隱私，不要講不利于團(tuán)結(jié)的話；做低級趣味的事。 言必行，行必果，對領(lǐng)導(dǎo)不要信口保證，對同事不要隨便輕易許諾。 當(dāng)工作中產(chǎn)生分歧時(shí)，應(yīng)注意將分歧控制在一定的范圍內(nèi)，要就事論事，對事不對人。同事相處應(yīng)和睦相處，不卑不亢，注意尊重他人的人格。 下級應(yīng)尊重上級，如果上級布置的任務(wù)和自己的想法相左，如沒有嚴(yán)重的失誤，應(yīng)按布置的去做，意見可事后交流。如果上級確有失誤，應(yīng)注意提意見的方式方法，應(yīng)避免越級。 下級對上級的態(tài)度不要唯唯諾諾，過分謙恭、阿諛奉承。也不要目無領(lǐng)導(dǎo)，越級上報(bào)； 上級也應(yīng)尊重下屬，要有寬容之心，應(yīng)善于與不同性格的下屬相處。 作為上級應(yīng)知人善任，任人唯賢 ， 不能任人唯親。 公司配置的電腦屬指定的使用部門和使用人管理，未經(jīng)同意，不得擅自使用他人的電腦，嚴(yán)禁私自調(diào)閱、刪改、刪除他人的電腦文件。 未經(jīng)允許，不得隨意翻看同事的文件、資料等。 北京奧力泰格科技有限公司 第五章共二十章 編號： LAXZSK20200701 第 12 頁共 60 頁 版本號 A 辦公環(huán)境管理與禮儀規(guī)范 第 0 次修改 借用公司或他人的東西，使用后及時(shí)歸還。 非因公務(wù)，不得私自動用公款、公物。 禮儀規(guī)范 辦公室員工必須注意儀表儀容，講究禮儀風(fēng)范。具體要求如下： 穿著整潔、高雅，講究品位和內(nèi)涵。 11 月份 —— 5 月份之間，每周一至周五的工作時(shí)間內(nèi)，男性員工上班必須著西裝打領(lǐng)帶。女性員工上班著裝須淡雅得體，不透、露，不過分華麗，上班不得穿超短裙。 夏季、周末（星期五），員工可著便裝上班，但必須大方、得體，具有積極向上的精神面貌。 皮鞋應(yīng)每日清潔，不得穿帶釘子的鞋上班；女性員工不得穿鞋跟過高的皮鞋。 女性員工上班應(yīng)化淡妝，保持清秀 、健康、靚麗的形象，不宜用香味濃烈的香水。 辦公室員工必須注意日常辦公禮儀，養(yǎng)成文明辦公的職業(yè)習(xí)慣。具體要求如下： 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事間以 職務(wù) 、 名字 等相稱。 辦公室員工在工作時(shí)應(yīng)保持優(yōu)雅的坐姿和站姿，不得亂坐亂靠，注意個(gè)人風(fēng)度。 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)房間請示匯報(bào)工作，須先敲門， 聽到應(yīng)答后再進(jìn)入并隨手關(guān)門。 接聽電話要迅速、正確，要求在第三聲鈴響前取下話筒， 回話時(shí)要首先問候，通報(bào)公司名稱，并認(rèn)真做重要事項(xiàng)記錄；結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話后再 放電話。 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話，不得在電話里聊天。上班時(shí)，在通道、走廊、電梯走動，要放輕腳步，不要行色匆忙；不 北京奧力泰格科技有限公司 第五章共二十章 編號： LAXZSK20200701 第 13 頁共 60 頁 版本號 A 辦公環(huán)境管理與禮儀規(guī)范 第 0 次修改 能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。 在通道、走廊、電梯里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 在外與公司同仁相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 辦公室員工在辦公室接待來訪客戶（ 客人），應(yīng)按下述要求做好接待工作： 對約定的接待，事先做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。 有客戶（客人）來訪，馬上站起來接待，引坐、讓坐，倒水或砌茶。 接待客戶（客人）時(shí)應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)，要首先表示歡迎。 對需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事介紹、引薦的客戶（客人），在接待后要及時(shí)介紹、引薦。 客戶（客人）離去，要熱情相送，表示感謝，歡迎再次惠顧。 北京奧力泰格科技有限公司 第五章共二十章 編號： LAXZSK20200701 第 14 頁共 60 頁 版本號 A 辦公環(huán)境管理與禮儀規(guī)范 第 0 次修改 北京奧力泰格科技有限公司 第 六 章共 二十 章 編號： LAXZSK20200701 第 15 頁共 60 頁 版本號 A 印章管理制度 第 0 次修改 一、目的 本制度規(guī)定了印章和介紹信保管及管理內(nèi)容要求。 二、 適用 范圍 本制度適用于本公司 所有部門和全體員工 。 三、內(nèi)容 印章的種類： 印鑒：指公司向政府主管機(jī)關(guān)登記的公司印章或指定業(yè)務(wù)專用的公司印章。 職銜章：刻有公司負(fù)責(zé)人職銜的印章。 部門章：刻有公司部門名稱的印章。 職銜簽字章：指刻有公司負(fù)責(zé)人職銜及簽名的印章。 印章和介紹信的保管 公司印章和介紹信由 行 政部 保管，通常情況下，總經(jīng)理不可直接保管公章。 總經(jīng)理 保管；合同專用章僅用于產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)合同，公司的其他重要合同必須使用公章。 財(cái)務(wù)專用章及公司負(fù)責(zé)人名章等預(yù)留銀行印鑒由公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和 總經(jīng)理 分別保管，與銀行支票分開管理，支票及其他有價(jià)證券由出納保管。 各職能部門的部門章由部門負(fù)責(zé)人指定專人保管。 印鑒為公司的貴重物品，各印章保管人須妥善保管好公司印章，不得私自用章，并把好用印關(guān)。有遺失印鑒或用印違規(guī)失職者，公司將視情節(jié)嚴(yán)重程度予以處分。 用 印、用信規(guī)定及手續(xù) ： 任何部門或任何人要蓋公章，必須填寫《公章用印登記表》，并經(jīng) 北京奧力泰格科技有限公司 第六章共二十章 編號： LAXZSK20200701 第 16 頁共 60 頁 版本號 A 印章管理制度 第 0 次修改 公司負(fù)責(zé)人同意后方可用印，并由總經(jīng)辦蓋章。在公文上蓋印是公文合法的標(biāo)志。因此，必須正確無誤， 認(rèn)真對待。凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的公文， 不得漏蓋印章或模糊不清。蓋章的位置放在公文年月日的中間。 任何部門或任何人要蓋合同專用章，必須填寫《合同專用章用印登記表 》并經(jīng)公司負(fù)責(zé)人審核同意后方可用印，并由 總經(jīng)理 蓋章。 財(cái)務(wù)專用章及法人章必須根據(jù)已經(jīng)由公司各級領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)憑證用印。 用部門章也須填寫《 章用印登記表》，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或其指定職務(wù)代理人簽字同意后方可用印。 凡因公事須介紹信，均由公司負(fù)責(zé)人簽字同意 ， 由 行政部 登記后，出具介紹信， 并加蓋公章。介紹信必須寫明具體事由。 公司員工因個(gè)人私事要該公章，必須經(jīng)公司負(fù)責(zé)人審核同意后，總經(jīng)辦予以登記，再行蓋章。 拒絕用印 ： 禁止在空白紙上蓋印。 非公事不能開具介紹信 禁止開具空白介紹信。 對事由含糊不清或模棱兩可的不予辦理。 工作程序 《印鑒管理流程圖》 相關(guān)記錄表格 《用印審批表》 《公章用印登記表》 《 章用印登記表》 《合同專用章用印登記表》 北京奧力泰格科技有限公司 第 七 章共 二十 章 編號： LAXZSK20200701 第 17 頁共 60 頁 版本號 A 辦公自動化管理制度 第 0 次修改 一、目的 電話和傳真已經(jīng)成為現(xiàn)代 信息溝通的主要工具，本制度所指電話傳真管理是從接收到最后處理的全部環(huán)節(jié)的完整程序化管理。 二、 適用 范圍 本制度適用于本公司 所有部門和全體員工 。 三、內(nèi)容 電話、傳真操作管理 ： 接聽電話時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)用語為： “ 您好， 奧力泰格 ” 。 接聽電話要迅速、準(zhǔn)確，用語簡練、清晰、耐心。應(yīng)在鈴響 2－ 3聲之間就拿起話筒。 接聽電話時(shí)要做好記錄準(zhǔn)備， 主要是六大要素：何人、何地、何因、何事、何時(shí)、何果。 各部門必須有電話記錄本， 并定期歸檔，作為信息傳遞的重要基礎(chǔ)資料。 傳真的接收 ： 接收傳真時(shí)注意幾個(gè)要素：來電人姓名、單位、傳真頁數(shù)，重要程度，送交時(shí)間， 送交部門， 送交何人。 傳真不清晰時(shí)，必須及時(shí)要求重傳，直至清晰為止，對于重要數(shù)字要進(jìn)行核定。 收到傳真后要立即登記在《傳真記錄簿》，將相關(guān)要素記錄清楚，作好簽收工作。 電話與傳真的傳遞與處理 ： 接聽電話、傳真后應(yīng)立即填寫《傳真、電話處理單》，將有關(guān)信息及時(shí)反饋到相關(guān)部門或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，具體要求是： 公司、部門負(fù)責(zé)人的重要電話、傳真，必須在電話結(jié)束后分 北京奧力泰格科技有限公司 第七章共二十章 編號： LAXZSK20200701 第 18 頁共 60 頁 版本號 A 辦公自動化管理制度 第 0 次修改 鐘內(nèi)與有關(guān)人員取得聯(lián)系并及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)電話內(nèi)容。 當(dāng)無法與相關(guān)人員取得聯(lián)系時(shí)， 必須根據(jù)事件急緩，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)給來電者回復(fù)，并繼續(xù)與相關(guān)人員聯(lián)系。 重要傳真件必須復(fù)印后立冊歸檔。 任何有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的傳真與電話都必須記錄在登記簿上。 重要傳真、與電話必須按照傳遞、送審、處理、反饋 的程序進(jìn)行。 電腦及網(wǎng)絡(luò)管理： 電腦設(shè)備作為我們工作必不可少的重要工具，計(jì)算機(jī)網(wǎng)是指利用網(wǎng)絡(luò)