【正文】 潔作業(yè)指導(dǎo)書、保潔管理要求可行性，充分吸收顧客、項(xiàng)目、服務(wù)供方的反饋意見及 建議，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善；，通過運(yùn)用保潔檢驗(yàn)表，指導(dǎo)、培訓(xùn)，固化和標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)域范圍內(nèi)的保潔服務(wù)流程。上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔主管職位說明書清潔服務(wù)策 劃能力（達(dá)標(biāo)等 級(jí)：熟練），通過過多種方式，主動(dòng)收集和挖掘顧客潛在清潔服務(wù) 需求；、不同物業(yè)規(guī)模清潔服務(wù)特點(diǎn)，整合區(qū)域內(nèi)清潔服務(wù)資源， 驗(yàn)證各類特種材質(zhì)養(yǎng)護(hù)、廢棄物處理、特殊部位清潔、景觀水質(zhì)處理的專項(xiàng)方案可行性， 并進(jìn)行修訂；、培訓(xùn)和固化清潔服務(wù)流程，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，發(fā)現(xiàn)實(shí)施存在的問題，并提出改進(jìn)措施。消殺服務(wù)策 劃能力（達(dá)標(biāo)等 級(jí)：熟練），及區(qū)域氣候特點(diǎn)，通過多種方式，主動(dòng)收集顧客潛在消殺 服務(wù)需求；、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及四害滅殺知識(shí)，結(jié)合消殺服務(wù)規(guī)范及環(huán)境 因素管理要求，完善項(xiàng)目或區(qū)域消殺服務(wù)方案并驗(yàn)證其可行性；、生活習(xí)性、氣候特點(diǎn)，通過定期檢驗(yàn)、指導(dǎo)培訓(xùn)，廣泛推廣消殺服務(wù)規(guī)范及管理要求，固化和標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)域范圍內(nèi)的消殺服務(wù)方案。環(huán)境因素管 理能力（達(dá)標(biāo)等 級(jí)：熟練） ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境保護(hù)方面的相關(guān)法律法規(guī)及環(huán)境因素識(shí)別周期、識(shí)別方法，能 組織識(shí)別不同物業(yè)類型項(xiàng)目服務(wù)流程對(duì)環(huán)境造成影響的各種因素；，結(jié)合不同物業(yè)類型特點(diǎn)，項(xiàng)目服務(wù)過程對(duì)環(huán)境因素的 控制能力，對(duì)識(shí)別出來的環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)估；，及環(huán)境因素的影響范圍，制定重大環(huán)境因素管理方案 和一般環(huán)境因素的管理要求；，調(diào)整資源分配，逐步減少環(huán)境因素的影響。供方管理能 力（達(dá)標(biāo)等 級(jí)：熟練），主動(dòng)收集區(qū)域供方信 息，及時(shí)調(diào)整選聘供應(yīng)商的方法；、招投標(biāo)管理辦法及國家、行業(yè)、地方相關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合區(qū)域內(nèi)物業(yè)類 型及供應(yīng)商類型，制定和驗(yàn)證招標(biāo)文件及供方管理服務(wù)方案；，運(yùn)用檢驗(yàn)表對(duì)供應(yīng)商實(shí)施督導(dǎo)、評(píng)價(jià)，及時(shí)與供應(yīng)商的管理層進(jìn)行溝通，協(xié)助供應(yīng)商的改進(jìn)。 溝通要求（請(qǐng)列出任職者經(jīng)常性內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)的對(duì)象和溝通內(nèi)容）主要溝通對(duì) 象和內(nèi)容接 觸 對(duì) 象溝 通 內(nèi) 容外 部業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)保潔常識(shí)分享、物業(yè)服務(wù)合同（保潔內(nèi)容）；保潔服務(wù)供方合同協(xié)商、績效反饋；公眾消殺溫馨警示，高空作業(yè)溫馨提示；上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔主管職位說明書內(nèi) 部保潔管理專員尋求專業(yè)支持、分享專業(yè)知識(shí)；管理處經(jīng)理請(qǐng)求工作協(xié)調(diào)、工作匯報(bào)和請(qǐng)示；保潔管理員、保潔班長、保潔員員工工作安排和協(xié)調(diào)、績效反饋、上級(jí)意圖傳達(dá)、工作督導(dǎo)、培訓(xùn)、生活關(guān)心。上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔管理員職位說明書部門名稱物業(yè)服務(wù)成員公司——管理處職位名稱保潔管理員職位編碼P314職 等直接上司管理處經(jīng)理直接下屬保潔員職位分類管理類 D 專業(yè)類 操作類審 核 人日 期 設(shè)置目的（請(qǐng)簡單、準(zhǔn)確地總結(jié)該職位存在的目的以及對(duì)公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)） 根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同、保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和保潔管理要求，制定并組織實(shí)施保潔服務(wù)年度 計(jì)劃，科學(xué)地對(duì)日常保潔、特殊材質(zhì)護(hù)理、垃圾清運(yùn)、外墻清洗、化糞池清掏、四害消殺等工作進(jìn)行日常管理，為顧客提供安全、整潔的物業(yè)服務(wù)。 關(guān)鍵職責(zé)（請(qǐng)列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)） 制定并組織實(shí)施保潔服務(wù)方案、保潔服務(wù)計(jì)劃和預(yù)算； 對(duì)保潔員進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練，以及績效管理（輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋，激勵(lì)）； 對(duì)本組的保潔服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查（每天），并不斷改進(jìn)保潔服務(wù)品質(zhì)； 與公司保潔專業(yè)同事分享保潔專業(yè)知識(shí)以及行業(yè)其它資訊（專業(yè)溝通與交流），將最佳保潔服務(wù)實(shí) 踐轉(zhuǎn)化為管理處保潔服務(wù)管理要求。 資歷要求（請(qǐng)選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書）教 育 背 景初中及以下專 業(yè)化工專業(yè)優(yōu)先高中/技校D大專工作經(jīng)驗(yàn)，工作經(jīng)驗(yàn)不限；，從事物業(yè)管理工作 1 年以上。本科碩士資格證書無博士 資格要求（核心能力、專業(yè)能力） 核心能力（客戶、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠信、執(zhí)行） 達(dá)標(biāo)待級(jí)：D客 戶、追求卓越服務(wù)為導(dǎo)向，主動(dòng)服務(wù)公司內(nèi)部顧客和外部顧客；，具備較好的顧客服務(wù)技巧，快速對(duì)顧客需求做 出反應(yīng)，并利用自身的專業(yè)知識(shí)解決顧客困難；，以設(shè)計(jì)超出顧客期望的上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔管理員職位說明書客服方案；；，提煉并在管理處內(nèi)宣傳有價(jià)值的顧客服務(wù)模式和方案， 提升所在團(tuán)隊(duì)的顧客服務(wù)能力；。創(chuàng) 新；，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并想辦法進(jìn)行改進(jìn)；，并提出改進(jìn)建議。學(xué) 習(xí)，通過多種渠道積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，了解物業(yè)行業(yè)內(nèi)的新工具、 新方法、新技術(shù)，特別是指向公司發(fā)展方向的專業(yè)技術(shù)與方法；，善于總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，并把經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)踐中去，成為細(xì)分領(lǐng)域 的專家；、方法、技巧，具備現(xiàn)場指導(dǎo)的技能，樂于并擅長與別人分享自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)積極營造團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍。誠 信，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行相關(guān)職業(yè)操守規(guī)定；，互助互愛，積極營造和諧共進(jìn)的組織氛圍；，對(duì)顧客提出的要求和我方給與的承諾要以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、 規(guī)范的方式積極處理。執(zhí) 行，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度；2. 協(xié)助下屬不能解決的問題；將個(gè)人的工作任務(wù)分解成具體的、可執(zhí)行的工作步驟，制定 計(jì)劃并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付高質(zhì)量的工作成果；；匯總執(zhí)行結(jié)果，并提出相應(yīng)改進(jìn)建議，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 專業(yè)能力（保潔服務(wù)策劃能力、清潔服務(wù)策劃能力、消殺服務(wù)策劃能力、環(huán)境因素管理能力、供方管理能力）保潔 服務(wù)策 劃能力（達(dá)標(biāo)等級(jí)： 初級(jí)），結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，準(zhǔn)確識(shí)別顧客保潔服務(wù)需求；、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，通過確定項(xiàng)目人機(jī)料法環(huán)等要素形成保潔 服務(wù)方案；，并能運(yùn)用到日常的保潔工作中去，并通過統(tǒng)計(jì)分析日常檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)、顧客的建議及投訴的信息對(duì)保潔服務(wù)方案進(jìn)行改進(jìn)。清潔 服務(wù)策 劃能力，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，準(zhǔn)確識(shí)別顧客對(duì)特殊部位的清潔服務(wù)需求；、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及公司專項(xiàng)清潔作業(yè)、服務(wù)規(guī)范，制定特上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔管理員職位說明書（達(dá)標(biāo)等級(jí)： 初級(jí)）種材質(zhì)養(yǎng)護(hù)、廢棄物處理、特殊部位清潔、景觀水質(zhì)處理的專項(xiàng)方案；、水質(zhì)、廢棄物處理方法及清潔作業(yè)流程，運(yùn)用保潔檢查表，指導(dǎo) 專項(xiàng)清潔服務(wù)工作實(shí)施和檢查。消殺 服務(wù)策 劃能力（達(dá)標(biāo)等級(jí)： 初級(jí)），結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)準(zhǔn)確識(shí)別顧客對(duì)消殺服務(wù)的需求；、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及四害滅殺知識(shí)，合理配置頻次、時(shí)間、 藥品及工具設(shè)備，形成項(xiàng)目消殺服務(wù)方案；、消殺工具、消殺作業(yè)流程及安全防護(hù)的管理要求，運(yùn)用檢查表，組織對(duì)消殺服務(wù)工作的實(shí)施和檢查。環(huán)境 因素管 理能力（達(dá)標(biāo)等級(jí)： 初級(jí)） ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境保護(hù)方面的相關(guān)法律法規(guī)，能組織識(shí)別本項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)流程 中對(duì)環(huán)境造成影響的各種因素；，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，對(duì)識(shí)別出來的環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)估；，能夠制定重大環(huán)境因素的管理方案及一般環(huán)境因素的管理要求；，驗(yàn)證實(shí)施效果，及時(shí)進(jìn)行改善。供方 管理能 力（達(dá)標(biāo)等級(jí)： 初級(jí)）、對(duì)比詢價(jià)，形成供方選聘的合理化建議；、行業(yè)、地方相關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合合同法、招投標(biāo)管理辦法、項(xiàng)目特點(diǎn)， 制定招標(biāo)文件，通過合同談判、溝通反饋，為確定供方提建議；，形成供方評(píng)價(jià)方案，運(yùn)用提示、處理單進(jìn)行獎(jiǎng)懲，指導(dǎo)、培訓(xùn)供方員工，達(dá)到服務(wù)要求。 溝通要求（請(qǐng)列出任職者經(jīng)常性內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)的對(duì)象和溝通內(nèi)容）主要溝 通對(duì)象 和內(nèi)容接 觸 對(duì) 象溝 通 內(nèi) 容外部業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)保潔常識(shí)分享、物業(yè)服務(wù)合同（保潔內(nèi)容）；保潔服務(wù)供方合同協(xié)商、績效反饋；公眾消殺溫馨警示，高空作業(yè)溫馨提示；內(nèi)部保潔管理專員尋求專業(yè)支持、分享專業(yè)知識(shí)；管理處經(jīng)理請(qǐng)求工作協(xié)調(diào)、工作匯報(bào)和請(qǐng)示；保潔管理員、保潔班長、保潔員員工工作安排和協(xié)調(diào)、績效反饋、上級(jí)意圖傳達(dá)、工作督導(dǎo)、培訓(xùn)、生活關(guān)心。上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔員職位說明書部門名稱物業(yè)服務(wù)成員公司——管理處職位名稱保潔員職位編碼Ｏ303職 等直接上司保潔主管直接下屬無職位分類管理類 專業(yè)類 D操作類審 核 人日 期 設(shè)置目的（請(qǐng)簡單、準(zhǔn)確地總結(jié)該職位存在的目的以及對(duì)公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)） 根據(jù)公司的保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和保潔管理要求，進(jìn)行日常保潔、定期消殺、清潔及護(hù)理等工作，為顧客提供安全（衛(wèi)生）、整潔的物業(yè)服務(wù)。 關(guān)鍵職責(zé)（請(qǐng)列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)） 完成責(zé)任區(qū)域的保潔服務(wù)； 體現(xiàn)專業(yè)的保潔服務(wù)形象（標(biāo)準(zhǔn)的保潔操作）和職業(yè)的客服形象（職業(yè)的服務(wù)禮儀）； 接受保潔專業(yè)訓(xùn)練。 資歷要求（請(qǐng)選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書）教 育 背 景D初中及以下專 業(yè)不限高中/技校大專工作經(jīng)驗(yàn)有保潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先本科碩士資格證書無博士 資格要求（核心能力、專業(yè)能力） 核心能力（客戶、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠信、執(zhí)行） 達(dá)標(biāo)待級(jí)：E客 戶、顧客滿意為導(dǎo)向，準(zhǔn)確理解顧客的需求，并快速高效響應(yīng)，在無法及時(shí)滿 足顧客需求時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)進(jìn)展并取得顧客的理解，給與回應(yīng)；，與顧客坦誠的交流，并能主動(dòng)關(guān)心顧客的不便與困難，幫助顧客 解決難題，保持良好的情緒控制力，建立融洽的顧客關(guān)系；，提供超出顧客期望的個(gè)性化服務(wù)；上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔員職位說明書。創(chuàng) 新；，遇到困難積極想辦法來解決，以新的方法解決工作中的難題，確保問題的解 決，贏得顧客的滿意。學(xué) 習(xí)，積極向他人了解情況、熟悉環(huán)境、借鑒經(jīng)驗(yàn)、模仿行為，迅速掌握公 司的政策、規(guī)章制度，以及公司提供的各種培訓(xùn)內(nèi)容；、吸取教訓(xùn)、不斷積累；。誠 信；，互助互愛，并愛崗敬業(yè)；，對(duì)解決不了的問題及時(shí)向組織匯報(bào)和溝通，以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、規(guī)范的 方式快速響應(yīng)顧客需求。執(zhí) 行，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度；；行動(dòng)迅速，做事細(xì)心，不計(jì)較個(gè)人得失，努力完成本職工作；，分享執(zhí)行案例；提出想到的優(yōu)化和建設(shè)性的建議。 專業(yè)能力（學(xué)科知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、通用技能、專業(yè)技能）學(xué)科知識(shí)；。技術(shù)知識(shí)、清潔劑、設(shè)備使用的基本知識(shí)；、外墻清洗、化糞池清掏的基本知識(shí)；、石材養(yǎng)護(hù)、地毯清洗、水質(zhì)處理、垃圾清運(yùn)的基本知識(shí)；。通用技能；。專業(yè)技能、保潔；；；。 溝通要求（請(qǐng)列出任職者經(jīng)常性內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)的對(duì)象和溝通內(nèi)容）主要溝通對(duì) 象和內(nèi)容接 觸 對(duì) 象溝 通 內(nèi) 容外部公眾消殺溫馨警示，高空作業(yè)溫馨提示上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔員職位說明書內(nèi)部 保潔主管/保潔管理員、分享專業(yè)知識(shí)；、培訓(xùn)和督導(dǎo)；、工作匯報(bào)和請(qǐng)示。上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔主管/管理員例行工作周期工 作 內(nèi) 容工 作 要 求日；每天至少 2 次，并將當(dāng)天工作情況記錄在《工作日記本》；全天候，隨時(shí)，《工作日記本》每天必須有記錄內(nèi)容。；隨時(shí)；每天下班前，不少于 10 分鐘《糾正預(yù)防單》工作。按《糾正預(yù)防單》要求周；每周一，班前班后導(dǎo)訓(xùn)制度落實(shí)；每周一，填寫《服務(wù)檢查表》，并對(duì)本周的工作檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；按管理要求及作業(yè)指導(dǎo)書；每周不少于一次，每次不少于半小時(shí)；計(jì)劃執(zhí)行。每周五月，填寫《服務(wù)檢查 表》，對(duì)本月的工作檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成本月工作報(bào)告，并擬定下月工作計(jì)劃；每月 28 日以前完成、質(zhì)量檢查；每月第一周；需要時(shí)。每月第四周季、溝通；每季最后一周；每季最后一周。每季最后一周半年參與保潔服務(wù)供方年度中期評(píng)價(jià)、溝通7 月上旬年；12 月下旬《保潔服務(wù)方案》、《保潔服務(wù)年度計(jì)劃》、《重大環(huán)境 因素管理方案》、《危險(xiǎn)源管理方案》進(jìn)行年度管理評(píng)審，并形成《保潔服務(wù)管理評(píng)審報(bào)告》；12 月中旬 KPI 指標(biāo)；12 月中旬《保潔服務(wù)年度計(jì)劃》、《保潔服務(wù)年度預(yù)算》、《重