【正文】 潔作業(yè)指導書、保潔管理要求可行性，充分吸收顧客、項目、服務供方的反饋意見及 建議，及時進行修訂和完善；，通過運用保潔檢驗表，指導、培訓，固化和標準化區(qū)域范圍內(nèi)的保潔服務流程。上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔主管職位說明書清潔服務策 劃能力（達標等 級：熟練），通過過多種方式，主動收集和挖掘顧客潛在清潔服務 需求；、不同物業(yè)規(guī)模清潔服務特點，整合區(qū)域內(nèi)清潔服務資源， 驗證各類特種材質(zhì)養(yǎng)護、廢棄物處理、特殊部位清潔、景觀水質(zhì)處理的專項方案可行性， 并進行修訂；、培訓和固化清潔服務流程，運用統(tǒng)計分析方法，發(fā)現(xiàn)實施存在的問題，并提出改進措施。消殺服務策 劃能力（達標等 級：熟練），及區(qū)域氣候特點，通過多種方式，主動收集顧客潛在消殺 服務需求；、行業(yè)、地方的相關標準和規(guī)范，及四害滅殺知識，結合消殺服務規(guī)范及環(huán)境 因素管理要求，完善項目或區(qū)域消殺服務方案并驗證其可行性；、生活習性、氣候特點，通過定期檢驗、指導培訓，廣泛推廣消殺服務規(guī)范及管理要求，固化和標準化區(qū)域范圍內(nèi)的消殺服務方案。環(huán)境因素管 理能力（達標等 級：熟練） ISO14001 標準及環(huán)境保護方面的相關法律法規(guī)及環(huán)境因素識別周期、識別方法，能 組織識別不同物業(yè)類型項目服務流程對環(huán)境造成影響的各種因素；，結合不同物業(yè)類型特點，項目服務過程對環(huán)境因素的 控制能力，對識別出來的環(huán)境因素進行評估；，及環(huán)境因素的影響范圍，制定重大環(huán)境因素管理方案 和一般環(huán)境因素的管理要求；，調(diào)整資源分配，逐步減少環(huán)境因素的影響。供方管理能 力（達標等 級：熟練），主動收集區(qū)域供方信 息，及時調(diào)整選聘供應商的方法；、招投標管理辦法及國家、行業(yè)、地方相關規(guī)定和要求，結合區(qū)域內(nèi)物業(yè)類 型及供應商類型，制定和驗證招標文件及供方管理服務方案；，運用檢驗表對供應商實施督導、評價，及時與供應商的管理層進行溝通，協(xié)助供應商的改進。 溝通要求（請列出任職者經(jīng)常性內(nèi)外部聯(lián)絡的對象和溝通內(nèi)容）主要溝通對 象和內(nèi)容接 觸 對 象溝 通 內(nèi) 容外 部業(yè)主、業(yè)主委員會保潔常識分享、物業(yè)服務合同（保潔內(nèi)容）；保潔服務供方合同協(xié)商、績效反饋；公眾消殺溫馨警示，高空作業(yè)溫馨提示；上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔主管職位說明書內(nèi) 部保潔管理專員尋求專業(yè)支持、分享專業(yè)知識；管理處經(jīng)理請求工作協(xié)調(diào)、工作匯報和請示；保潔管理員、保潔班長、保潔員員工工作安排和協(xié)調(diào)、績效反饋、上級意圖傳達、工作督導、培訓、生活關心。上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔管理員職位說明書部門名稱物業(yè)服務成員公司——管理處職位名稱保潔管理員職位編碼P314職 等直接上司管理處經(jīng)理直接下屬保潔員職位分類管理類 D 專業(yè)類 操作類審 核 人日 期 設置目的（請簡單、準確地總結該職位存在的目的以及對公司成功的獨特貢獻） 根據(jù)物業(yè)服務合同、保潔服務規(guī)范、服務禮儀規(guī)范和保潔管理要求，制定并組織實施保潔服務年度 計劃，科學地對日常保潔、特殊材質(zhì)護理、垃圾清運、外墻清洗、化糞池清掏、四害消殺等工作進行日常管理，為顧客提供安全、整潔的物業(yè)服務。 關鍵職責（請列出本職位最關鍵的角色和職責） 制定并組織實施保潔服務方案、保潔服務計劃和預算； 對保潔員進行日常專業(yè)訓練，以及績效管理（輔導、評價、反饋，激勵）； 對本組的保潔服務進行例行工作檢查（每天），并不斷改進保潔服務品質(zhì)； 與公司保潔專業(yè)同事分享保潔專業(yè)知識以及行業(yè)其它資訊（專業(yè)溝通與交流），將最佳保潔服務實 踐轉(zhuǎn)化為管理處保潔服務管理要求。 資歷要求（請選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗背景和資格證書）教 育 背 景初中及以下專 業(yè)化工專業(yè)優(yōu)先高中/技校D大專工作經(jīng)驗，工作經(jīng)驗不限；，從事物業(yè)管理工作 1 年以上。本科碩士資格證書無博士 資格要求（核心能力、專業(yè)能力） 核心能力（客戶、創(chuàng)新、學習、誠信、執(zhí)行） 達標待級：D客 戶、追求卓越服務為導向，主動服務公司內(nèi)部顧客和外部顧客；，具備較好的顧客服務技巧，快速對顧客需求做 出反應，并利用自身的專業(yè)知識解決顧客困難；，以設計超出顧客期望的上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔管理員職位說明書客服方案；；，提煉并在管理處內(nèi)宣傳有價值的顧客服務模式和方案， 提升所在團隊的顧客服務能力；。創(chuàng) 新；，主動發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并想辦法進行改進；，并提出改進建議。學 習，通過多種渠道積極學習業(yè)務相關知識，了解物業(yè)行業(yè)內(nèi)的新工具、 新方法、新技術，特別是指向公司發(fā)展方向的專業(yè)技術與方法；，善于總結過去的經(jīng)驗，并把經(jīng)驗應用到實踐中去，成為細分領域 的專家；、方法、技巧，具備現(xiàn)場指導的技能，樂于并擅長與別人分享自己的業(yè)務知識與經(jīng)驗，同時積極營造團隊的學習氛圍。誠 信，嚴格遵守和執(zhí)行相關職業(yè)操守規(guī)定；，互助互愛，積極營造和諧共進的組織氛圍；，對顧客提出的要求和我方給與的承諾要以嚴謹、專業(yè)、 規(guī)范的方式積極處理。執(zhí) 行，嚴格執(zhí)行公司的制度；2. 協(xié)助下屬不能解決的問題；將個人的工作任務分解成具體的、可執(zhí)行的工作步驟，制定 計劃并在規(guī)定的時間內(nèi)交付高質(zhì)量的工作成果；；匯總執(zhí)行結果，并提出相應改進建議，及時向上級匯報。 專業(yè)能力（保潔服務策劃能力、清潔服務策劃能力、消殺服務策劃能力、環(huán)境因素管理能力、供方管理能力）保潔 服務策 劃能力（達標等級： 初級），結合項目特點，準確識別顧客保潔服務需求；、行業(yè)、地方的相關標準和規(guī)范，通過確定項目人機料法環(huán)等要素形成保潔 服務方案；，并能運用到日常的保潔工作中去，并通過統(tǒng)計分析日常檢驗的數(shù)據(jù)、顧客的建議及投訴的信息對保潔服務方案進行改進。清潔 服務策 劃能力，結合項目特點，準確識別顧客對特殊部位的清潔服務需求；、行業(yè)、地方的相關標準和規(guī)范，及公司專項清潔作業(yè)、服務規(guī)范，制定特上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔管理員職位說明書（達標等級： 初級）種材質(zhì)養(yǎng)護、廢棄物處理、特殊部位清潔、景觀水質(zhì)處理的專項方案；、水質(zhì)、廢棄物處理方法及清潔作業(yè)流程，運用保潔檢查表，指導 專項清潔服務工作實施和檢查。消殺 服務策 劃能力（達標等級： 初級），結合項目特點準確識別顧客對消殺服務的需求；、行業(yè)、地方的相關標準和規(guī)范，及四害滅殺知識，合理配置頻次、時間、 藥品及工具設備，形成項目消殺服務方案；、消殺工具、消殺作業(yè)流程及安全防護的管理要求，運用檢查表，組織對消殺服務工作的實施和檢查。環(huán)境 因素管 理能力（達標等級： 初級） ISO14001 標準及環(huán)境保護方面的相關法律法規(guī)，能組織識別本項目各項服務流程 中對環(huán)境造成影響的各種因素；，結合項目特點，對識別出來的環(huán)境因素進行評估；，能夠制定重大環(huán)境因素的管理方案及一般環(huán)境因素的管理要求；，驗證實施效果，及時進行改善。供方 管理能 力（達標等級： 初級）、對比詢價，形成供方選聘的合理化建議；、行業(yè)、地方相關規(guī)定和要求，結合合同法、招投標管理辦法、項目特點， 制定招標文件，通過合同談判、溝通反饋，為確定供方提建議；，形成供方評價方案，運用提示、處理單進行獎懲，指導、培訓供方員工，達到服務要求。 溝通要求（請列出任職者經(jīng)常性內(nèi)外部聯(lián)絡的對象和溝通內(nèi)容）主要溝 通對象 和內(nèi)容接 觸 對 象溝 通 內(nèi) 容外部業(yè)主、業(yè)主委員會保潔常識分享、物業(yè)服務合同（保潔內(nèi)容）；保潔服務供方合同協(xié)商、績效反饋；公眾消殺溫馨警示，高空作業(yè)溫馨提示；內(nèi)部保潔管理專員尋求專業(yè)支持、分享專業(yè)知識；管理處經(jīng)理請求工作協(xié)調(diào)、工作匯報和請示；保潔管理員、保潔班長、保潔員員工工作安排和協(xié)調(diào)、績效反饋、上級意圖傳達、工作督導、培訓、生活關心。上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔員職位說明書部門名稱物業(yè)服務成員公司——管理處職位名稱保潔員職位編碼Ｏ303職 等直接上司保潔主管直接下屬無職位分類管理類 專業(yè)類 D操作類審 核 人日 期 設置目的（請簡單、準確地總結該職位存在的目的以及對公司成功的獨特貢獻） 根據(jù)公司的保潔服務規(guī)范、服務禮儀規(guī)范和保潔管理要求，進行日常保潔、定期消殺、清潔及護理等工作，為顧客提供安全（衛(wèi)生）、整潔的物業(yè)服務。 關鍵職責（請列出本職位最關鍵的角色和職責） 完成責任區(qū)域的保潔服務； 體現(xiàn)專業(yè)的保潔服務形象（標準的保潔操作）和職業(yè)的客服形象（職業(yè)的服務禮儀）； 接受保潔專業(yè)訓練。 資歷要求（請選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗背景和資格證書）教 育 背 景D初中及以下專 業(yè)不限高中/技校大專工作經(jīng)驗有保潔工作經(jīng)驗者優(yōu)先本科碩士資格證書無博士 資格要求（核心能力、專業(yè)能力） 核心能力（客戶、創(chuàng)新、學習、誠信、執(zhí)行） 達標待級：E客 戶、顧客滿意為導向，準確理解顧客的需求，并快速高效響應，在無法及時滿 足顧客需求時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進進展并取得顧客的理解，給與回應；，與顧客坦誠的交流，并能主動關心顧客的不便與困難，幫助顧客 解決難題，保持良好的情緒控制力，建立融洽的顧客關系；，提供超出顧客期望的個性化服務；上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔員職位說明書。創(chuàng) 新；，遇到困難積極想辦法來解決，以新的方法解決工作中的難題，確保問題的解 決，贏得顧客的滿意。學 習，積極向他人了解情況、熟悉環(huán)境、借鑒經(jīng)驗、模仿行為，迅速掌握公 司的政策、規(guī)章制度，以及公司提供的各種培訓內(nèi)容；、吸取教訓、不斷積累；。誠 信；，互助互愛，并愛崗敬業(yè)；，對解決不了的問題及時向組織匯報和溝通，以嚴謹、專業(yè)、規(guī)范的 方式快速響應顧客需求。執(zhí) 行，嚴格執(zhí)行公司的制度；；行動迅速，做事細心，不計較個人得失，努力完成本職工作；，分享執(zhí)行案例；提出想到的優(yōu)化和建設性的建議。 專業(yè)能力（學科知識、技術知識、通用技能、專業(yè)技能）學科知識；。技術知識、清潔劑、設備使用的基本知識；、外墻清洗、化糞池清掏的基本知識；、石材養(yǎng)護、地毯清洗、水質(zhì)處理、垃圾清運的基本知識；。通用技能；。專業(yè)技能、保潔；；；。 溝通要求（請列出任職者經(jīng)常性內(nèi)外部聯(lián)絡的對象和溝通內(nèi)容）主要溝通對 象和內(nèi)容接 觸 對 象溝 通 內(nèi) 容外部公眾消殺溫馨警示，高空作業(yè)溫馨提示上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔員職位說明書內(nèi)部 保潔主管/保潔管理員、分享專業(yè)知識；、培訓和督導；、工作匯報和請示。上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔主管/管理員例行工作周期工 作 內(nèi) 容工 作 要 求日；每天至少 2 次，并將當天工作情況記錄在《工作日記本》；全天候，隨時，《工作日記本》每天必須有記錄內(nèi)容。；隨時；每天下班前，不少于 10 分鐘《糾正預防單》工作。按《糾正預防單》要求周；每周一，班前班后導訓制度落實；每周一，填寫《服務檢查表》，并對本周的工作檢查結果進行統(tǒng)計分析；按管理要求及作業(yè)指導書；每周不少于一次，每次不少于半小時；計劃執(zhí)行。每周五月，填寫《服務檢查 表》，對本月的工作檢查結果進行統(tǒng)計分析，形成本月工作報告，并擬定下月工作計劃；每月 28 日以前完成、質(zhì)量檢查；每月第一周；需要時。每月第四周季、溝通；每季最后一周；每季最后一周。每季最后一周半年參與保潔服務供方年度中期評價、溝通7 月上旬年；12 月下旬《保潔服務方案》、《保潔服務年度計劃》、《重大環(huán)境 因素管理方案》、《危險源管理方案》進行年度管理評審，并形成《保潔服務管理評審報告》；12 月中旬 KPI 指標；12 月中旬《保潔服務年度計劃》、《保潔服務年度預算》、《重