【正文】 .................................... 88 第 4 章 銷售代理管理子系統(tǒng)的實現(xiàn)與測試 ...............89 系統(tǒng)的實現(xiàn) ................................... 89 系統(tǒng)界面實現(xiàn) .............................. 89 后臺代碼實現(xiàn) .............................. 95 系統(tǒng)的測試 ................................... 96 功能測試 .................................. 97 集成測試 ................................. 100 本章小結(jié) .................................... 104 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 目錄 V 第 5 章 總結(jié)與展望 .................................105 總結(jié) ........................................ 105 展望 ........................................ 105 參考文獻(xiàn) .........................................106 作者簡歷 ........................... 錯誤 !未定義書簽。 致謝 ............................... 錯誤 !未定義書簽。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 圖目錄 VI 圖目錄 圖 BBOSS 系統(tǒng)體系架構(gòu)圖 .......................... 8 圖 浙江移動 BBOSS 系統(tǒng)功能全景圖 ................. 16 圖 浙江移動 BBOSS 與周邊系統(tǒng)關(guān)系圖 ............... 29 圖 浙江移動 BBOSS 前臺界面圖 ..................... 35 圖 SA 管理子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖 ........................ 49 圖 SA 管理子系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的關(guān)系 ................. 51 圖 集團(tuán) SA管理系統(tǒng)核心實體模型圖 ................ 53 圖 集團(tuán)客戶新增時序圖 ........................... 57 圖 集團(tuán)客戶名稱查詢時序圖 ....................... 59 圖 工單提醒處理時序圖 ........................... 60 圖 網(wǎng)廳首頁界面圖 ............................... 89 圖 集團(tuán)客戶新增界面圖 ........................... 90 圖 集團(tuán)客戶名稱查詢界面圖 ....................... 91 圖 集團(tuán)客戶變更界面圖 ........................... 92 圖 集團(tuán)客戶維護(hù)工單查詢界面圖 ................... 93 圖 BBOSS 首頁界面圖 ............................. 93 圖 待處理工單列表界面圖 ......................... 94 圖 待處理工單處理界面圖 ......................... 94 圖 集團(tuán)客戶 asdfqwer1234 的新增圖 ............... 101 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 圖目錄 VII 圖 asdfqwer1234 的工單圖 ...................... 101 圖 asdfqwer1234 的工單處理圖 ................... 102 圖 asdfqwer1234 的工單處理圖 ................... 102 圖 集團(tuán)客戶 test 修改的詳細(xì)信息界面 ............ 103 圖 處理前的維護(hù)工單圖 ......................... 104 圖 處理后的修改工單圖 ......................... 104 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 表目錄 VIII 表目錄 表 BBOSS 系統(tǒng)服務(wù)器配置表 ...................... 38 表 開發(fā)環(huán)境及工具列表 .......................... 40 表 集團(tuán)客戶維護(hù)工單新增接口表 .................. 66 表 集團(tuán)客戶列表查詢接口表 ...................... 67 表 集團(tuán)客戶維護(hù)工單列表查詢接口表 .............. 68 表 集團(tuán)客戶維護(hù)工單詳細(xì)信息查詢接口表 .......... 70 表 集團(tuán)客戶維護(hù)工單處理接口表 .................. 70 表 集團(tuán)客戶維護(hù)接口發(fā)送請求參數(shù)表 .............. 72 表 集團(tuán)客戶維護(hù)接口返回參數(shù)表 .................. 73 表 集團(tuán)客戶名稱查詢接口發(fā)送請求參數(shù)表 .......... 75 表 集團(tuán)客戶名稱查詢接口返回參數(shù)表 .............. 77 表 集團(tuán)客戶維護(hù)工單查詢接口發(fā)送請求參數(shù)表 ...... 81 表 集團(tuán)客戶維護(hù)工單查詢接口返回參數(shù)表 ......... 83 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 1 第 1章 緒論 課題背景 隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國移動通信作為中國通信行業(yè)的領(lǐng)頭人發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，技術(shù)裝備水平逐步提高，客戶群體每年以翻番的速 度增長。其中，以浙江移動尤為突出，當(dāng)前浙江移動的 BOSS（ Business Operation Support System，業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng)）系統(tǒng)用戶數(shù)已達(dá) 5000 萬人以上，是全國最大，世界第二大的 BOSS 系統(tǒng)。這導(dǎo)致對浙江 BOSS 系統(tǒng)的要求也越來越高，它的應(yīng)用在不斷的細(xì)化，業(yè)務(wù)覆蓋面也逐步全面擴(kuò)展。提高經(jīng)營管理和服務(wù)水平，以更好的適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。 [1] 而作為浙江 BOSS 系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)： BBOSS 系統(tǒng)，它是商業(yè)客戶業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，主要支撐的對象是企業(yè)和商業(yè)大客戶。由于在設(shè)計之初忽略了集團(tuán) SA（ Sales Agent， 銷售代理）渠道的重要性，而導(dǎo)致對該渠道的支撐能力比較薄弱和分散。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和代理商隊伍的不斷壯大， BBOSS 系統(tǒng)的支撐能力已經(jīng)無法滿足現(xiàn)今集團(tuán) SA渠道的業(yè)務(wù)需求。 基于此，在浙江 BBOSS 系統(tǒng)進(jìn)行針對集團(tuán) SA 渠道的建設(shè)尤為重要。本文在原有的浙江移動 BBOSS 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加集團(tuán)SA渠道子系統(tǒng)，以提供移動針對集團(tuán) SA渠道方面的支撐。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 2 研究現(xiàn)狀及存在問題 BOSS（ Business Operation Support System，業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng)），是電信運營商的一體化、信息資 源共享的支持系統(tǒng)。BOSS 的歷史可以追溯到 1984 年， ATamp。T 第一次拆分讓世界電信市場首次引入了競爭。伴隨著市場競爭的加劇要求運營商們不僅能保持客戶群的忠實度、減少客戶流失，還必須保證一定的經(jīng)營利潤。 [2]于是 BOSS 應(yīng)運而生。 BOSS 系統(tǒng)功能主要包括三個領(lǐng)域：計費、服務(wù)保障與服務(wù)實施。它利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)應(yīng)用技術(shù)形成一個對電信業(yè)務(wù)組織、管理及市場經(jīng)營、客戶服務(wù)工作的整體技術(shù)支撐平臺。因此其建設(shè)是提高電信企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，這一點已經(jīng)得到電信運營商的廣泛認(rèn)可。我國電信運營市場競爭的格局已經(jīng)初步形成，開放的 腳步也逐步加大，國內(nèi)各大電信運營商為了提高經(jīng)營管理和服務(wù)水平，以更好的適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，紛紛構(gòu)建各自的運營支撐系統(tǒng)架構(gòu)和模式。 [3] 2021 年，浙江移動就有 11個地市分公司、 1500 多萬的用戶和較為齊全的業(yè)務(wù)。所以浙江移動非常重視業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)，在集團(tuán)公司的統(tǒng)一規(guī)劃部署下，先后實施了 RBOSS 系統(tǒng)（ Business amp。 Operation Support System for Retail Customer，零售客戶業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)）和經(jīng)營分析系統(tǒng)，并建設(shè)了集團(tuán)客戶與大客戶管理系統(tǒng)等重要系統(tǒng)。 但是由于 RBOSS 系統(tǒng)是針對零浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 3 售客戶的計費、帳務(wù)與簡單的客服支撐，其業(yè)務(wù)服務(wù)與技術(shù)模型具有一定局限性，不能夠有效支持商業(yè)客戶的特殊服務(wù)提供模式和業(yè)務(wù)需求變化與更為靈活的群組業(yè)務(wù)開展，而集團(tuán)（大）客戶管理系統(tǒng)又無法獨立實現(xiàn)商業(yè)客戶的計費、帳務(wù)和客戶服務(wù)等工作。所以它們均難以實現(xiàn)商業(yè)客戶業(yè)務(wù)定制需求和跨地域客戶服務(wù)支撐，再加上商業(yè)客戶服務(wù)管理的復(fù)雜性，這時就需要一個專門針對商業(yè)客戶一站式服務(wù)與業(yè)務(wù)的獨立支撐系統(tǒng)，來滿足對高價值商業(yè)客戶個性化、差異化、全電信服務(wù)的支撐要求。 [4]所以浙江移動建設(shè)了 BBOSS（ Business amp。 Operation Support System for Business Customer，商業(yè)客戶業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)）子系統(tǒng)，用于商業(yè)客戶及其業(yè)務(wù)的支持。 BBOSS 與 RBOSS 是半包含的關(guān)系，是對于含零售客戶的商業(yè)客戶的采集、計費、出帳在 RBOSS 實現(xiàn)。 BBOSS 與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)是互動的關(guān)系。同時 BBOSS 和 RBOSS 又共同構(gòu)成了面向全電信業(yè)務(wù)、全客戶群的業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)。其中RBOSS 實現(xiàn)面向零售客戶及其業(yè)務(wù)的支撐， BBOSS 實現(xiàn)面向商業(yè)客戶及其業(yè)務(wù)的支撐。經(jīng)營分析系 統(tǒng)采集 RBOSS 和 BBOSS 的數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)兩種客戶群及其業(yè)務(wù)的分析決策支持。針對零售客戶和商業(yè)客戶的營銷、銷售、服務(wù)等功能分別在 RBOSS 和 BBOSS 中實現(xiàn)。[5] 近幾年，隨著中國經(jīng)濟(jì)和電信產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，中國移動發(fā)浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 4 展迅猛，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，技術(shù)裝備水平逐步提高，客戶群體每年以翻番的速度增長。而浙江移動的 BOSS系統(tǒng)用戶數(shù)高達(dá) 5000萬人以上，是全國最大，世界第二大的 BOSS 系統(tǒng)。 [6]由于日益壯大的集團(tuán)代理商隊伍，讓浙江移動 BBOSS 系統(tǒng)針對集團(tuán) SA 渠道的支撐問題日益突出： （ 1） SA 渠道管理大多以手工 或者半手工的操作方式為主，缺少統(tǒng)一的管理平臺，效率不高。 （ 2） SA渠道對集團(tuán)產(chǎn)品受理缺少端到端流程能力的支持。 （ 3） SA 渠道未建立統(tǒng)一的代理商考核機(jī)制，缺乏對代理商必要的考核手段。 （ 4） SA渠道未建立統(tǒng)一的酬金管理系統(tǒng)，客戶滿意度不高。[7] 本文主要工作 本文 主要針對浙江移動 BBOSS 系統(tǒng)在 SA 渠道支撐方面存在的問題， 認(rèn)真 分析浙江各地市代理商 提出的 功能 需求，同時在對BBOSS 系統(tǒng)的體系架構(gòu)、功能模塊和接口設(shè)計等進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，提出 SA 渠道管理子系統(tǒng)的設(shè)計方案 。 并以集團(tuán)客戶管理模塊為例，闡述了子 系統(tǒng)的核心模型、業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計、接口設(shè)計、實現(xiàn)界面和測試過程。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 5 論文的組織結(jié)構(gòu) 論文包括五章 ： 第一章 敘述 課題背景現(xiàn)狀、存在的問題和主要的工作內(nèi)容。 第二章 深入研究 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計，包括其體系架構(gòu)、功能劃分、接口設(shè)計、系統(tǒng)配置等。 第三章分析 SA 管理 子 系統(tǒng)的功能需求，提出 其 體系架構(gòu)和各模塊 建設(shè)方案。 并 以集團(tuán)客戶管理模塊為例，闡述子系統(tǒng) 的 詳細(xì)設(shè)計，包括 業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計、包組件描述和接口設(shè)計。 第四章以集團(tuán)管理模塊為例 描述 子系統(tǒng)的實現(xiàn)結(jié)果和測試過程。 第五章 對 論文進(jìn)行總結(jié)，并對 BBOSS 系統(tǒng)的提升提出個人意見 。 本章小結(jié) 本章 首先對 BOSS 系統(tǒng) 的概念和主要功能做了簡要的介紹，然后敘述了 浙江移動 RBOSS 系統(tǒng)和 BBOSS 系統(tǒng)的建設(shè)背景和兩系統(tǒng)之間的關(guān)系，最后結(jié)合近幾年浙江移動的發(fā)展?fàn)顩r，提出了浙江 BBOSS 系統(tǒng)在代理商管理方面存在的問題。 同時，本章還總結(jié)了本文的主要工作，對全文的組織結(jié)構(gòu)也做了詳細(xì)的敘述。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計 6 第 2章 BBOSS系統(tǒng)的總體設(shè)計 系統(tǒng) 概述 系統(tǒng)簡介 BBOSS 系統(tǒng)是針對中國移動集團(tuán)公司的 BBOS