電子商務(wù)信用體系建設(shè)研究畢業(yè)論文-文庫吧
2025-07-25 08:18 本頁面
【正文】 ..................................................... 1 2 電子商務(wù)發(fā)展概況 ................................................ 2 我國電子商務(wù)的信用發(fā)展現(xiàn)狀 ................................. 2 我國電子商務(wù)信用模式 ....................................... 2 我國電子商務(wù)存在的主要問題 ................................. 3 3 電子商務(wù)信用體系 ................................................ 6 4 電子商務(wù)信用體系建設(shè)的建議與對策 ................................ 7 政策方面 ................................................... 9 企業(yè)信用管理技術(shù) ........................................... 9 體系建設(shè)方面 ............................................... 9 結(jié) 論 ............................................................. 11 參考文獻(xiàn) ........................................................... 12 1 1 引言 隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，基于基于信息技術(shù)的電子商務(wù)，正在逐漸成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)活動的重要基礎(chǔ)。電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)研究、電子商務(wù)的基本內(nèi)容研究，已成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)管理界的重要課題。由于中國電子商務(wù)是 由主導(dǎo)信息技術(shù) IT 業(yè)界推動的，使得中國電子商務(wù)在發(fā)展之初就帶來有一定的技術(shù)化傾向，伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快， IT 技術(shù)的飛速發(fā)展，Inter/Intra 技術(shù)和電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用，人類已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代跨入了知識經(jīng)濟(jì)時代。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。顧客需求個性化、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，過去在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代通過規(guī)?；a(chǎn)以降低成本的大型企業(yè)已難以取得今天市場上的競爭力，過去在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的商業(yè)規(guī)則、“科層制”管理模式和以 MRPII(制造資源計劃 )應(yīng)用為主的管理手段已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用和地位越來越重要，基于此，探討電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響及應(yīng)對策略十分必要。 2 2 電子商務(wù)發(fā)展概況 我國電子商務(wù)的信用發(fā)展現(xiàn)狀 網(wǎng)上購物這種新的購物方式正在為越來越多的人所喜愛，大批電子商務(wù)類網(wǎng)站 (如亞馬遜、卓越、當(dāng)當(dāng)、易趣、和阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)等 )的涌現(xiàn)也吸引了大量的消費者。但是消費者在享受網(wǎng)上購物的自由與便捷的同時，也屢屢受到欺詐，網(wǎng)上的信譽度差已成為電子 商務(wù)的一大詬病。 眾所周知，網(wǎng)上購物無法像傳統(tǒng)交易那樣眼見、耳聞、手觸，實實在在感受商品的存在，所能了解的信息僅限于網(wǎng)上圖片及文字說明，交易的手段又往往是通過銀行轉(zhuǎn)賬支付和郵局寄送商品，這就給不法之徒有機(jī)可乘，消費者受騙后即使投訴也由于地域上的跨度和賣家真實情況的不確定性而難以得到妥善處理與保障。例如中國消費者協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，涉及網(wǎng)上交易的投訴 2020年為 3663 起，到了 2020 年就激增至 7189 起，增長幅度達(dá)到 %。電子商務(wù)中的信用在大多數(shù)網(wǎng)上消費者看來是動態(tài)的和變化的。信用是基于購買經(jīng) 歷慢慢形成的，對于每個購物網(wǎng)站，網(wǎng)上消費者都是從初期的初步認(rèn)知，到前期的瀏覽了解，然后到中期的購買嘗試，最后才形成成功購買后的基本信任，而這個信任度會隨著成功購買經(jīng)歷的增加而逐步增加。而網(wǎng)站信用一旦形成，對于保持既定購買者數(shù)量有重要的作用。當(dāng)然誠信問題是雙方面的。比如，有一電子商務(wù)網(wǎng)站舉辦打折或者抽獎活動，如果網(wǎng)民沒有中獎，則會引發(fā)大量退貨行為發(fā)生，使得運營成本急劇上升，甚至造成階段虧損。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根源在于網(wǎng)民不講誠信，造成商家經(jīng)營困難。由此可知，無論是網(wǎng)上消費者、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商家還是中間人公司 (如阿里巴巴 旗下的支付寶公司 )，其整體誠信水平均有待提高，否則誠信問題將嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。 我國電子商務(wù)信用模式 目前我國電子商務(wù)主要采取四種較為典型的信用模式，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權(quán)模式。 (一 )中介人模式是將電子商務(wù)網(wǎng)站作為交易中介人，達(dá)成交易協(xié)議后，購 3 貨的一方將貨款，銷售的一方將貨物分別交給網(wǎng)站設(shè)在各地的辦事機(jī)構(gòu)，當(dāng)網(wǎng)站的辦事機(jī)構(gòu)核對無誤后再將貨款及貨物交給對方。這種信用模式試圖通過網(wǎng)站的管理機(jī)構(gòu)控制交易的全過程，雖然能在一定程度上減少商業(yè)欺詐等商業(yè)信用風(fēng)險 ，但卻需要網(wǎng)站有充足的投資去設(shè)立眾多的辦事機(jī)構(gòu)，這種方式還存在交易速度慢和交易成本高的問題，難以普及。 (二 )擔(dān)保人模式是以網(wǎng)站或網(wǎng)站的經(jīng)營企業(yè)為交易各方提供擔(dān)保為特征，試圖通過這種擔(dān)保來解決信用風(fēng)險問題。這種將網(wǎng)站或網(wǎng)站的主辦單位作為一個擔(dān)保機(jī)構(gòu)的信用模式，最大的好處是使通過網(wǎng)絡(luò)交易的雙方降低了信用風(fēng)險，但卻加重了網(wǎng)站和網(wǎng)站經(jīng)營商的責(zé)任。而且擔(dān)保過程中，有一個核實談判的過程，相當(dāng)于無形中增加了交易成本。因此，在實踐中，這一信用模式一般只適用于具有特定組織性的行業(yè)。 (三 )網(wǎng)
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