【正文】 所有物品擺放有序、整齊，試衣間無私人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi) 生用具）。 服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對(duì)有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理）。 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。 玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。 商品上無明顯積塵以及保持商品外包裝的清潔。 貨物陳列規(guī)范化 附錄 I 清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與 店長、營業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長全面控制，專賣店管理員 /經(jīng)理監(jiān)督。 儀容儀表 * 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請領(lǐng)取。保持服裝整潔大方。 服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長褲里，不穿拖鞋，戴有色眼鏡。 * 儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、 黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲應(yīng)修剪整齊干凈，禁 用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，不 戴首飾。補(bǔ)妝必須回避店堂，不可在 營業(yè)場所補(bǔ)妝。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝 /化妝。（飯后有 10 分 鐘補(bǔ)妝時(shí)間） * 男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。 * 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。 * 精神飽滿，隨時(shí)為顧客提供微笑、平和的“親情”服務(wù)。 服務(wù)位置規(guī)定 * 收銀員始終站立 /端坐于收銀臺(tái)處，不可趴在 收銀臺(tái)上。 * 營業(yè)員分別站在大門附近和店鋪中間位置，不允許扎堆、靠 墻、靠貨柜。無顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行 適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店馬上問候并提供相宜服 務(wù)。 營業(yè)期間就餐規(guī)定 * 營業(yè)場所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握，員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過 20 分鐘。 現(xiàn)場服務(wù) 服務(wù)類型 *未成交型 顧客：過店觀看觸摸試穿揣摩離開 營業(yè)員：問候適時(shí)介紹試穿服務(wù)勸說送別 *成交型 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 顧客：進(jìn)店觀看摸試穿揣摩成交離開 營業(yè)員：問候適時(shí)介紹試穿服務(wù)勸說收銀送別 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 問候 a. 規(guī)范用語 :您好、早 /中午 /晚上好！歡迎光臨。 b. 問候時(shí)應(yīng)注意： * 問候時(shí)要與顧客的目光接觸，表情自然，面帶微笑。對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前 請顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。 *下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。 *對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說“先生，對(duì)不起，您把香煙滅掉好嗎？ 我們的專賣店是無煙專賣店。”顧客熄滅煙后，主動(dòng)說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需 要請隨時(shí)叫我?！? *對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說：“您 好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾 桶在 XX 位置，您有什么需要請隨時(shí)叫我。 ” 適時(shí)介紹 :是否需要向您介紹我店的商品 . (面料、顏色、款式、尺寸、搭配、特色 )。 ，應(yīng)在正前方或前方。 ,駐留于某處盯住某件服飾 。伸手觸摸 。與朋友談?wù)摲?。請營業(yè)員 推薦時(shí) 。 e 介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 f 介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞 ,贊詞適中 ,審美以 顧客要求為主 ,主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。 ,對(duì)所有顧客一視同仁。 h 介紹內(nèi)容 :服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、品牌。 勸說 ，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)間。 ，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。 ，不宜過于夸張或重復(fù)，既要熱情又不渲染，買與不買一個(gè)樣。 試穿服務(wù) 品的顧客要提醒臨行前拿東西。 交 接班 班 (交班班組 )營業(yè)員提前 5 分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì) ,并記錄于 “服飾校核清單” 班（接班班組）營業(yè)員提前 10 分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中， 對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求 A 班營業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤， A 班店長確認(rèn)，記錄于貨品管理 事故清單，并查明原因。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班， A 班人員下班， B 班人員 上崗營業(yè)。 A 班店長必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。 ， A、 B 兩班的店長要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗 卡、優(yōu)惠券等。對(duì)一些特別 事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。 ：店長將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。 營業(yè)結(jié)束 ,應(yīng)分獲點(diǎn)數(shù)校核 ,店長抽檢。 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 、貨柜、服飾等進(jìn)行簡單清潔整理工作。 、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿