酒店培訓(xùn)--基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-07-20 16:16 本頁(yè)面
【正文】 “ 先生好！ ” 等。 ? 時(shí)效式問(wèn)候用語(yǔ)：如 “ 早上好！ ” 、“ 午安 ” ！ “ 李經(jīng)理早上好！ ” 迎送用語(yǔ) ? 歡迎用語(yǔ)： “ 歡迎！ ” 、 “ 歡迎光臨！ ”“ 見(jiàn)到您很高興！ ” 等。 ? 送別用語(yǔ)： “ 再見(jiàn)！ ” 、 “ 走好！ ” 、“ 歡迎再來(lái)！ ” 等 請(qǐng)托用語(yǔ) ? 標(biāo)準(zhǔn)式請(qǐng)托用語(yǔ)：如 “ 請(qǐng)稍候 ” 、 “ 請(qǐng)讓一下 ” 等，突出一下 “ 請(qǐng) ” 字。 ? 求助式請(qǐng)托用語(yǔ)：如 “ 勞駕 ” 、 “ 拜托 ” ? 組合式請(qǐng)托用語(yǔ)：如 “ 勞駕你替我扶一下這件東西 ” 。 致謝用語(yǔ) ? 標(biāo)準(zhǔn)式致謝用語(yǔ)：如 “ 謝謝 ” 、 “ 謝謝劉先生 ” 等 ? 加強(qiáng)式致謝用語(yǔ)：如 “ 多謝 ” 、 “ 十分謝 ” 、 “ 非常感謝 ” 等 ? 具體式感謝用語(yǔ)：如 “ 讓您費(fèi)心了 ” 、“ 上次給您添了不少麻煩 ” 等 征詢(xún)用語(yǔ) ? 主動(dòng)式征詢(xún)用語(yǔ) :（主動(dòng)服務(wù)）如 “ 需要幫忙嗎？ ”“ 您喝點(diǎn)什么酒？ ” ? 封閉式片詢(xún)用語(yǔ) :（征求意見(jiàn)或建議）如 “ 你不來(lái)一瓶啤酒嗎？ ” ? 開(kāi)放式片詢(xún)用語(yǔ)：（提出兩種或以上的選擇方案）如 “ 你是喝新雪花還是雪花純生？ ” 應(yīng)答用語(yǔ) ? 肯定式應(yīng)答用語(yǔ)：如 “ 好的 ” 等。 ? 謙恭式應(yīng)答用語(yǔ)：（主要用來(lái)答復(fù)消費(fèi)者對(duì)促銷(xiāo)人員的口頭表?yè)P(yáng)或感謝，如 “ 請(qǐng)不必客氣 ” 、 “ 這是我們應(yīng)該做的 ” 、 “ 過(guò)獎(jiǎng)了 ” 等。 ? 諒解式應(yīng)答用語(yǔ)。（主要用于促銷(xiāo)人員對(duì)消費(fèi)者致以歉意之時(shí)，如 “ 不要緊 ” 、“ 沒(méi)有關(guān)系 ” 等。 表情神態(tài)禮儀 主要規(guī)則 ?表現(xiàn)謙恭 ?表現(xiàn)友好 ?表現(xiàn)適時(shí) ?表現(xiàn)真誠(chéng) 重在面部 ? 眼神 ? 笑容 ?可以調(diào)節(jié)情緒 ?可以消除隔閡 ?可以獲取回報(bào) ?有益身心健康 視線 與客戶(hù)交談時(shí)，兩眼視線落在 對(duì)方的鼻 間， 偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方 時(shí)，注視
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