【正文】 音效果 體驗(yàn)點(diǎn) ④ ：過彎穩(wěn)定性 體驗(yàn)點(diǎn) ⑤ ：顛簸路面的減震性 體驗(yàn)點(diǎn) ⑦ ：城市工況下的換檔平順性 開始測(cè)試 體驗(yàn)點(diǎn)① ：怠速靜音效果 ，起步平順性 體驗(yàn)點(diǎn) ③ ：中加速與制動(dòng) 較平整和略差路況的混合路面 結(jié)束測(cè)試 4S店 出發(fā)點(diǎn) 體驗(yàn)點(diǎn) ⑥ ： 動(dòng)態(tài)舒適全數(shù)字體驗(yàn)測(cè)試 ? 規(guī)定動(dòng)作 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 26 試乘前的準(zhǔn)備 ? 《 試乘試駕安全告知書上簽字 》 ? 復(fù)印駕照 ? 調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度 （特殊天氣下） 客戶試乘 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 27 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 28 客戶試乘的目的 使客戶熟悉試乘試駕路線 讓客戶更好的體驗(yàn)車輛的乘坐感受 結(jié)合駕駛為客戶 進(jìn)行賣點(diǎn)講解 ，加深客戶對(duì)車輛配置的印象，消除客戶的疑慮 給客戶時(shí)間和空間體驗(yàn)車上的舒適性配置 ? 與客戶的寒暄問候 ? 對(duì)客戶的了解（向銷售人員） ? 替客戶開關(guān)車門，防止客人頭部碰到車門等 ? 對(duì)方進(jìn)入車內(nèi)并確認(rèn)坐好后， 輕輕關(guān)閉車門 ，不可用力過大 ? 從 車前繞過，進(jìn)入駕駛位 ? 提醒對(duì)方系好安全帶 ? 試乘試駕中的禮儀： 試乘注意事項(xiàng) 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 29 ? 針對(duì)客戶關(guān)注點(diǎn)指導(dǎo)客戶應(yīng)如何感受 ? 關(guān)注 客戶的同伴和家人 ? 客戶的引導(dǎo) 試乘注意事項(xiàng) 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 30 ? 駕駛的簡(jiǎn)單操作演示 ? 產(chǎn)品賣點(diǎn)的動(dòng)態(tài)介紹 ? 使用 FABE的方法 ? 能 針對(duì)客戶的需求和興趣點(diǎn) 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 31 ? 產(chǎn)品賣點(diǎn)的介紹： 試乘注意事項(xiàng) 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 32 ? 起步的平順性（起步階段介紹內(nèi)容） １、請(qǐng)客戶感受坐椅的舒適性 ? 引導(dǎo)客戶感受坐椅的包裹性，強(qiáng)調(diào)它給身體帶來的支撐，強(qiáng)調(diào)腰部支撐 ２、起步之前介紹音響和空調(diào) ? 詢問客戶喜愛的音樂，選擇歌曲，介紹９揚(yáng)聲器帶來的音響效果；介紹空調(diào)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)變頻壓縮機(jī)，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力影響小，油耗低 ３、特殊的發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)校 ? 介紹東風(fēng)雪鐵龍搭載的 ，在起步階段為客戶提供良好的加速平順性及車輛穩(wěn)定性 各體驗(yàn)點(diǎn)配置介紹 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 33 各體驗(yàn)點(diǎn)配置介紹 ? 車輛的靜音效果（車況好的路段） １、請(qǐng)客戶感受車輛的靜音性 ２、關(guān)閉音響、關(guān)上車窗 ３、詢問客戶感受 ４、介紹 5IS多維靜音系統(tǒng) ? C5的車身靜音性采用了非常先進(jìn)的 5 IS多維超靜音系統(tǒng)，通過對(duì)造型、發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、底盤、密封等 5方面的隔音和減震控制 豪華車的車身密封設(shè)計(jì) 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 34 ? 加速與制動(dòng)性能（直路、車少路段） １、請(qǐng)客戶感受車輛的加速性能，加速操作 ２、介紹高轉(zhuǎn)速發(fā)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) ? 咱們 C5的發(fā)動(dòng)機(jī)是高轉(zhuǎn)速發(fā)動(dòng)機(jī)，特點(diǎn)是轉(zhuǎn)速升速快，中段加速能力非常強(qiáng)，最大扭矩可達(dá) ，有非常強(qiáng)大的動(dòng)力儲(chǔ)備，可以說開起來動(dòng)力是綿綿不絕，隨心所欲 ３、制動(dòng)效果 ? 東風(fēng)雪鐵龍 C5配備博士 ABS+EBD+BA，制動(dòng)效果明顯且制動(dòng)踏板反饋力度柔和，增加駕駛員在緊急制動(dòng)中的信心 各體驗(yàn)點(diǎn)配置介紹 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 35 ? 車輛過彎穩(wěn)定性（彎道均速轉(zhuǎn)向時(shí)） １、提示客戶感受車輛的過彎性能 ? 前面有一個(gè)彎道，我均速過一個(gè)彎，請(qǐng)您感受一下咱們Ｃ５的過彎性能 ２、引導(dǎo)客戶感受 ? 您發(fā)現(xiàn)了嗎，Ｃ５的過彎非常順暢，側(cè)傾非常小，速度快一些也沒有發(fā)飄的感覺 ３、介紹Ｃ５的轉(zhuǎn)向調(diào)校和全系標(biāo)配 EPS ? 咱們Ｃ５的轉(zhuǎn)向調(diào)校沿襲了ＷＲＣ的賽車調(diào)校技術(shù)，轉(zhuǎn)向靈敏度和精確性非常高，同時(shí)還全系標(biāo)配了 ESP車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)，在車輛遇到緊急躲閃情況時(shí)，可以避免出現(xiàn)轉(zhuǎn)向部足或轉(zhuǎn)向過度的情況，您完全可以放心大膽的操作 各體驗(yàn)點(diǎn)配置介紹 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 36 ? 車輛的底盤減震性能（顛簸路段） １、提示客戶感受車輛的減震性能 ? 前面有一段顛簸路面，請(qǐng)您感受一下咱們Ｃ５的底盤減震性能 ２、引導(dǎo)客戶感受 ? 怎么樣，是不是感覺Ｃ５的減震非常有韌性，即使速度快一些，也能非常好的吸收震動(dòng) ３、介紹Ｃ５獨(dú)有的 FML韌性多連桿后懸架 ? 咱們 C5的底盤技術(shù)堪稱同級(jí)車最高級(jí)調(diào)校。懸架將根據(jù)車速及路面反饋?zhàn)詣?dòng)調(diào)整減震器的軟硬程度，使車輛的振幅達(dá)到人體行走時(shí)的振幅，舒適性和穩(wěn)定性都非常高 各體驗(yàn)點(diǎn)配置介紹 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 37 ? 車輛的換擋平順性（多彎路段或中高速路段） ? 愛信 6速手自一體變速器 ?世界頂尖變速箱制造商 Aisin愛信與 PSA聯(lián)合開發(fā) ?領(lǐng)先的 Quickshift電腦輔助換檔系統(tǒng) ?S運(yùn)動(dòng)駕駛模式 ?雪地模式 ?坡度邏輯控制技術(shù) ?檔位保持控制技術(shù) ?變速箱油終身免維護(hù) 各體驗(yàn)點(diǎn)配置介紹 ? 多做主動(dòng)介紹 ? 被動(dòng)回答客戶疑問時(shí)，注意放慢車速 ? 注意遵守交通規(guī)則，為客戶試駕做好表率 ? 在試駕路線的關(guān)鍵點(diǎn)做好路線介紹 ? 危險(xiǎn)動(dòng)作提前告知 ? 安全行駛： 試乘注意事項(xiàng) 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 38 ? 規(guī)定動(dòng)作 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 39 客戶試乘 ? 為客戶開門請(qǐng)客戶上車 ? 為客戶調(diào)整坐椅至合適 ? 探尋客戶對(duì)車的關(guān)注點(diǎn) ? 帶客戶體驗(yàn)： 起步的平順性； 勻速靜音效果； 加速與制動(dòng)； 過彎穩(wěn)定性； 顛簸路面的減震性； 換檔的平順性。 更換駕駛位 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 40 ? 換手時(shí)一定要將車輛?？吭谠O(shè)定的安全地帶、開啟雙閃 ? 一定要 熄火拉手剎，帶著鑰匙下車 ，并注意上下車安全 ? 客戶就座后，提示客戶調(diào)節(jié)好座椅、方向盤、后視鏡，確認(rèn)客戶坐姿舒適并系好安全帶。 ? 引導(dǎo)客戶熟悉車內(nèi)常用操作按鍵 ? 再次提示安全駕駛及遵守交規(guī) 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 41 ? 注意事項(xiàng)與執(zhí)行要點(diǎn) 更換駕駛位的內(nèi)容 ? 規(guī)定動(dòng)作 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 42 更換駕駛座位 ? 將車停在安全地帶，打開雙閃 ? 熄火，帶鑰匙下車，并請(qǐng)客戶上車 ? 將鑰匙交給客戶并幫助客戶調(diào)整坐姿 ? 試駕專員從車頭走到副駕位并提示客戶系好安全帶 ? 為客戶簡(jiǎn)單介紹行車相關(guān)操作及儀表顯示 客戶試駕 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 43 ? 客戶試駕時(shí)，主動(dòng)提示指引路線讓客戶專心駕駛，及時(shí)提醒客戶注意安全 ? 不失時(shí)機(jī)地稱贊客戶的駕駛技術(shù)，讓客戶自由體驗(yàn)試駕樂趣 ? 點(diǎn)明體驗(yàn)感覺，有步驟的引導(dǎo)客戶認(rèn)同產(chǎn)品的性能與配備 ? 避免此時(shí) 進(jìn)行賣點(diǎn)介紹 ，避免用數(shù)據(jù)介紹以免分散客戶注意力 ? 觀察客戶駕駛的熟練程度，及時(shí)終止試駕預(yù)防危險(xiǎn)發(fā)生 ? 為客戶創(chuàng)造輕松的試駕環(huán)境 ? 起步前建議打開車窗，行駛穩(wěn)定后關(guān)閉車窗，營(yíng)造行駛噪音由大到小的過程，讓客戶充分感受車身密閉性 網(wǎng)點(diǎn)試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 44 ? 注意事項(xiàng)與執(zhí)行要點(diǎn) 客戶試駕 體諒客戶不是有意的，保持和氣并接受客戶的抱歉。 【 有受傷嗎 ? 】， 【 不要緊，請(qǐng)不要介意 】 ，并引導(dǎo)回展廳輕微碰撞時(shí)首先觀看客戶的受傷情形， 【 有受傷嗎 ? 】 詢問客戶并與公司聯(lián)絡(luò) ( 視傷害情況，與急救、交警聯(lián)系 )發(fā)生交通事故時(shí)要求試駕不良路況【 好的，我了解您的要求，因?yàn)闆]有前例，所以需要先返回展廳，向主管報(bào)告請(qǐng)示一下。 】 并讓客戶感受到我們很慎重地處理他的要求要求上高速公路時(shí)若沒有客戶希望試乘試駕的車子時(shí)，暫時(shí)用其它的車型亦可，但最好選同等級(jí)或更高級(jí)的車型來試，并向客戶簡(jiǎn)述性能上的不同之處客戶喜歡的車型試乘試駕車不在時(shí)如 何 處 置狀 況體諒客戶不是有意的，保持和氣并接受客戶的抱歉。 【 有受傷嗎 】， 【 不要緊，請(qǐng)不要介意 】 ，并引導(dǎo)回展廳輕微碰撞時(shí)首先觀看客戶的受傷情形， 【 有受傷嗎 】 詢問客戶并與公司聯(lián)絡(luò) 視傷害情況，與急救、交警聯(lián)系發(fā)生交通事故時(shí)要求試駕不良路況【 好的，我了解您的要求，因?yàn)闆]有前例，所以需要先返回展廳，向主管報(bào)告請(qǐng)示一下。 】 并讓客戶感受到我們很慎重地處理他的要求要求上高