【正文】 音效果 體驗點 ④ ：過彎穩(wěn)定性 體驗點 ⑤ ：顛簸路面的減震性 體驗點 ⑦ ：城市工況下的換檔平順性 開始測試 體驗點① ：怠速靜音效果 ，起步平順性 體驗點 ③ ：中加速與制動 較平整和略差路況的混合路面 結(jié)束測試 4S店 出發(fā)點 體驗點 ⑥ ： 動態(tài)舒適全數(shù)字體驗測試 ? 規(guī)定動作 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 26 試乘前的準(zhǔn)備 ? 《 試乘試駕安全告知書上簽字 》 ? 復(fù)印駕照 ? 調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度 （特殊天氣下） 客戶試乘 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 27 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 28 客戶試乘的目的 使客戶熟悉試乘試駕路線 讓客戶更好的體驗車輛的乘坐感受 結(jié)合駕駛為客戶 進行賣點講解 ，加深客戶對車輛配置的印象，消除客戶的疑慮 給客戶時間和空間體驗車上的舒適性配置 ? 與客戶的寒暄問候 ? 對客戶的了解（向銷售人員） ? 替客戶開關(guān)車門，防止客人頭部碰到車門等 ? 對方進入車內(nèi)并確認(rèn)坐好后， 輕輕關(guān)閉車門 ，不可用力過大 ? 從 車前繞過，進入駕駛位 ? 提醒對方系好安全帶 ? 試乘試駕中的禮儀： 試乘注意事項 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 29 ? 針對客戶關(guān)注點指導(dǎo)客戶應(yīng)如何感受 ? 關(guān)注 客戶的同伴和家人 ? 客戶的引導(dǎo) 試乘注意事項 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 30 ? 駕駛的簡單操作演示 ? 產(chǎn)品賣點的動態(tài)介紹 ? 使用 FABE的方法 ? 能 針對客戶的需求和興趣點 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 31 ? 產(chǎn)品賣點的介紹： 試乘注意事項 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 32 ? 起步的平順性（起步階段介紹內(nèi)容） １、請客戶感受坐椅的舒適性 ? 引導(dǎo)客戶感受坐椅的包裹性，強調(diào)它給身體帶來的支撐，強調(diào)腰部支撐 ２、起步之前介紹音響和空調(diào) ? 詢問客戶喜愛的音樂，選擇歌曲，介紹９揚聲器帶來的音響效果；介紹空調(diào)系統(tǒng)，強調(diào)變頻壓縮機，對發(fā)動機的動力影響小，油耗低 ３、特殊的發(fā)動機調(diào)校 ? 介紹東風(fēng)雪鐵龍搭載的 ，在起步階段為客戶提供良好的加速平順性及車輛穩(wěn)定性 各體驗點配置介紹 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 33 各體驗點配置介紹 ? 車輛的靜音效果（車況好的路段） １、請客戶感受車輛的靜音性 ２、關(guān)閉音響、關(guān)上車窗 ３、詢問客戶感受 ４、介紹 5IS多維靜音系統(tǒng) ? C5的車身靜音性采用了非常先進的 5 IS多維超靜音系統(tǒng)，通過對造型、發(fā)動機、車身、底盤、密封等 5方面的隔音和減震控制 豪華車的車身密封設(shè)計 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 34 ? 加速與制動性能（直路、車少路段） １、請客戶感受車輛的加速性能，加速操作 ２、介紹高轉(zhuǎn)速發(fā)動機的特點 ? 咱們 C5的發(fā)動機是高轉(zhuǎn)速發(fā)動機，特點是轉(zhuǎn)速升速快，中段加速能力非常強，最大扭矩可達 ，有非常強大的動力儲備，可以說開起來動力是綿綿不絕，隨心所欲 ３、制動效果 ? 東風(fēng)雪鐵龍 C5配備博士 ABS+EBD+BA，制動效果明顯且制動踏板反饋力度柔和，增加駕駛員在緊急制動中的信心 各體驗點配置介紹 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 35 ? 車輛過彎穩(wěn)定性（彎道均速轉(zhuǎn)向時） １、提示客戶感受車輛的過彎性能 ? 前面有一個彎道，我均速過一個彎，請您感受一下咱們Ｃ５的過彎性能 ２、引導(dǎo)客戶感受 ? 您發(fā)現(xiàn)了嗎，Ｃ５的過彎非常順暢，側(cè)傾非常小，速度快一些也沒有發(fā)飄的感覺 ３、介紹Ｃ５的轉(zhuǎn)向調(diào)校和全系標(biāo)配 EPS ? 咱們Ｃ５的轉(zhuǎn)向調(diào)校沿襲了ＷＲＣ的賽車調(diào)校技術(shù)，轉(zhuǎn)向靈敏度和精確性非常高，同時還全系標(biāo)配了 ESP車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)，在車輛遇到緊急躲閃情況時，可以避免出現(xiàn)轉(zhuǎn)向部足或轉(zhuǎn)向過度的情況，您完全可以放心大膽的操作 各體驗點配置介紹 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 36 ? 車輛的底盤減震性能（顛簸路段） １、提示客戶感受車輛的減震性能 ? 前面有一段顛簸路面，請您感受一下咱們Ｃ５的底盤減震性能 ２、引導(dǎo)客戶感受 ? 怎么樣，是不是感覺Ｃ５的減震非常有韌性，即使速度快一些，也能非常好的吸收震動 ３、介紹Ｃ５獨有的 FML韌性多連桿后懸架 ? 咱們 C5的底盤技術(shù)堪稱同級車最高級調(diào)校。懸架將根據(jù)車速及路面反饋自動調(diào)整減震器的軟硬程度，使車輛的振幅達到人體行走時的振幅，舒適性和穩(wěn)定性都非常高 各體驗點配置介紹 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 37 ? 車輛的換擋平順性（多彎路段或中高速路段） ? 愛信 6速手自一體變速器 ?世界頂尖變速箱制造商 Aisin愛信與 PSA聯(lián)合開發(fā) ?領(lǐng)先的 Quickshift電腦輔助換檔系統(tǒng) ?S運動駕駛模式 ?雪地模式 ?坡度邏輯控制技術(shù) ?檔位保持控制技術(shù) ?變速箱油終身免維護 各體驗點配置介紹 ? 多做主動介紹 ? 被動回答客戶疑問時，注意放慢車速 ? 注意遵守交通規(guī)則，為客戶試駕做好表率 ? 在試駕路線的關(guān)鍵點做好路線介紹 ? 危險動作提前告知 ? 安全行駛： 試乘注意事項 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 38 ? 規(guī)定動作 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 39 客戶試乘 ? 為客戶開門請客戶上車 ? 為客戶調(diào)整坐椅至合適 ? 探尋客戶對車的關(guān)注點 ? 帶客戶體驗： 起步的平順性； 勻速靜音效果； 加速與制動； 過彎穩(wěn)定性； 顛簸路面的減震性； 換檔的平順性。 更換駕駛位 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 40 ? 換手時一定要將車輛?？吭谠O(shè)定的安全地帶、開啟雙閃 ? 一定要 熄火拉手剎，帶著鑰匙下車 ，并注意上下車安全 ? 客戶就座后，提示客戶調(diào)節(jié)好座椅、方向盤、后視鏡，確認(rèn)客戶坐姿舒適并系好安全帶。 ? 引導(dǎo)客戶熟悉車內(nèi)常用操作按鍵 ? 再次提示安全駕駛及遵守交規(guī) 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 41 ? 注意事項與執(zhí)行要點 更換駕駛位的內(nèi)容 ? 規(guī)定動作 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 42 更換駕駛座位 ? 將車停在安全地帶，打開雙閃 ? 熄火，帶鑰匙下車，并請客戶上車 ? 將鑰匙交給客戶并幫助客戶調(diào)整坐姿 ? 試駕專員從車頭走到副駕位并提示客戶系好安全帶 ? 為客戶簡單介紹行車相關(guān)操作及儀表顯示 客戶試駕 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 43 ? 客戶試駕時，主動提示指引路線讓客戶專心駕駛，及時提醒客戶注意安全 ? 不失時機地稱贊客戶的駕駛技術(shù)，讓客戶自由體驗試駕樂趣 ? 點明體驗感覺，有步驟的引導(dǎo)客戶認(rèn)同產(chǎn)品的性能與配備 ? 避免此時 進行賣點介紹 ，避免用數(shù)據(jù)介紹以免分散客戶注意力 ? 觀察客戶駕駛的熟練程度，及時終止試駕預(yù)防危險發(fā)生 ? 為客戶創(chuàng)造輕松的試駕環(huán)境 ? 起步前建議打開車窗，行駛穩(wěn)定后關(guān)閉車窗，營造行駛噪音由大到小的過程，讓客戶充分感受車身密閉性 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 44 ? 注意事項與執(zhí)行要點 客戶試駕 體諒客戶不是有意的，保持和氣并接受客戶的抱歉。 【 有受傷嗎 ? 】， 【 不要緊，請不要介意 】 ，并引導(dǎo)回展廳輕微碰撞時首先觀看客戶的受傷情形， 【 有受傷嗎 ? 】 詢問客戶并與公司聯(lián)絡(luò) ( 視傷害情況，與急救、交警聯(lián)系 )發(fā)生交通事故時要求試駕不良路況【 好的，我了解您的要求，因為沒有前例，所以需要先返回展廳，向主管報告請示一下。 】 并讓客戶感受到我們很慎重地處理他的要求要求上高速公路時若沒有客戶希望試乘試駕的車子時，暫時用其它的車型亦可，但最好選同等級或更高級的車型來試，并向客戶簡述性能上的不同之處客戶喜歡的車型試乘試駕車不在時如 何 處 置狀 況體諒客戶不是有意的，保持和氣并接受客戶的抱歉。 【 有受傷嗎 】， 【 不要緊，請不要介意 】 ，并引導(dǎo)回展廳輕微碰撞時首先觀看客戶的受傷情形， 【 有受傷嗎 】 詢問客戶并與公司聯(lián)絡(luò) 視傷害情況，與急救、交警聯(lián)系發(fā)生交通事故時要求試駕不良路況【 好的，我了解您的要求，因為沒有前例，所以需要先返回展廳，向主管報告請示一下。 】 并讓客戶感受到我們很慎重地處理他的要求要求上高