小區(qū)物業(yè)工程部工程維修管理規(guī)定-文庫吧
2025-07-18 21:27 本頁面
【正文】 況 聯(lián)動系統(tǒng) 環(huán)境衛(wèi)生 維保情況 記錄資料 操作情況 風(fēng)機(jī)房 環(huán)境衛(wèi)生 維保情況 記錄資料 操作情況 3．零星工程申報(bào)與施工管理規(guī)定 本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時可申請對外委托施工。 零星工程對外委托施工，須由維修責(zé)任人申請，填寫對外委托維修申請單，由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場考查，報(bào)經(jīng)理審批后方可施工。 所有外委零星工程申報(bào)同時須做好材料預(yù)算，工期預(yù)計(jì)、所需人工費(fèi)用及施工開始日期等。 對外委施工單位或個人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。 施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細(xì)施工方案，施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行，施工時對施工地點(diǎn)是否有水、電、氣等經(jīng)過應(yīng)作詳細(xì)了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。 施工前須對施工人員進(jìn)行安全防范教育， 做到文明施工，如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時，須作相應(yīng)警示或防護(hù)。 施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對施工全過程跟蹤，工程主任應(yīng)定時巡查，對施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。 施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關(guān)人員驗(yàn)收，填寫相關(guān)驗(yàn)收報(bào)告呈報(bào)經(jīng)理審批。 4. 客戶報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定 目的 規(guī)范住戶報(bào)修服務(wù)規(guī)程 ,增加客戶維修滿意率 ,完善內(nèi)部維修管理。 適用范圍 適用各管理處客戶報(bào)修處理工作。 內(nèi)容 工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。 由前臺或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時間，非特殊情況不得超過預(yù)約時間 10 分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。 工程部主任根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作。維修人員安排應(yīng)以本項(xiàng)專長和上門快捷為原則。 維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意后才能開始維修。 上門維修整個過程應(yīng)注意文明禮貌 ,現(xiàn)場清潔衛(wèi)生 ,移動室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意 ,損壞東西要致歉并按價賠償。 維修工作完成后，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場，檢查試用。按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，在維修單上注明各項(xiàng)費(fèi)用金額，并請客戶簽名認(rèn)可。 維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。 月底對維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《工程部有償服務(wù)登記表》，并對維修內(nèi)容進(jìn) 行抽查回訪，統(tǒng)計(jì)零修及時率與合格率。 工程部報(bào)修處理程序（見下頁程序圖 ） 附表 《維修單》 《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（公司另行制定發(fā)布執(zhí)行） 《工程部有償服務(wù)登記表》 《零修及時率統(tǒng)計(jì)表》 維修單 日期： 年 月 日 NO： FMRW311 業(yè)主姓名 物業(yè)位置 預(yù)約時間 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 派單人 組 織 人 員 維 修 維 修 內(nèi) 容 維 修 情 況 維修負(fù)責(zé)人 接單時間 完成時間 業(yè) 主 意 見 簽名： 日期： 備 注 工程部報(bào)修處理程序
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