小區(qū)物業(yè)工程部工程維修管理規(guī)定-文庫吧在線文庫
【正文】 人員服務(wù)于物業(yè)內(nèi)全體業(yè)主，快速優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主的每一起報修任務(wù)，圓滿地處理好每一起投訴是維修人員的職責(zé)，讓業(yè)主滿意是我們工作的目標(biāo)。 目的 規(guī)范工程部內(nèi)部管理工作，確保內(nèi)部管理高效有序，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點的突出的或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。 各當(dāng)班維修人員出去維修，（含有償服務(wù)和公共維修），應(yīng)注明時間，回來交單時應(yīng)注明完成時間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。 施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細(xì)施工方案，施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行，施工時對施工地點是否有水、電、氣等經(jīng)過應(yīng)作詳細(xì)了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。 工程部主任根據(jù)報修內(nèi)容，安排維修人員的工作。 工程部報修處理程序（見下頁程序圖 ） 附表 《維修單》 《有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》（公司另行制定發(fā)布執(zhí)行） 《工程部有償服務(wù)登記表》 《零修及時率統(tǒng)計表》 維修單 日期： 年 月 日 NO： FMRW311 業(yè)主姓名 物業(yè)位置 預(yù)約時間 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 派單人 組 織 人 員 維 修 維 修 內(nèi) 容 維 修 情 況 維修負(fù)責(zé)人 接單時間 完成時間 業(yè) 主 意 見 簽名： 日期： 備 注 工程部報修處理程序 有 償 維 修 無 償 維 修 現(xiàn) 場 檢 查 確 定 方 案 現(xiàn)場清理準(zhǔn)備工作 組 織 人 員 維 修 檢 查 試 用 恢 復(fù) 現(xiàn) 場、清 潔 現(xiàn) 場 檢 查 確 定 方 案 現(xiàn)場清理準(zhǔn)備工作 有 償 維 修 客 戶 報 修 辦公登記、預(yù)約時間 工程部主任派工 維修員現(xiàn)場勘查 檢 查 試 用 工程部有償服務(wù)登記表 NO： FMRW313 序號 時間 位置 維修內(nèi)容 維修材料及人工費用 維修人 零修及時率 統(tǒng)計表 NO： FMRW314 月份 內(nèi)容 1 月 2 月 3月 4月 5月 6月 7 月 8月 9月 10月 11 月 12 月 恢 復(fù) 現(xiàn) 場 清 潔 維修人員簽名 維修人員簽名 返單前臺登記 回訪或復(fù)查 實際零修項目報修總數(shù) 維修及時的單據(jù)數(shù) 零修及時率 維修合格的單據(jù)數(shù) 實施維修的單據(jù)數(shù) 零修合格率 統(tǒng)計人 注 : 零修及時率 = 維修及時的單據(jù)數(shù) 實際零修項目報修總數(shù) 零修合格率 = 維修合格的單據(jù)數(shù) 實施維修的單據(jù)數(shù) 5．公共維修 目的
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