【正文】 至可能是惟一的來源” [1]。 同時計算機軟硬件技術和網絡技術飛速發(fā)展，這一切不僅對現(xiàn)代高科技企業(yè)有著革命性的影響，同時也深刻影響著許多傳統(tǒng)企業(yè)。制造業(yè)作為傳統(tǒng)企業(yè)的代表和國民經濟的支柱，能否在新的時代環(huán)境下獲得持續(xù)發(fā)展，對國民經濟有著舉足輕重的作用。所以怎樣利用先進的管理理念和信息技術改造傳統(tǒng)制造業(yè)，已經成為當今世界范圍內的一個研究熱點。隨著市場全球化的逐漸形成，市場競爭日趨激烈，我國制造企業(yè)的生存正面臨著前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。 由于技術的飛速發(fā)展以及產品復雜程度不斷提高，增加了新產品設計開發(fā)的難度。用戶對產品的需 求成多樣化和個性化，對設計提出了更高的要求。傳統(tǒng)設計無法跟上時代要求的步伐。在 20 世紀 90 年代前后出現(xiàn)了并行設計、面向用戶設計、面向制造設計、面向裝配設計、面向銷售設計等一系列新概念設計方法。建立在這些新設計思想基礎上的協(xié)同設計，在設計時對整個生命周期的各環(huán)節(jié)進行統(tǒng)籌考慮的設計 [2]，顯示出良好的發(fā)展前景。 在激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)不僅需要以最短的時間、最好的質量、最低的成本、最大的附加值將產品投入市場，還必須滿足不同用戶的個性化需求，更重要的是提高產品創(chuàng)新設計能力，以最快的速度開發(fā)出具有獨占性技術的產 品，這就使得現(xiàn)代產品設計的復雜程度越來越高，設計過程涉及越來越多的人，越來越強調基于知識資源的協(xié)同設計 [3]。在產品的協(xié)同設計中，除了需要快速有效的協(xié)同設計機制和環(huán)境外，至關重要的是獲取設計涉及到的許多不同領域、不同學科的分布式知識資源 [4]。這些知識資源不僅包括企業(yè)已有的顯性知識，還包括必須通過交流協(xié)商才能獲取的存在于人們頭腦中的隱性知識。在這個過程中，員工個體、企業(yè)組織的整體創(chuàng)新和應變能力都得到了顯著提高。 協(xié)同設計活動需要大量的知識和知識交流，而知識形式多樣，且分散在不同地方、不同人的頭腦里，因此制造 業(yè)中的自主創(chuàng)新離不開知識管理以及知識管理系統(tǒng)的支持。另一方面，一些具有廣泛應用前景的管理理論、先進制造技術和設計方法不斷涌現(xiàn)，它們?yōu)橹圃炱髽I(yè)進行自主創(chuàng)新贏得市場競爭，從不同角度、不同方面提出了解決方案。 知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供了新途徑，促進企業(yè)內部知識的交工商管理學院 本科畢業(yè) 論文 2 流、獲取和存儲，然后將它們分發(fā)到需要的地方去共享。知識管理的目標是將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間以恰當?shù)闹R形式傳遞給最恰當?shù)娜?(“最恰當?shù)闹R”要求提供的知識具有針對性、“最恰當?shù)臅r間”要求與業(yè)務活動集成和同步、“恰當?shù)闹R形式”要求 提供的知識類型便于使用方的理解和利用、“恰當?shù)娜恕眲t要求知識供應要有明確的接受方 )，幫助用戶獲得完善的知識支持，以便做出正確決策，進而取得最佳行動效果。知識管理目前己成為國內外重要研究課題之一，出現(xiàn)了大量與知識管理相關的專著、雜志、文章、國際會議以及知識管理網站等，知識管理在當今企業(yè)的運營中發(fā)揮著越來越大的作用 [5]。 因此協(xié)同設計和知識管理的結合，對傳統(tǒng)制造業(yè)向知識型制造業(yè)轉變來說顯得尤其重要。而 知識共享與轉移是協(xié)同設計過程中組織知識管理議題中的重點和難點 [8]，也是知識成為資本及價值增值和價值實現(xiàn)的關鍵 環(huán)節(jié)。 實現(xiàn)企業(yè)產品開發(fā)人員知識的共享對產品開發(fā)有著重要的意義，只有在一個經常分享知識、不斷交流的環(huán)境下 , 個人的知識才能最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造財富 [6] 。 知識的生產率取決于知識的開發(fā)與傳播，而無論是知識的開發(fā)還是傳播都必須以知識共享機制為基礎，如何設計一個合理的機制以鼓勵知識共享成為知識管理的關鍵。知識共享的核心問題不是方法問題，而是如何有效地激勵個體向他人共享自己擁有的知識 [7]。 將協(xié)同設計和知識管理結合起來研究是本文研究的出發(fā)點。通過整理分析協(xié)同設計過程中知識共享的障礙因素，建立合理、有效的激勵機制， 從而提高制造企業(yè)自主創(chuàng)新能力和產品市場競爭力是本文研究的目的。 國內外研究理論 國內外激勵 理論 研究的現(xiàn)狀 國際上，激勵問題的研究主要是基于組織行為學和管理經濟學。管理經濟學研究激勵問題的典型理論即是著名的“委托－代理”理論，在組織行為學理論框架內，激勵理論的發(fā)展大體經歷了古典學派、人際關系學派和行為科學學派三個階段，可分為“內容型激勵理論”、“過程型激勵理論”、“行為改造型激勵理論”和“綜合激勵理論”四種類型。代表理論有馬斯洛（ Abraham Maslow）的需要層次理論，奧爾德弗（ ClaytonAlderfer）的 ERG理論，麥克雷蘭德（ David McClelland）的成就需要理論，赫茨博格（ Fredrick Herzberg）的雙因素理論，亞當斯（ Adams）的公平理論，斯金納（ ）的強化理論，弗隆姆（ Victor Vroom）的期望理論以及以期望理論為基礎的綜合激勵理論：波特－勞勒激勵模式和羅伯特豪斯（ Robert House）的綜合激勵公式等等。我國學者冬清在 1993年提出 C 型激勵模式和 C 型需要層次論，但總的來說國內學者目前還較少涉及激勵理論的創(chuàng)造性研究 ，主要是應用性研究較多 [9]。 對于知識管理的激勵問題，國內外已經作了相當多的定性研究，提出了比較完善激勵第一章 緒論 3 機制，其中包含了對知識共享的激勵策略 [9]。 Davenport 教授等提出企業(yè)內部“知識市場”的理論，主張用市場交易的觀點研究知識共享 [9]。文獻 [10]把企業(yè)內的知識共享激勵問題理解為不對稱信息下的博弈，運用多次重復博弈模型和委托－代理模型進行了分析，具有相當?shù)膯l(fā)意義，但是博弈模型對激勵因素的大幅度簡化，無法很好地反映各種激勵因素在激勵過程中的作用，其結論也過于簡單。文獻 [11]分析了知識共享中發(fā)出方 和接受方的成本 /收益，并在此基礎上結合傳統(tǒng)的經濟學理論進行博弈分析，但對于知識共享的主體的認識局限于經濟人的范疇。文獻 [12]在委托－代理模型的基礎上設定委托人能夠觀測到代理人的行為，但是由于相關知識的缺乏并不能確定代理人的行為對自身的確切影響，并且是多個代理人的情況，這一假設在知識管理中更加具有現(xiàn)實意義，但是對人的假設仍然局限于經濟人。關于知識管理的激勵因素，國內外學者（如瑪漢坦姆仆、鄭超、張望軍等）已經對知識管理的激勵因素進行過統(tǒng)計研究并得出了簡單的描述性結果，但沒有對激勵因素的選取根據(jù)作有力的論述， 也沒有建立各個激勵因素之間的定量關系 [9]。不過，上述研究對激勵因素的選取在一定程度上經過了實證檢驗，對本文有一定的借鑒意義。 協(xié)同設計的基本概念 協(xié)同設計的英文提法為 Collaborative Design 或 Cooperative Design。它是計算機支持的協(xié)同工作 (Computer Supported Cooperative Work CSCW)在設計領域的應用，是對并行工程、敏捷制造等先進制造模式在設計領域的進一步深化。協(xié)同設計的概念在以往的研究中有所涉及，但沒有一個比較明確的定義 [13]。 Roseman 定義協(xié)同設計為在計算機的支持下，各成員圍繞一個設計項目，承擔相應的部分設計任務，并行交互地進行設計工作，最終得到符合要求的設計結果的設計方法 [13]。 Bodker認為協(xié)同設計是一種系統(tǒng)化的方法，它要求設計者從一開始就考慮到用戶需求、概念直到質量、價格、計劃安排等各種因素。協(xié)同工作的目標就是要縮短開發(fā)周期，改善產品質量，降低產品成本，增強競爭能力 [13]。 在本文中，對協(xié)同設計作以下定義 : 定義 :協(xié)同設計是一種設計理念，指多個協(xié)同設計參與者在計算機支持環(huán)境中，互相合作地完成整個設計項目的過程。它以 產品設計過程中協(xié)同問題為研究對象，強調加強人 人、人 機、機 機之間的協(xié)同工作，通過自組織的協(xié)同活動達到總體目標優(yōu)化的目的。其研究目標是研究設計過程中各種協(xié)同活動的行為方式，從系統(tǒng)論和社會學的角度對協(xié)同過程進行優(yōu)化，并提供支持協(xié)同設計過程的計算機支撐環(huán)境。 協(xié)同設計實質上是對并行設計概念的進一步深入，協(xié)同設計更注重為協(xié)同設計團隊小組提供多種信息交流方式和設計過程監(jiān)控，強調設計決策過程是一個動態(tài)的群體協(xié)同行為，注重研究設計活動的動態(tài)特性。相對來說以往的并行設計更強調的是設計過程信息反饋，具體體現(xiàn)則是各種 DFx 工具的應用。 在協(xié)同設計中，協(xié)同工作小組可以在前的工作小組完成任務之前就開始他們的工作。工商管理學院 本科畢業(yè) 論文 4 第二個工作小組在消化理解第一個工作小組已做的工作和傳遞來的信息，這些信息可能是不完備的，小組間利用這些不完備的信息開始自己的工作。相關的工作小組之間的信息輸出與傳遞是持續(xù)的，設計工作每完成一部分，就將結果輸出給相關過程，設計工作逐步完善，工作小組不僅要做好本組的工作，更需要考慮到整個團隊的工作。在整個設計過程中，從產品開發(fā)到批量生產和銷售以及回收利用，設計到許多部門。協(xié)同設計的方法要求以立體、交互、多學科團隊合作的方式進 行產品設計，這樣能更好的滿足用戶的需求 [2]。 協(xié)同設計的 基本 特點 協(xié)同設計涉及到設計過程、設計人員、計算機協(xié)同等設計實體，各設計實體之間的相互關系具體可體現(xiàn)在以下幾點 [13]: (1) 產品過程的協(xié)同。產品過程一般可以分為設計、制造、銷售等階段，由于各階段所關心的目標各有側重，處理的方法和手段也不完全一致。為了在總體目標上達到最優(yōu)，需要對產品過程的各個階段進行協(xié)調。采用的方法則是各個部門之間進行協(xié)商，以產品的 TQC為目標，尋求最佳解決方案。 (2) 設計人員之間的協(xié)同。設計人員之間的協(xié)同活動實際上是協(xié)同設計的根本所在。一般來說，產品設計是一項非常復雜的工作，需要各方面的通力協(xié)作和共同努力，才能較好地達到設計目的，設計過程中產生的矛盾和沖突最終也都需要通過設計人員之間進行協(xié)商和討論才能解決。 (3) 設計人員與計算機系統(tǒng)的協(xié)同。由于計算機的功能不斷增強，輔助設計工具的性能也在不斷提高，有很大一部分原來由設計人員完成的工作都由計算機系統(tǒng)完成。到目前為止，計算機所能完成的工作還只能是輔助性的，設計問題中的絕大部分創(chuàng)造性工作都必須由設計人員才能完成。如何使計算機系統(tǒng)與設計人員更加緊密地結合，充分發(fā)揮人機一體化的優(yōu)勢，合理地在設計人員與計算 機系統(tǒng)之間進行平衡的任務分配，就需要加強對人機協(xié)同的研究。 (4) 計算機系統(tǒng)之間的協(xié)同。計算機系統(tǒng)之間的協(xié)同包括各種計算機輔助系統(tǒng)之間的信息交換、信息管理以及互操作性，在由多個計算機系統(tǒng)所構成的分布式異構環(huán)境中，實現(xiàn)信息的無縫連接和平滑處理，并為設計人員提供統(tǒng)一的界面和實現(xiàn)系統(tǒng)之間切換的透明化。 協(xié)同設計對知識共享的需求 協(xié)同設計中的合作行為具備以下特點 [14]: (1) 合作方式靈活 ， 合作過程多樣 ， 可基于松、緊耦合 ， 順序、并行以及實時模式等。 (2) 合作范圍大 ， 通過 Inter 使合作對象的搜尋和選擇范圍從一個固定區(qū)域內 的有限對象和有限資源擴大到了跨地區(qū) ， 甚至跨國界的“無限”范圍 ， 使合作的機會和選擇性增大。 (3) 合作信息呈現(xiàn)海量、全方位和立體化的特點。對項目和任務的整個生命周期活動進行全程支持。 第一章 緒論 5 (4) 合作成本降低 ， 交易、協(xié)作以及管理的效率提高。 (5) 合作結構呈串、并行結合的網狀結構。符合合作過程的復雜系統(tǒng)狀態(tài) ， 可完全支持和實現(xiàn)項目合作過程等。 因此， 協(xié)同設計對知識共享的需求主要包括以下幾方面內容 [15]: (1) 產品協(xié)同設計需要大量跨學科的、多人的知識支持，需要產品市場分析、設計、制造、銷售、采購和服務等各方面人員的參與，他們需要進行知識的 交流、溝通和共享。 (2) 協(xié)同設計人員需要在協(xié)同設計過程中針對性的獲取和共享產品設計的相關知識資源，需要將知識與特定設計過程和活動進行關聯(lián)匹配。 (3) 在協(xié)同設計過程中獲取和共享以往產品設計中的類似成功經驗和失敗教訓案例，有利于縮短產品設計進度，并避免失誤的再次發(fā)生。 (4) 協(xié)同設計需要快速定位到能解決當前問題的專家，并與之交流分享隱性知識。 (5) 協(xié)同設計需要防止知識的流失，協(xié)同設計過程中產生的新知識需要不斷沉淀到企業(yè)的組織知識中 (隱性知識顯性化，顯性知識結構化 )，這樣才能確保知識庫的不斷更新和良性循環(huán)。 (6) 借助知識共享提升新產品 的協(xié)同開發(fā)設計能力和創(chuàng)新能力。由于知識管理系統(tǒng)的支持，設計師可以及時獲取客戶、市場等方面的知識，共享和重用以往的設計知識，從而增強企業(yè)新產品的技術開發(fā)和創(chuàng)新能力。 (7) 培養(yǎng)知識共享的企業(yè)文化氛圍，建立和完善相應的安全機制、評價激勵制度和知識管理的人員組織架構。 在知識經濟和信息技術的推動下， 協(xié)同設計和知識管理在傳統(tǒng)制造業(yè)的革新中正被廣泛實施 ， 但是目前在協(xié)同設計系統(tǒng)或知識管理系統(tǒng)中都存在功能單一的問題 ， 即單純的依靠協(xié)同設計技術或者知識管理技術 ， 缺乏一個統(tǒng)一的框架和平臺 。 協(xié)同設計和知識管理應該是互相協(xié)調發(fā)展 ， 而且兩 者的集成可以為制造業(yè)智力資產的管理提供新的拓展空間 。 協(xié)同設計除了需要有效的協(xié)同工具和機制外 ， 至關重要的是共享設計任務涉及到的知識 。 知識共享是協(xié)同設計和知識管理集成過程中的重點和難點。知識的“壟斷性”和協(xié)同設計自身的特點（如跨學科，跨地域，跨時域等）阻礙了協(xié)同設計過程中的知識共享，迫切需要建立合理、有效的知識共享激勵體制。 研究的主要問題 本文的研究對象為協(xié)同設計團隊，主要是針對“設計人員之間的協(xié)同” 這一基本特點展開研究。 協(xié)同設計人員，作為企業(yè)內部的知識型員工，既具備一般知識型員工的特點，同時其合 作交流方式也具備協(xié)同設計的立體、交互、多學