20xx商務接待禮儀參考資料-文庫吧
2025-07-17 00:27 本頁面
【正文】 正確的站姿是抬頭 、 目視前方 、 挺胸直腰 、 肩平 、 雙臂自然下垂 、 收腹 、 雙腿并攏直立 、 腳尖分呈 V字型 、 身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 將雙手合起 ， 放在腹前或腹后 。 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后； 需要強調(diào)的是，在隆重的場合下，站立一定要嚴格按照要求做。站累時，單腿可以后撤半腳，身體重心可前后移動，但雙腿必須保持直立。 說明 為您創(chuàng)造更大的價值 16 撥打電話 接聽電話 代接電話 三、電話禮儀 為您創(chuàng)造更大的價值 17 慎選時間：盡量避開影響對方休息的時間； 做好準備：忌現(xiàn)說現(xiàn)想，東拉西扯，反復絮叨； 禮貌待人：通話之初首先說“您好”隨即應自報家門； 條理清晰：有主有次，有點有面，先后因果； 確認要點：對要點加以多次強調(diào)； 適可而止：長話短說，廢話不說，通話三分鐘原則； 善始善終：需要結束通話時，應輕輕放下話筒或輕按終止鍵 為您創(chuàng)造更大的價值 18 順序 基本用語 注意事項 確認撥打電話對方的姓名 、 電話號碼 準備好要講的內(nèi)容 、 說話的順序和所需要的資料 、 文件 2. 問候 、 告知自己的姓名 “您好 ！ 我是宇通銷售公司╳╳ 部的 ╳╳╳ ” 。 一定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 3. 確認電話對象 “請問 ╳╳ 部的 ╳╳╳ 先生在嗎 ？ ” 、 “ 麻煩您 ， 我要找 ╳╳╳ 先生 。 ” 、 “ 您好！ 我是宇通銷售公司 ╳╳ 部的 ╳╳ 必須要確認電話的對方 如與要找的人接通電話后 ， 應重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關于 ╳╳ 事 …… ” 應先將想要說的結果告訴對方 如是比較復雜的事情 ， 請對方做記錄 “謝謝 ” 、 “ 麻煩您了 ” 、“ 那就拜托您了 ” 等等 語氣誠懇 、 態(tài)度和藹 6. 放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 撥打電話 為您創(chuàng)造更大的價值 19 及時接聽：鈴聲響起三聲之內(nèi)，通常第二聲響過再接； 認真確認：問候后自報家門； 善待錯撥：態(tài)度和藹并告知對方錯撥； 少用免提：免提是對發(fā)話人無禮的行為； 認真兼顧：當別人打來電話時，你正接聽另外一個電話，此時應立刻接 聽新打進來的電話，盡快告訴對方自己正忙于何事，寒暄之后約定自己過后打電話給對方的時間，然后將其掛斷，回過頭再繼續(xù)處理剛才所做的事情； 反復核實：沒聽清楚的一定要問清楚，復述以示態(tài)度認真； 終止有方：當通話雙方地位相仿時，通常應由主叫方掛斷電話；雙方地位有差異時，通常地位較高方先掛；一般來說長者先掛、上司先掛、客戶先掛。 為您創(chuàng)造更大的價值 20 順序 基本用語 注意事項 筒 ， 并告知自己的姓名 “ 您好 ， 銷 售 公 司 ╳╳ 部╳╳╳ ” （ 直線 ） “ 您好 ╳╳部 ╳╳╳ ” （ 內(nèi)線 ） 如上午 10點以前可使用
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