萬(wàn)千管理系列培訓(xùn)--高效溝通-文庫(kù)吧
2025-07-16 13:57 本頁(yè)面
【正文】 溝通中的肢體語(yǔ)言內(nèi)容7 ％方式3 5 ％肢體語(yǔ)言5 8 ％語(yǔ)言關(guān)系 ?你的意思是什么？ ?如何傳達(dá)你的意思？ ?你的意思如何被接受？ ?意思表達(dá)后產(chǎn)生什么結(jié)果？ 下雨天留客天留我不留 語(yǔ)言表達(dá) ABC 你是我的朋友 你是我的好朋友 你真的是我的好朋友 你真是我的好朋友啊 ！ ? 音量 ? 語(yǔ)速 ? 語(yǔ)調(diào) ? 重心 ? 停頓 有效表達(dá)的唯一目的 雙簧演示 ?一人比動(dòng)作 ?一人用語(yǔ)言表達(dá)意思 聆 聽(tīng) 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話可能比我們說(shuō)的話多兩倍。 聆聽(tīng)是首要的 溝通技巧 聆聽(tīng)： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是 先聽(tīng)再說(shuō) 。 醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣 聽(tīng)的三點(diǎn)藝術(shù) ?點(diǎn)頭 ?微笑 ?提問(wèn) ? 不良的傾聽(tīng)習(xí)慣 ? 打斷別人的說(shuō)話 ? 經(jīng)常改變?cè)掝} ? 抑制不住個(gè)人的偏見(jiàn) ? 生對(duì)方的氣 ? 不理解對(duì)方 ? 評(píng)論講話人而不講話人所發(fā)表的意見(jiàn) ? 貶低講話人 ? 在頭腦中預(yù)選完成講話人的語(yǔ)句 ? 只注意聽(tīng)事實(shí)，不注意講話人的感情 ? 在對(duì)方還在說(shuō)話時(shí)就想如何進(jìn)行回答 ? 使用情緒化的言辭 ? 急于下結(jié)論 ? 不要求對(duì)方闡明不明確之處 ? 顯得不耐心 ? 思想開(kāi)小差 ? 注意力分散 ? 假裝注意力很集中 ? 回避眼神交流 ? 雙眉緊蹙 ? 神情茫然，姿勢(shì)僵硬 ? 不停地抬腕看表等 ? 有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則 不要打斷 講話人 設(shè)身處地從對(duì) 方角度來(lái)著想 要努力做到 不發(fā)火 針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容， 而不是講話者本人 使用鼓勵(lì)性言辭， 眼神交流，贊許 地點(diǎn)頭等 避免使用“情緒性” 言辭：“您應(yīng)該”、 “絕對(duì) ……” 不要急于下結(jié)論 提問(wèn) 復(fù)述、引導(dǎo) ? 復(fù)述引導(dǎo)詞語(yǔ)舉例 聽(tīng)起來(lái)您的意思好象是 …… 所以您的意思是 …… 您似乎覺(jué)得 …… 我對(duì)您剛才這番話的理解是 …… 您的意思是您的保險(xiǎn)計(jì)劃 …… 復(fù)述引導(dǎo)即為 復(fù)述和附加問(wèn)題這兩 種手段結(jié)合起來(lái)使用，您 就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到 您想要獲得更多信息 的某個(gè)具體方面 ? 改變?cè)掝}舉例 您剛才介紹了許多蘋(píng)果的優(yōu)點(diǎn)， 那您認(rèn)為橘子怎么樣？ 看來(lái)您相信 M部門(mén)幾個(gè)月前曾犯了一些重大 錯(cuò)誤，對(duì)此我感到遺憾，我想那一定使您的 管理工作變得更加困難， 那您是如何保持你 們部門(mén)的工作業(yè)績(jī)的呢？ ? 與準(zhǔn)對(duì)方建立和睦互信關(guān)系 ? 提問(wèn)－開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題 ? 積極傾聽(tīng) ? 引導(dǎo) ? 開(kāi)口說(shuō)話之前稍作停頓進(jìn)行
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