【正文】 管理之場合 ?模擬真實情境，可提升員工林場表現(xiàn)之能力 ?增進信心及應變能力 ?對真實情境之模擬及教材不易準備 Holistic Strategy ?教導（ Mentoring）與諮商（ Counseling） ?在實際工作場合中進行 ?可掌握現(xiàn)場真正之需要 ?以員工為中心之指導 ?依現(xiàn)場做反應、缺乏系統(tǒng)性架構(gòu) ?目標易模糊 30 來自 中國最大的資料庫下載 改變行為策略 ? 目的 改變學員之行為，且可觀察的到 ? 作法 ※ 設定行為目標 ※ 任務分析～分解所要學習之技能 ※ 示範～建立模型 ※ 提供反饋 ※ 步驟化的講解 ※ 設定可衡量之標準 31 來自 中國最大的資料庫下載 突破認知策略 ? 目的 提供有意義的資訊，協(xié)助學員突破認知盲點及未知領(lǐng)域 ? 作法 ※ 分辨正確／錯誤認知 ※ 解說似是而非之觀點 ※ 提供新鮮、不同的資訊或經(jīng)驗 ※ 重新定義原有名詞 ※ 更換不同角度的觀點 ※ 運用、聯(lián)想、辯證、系統(tǒng)思考 ※ 找出有效記憶方法 32 來自 中國最大的資料庫下載 詢問創(chuàng)思策略 ? 目的 引導學員思考如何思考，建立靈活思路 ? 作法 ※ 關(guān)鍵性思考 ※ 對立性思考 ※ 創(chuàng)意性思考 ※ 圖像式思考 ※ 發(fā)散式思考 ※ 歸納性思考 33 來自 中國最大的資料庫下載 心智模式策略 ? 目的 培養(yǎng)學員問題分析解決與決策之能力 ? 作法 ※ 建立思考模式 ※ 個案分析研討 ※ 問題發(fā)現(xiàn)、定位 ※ 原因分析 ※ 提出方案、對策 ※ 決策分析 ※ 潛在問題分析 34 來自 中國最大的資料庫下載 團隊動力策略 ? 目的 群策群力，建立團隊共識與合作 ? 作法 ※ 團隊任務分派 ※ 團隊活動設計 ※ 團隊競賽或遊戲 ※ 經(jīng)驗心得分享 ※ 傾聽與表達練習 ※ 團隊活動解析（ Debrief） 35 來自 中國最大的資料庫下載 虛擬實境策略 ? 目的 透過模擬的方法，使學員能學會在真實環(huán)境中有效因應之技巧 ? 作法 ※ 角色扮演 ※ 戲刻腳本 ※ 模擬競賽 36 來自 中國最大的資料庫下載 現(xiàn)場歷練策略 ? 目的 使學員經(jīng)歷現(xiàn)場實地情境，並從中指導、諮商以增進臨場執(zhí)行能力 ? 作法 ※ 實地訪察現(xiàn)場 ※ 觀察現(xiàn)場人際互動 ※ 真實情境中作案例解析 ※ 實地經(jīng)驗傳承 37 來自 中國最大的資料庫下載 成功講師的三境界 明 師 名 師 名 嘴 1 2 3 啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)造未來 教導技能、解決問題 傳授知識、指點迷津 38 來自 中國最大的資料庫下載 39 來自 中國最大的資料庫下載 教學前的準備技巧 40 來自 中國最大的資料庫下載 了解學習需求 ? 學員的背景與經(jīng)驗 ? 探測學員的期待 ? 推斷上司的期望 ? 掌握學員的問題 ? 了解組織的文化 ? 觀察人際的互動 41 來自 中國最大的資料庫下載 明確教學目標 ? 教的目標 (教導績效 ) ? 學的目標 (學習績效 ) ? 用的目標 (應用績效 ) ? 成果目標 (成果績效 ) 42 來自 中國最大的資料庫下載 掌握教案內(nèi)容 ? 內(nèi)容架構(gòu) ? 思路展開 ? 活動規(guī)劃 ? 時間分配 43 來自 中國最大的資料庫下載 熟悉場地設備 ? 場地及座位佈置 ? 設備與教具運用 ? 輔助教材與資料 44 來自 中國最大的資料庫下載 時間運用策略 ? 時間的合理分配 ? 彈性運用的時間 ? 善用 7/20法則 45 來自 中國最大的資料庫下載 建立上臺的信心 1. 塑造正面自我形象 2. 表達積極的自我對話 3. 跳出負面情緒陷阱 4. 確立目標，專注集中 5. 教學前模擬演練 46 來自 中國最大的資料庫下載 克服上臺緊張（不安）之方法～ 心理建設 1. 具備「熱誠」的心告訴自己您在從事百年樹人的任務 2. 有「信心」，相信自己一定能講得很好，並且說的東西對別人有幫助 3. 以教學相長之心態(tài)面對學員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問倒 4. 要有親和力，時時以學員立場來看待問題 47 來自 中國最大的資料庫下載 克服上臺緊張（不安）之方法～ 事前之準備 1. 多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經(jīng)驗 2. 充分準備，不要在課前幾天才動筆準備 3. 準備內(nèi)容每小時約為 1520張投影片 4. 將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己 5. 舉行試講，同仁聽講並提供意見 6. 自行撰寫投影片，模擬說明內(nèi)容（ What/ Why/ How/ Example/ Feedback），並事先對投影片列出以上各項之重點 7. 隨時在生活中收集日常 Case，並隨時把握靈感 48 來自 中國最大的資料庫下載 克服上臺緊張（不安）之方法～ 上臺前之自我準備 1. 提早到達會場，瞭解會場環(huán)境，並熟悉器材之使用 2. 整理服裝儀容 3. 放鬆心情，並快速回想講授架構(gòu)（ Key Message） 4. 充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進入會場 5. 檢查講授之教材是否攜帶齊全 49 來自 中國最大的資料庫下載 克服上臺緊張（不安）之方法～ 在臺上時 1. 面帶微笑，放鬆心情 2. 深呼吸 3. 等學員注意力集中後再開口 4. 聲音要大聲，可發(fā)洩緊張情緒 5. 不要說出沒有信心的話（如臨時上臺準備不周，各位都比我有經(jīng)驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以 …… 等） 6. 用誠懇穩(wěn)健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感謝各位給我機會 …… 7. 不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張 8. 可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己 9. 須視學員反應，適時調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學員 10. 放慢說話速度 11. 不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來 50 來自 中國最大的資料庫下載 教學流暢表達之技巧 ? 說故事 ? 生活實例，幽默笑話 ? 懸疑情節(jié)，善用停頓 ? 趣味問答，機智反應 ? 圖像思考，思路泉湧 ? 起承轉(zhuǎn)合的技巧 51 來自 中國最大的資料庫下載 如何觀察掌握學員反應 ? 善用認識活動 ? 詢問學員關(guān)聯(lián)的經(jīng)驗 ? 二人互動採訪 ? 運用激勵技巧 ? 小組討論，任務指派 ? 詢問學員學到什麼 52 來自 中國最大的資料庫下載 上臺教學之問題研討 問題 1. 事前準備不足造成信心不夠？ 問題 2. 低估或誤判學員之需求？ 問題 3. 講師上臺時感到緊張不安？ 問題 4. 單向講授造成氣氛沉悶？ 問題 5. 學員注意力不集中或打瞌睡時？ 53 來自 中國最大的資料庫下載 問題 6. 學員程度不同影響授課進度 ？ 問題 7. 講師努力授課仍無法引起學員興趣？ 問題 8. 技術(shù)或?qū)I(yè)課程之學習過程沉悶單調(diào)？ 問題 9. 學員上課意願低落，甚至態(tài)度不良？ 問題 10. 講師無法回答或滿足學生的提問？ 上臺教學之問題研討 54 來自 中國最大的資料庫下載 ? 運用互動技巧，讓學員多參與 ? 平常應準備題外教材，以供急需 ? 已經(jīng)臨場不用太想事前準備之事 ? 掌握課程之重點，善用教學工具及訓練方法 問題研討 1. 事前準備不足造成信心不夠？ 55 來自 中國最大的資料庫下載 ? 開始上課時，有技巧地詢問需求 ? 利用實務問題研討，發(fā)掘?qū)W員的困難 ? 以謙虛的態(tài)度請教學員觀點 ? 如學員有不同差異需求，可記錄於黑板上分 別處理 ?善用團隊作法，以明確學員需求 問題研討 2. 低估或誤判學員之需求？ 56 來自 中國最大的資料庫下載 ? 課前提早到教室，與學員交談 ? 以親切有禮貌的口吻問候?qū)W員 ? 不要說出沒有信心的話 ? 用誠懇穩(wěn)健的話作為開場白 ? 善用互動技巧請學員表達想法 ? 視學員反應，適時調(diào)整講授內(nèi)容及方式， 切勿一味地想將所知告訴學員 問題研討 3. 講師上臺時感到緊張不安？ 57 來自 中國最大的資料庫下載 ? 事前所作的教案，應分配時 間於講授及互動 ? 觀察學員表情，適時轉(zhuǎn)換話 題或教學活動 ? 善用教學七巧 問題研討 4. 單向講授造成氣氛沉悶？ 58 來自 中國最大的資料庫下載 ? 以詢問方式增進彼此互動 ? 適時作體操或一些團隊活動 ? 進行小組研討，給予學員輕鬆對話機會 ? 善用不同的訓練方法 ? 有獎問答或小組競賽 問題研討 5. 學員注意力不集中或打瞌睡時？ 59 來自 中國最大的資料庫下載 ? 澄清原先之教學目標 ? 針對學員程度予以分組 ? 儘量讓學員程度高者提供見解與經(jīng)驗 ? 尊重與傾聽程度較低學員之看法或建議 ? 講師要適時詢問學員理解程度 問題研討 6. 學員程度不同影響授課進度？ 60 來自 中國最大的資料庫下載 ? 講師要敏銳察覺到學員之狀態(tài) ? 利用互動詢問方式，了解學員之期望與感受 ? 運用不同訓練方法來刺激學習 ? 利用團隊活動，鼓勵學員參與 ? 適時暫停，利用休息時間了解學員的內(nèi)心 想法 問題研討 7. 講師努力授課仍無法引起學員興趣？ 61 來自 中國最大的資料庫下載 ? 開始上課時，先作系統(tǒng)架構(gòu)說明 ? 運用 What / How / Example 方式授課 ? 提出實例 (正 .反面 )解說，以吸引學員 ? 適時作分組交流討論，了解彼此理解程度 ? 給予有獎徵答，提高趣味性及參與性 ? 必要時進行測驗，以了解學習狀況 問題研討 8. 技術(shù)或?qū)I(yè)課程之學習過程沉悶單調(diào)？ 62 來自 中國最大的資料庫下載 ? 試著了解學員意願低落的原因 ? 在開始上課時，訂定學習公約 ? 借用資深學員了解某些意願低落學員之想法 ? 講師善用激勵技巧，以鼓勵代替責罰 ? 對態(tài)度異常學員予以分開處理 ? 講師需保持一貫信心態(tài)度，情緒穩(wěn)定 問題研討 9. 學員上課意願低落，甚至態(tài)度不良？ 63 來自 中國最大的資料庫下載 ? 講師以誠懇態(tài)度面對學員提問 ? 可徵求在場學員的見解或經(jīng)驗 ? 不會回答的問題，予以坦誠告知學員 ? 在課後，研究此問題後再告知學員 ? 尋求更高明的人士予以解合 問題研討 10. 講師無法回答或滿足學生的提問？ 64 來自 中國最大的資料庫下載 ＊信心 ＊自我激勵 態(tài) 度 知 識 能 力 ＊溝通技巧 ＊教學心理 ＊專業(yè)知識 ＊週邊知識 ＊ EQ情緒處理 ＊心智模式 ＊訓練方法 ＊教案寫作 ＊教學技巧 ＊解決問題 講師 65 來自 中國最大的資料庫下載 教學準備檢核表 課程名稱： 填表人： 檢核項目 完成否？ 應做那些改善 1. 課程名稱之定義與