【正文】 教材框架體系，制定教材管理 制度，并監(jiān)控其執(zhí)行情況。 ?組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源，實(shí)施具體培訓(xùn)計(jì)劃； ?進(jìn)行培訓(xùn)效果評估與反饋； ?培訓(xùn)資源（設(shè)備、場地、器材、資料）管理； ?協(xié)助組織各種學(xué)歷與認(rèn)證培訓(xùn)活動(dòng)。 ?企業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)與維護(hù)； ?企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站建設(shè)； ?培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支出管理； ?其他事務(wù)性工作。 直線職能型 24 研討：各層面工作與職責(zé)是什么？ 準(zhǔn)事業(yè)部型 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā) 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 技術(shù)生產(chǎn)線 管理產(chǎn)品線 辦公室 ?配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃與部門年度工作計(jì)劃； ?促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的不斷完善； ?審批與監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用； ?開拓與管理各種培訓(xùn)資源； ?保持與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通； ?培養(yǎng)并考核下屬員工。 ?搭建本產(chǎn)品線課程開發(fā)部、教資管理部、培訓(xùn)部基本功能模塊，有效配備人員； ?擬定本產(chǎn)品線有關(guān)的課程、教材、師資開發(fā)與管理制度； ?督導(dǎo)本產(chǎn)品線各功能板塊的正常運(yùn)作； ?加強(qiáng)與其他產(chǎn)品線之間的溝通，促進(jìn)資源與經(jīng)驗(yàn)共享； ?打造并輸出本產(chǎn)品線的精品課程與優(yōu)秀講師。 XX產(chǎn)品線 。 25 二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（ 3/2） —— 企業(yè)大學(xué) 示例：摩托羅拉大學(xué) 26 摩托羅拉大學(xué)簡介 ? 1980年成立于美國摩托羅拉總部 ? 為摩托羅拉員工提供接受繼續(xù)教育的機(jī)會(huì) ? 摩托羅拉公司不可缺少的一部分 ? 公司變革的推動(dòng)者 ,企業(yè)大學(xué)中的佼佼者 ? 全球性的組織 ， 有 15所大學(xué) ， 100多處分校 ， 遍布二十四個(gè)國家 。 ? 2020年 ,與公司的領(lǐng)導(dǎo)力辦公室及組織優(yōu)化部聯(lián)合組成了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)與業(yè)績優(yōu)化部。 ? 提供的業(yè)績解決方案將有助于摩托羅拉客戶 ,供應(yīng)商及事業(yè)部在市場上獲得更大的份額。 27 摩托羅拉大學(xué)的運(yùn)作 ? 摩托羅拉學(xué)習(xí)政策：每人每年 40小時(shí)；電子教學(xué)： 30%（ 2020年）和 50%（ 2020年） ? 摩托羅拉大學(xué)中國區(qū)可提供中文課程達(dá) 170門（英文課程 600門）， 主要涵蓋以下 7個(gè)領(lǐng)域： ? 生產(chǎn)制造工藝卓越法 ? 質(zhì)量卓越法 ? 業(yè)績卓越法 ? 領(lǐng)導(dǎo)人才供應(yīng)系統(tǒng) ? 企業(yè)大學(xué)與教學(xué)設(shè)計(jì) ? 電子教育 28 ? 方式：課堂教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、單獨(dú)輔導(dǎo) ? 服務(wù)對象：本企業(yè)員工、供應(yīng)商、分銷商、客戶、國有企業(yè)干部員工、政府官員等 ? 教師：摩托羅拉管理及技術(shù)人員、國內(nèi)外大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)等 ? 途徑：新員工崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)部門的專業(yè)培訓(xùn)、海外培訓(xùn)、崗位輪調(diào)、特別培訓(xùn)項(xiàng)目（高級經(jīng)理工商管理碩士項(xiàng)目、高級技術(shù)工商管理碩士項(xiàng)目、摩托羅拉初級管理項(xiàng)目、摩托羅拉中國強(qiáng)化管理項(xiàng)目和董事學(xué)院項(xiàng)目） 摩托羅拉大學(xué)的運(yùn)作 29 摩托羅拉大學(xué)的結(jié)構(gòu) C h a r t T i t l e校長助理( 1 人 )課程設(shè)計(jì)后勤與實(shí)施內(nèi)部管理與技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)內(nèi)部客戶培訓(xùn)部(6 人 )銷售經(jīng)理銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表外部客戶培訓(xùn)部(6 人 )業(yè)務(wù)部門內(nèi)部培訓(xùn)中國聯(lián)通中國電信中國移動(dòng)電信業(yè)其他客戶業(yè)務(wù)部門客戶培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)支持( 人員由各業(yè)務(wù)部門確定 )中國區(qū)校長30 績效 反饋 (現(xiàn)狀 ) 業(yè)務(wù) 期望 (目標(biāo) ) 需求分析 設(shè)計(jì) /采購 實(shí)施 評估 培訓(xùn)系統(tǒng)（ ISD） 31 培訓(xùn)設(shè)計(jì) /采購 ? 課程設(shè)計(jì)部應(yīng)用 ISD (Instructional System Design)模型設(shè)計(jì)課程或項(xiàng)目 ? 涵蓋了管理、質(zhì)量、工程、技術(shù)、文化、語言等方面 ? 還對課程的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效果的評估等作出規(guī)定或建議，以保證培訓(xùn)課程的有效實(shí)施。 ? 對新課程進(jìn)行試運(yùn)行，屆時(shí)相關(guān)領(lǐng)域的專家、項(xiàng)目設(shè)計(jì)人、學(xué)員代表、相關(guān)經(jīng)理等將對課程提出各自的建議 ? 對課程進(jìn)行必要的修改，以保證課程的設(shè)計(jì)達(dá)到培訓(xùn)的要求 32 培訓(xùn)的實(shí)施 ? 授課教師的認(rèn)證與管理 ? 教學(xué)材料的準(zhǔn)備 ? 教室及其教學(xué)設(shè)備的安排與管理 ? 核心項(xiàng)目的管理 ? 培訓(xùn)信息管理中心則負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息的發(fā)布、登記、課程的安排、學(xué)員培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)評估結(jié)果的分析與管理等，并配合全球系統(tǒng)，集中信息資源 33 師資隊(duì)伍建設(shè)及其管理 ?與中國 21所大專院校（包括著名的北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)和南開大學(xué)）簽訂了兼職教師協(xié)議 ?現(xiàn)有 203名教師經(jīng)過摩托羅拉大學(xué)嚴(yán)格規(guī)范認(rèn)證，可以講授 130多門課程 ?中高層經(jīng)理擔(dān)任個(gè)別課程或核心課程的兼職講師 ?摩托羅拉大學(xué)沒有自己的專職講師 34 教師認(rèn)證系統(tǒng) 摩托羅 拉大學(xué) 行業(yè) 專家 主講 教師 行業(yè) 專家 面試 講師 候選 人 培 訓(xùn) 師 入 門 聽 課 試 講 參加主 講 課 程 培 訓(xùn) 摩托 羅拉 簡介 教師 認(rèn)證 標(biāo)準(zhǔn) 授課 試運(yùn) 行及 授課 技巧 后續(xù) 跟蹤 35 結(jié)構(gòu) /組成 中國強(qiáng)化管理項(xiàng)目 初級 中國強(qiáng)化管理項(xiàng)目 高級 總裁 學(xué)院 反饋與指導(dǎo) 高級工商管 理碩士項(xiàng)目 潛在人才 人才庫 II (E0910) 人才庫 III (E1112) 人才庫 IV (E13) 項(xiàng)目參與 基礎(chǔ)管理培訓(xùn)項(xiàng)目 人才庫 I (E0708) 普通人才庫 (E0609) 摩托羅拉高級培訓(xùn)課程 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 摩托羅拉初級管理項(xiàng)目、中國強(qiáng)化管理項(xiàng)目、高級工商管理碩士項(xiàng)目 36 了解學(xué)員應(yīng)用其所學(xué)知識 和技能的程度 評估類別 定 義 運(yùn) 用 一級評估 三級評估 四級評估 學(xué)員反饋 學(xué)習(xí)成果 應(yīng)用程度 培訓(xùn)效益 了解學(xué)員對課程的滿意度 , 提高課程質(zhì)量 了解學(xué)員對所學(xué)知識和 技能的掌握程度 培訓(xùn)給企業(yè)帶來的效益 二級評估 培訓(xùn)質(zhì)量評估系統(tǒng) 37 研討： 有了企業(yè)大學(xué)，還需要不需要建立與培訓(xùn)職能部門 建立企業(yè)大學(xué)的核心價(jià)值是什么 38 培訓(xùn)需求分析 ?為什么培訓(xùn) （ WHY） ?培訓(xùn)什么 （ WHAT） ?培訓(xùn)誰 （ WHOM） 培訓(xùn)準(zhǔn)備 ?培訓(xùn)誰 （ WHO） ?在哪里培訓(xùn) （ WHERE） ?培訓(xùn)時(shí)間 （ WHEN） 根據(jù)培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)衡量 和比較 培訓(xùn)效果 確定培訓(xùn)目標(biāo) 制定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)資源發(fā)展 與管理 培訓(xùn)實(shí)施 （ HOW） 過程控制 結(jié)果反饋 培訓(xùn)需求分析與 培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)組織實(shí)施與 過程監(jiān)控 培訓(xùn)效果評估 與反饋 第三部分：企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)運(yùn)作系統(tǒng) 流程圖 39 一、培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制定 培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)開發(fā)工作流程的出發(fā)點(diǎn)，其準(zhǔn)確與否直接決定了整個(gè)培訓(xùn)工作有效性的大小。 培訓(xùn)需求分析是中國企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)工作中十分突出的一塊短板： 問題：培訓(xùn)需求調(diào)查遇到的困難有哪些？ —— 企業(yè)戰(zhàn)略與管理本身缺乏標(biāo)準(zhǔn) —— 內(nèi)部溝通補(bǔ)充分性 —— 缺乏專業(yè)工具 /人員 培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng) 培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)” 40 有效培訓(xùn)需求分析的主要任務(wù) 培訓(xùn)任務(wù) 1： ?為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的） ?誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對象） ?培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容） ?培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)） 培訓(xùn)任務(wù) 2： ?企業(yè)對培訓(xùn)的態(tài)度 ?培訓(xùn)可能的障礙與問題 培訓(xùn)任務(wù) 3： ?企業(yè)具有的培訓(xùn)資源 ?可利用的外部資源有哪些 41 培訓(xùn)需求調(diào)查領(lǐng)域 戰(zhàn)略 目標(biāo) 文化 公司 業(yè)績 問題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學(xué)員 ? 參加公司會(huì)議 ? 與高層經(jīng)理直接面談 ? 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 ? 問卷調(diào)查 ? 小組訪談 ? 工作跟蹤 ? 直接面談 ? 問卷調(diào)查 ? 績效考評 42 培訓(xùn)需求分析基本關(guān)注點(diǎn) 問題需求：解決問題 組織需求：策略發(fā)展 個(gè)人需求：發(fā)展與績效 e化、國際化、學(xué)習(xí)性組織、 顧客為中心、企業(yè)文化 差距分析、前程規(guī)劃、 接班人計(jì)劃、 銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)士氣 銷售業(yè)績不佳、團(tuán)隊(duì)士氣低落、 競爭壓力、成長瓶頸 43 ? 調(diào)查： ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及對人力資源質(zhì)量（技能標(biāo)準(zhǔn)） ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及人力資源數(shù)量 ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及人力資源結(jié)構(gòu)化 ? 變革問題：戰(zhàn)略調(diào)整、適應(yīng)變革等 3組織需求調(diào)查 44 培訓(xùn) 需求 調(diào)查 表 ~從未來機(jī)會(huì)分析 培訓(xùn) 策略 培訓(xùn)目標(biāo) 期望的人才能力 未來機(jī)會(huì)領(lǐng)域 45 3個(gè)人需求調(diào)查 ?發(fā)展的需要 ?解決績效的需要 46 發(fā)展藍(lán)圖 從工作責(zé)任 思 考 從顧客需求 思 考 從競爭要求 思 考 業(yè)務(wù)技能 人際技能 自我發(fā)展 角度 發(fā)展 47 培訓(xùn) 需求 調(diào)查 表～ 從績效 不佳分析能力需求 績效不佳問題描述 需求之能力 知識 (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A) 48 3問題需求調(diào)查（示例） ?管理問題：作業(yè)流程、制度、管理盲點(diǎn)等 ?項(xiàng)目問題：項(xiàng)目成立、推進(jìn)等 ?眼前問題： 服務(wù)水平差 銷售能力不足 跨部門溝通與合作困難 計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏 不會(huì)時(shí)間管理 管理者角色錯(cuò)位 員工滿意度低 49 培訓(xùn)需求分析的流程 原始需求回顧 如：需要對銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)； 建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案 確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題 確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為 選擇調(diào)查方法 /調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法 制定調(diào)查計(jì)劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；主要參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排 調(diào)查實(shí)施 撰寫《培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告》 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論 主要建議與說明 50 有效的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 1）觀察法 到員工實(shí)際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行 為表現(xiàn)、主要問題的分析方法 ?適用性 生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考 觀察對象： 時(shí)間： 進(jìn)行的工作項(xiàng)目： 工作行為流程： 工作完成情況： 主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等） 改善內(nèi)容： 51 2）資料信息分析法 從既往資料、文案等分析培訓(xùn)需要 包括：計(jì)劃書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等 公司發(fā)展與變化 公司從去年 6月至今年 9月，公司并購 3家公司；發(fā)展太陽能 新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從 1500余人發(fā)展到 4000余人 管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共 56人，其中新提拔 23人 期間組織培訓(xùn)，對管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對管 理者的要求”；舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)； 培訓(xùn)部組織 3次“新員工培訓(xùn)”； 52 3）面談法 面對面的問題訪談法 ?主要內(nèi)容類別 —— 對培訓(xùn)的認(rèn)識與看法 —— 對履行工作成效的評價(jià)（自己、他人等） —— 對工作問題 /障礙解決的分析 —— 對培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等） Q ：您對目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？A ：不是很滿意。主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個(gè)部門的通盤考慮。Q ：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系