【正文】 結(jié)構(gòu)： ........................................... 15 五、市場預(yù)測 ................................................... 16 5 (一 )市場需求預(yù)測 .......................................... 16 （二）競爭對手分析 ......................................... 17 長沙恒廣物流有限公司 ................................. 17 長沙市東鵬貨運有限公司 ............................... 17 （三） 目標市場 ......................................... 18 市場地位 ............................................. 18 目標市場分析 ......................................... 18 本企業(yè)的市場定位 ..................................... 18 六、營銷策略 ................................................... 18 (一 ) 經(jīng)營策略 ............................................. 18 （二）產(chǎn)品決策 ............................................. 19 提供綜合服務(wù)產(chǎn)品。 ................................... 19 提供專業(yè)化、個性化的物流服務(wù)產(chǎn)品。 ................... 20 信息服務(wù)是核心競爭力之所在。 ......................... 20 （三）價格決策 ............................................. 20 從專業(yè)化分工中獲取收益 ............................... 20 從規(guī)模經(jīng)營中獲取規(guī)模經(jīng)濟效益 ......................... 21 （四）促銷決策 ............................................. 21 七、財務(wù)規(guī)劃 ................................................... 21 （一）選址規(guī) 劃與風險預(yù)測 ................................... 21 （二）收益情況 ............................................. 22 （三）稅費預(yù)算 ............................................. 23 6 企業(yè)介紹 （一）公司名稱及類型 恒信第三方物流有限公司是一家致力于整合整個長沙市內(nèi)誠信通用戶資源，為長沙市內(nèi)的誠信通用戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的第三方物流公司 。 （二）公司經(jīng)營理念 本公司結(jié)合誠信通用戶在市內(nèi)的發(fā)展行情及其自身的發(fā)展模式制定了合理的物流經(jīng)營理念：服務(wù)至上，方便及時、信息共享、互利雙贏，向企業(yè)之所需，解客戶之所急。 （三）公司質(zhì)量方針 以“優(yōu)質(zhì)、安全、綠色、及時、方便、低耗”為質(zhì)量方針。通過與誠信通用戶簽訂商業(yè)合同 ， 為誠信通用戶提供全天候的、長期的、穩(wěn)定的、專業(yè)的物流服務(wù)。 (四 )公司精神 團結(jié)、拼搏、創(chuàng)新、務(wù)實、求索 7 （五）公司核心價值 注重電子商務(wù)誠信通的專業(yè)化服務(wù) 細分第三方物流市場， 做到物盡其用 不斷應(yīng)用新科技、電子商務(wù)平臺 等物流高新技術(shù) 能對第三方物流過程進行全程監(jiān)測 規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)和專業(yè)化管理。 （六）公司核心業(yè)務(wù) 結(jié)合第三方物流公司所面臨的激烈競爭以及整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，制定了以下核心業(yè)務(wù)： 同城配送業(yè)務(wù) 發(fā)展貨物代理 一體化物流 優(yōu)化銷售物流服務(wù)， 為它們提供倉儲、配送、裝卸、代收款、信息咨詢等物流配套服務(wù)。 （七）公司構(gòu)架 本公司擁有一流的 物流專業(yè)人才，熟悉物流市場的整個運作過程，對企業(yè)供應(yīng)鏈的設(shè)計和物流有獨特的見解。建立搜集顧客需求信息、誠信通企業(yè)供應(yīng)信息的網(wǎng)站，將地理信息、無線通訊和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集為一體，能為客戶實時提供庫存、在途運輸信息 。 （八 )公司戰(zhàn)略 對于自身具有分布式倉儲環(huán)境，或因聯(lián)營、聯(lián)運、委托、代理、協(xié)作、租賃以及客戶服務(wù)等關(guān)系，協(xié)調(diào)與調(diào)控分布式現(xiàn)實與虛擬倉儲以及運輸資源的企業(yè)，研究并建立具有針對性的分布式倉儲與配送中轉(zhuǎn)優(yōu)化調(diào)度與監(jiān)控模型。 （九）公司發(fā)展目標 本公司還致力成為長沙市誠信通行業(yè)供應(yīng)鏈先鋒， 構(gòu)建一個有效的供應(yīng)鏈平臺與客戶共享資源，為客戶創(chuàng)造價值，在加強倉儲、運輸管理的同時，加大運輸 8 遠程商務(wù)開拓和客戶服務(wù)工作，公司決策在公司運營到一定階段后加強公司核心業(yè)務(wù)的運作。 二、服務(wù)介紹 （一）服務(wù)應(yīng)對方案 第三方物流產(chǎn)業(yè)是促進企業(yè)物流活動合理化、效率化，提高整個社會物流合理化的重要途徑。本公司把目標客戶群體定位在長沙市內(nèi)中小型企業(yè)在阿里巴巴注冊并發(fā)展成為誠信通用戶。本公司精中取精，小中取小，將中小型企業(yè)的范圍在進一步縮小為誠信通用戶，便于企業(yè)更進一步的專業(yè)化管理，面向誠信通客戶服務(wù)的過程中，由于現(xiàn)場管理 、業(yè)務(wù)交接、操作流程、結(jié)算狀態(tài)、質(zhì)量控制甚至歸屬問題等方面原因，相同倉儲對象的管理與狀態(tài)屬性，經(jīng)常存在階段性明顯或不明顯但需要加以區(qū)別的差異，還有針對公司與誠信通用戶合作過程中出現(xiàn)的一系列混亂現(xiàn)象，本公司采取了不同的服務(wù)應(yīng)對方案： 構(gòu)成運營型 CRM 實現(xiàn) 企業(yè) 服務(wù)自動化，存取與誠信通客戶及 網(wǎng)絡(luò) 客戶有關(guān)的信息，包括客戶所需的服 務(wù)列表和客戶及網(wǎng)絡(luò)客戶的基本信息。 數(shù)據(jù)分析 不同 的數(shù)據(jù)子集和不同的抽象層上進行數(shù)據(jù)分析，并把分析的結(jié)果存入客戶數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)據(jù)庫中，結(jié)合數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對前面收集到的數(shù)據(jù)運用各種分析方法 (如時間序列分析、組合分析、潛在客戶分析等等 )產(chǎn)生統(tǒng)計結(jié)果，作出分析報告，為相關(guān)部門及整個系統(tǒng)運行提供集成的、面向主體的統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析結(jié)果，并根據(jù)實際情況的變化，及時調(diào)整企業(yè)的決策，從而避免出現(xiàn)由于盲目投資造成的資源浪費現(xiàn)象或資源短缺現(xiàn)象。 決策引擎 公司 決策者作出適合客戶的服務(wù)模式，建立決 策支持系統(tǒng)子模塊，結(jié)合上面的分析結(jié)果，作出具體客戶的服務(wù)模式或客戶組合服務(wù)模式，客戶服務(wù)模塊是CRM 系統(tǒng)的重要組成部分，從而針對不同的客戶采取不同的服務(wù)模式，針對同 9 一個客戶在不同的時間采取不同的服務(wù)模式。 （二）內(nèi)部服務(wù)舉措 在當今電子商務(wù)逐步發(fā)展的信息時代，誠信通用戶也在逐步增加，將先進的信息的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到物流管理中，會極大地促進物流事業(yè)的發(fā)展，然而本公司作為一個新起步的第三方物流企業(yè)，所以在物流服務(wù)上做出了一些舉措： 制定統(tǒng)一的第三方物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 建立和完善物流發(fā)展的細化政策與法 律法規(guī)體系 讓貨主企業(yè)打破“大而全小而全”的傳統(tǒng)經(jīng)營思想，樹立全新的經(jīng)營理念，重視第三方物流的管理工作，為發(fā)展第三方物流事業(yè)提供市場 。 提供從物流計劃、系統(tǒng)設(shè)計、物流管理到實施一整套物流服務(wù)能力 總之，公司本著以最好的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式為顧客群體服務(wù)的原則，力求打造一個全新的第三方物流企業(yè)。 三、行業(yè)分析 （一） 物流市場的微觀定位 物流市場的微觀定位主要涉及兩個方面，一個是產(chǎn)品定位，一個是客戶定位。 產(chǎn)品定位 從目前物流產(chǎn)業(yè)的競爭態(tài)勢