《領(lǐng)導(dǎo)才能與危機(jī)管理》(ppt59)-領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-文庫(kù)吧
2025-07-14 18:22 本頁(yè)面
【正文】 – 是否擁有足夠的資源預(yù)防和應(yīng)對(duì)危機(jī)？ 18 第一階段：危機(jī)的預(yù)防 ?風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn) 遠(yuǎn)離 改善 融合 19 第一階段：危機(jī)的預(yù)防 ?風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的關(guān)鍵 – 達(dá)成一致的危機(jī)管理意識(shí) – 富有遠(yuǎn)見(jiàn)，有所側(cè)重 – 資源投入 – 安全測(cè)試 20 第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備 ?對(duì) 《 財(cái)務(wù) 》 500強(qiáng)企業(yè)的 CEO調(diào)查：89%的人認(rèn)為商業(yè)危機(jī)像死亡和納稅一樣不可避免，然后只有 50%的人說(shuō)他們有應(yīng)付危機(jī)的計(jì)劃，因?yàn)?97%的人確信，一旦危機(jī)來(lái)臨，他們可以應(yīng)付自如。 ?高級(jí)管理人員會(huì)因?yàn)閷?duì)危機(jī)的準(zhǔn)備嚴(yán)重不足而受挫，但決不是因?yàn)樗麄內(nèi)狈?yīng)付危機(jī)的信心。 21 第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備 ?危機(jī)準(zhǔn)備 建立管理體系 制定應(yīng)急計(jì)劃 確定溝通程序和管道 演練 改善 建立重要關(guān)系 22 第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備 ?建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì) – 容納不同的風(fēng)格 – 職位相對(duì)較高 – 具備合適的領(lǐng)導(dǎo)才能 – 了解組織及其環(huán)境 23 三株為何枯萎 由三株官司看品牌的危機(jī)管理 三株公司 是一個(gè)靠 30萬(wàn)元起家的民營(yíng)企業(yè)，主產(chǎn)品為掌門(mén)人吳炳新創(chuàng)造的三株口服液。建成了僅次于中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)的三株?duì)I銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造出中國(guó)保健品發(fā)展史上的“三株神話(huà)” 銷(xiāo)售額（億元）2380700501001994 1995 1996 199724 三株的危機(jī)過(guò)程 ? 1996年 6月，三株消費(fèi)者死亡 ? 1996年 9月，三株消費(fèi)者起訴 ? 1998年 3月，一審判決：三株敗訴。 ? 1998年 4月，三株口服液銷(xiāo)售額就從上年的月銷(xiāo)售額 2億元下降至幾百萬(wàn)元， 15萬(wàn)人的營(yíng)銷(xiāo)大軍，被迫削減為不足 2萬(wàn)人，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)陷入空前災(zāi)難之中，總裁吳炳新也被重重?fù)舻埂? ? 1999年 3月，三株終審勝訴?！皦嬋肷顪Y”的三株再一次躍上國(guó)內(nèi)外眾多媒體，成為新聞熱點(diǎn)。 25 三株危機(jī)的反省 ?三株是否有預(yù)先策劃好的治理方案？ ?當(dāng)三株卷入人命案時(shí)，能否找到更為有效的策應(yīng)措施？ ?在長(zhǎng)達(dá)近 3年的危機(jī)中，三株把什么放在首位？ 26 三株危機(jī)中反映出的管理癥狀 ?心理素質(zhì)較差 ?組織機(jī)構(gòu)乏力 ?反應(yīng)遲鈍 ?不能贏得公眾信任 ?缺乏有效溝通 27 三株危機(jī)的啟示 ?墨菲法則：任何能出錯(cuò)的，都會(huì)出錯(cuò)。 ?風(fēng)險(xiǎn)隨產(chǎn)品或服務(wù)的增長(zhǎng)而增大 ?任何危機(jī)的處理不當(dāng)， 將使多年經(jīng)營(yíng)化為烏有 。 ?公眾和消費(fèi)者利益始終是首位的 28 第三階段：危機(jī)的確認(rèn) ?考慮技術(shù) ?公眾感覺(jué) ?多方印證 公眾感覺(jué)往往成 為危機(jī)的根源 29 第四階段：危機(jī)的解決 ?必須作出艱難的決定 ?必須保持冷靜和理智 ?樹(shù)立明確的經(jīng)營(yíng)理念 30 第四階段：危機(jī)的解決 ?以最快的速度開(kāi)始行動(dòng) ?面對(duì)危機(jī)做最壞的考慮 ?以最快的速
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