【正文】 理專家集團，他們通過具有獨立性和開創(chuàng)性的管理咨詢活動，幫助企業(yè)經(jīng)理作出客觀、有利的選擇。通過把專門的管理知識轉變?yōu)榫哂懈咝a(chǎn)性的能力，管理咨詢組織為管理咨詢建立了信譽，并且擴大了它的應用范圍，促進了管理咨詢業(yè)的發(fā)展。二次大戰(zhàn)后，西方國家先后進入了經(jīng)濟發(fā)展的新時期?？茖W技術和工業(yè)生產(chǎn)迅速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模進一步擴大，同時，企業(yè)間的競爭空前激化，以用戶為中心的買方市場逐漸形成，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境 進一步復雜化。進入70 年代以后，世界經(jīng)濟、科技、社會等方面發(fā)生了巨大的變革。1973 年，西方工業(yè)發(fā)達國家的經(jīng)濟出現(xiàn)了 “滯脹 ”，加之高新技術不斷涌現(xiàn)，新產(chǎn)品換代加快，國際市場競爭日益激化，給企業(yè)進一步成長帶來嚴峻的挑戰(zhàn)，同時也為西方管理咨詢業(yè)提供了更廣闊的發(fā)展空間。 90 年代以來，全球經(jīng)濟發(fā)生了更加深刻的變革界市場瞬息萬變，經(jīng)濟和科技競爭日益加劇，信息流動的速度不斷加快，電子商務和網(wǎng)絡企業(yè)如日東升，企業(yè)跨國經(jīng)營迅速發(fā)展。這種變革不僅給社會進步和經(jīng)濟發(fā)展帶來了巨大的影響，而且極大地促進了西方管理咨詢業(yè)的飛速發(fā)展。 在世界范圍內，咨詢業(yè)連續(xù) 5 年以兩位數(shù)的高速度增長， 1994 年咨詢業(yè)在全世界的從業(yè)人員達 250 萬人，總收入為 500 億美元。 中國咨詢業(yè)先天不足 , 發(fā)展天生畸形，后天還發(fā)育不良。從1978 年起發(fā)展至今，大約可分為四個階段。 第一階段：官商主導期。在由 “領導決策 ”轉向 “決策科學化、民主化 ”后，出現(xiàn)了較多由社科院、科協(xié)系統(tǒng)和大專院?；I辦的非獨立的咨詢機構，這類有政府背景的咨詢機構在相當一段時間內占據(jù)了咨詢業(yè)的主導地位。這時期，國內經(jīng)濟仍是以計劃為主導，由于商品短缺和價格雙軌制政策的存在，也出現(xiàn)了一些打 著“信息咨詢 ”招牌的咨詢公司，依靠政府資源，利用政策上的空隙倒賣計劃內緊俏物資、進出口批文和計劃額度等。難怪人們對咨詢公司一開始就產(chǎn)生了投機取巧的誤解。 80 年代中后期，中國咨詢業(yè)開始了第一次大整頓，民辦咨詢機構紛紛歇業(yè)清理，咨詢業(yè)遭受了第一次沉重的打擊。 第二階段： “點子 ”“策劃 ”期。隨著九十年代的到來，我國經(jīng)濟市場化方向越來越明顯，國內對信息咨詢的市場需求開始增加，主要來自外資企業(yè)、部分合資企業(yè)以及少量民營企業(yè)。一些外資和國內民營 “信息咨詢 ”和 “市場調查 ”公司也開始涌現(xiàn)。但是，國內的咨詢公司大部分 不規(guī)范，從 “公關熱 ”到 “廣告熱 ”， “ CI熱 ”再到 “策劃熱 ”，大約一兩年就是一個炒作周期。輿論界最關注的大概要數(shù)北京的何陽，一個點子賣了 40 萬元，被媒體炒作得沸沸揚揚，加之緊隨其后的 “點子公司 ”和幾本 “點子 ”暢銷書，讓咨詢的名頭著實火了一陣。結果不少人把管理咨詢業(yè)和 “點子公司 ”聯(lián)系在一起，以致最后 “點子 ”“策劃 ”走下坡路并最終為企業(yè)所厭棄時，人們對咨詢業(yè)也失去了信任感，更沒有親合力。成長中的市場幾乎被無序混亂的競爭毀掉了。 第三階段：萌芽成長期。九十年代下半年開始，市場上的咨詢公司才真正開始出現(xiàn)專 業(yè)化和規(guī)范化的趨勢。這個時期成立的咨詢公司主要有博峰營銷、派力營銷、博通經(jīng)緯、零點調查、慧聰信息、浩辰商務以及后來的新華信、漢普咨詢等。這個時期的咨詢公司有幾個顯著的特點，一是專業(yè)化程度提高了，由許多國外歸來的學者創(chuàng)辦咨詢公司，二是規(guī)模較小，品牌還很弱，三是市場發(fā)育落后，先天不足，四是國外咨詢公司的進入，如蓋洛普、麥肯錫等，基本上成為國內咨詢市場的主力。 第四階段：網(wǎng)絡增長期。九十年代末，隨著互聯(lián)網(wǎng)開始融入咨詢業(yè)務，一方面是獨立的網(wǎng)絡咨詢公司產(chǎn)生了，另一方面是傳統(tǒng)的咨詢公司向網(wǎng)絡咨詢轉型。由于互聯(lián)網(wǎng) 帶來了一大批新生的行業(yè)與企業(yè)，如 CISCO、 LUCENT、 EBAY、 SINA 等，無論從咨詢的基礎理念還是到應用層面，技術含量越來越高，使得傳統(tǒng)的咨詢公司難以滿足網(wǎng)絡公司全新的、變化迅捷的需求。這就是互聯(lián)網(wǎng)咨詢公司出現(xiàn)的市場動力。 從以上分析可知，中國咨詢業(yè)的發(fā)展至少在前兩個時期耽誤了 10 到 15 年。 1． 2． 2 我國管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀 中國的管理咨詢業(yè)出現(xiàn)于 80 年代初，起步低，發(fā)展緩慢。最初的點子公司，比較著名的有何陽金點子、王志剛策劃案等，新聞媒體作過大量報導；還有一些咨詢公司從事信息收集、市 場調查、招商引資等業(yè)務，這些只能說是管理咨詢的初級階段，因為點子公司更像是個人行為，其它業(yè)務也不是建立在高智力的事實基礎上，實效性不強，實施結果帶有炒作的成份。由于總體水平較低，整個隊伍魚龍混雜，缺乏管理，咨詢業(yè)的口碑也不是很好。 據(jù)有關資料顯示，中國目前工商登記有信息咨詢業(yè)務的公司約 13 萬家，其中在科委等有關部門注冊的約 4500－ 5000 家。而真正從事咨詢業(yè)務、有一定實力、在相關行業(yè)有一定知名度的在 1000 家之內。據(jù)零點調查公司對 293 戶企業(yè)單位的電話訪問，和對全國 209 戶咨詢服務機構的面訪結果， 管理咨詢業(yè)務約占整個咨詢業(yè)的 15． 4％，企業(yè)對接受管理咨詢的滿意率為 55％。 與國外的大型咨詢公司相比，國內的管理咨詢公司還有不少差距，主要表現(xiàn)為沒有成型的咨詢體系；沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫；咨詢隊伍整體素質不高，缺乏咨詢和企業(yè)管理經(jīng)驗，因而難以向客戶提供高質量的咨詢服務?？梢姛o論從管理咨詢業(yè)的隊伍、業(yè)務量還是服務質量，和我國市場經(jīng)濟的發(fā)展是不協(xié)調的?？傊?，國內管理咨詢企業(yè)不成氣候。 1． 2． 3 國際著名管理咨詢公司進入中國市場 一些國際頂級管理咨詢公司都迫不及待地進軍中國國內市場，如麥肯錫、 安達信、羅蘭 貝格、波士頓、蓋洛普、普畢 水道等，剛開始主要為在華外資企業(yè)或機構服務，現(xiàn)在逐漸滲透到國內企業(yè)，做許多精典的案例，創(chuàng)造了相當?shù)臉I(yè)績。據(jù)麥肯錫中國公司董事長兼總經(jīng)理歐高教先生介紹麥肯錫公司已經(jīng)參與國有企業(yè)改革，先后幫助 4 家上海機構和制藥企業(yè)，圍繞著商業(yè)戰(zhàn)略、機構重組和投資協(xié)議等共同制定了改革方案，進而幫助他們轉變成為更具競爭力的商業(yè)化經(jīng)營體制。羅蘭 貝格公司， 1995年在中國的營業(yè)收入占集團全球總收入的 9％， 1997 年這個比例已上升到 14％，預計到 1999 年，將進一步上升到 l／ 3。 表 1 搶灘 廣州的國外管理咨詢公司 公司名稱 所屬國家 業(yè)務強項 服務客戶 麥肯錫 美國 戰(zhàn)略發(fā)展、組織結構 康佳、樂百氏 安達信 美國 戰(zhàn)略咨詢 麗珠集團 尼爾遜 美國 營銷管理、市場研究 今日集團 永道 美國 財務管理、會計審計 羅蘭 貝格 德國 營銷管理、戰(zhàn)略咨詢 科龍 SAP 德國 ERP 軟件及實施咨詢 樂百氏、黑妹美晨 1． 2． 4 我國管理咨詢業(yè)具有很大的發(fā)展?jié)摿褪袌? 雖然我國現(xiàn)在的咨詢市場還很小，需求也不足，這并不意味著我國不需要咨詢產(chǎn)業(yè)，而是因為市場經(jīng)濟是咨詢業(yè)發(fā)展的沃土， 我國的市場經(jīng)濟才剛剛起步，而隨著經(jīng)濟發(fā)展的市場化程度提高，社會對咨詢產(chǎn)業(yè)的需求將迅速上升。我們可以從一些發(fā)達國家咨詢市場的現(xiàn)狀看我國咨詢市場的前景： 美國 100 家最大的公司 1995 年在咨詢方面的支出高達 145億美元；可口可樂公司 1996 年投入咨詢費 2 億美元； AT＆ T 公司 1995 年的咨詢費用 3． 5 億美元。 我國正處于經(jīng)濟轉軌時期，很多企業(yè)的轉型需要咨詢公司的幫助，同時，大量外資企業(yè)進入我國市場，我們企業(yè)要應對他們的挑戰(zhàn)，他們要了解我們的市場，都需要咨詢業(yè)的幫助。目前，一些目光遠大的企業(yè)越來越重 視咨詢對企業(yè)的重要作用， 1997年沈陽和光集團投資 1000萬元請世界著名的安達信咨詢公司協(xié)助其向國際化發(fā)展；中國平安保險公司也拆資 1． 2 億元，請世界頂級咨詢機構麥肯錫公司制定規(guī)劃遠景。中國的咨詢產(chǎn)業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)生命周期的第一階段（萌芽期），它的市場將會迅速成長起來。 盡管目前我國咨詢業(yè)發(fā)展不盡人意，但有專家分析說，一旦某個咨詢業(yè)企業(yè)專注于某一類特殊的咨詢服務，就有可能開始“自我創(chuàng)造 ”的過程，一方面累積了提供此類服務的經(jīng)驗，另一方面樹立了自己在此領域的品牌，有助于鎖定一部分客戶，鎖定一部分需求。因此，我 國咨詢業(yè)仍然具有很大的發(fā)展?jié)摿?。管理咨詢就是如今較被看好的咨詢業(yè)種類之一。 北大光華管理學院黃東濤先生曾介紹說， “2020年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額約 1 億美元，美國達到 1600 億美元。在未來的 10 年中，中國管理咨詢行業(yè)需求將以每年 10倍的速度增加，到 2020 年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達到 100億美元。 ”尤其是面對目前陷入困境的國企、私企，管理咨詢正好能派上用場。黃東濤先生還依據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會《中國企業(yè)發(fā)展報告 (1999)》的調查數(shù)據(jù)來分析這個市場：到 1998 年末，我國共有工業(yè)企業(yè)及生產(chǎn)單 位 萬個，如果按 1/3 國有企業(yè)需要管理咨詢來計算，我國就有 萬個國有企業(yè)需要管理咨詢；我國民營企業(yè)大約有 300 萬家，按 6%的民營企業(yè)需要管理咨詢服務，就會有 18 萬個民營企業(yè)加入到管理咨詢需求行列中。全部加起來 60 多萬個企業(yè)，就有 60億元的管理咨詢投入。偌大的市場，目前已經(jīng)吸引了數(shù)家外國管理咨詢公司進駐我國，搶占咨詢業(yè)灘頭陣地。 盡管由于中國企業(yè)的管理理論體系尚未真正形成，管理咨詢業(yè)主缺乏準確的核心業(yè)務定位；資金實力有限、咨詢質量不高、管理咨詢隊伍規(guī)模小且素質不高、整個行業(yè)組織管理較弱 ，中國管理咨詢行業(yè)與國外管理咨詢行業(yè)相比還處于劣勢地位。但是中國管理咨詢業(yè)也自有其優(yōu)勢。比如，中國的管理咨詢業(yè)經(jīng)營者們，對于中國的國情、歷史與文化要比國外的管理咨詢公司理解的深透、全面、具體；能最大限度的發(fā)揮低成本以及交易費用；對細分市場信息有著更多的了解；便于聯(lián)系和保持更多的客戶關系與營銷渠道；更能夠與客戶溝通等等。 1． 3 中國管理咨詢業(yè)面臨的問題及特點 1． 3． 1 一個關于管理咨詢的調查反映的問題 隨著企業(yè)在市場競爭中主體地位的逐步確立，隨著近年來一批馳名策劃人及典型策劃案例在 全國的廣泛傳播，咨詢業(yè)得到了迅速發(fā)展， “咨詢 ”、 “策劃 ”已成為企業(yè)界以至于社會上使用頻率最高的詞匯之一，正所謂 “策劃熱 ”或 “策劃現(xiàn)象 ”。然而，企業(yè)到底怎么看待咨詢業(yè)，企業(yè)愿意和什么樣的咨詢公司進行合作 ?咨詢業(yè)目前面臨的主要問題是什么 ?咨詢公司該如何健康發(fā)展 ?針對以上問題，北斗商務咨詢有限公司對 100 家大中型企業(yè)及部分 咨詢公司進行了調查，得出的主要結論是：一、企業(yè)的咨詢意識已有了普遍提高。就 “你的企業(yè)是否需要外腦幫助 ”一題。有 87％的企業(yè)明確表示需要，且有 1％的企業(yè)已進行過整體或專項咨詢。二、多數(shù)企業(yè)不知道 怎樣找到或找不到理想的咨詢公司，在對有關問題的問答中， 76％的企業(yè)認為：策劃人滿天飛，但不知誰有真本事，真能幫企業(yè)解決實際問題。三、多數(shù)企業(yè)對咨詢公司的運作方式和作業(yè)質量不滿意。在與咨詢公司接觸過或合作過的 37 家企業(yè)中，有 29 家表示不滿意甚至反感。鑒于此，我們認為，咨詢業(yè)的發(fā)展已到了一個轉折時期，即由無序狀態(tài)向規(guī)范化轉變的時期。咨詢公司只有清醒地認識到這種轉變的必要性和緊迫性，只有自覺地加速這種轉變，才能適應我國市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，才能滿足企業(yè)的需要，也才能在日益激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。 1． 3． 2 我國管理咨詢業(yè)面臨的問題 就我國目前的市場狀況而言，大多數(shù)企業(yè)缺乏競爭力已是一種普遍現(xiàn)象。究其原因，主要在于企業(yè)的經(jīng)營管理不適應市場經(jīng)濟的要求，而且隨著新經(jīng)濟時代的到來，當傳統(tǒng)的管理方式和工業(yè)經(jīng)濟時代的經(jīng)營方式已不再適應現(xiàn)代經(jīng)濟的需要的時候，企業(yè)經(jīng)營管理的變革和創(chuàng)新也就顯得更為重要了。但是現(xiàn)今我國絕大多數(shù)企業(yè)的思想和技術還難以實現(xiàn)這些變革，所以必須引進咨詢公司的智力支持。從西方國家企業(yè)的成長過程中可以看出，企業(yè)的發(fā)展離不開管理咨詢的支撐。然而現(xiàn)在我國的管理咨詢業(yè)還難承擔如此之重任，我國管理咨詢業(yè)還存 在著這樣那樣的問題： （ 1）學院派咨詢難成氣候。在西方發(fā)達國家學院派咨詢也普遍存在，這派咨詢最明顯的優(yōu)勢是理論和思想的沉淀。但主要問題表現(xiàn)在兩個方面：一是咨詢方案盡管很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性，而管理咨詢最終的目的是讓企業(yè)能夠有效的實施。二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。通常由導師帶領幾個學生為企業(yè)咨詢，而缺乏一個咨詢公司必須具有的資訊、研發(fā)、咨詢和培訓開發(fā)的核心體系。 （ 2）除去學院派咨詢，活躍在我國管理咨詢市場上的咨詢機構還有各種各樣的咨詢公司，但是他們也存在著很多問題。 A 缺乏咨詢專家，缺乏企業(yè)管理理論和經(jīng)驗基礎。咨詢公司是以自己的知識智慧和長期積累的經(jīng)驗幫助別人成功，這就要求咨詢公司有足夠的專家群體以及專家網(wǎng)絡來滿足咨詢的需要。因此咨詢專家也就構成了咨詢企業(yè)的關鍵要素。但是由于我國咨詢業(yè)發(fā)展歷史短暫，并且發(fā)展過程之中缺乏人才的積聚，我國咨詢業(yè)人才缺乏并由此引起的缺少企業(yè)經(jīng)營管理理論和經(jīng)驗的現(xiàn)象已經(jīng)十分嚴重。 B 大多數(shù)管理咨詢企業(yè)缺乏核心競爭力。每個行業(yè)都有自己獨特的競爭要素。決定咨詢行業(yè)競爭能力的要素很多，但價值觀和市場定位至關重要，價值觀是咨詢公司的核 心，比如麥肯錫公司的 “客戶利益高于一切 ”的職業(yè)道德觀念。市場定位也非常重要，它代表了咨詢企業(yè)提供的產(chǎn)品定