【正文】 理的研究活動(dòng)，而且深入企業(yè)生產(chǎn)組織領(lǐng)域，為企業(yè)提供有效的咨詢服務(wù)，贏得了客戶的信賴，從而很快被社會(huì)所接受和承認(rèn)。 1935 年，心理學(xué)家博思（ Edwin Booz）建立了博思咨詢公司，管理學(xué)教授 兼注冊(cè)會(huì)計(jì)師麥肯錫（ James ）創(chuàng)建了麥肯錫咨詢公司。通過(guò)把專(zhuān)門(mén)的管理知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈咝a(chǎn)性的能力，管理咨詢組織為管理咨詢建立了信譽(yù)，并且擴(kuò)大了它的應(yīng)用范圍，促進(jìn)了管理咨詢業(yè)的發(fā)展?？茖W(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)迅速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)空前激化，以用戶為中心的買(mǎi)方市場(chǎng)逐漸形成，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 進(jìn)一步復(fù)雜化。1973 年，西方工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了 “滯脹 ”，加之高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，新產(chǎn)品換代加快，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激化，給企業(yè)進(jìn)一步成長(zhǎng)帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也為西方管理咨詢業(yè)提供了更廣闊的發(fā)展空間。這種變革不僅給社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了巨大的影響，而且極大地促進(jìn)了西方管理咨詢業(yè)的飛速發(fā)展。 中國(guó)咨詢業(yè)先天不足 , 發(fā)展天生畸形，后天還發(fā)育不良。 第一階段：官商主導(dǎo)期。這時(shí)期，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)仍是以計(jì)劃為主導(dǎo)，由于商品短缺和價(jià)格雙軌制政策的存在，也出現(xiàn)了一些打 著“信息咨詢 ”招牌的咨詢公司，依靠政府資源，利用政策上的空隙倒賣(mài)計(jì)劃內(nèi)緊俏物資、進(jìn)出口批文和計(jì)劃額度等。 80 年代中后期，中國(guó)咨詢業(yè)開(kāi)始了第一次大整頓，民辦咨詢機(jī)構(gòu)紛紛歇業(yè)清理，咨詢業(yè)遭受了第一次沉重的打擊。隨著九十年代的到來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化方向越來(lái)越明顯，國(guó)內(nèi)對(duì)信息咨詢的市場(chǎng)需求開(kāi)始增加，主要來(lái)自外資企業(yè)、部分合資企業(yè)以及少量民營(yíng)企業(yè)。但是，國(guó)內(nèi)的咨詢公司大部分 不規(guī)范，從 “公關(guān)熱 ”到 “廣告熱 ”， “ CI熱 ”再到 “策劃熱 ”，大約一兩年就是一個(gè)炒作周期。結(jié)果不少人把管理咨詢業(yè)和 “點(diǎn)子公司 ”聯(lián)系在一起，以致最后 “點(diǎn)子 ”“策劃 ”走下坡路并最終為企業(yè)所厭棄時(shí)，人們對(duì)咨詢業(yè)也失去了信任感，更沒(méi)有親合力。 第三階段：萌芽成長(zhǎng)期。這個(gè)時(shí)期成立的咨詢公司主要有博峰營(yíng)銷(xiāo)、派力營(yíng)銷(xiāo)、博通經(jīng)緯、零點(diǎn)調(diào)查、慧聰信息、浩辰商務(wù)以及后來(lái)的新華信、漢普咨詢等。 第四階段：網(wǎng)絡(luò)增長(zhǎng)期。由于互聯(lián)網(wǎng) 帶來(lái)了一大批新生的行業(yè)與企業(yè)，如 CISCO、 LUCENT、 EBAY、 SINA 等，無(wú)論從咨詢的基礎(chǔ)理念還是到應(yīng)用層面，技術(shù)含量越來(lái)越高，使得傳統(tǒng)的咨詢公司難以滿足網(wǎng)絡(luò)公司全新的、變化迅捷的需求。 從以上分析可知，中國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展至少在前兩個(gè)時(shí)期耽誤了 10 到 15 年。最初的點(diǎn)子公司，比較著名的有何陽(yáng)金點(diǎn)子、王志剛策劃案等，新聞媒體作過(guò)大量報(bào)導(dǎo)；還有一些咨詢公司從事信息收集、市 場(chǎng)調(diào)查、招商引資等業(yè)務(wù)，這些只能說(shuō)是管理咨詢的初級(jí)階段，因?yàn)辄c(diǎn)子公司更像是個(gè)人行為，其它業(yè)務(wù)也不是建立在高智力的事實(shí)基礎(chǔ)上，實(shí)效性不強(qiáng)，實(shí)施結(jié)果帶有炒作的成份。 據(jù)有關(guān)資料顯示，中國(guó)目前工商登記有信息咨詢業(yè)務(wù)的公司約 13 萬(wàn)家，其中在科委等有關(guān)部門(mén)注冊(cè)的約 4500－ 5000 家。據(jù)零點(diǎn)調(diào)查公司對(duì) 293 戶企業(yè)單位的電話訪問(wèn)，和對(duì)全國(guó) 209 戶咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的面訪結(jié)果， 管理咨詢業(yè)務(wù)約占整個(gè)咨詢業(yè)的 15． 4％，企業(yè)對(duì)接受管理咨詢的滿意率為 55％?？梢?jiàn)無(wú)論從管理咨詢業(yè)的隊(duì)伍、業(yè)務(wù)量還是服務(wù)質(zhì)量，和我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是不協(xié)調(diào)的。 1． 2． 3 國(guó)際著名管理咨詢公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng) 一些國(guó)際頂級(jí)管理咨詢公司都迫不及待地進(jìn)軍中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，如麥肯錫、 安達(dá)信、羅蘭 水道等，剛開(kāi)始主要為在華外資企業(yè)或機(jī)構(gòu)服務(wù)，現(xiàn)在逐漸滲透到國(guó)內(nèi)企業(yè)，做許多精典的案例，創(chuàng)造了相當(dāng)?shù)臉I(yè)績(jī)。羅蘭 表 1 搶灘 廣州的國(guó)外管理咨詢公司 公司名稱(chēng) 所屬國(guó)家 業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng) 服務(wù)客戶 麥肯錫 美國(guó) 戰(zhàn)略發(fā)展、組織結(jié)構(gòu) 康佳、樂(lè)百氏 安達(dá)信 美國(guó) 戰(zhàn)略咨詢 麗珠集團(tuán) 尼爾遜 美國(guó) 營(yíng)銷(xiāo)管理、市場(chǎng)研究 今日集團(tuán) 永道 美國(guó) 財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)審計(jì) 羅蘭 我們可以從一些發(fā)達(dá)國(guó)家咨詢市場(chǎng)的現(xiàn)狀看我國(guó)咨詢市場(chǎng)的前景： 美國(guó) 100 家最大的公司 1995 年在咨詢方面的支出高達(dá) 145億美元；可口可樂(lè)公司 1996 年投入咨詢費(fèi) 2 億美元； AT＆ T 公司 1995 年的咨詢費(fèi)用 3． 5 億美元。目前，一些目光遠(yuǎn)大的企業(yè)越來(lái)越重 視咨詢對(duì)企業(yè)的重要作用， 1997年沈陽(yáng)和光集團(tuán)投資 1000萬(wàn)元請(qǐng)世界著名的安達(dá)信咨詢公司協(xié)助其向國(guó)際化發(fā)展；中國(guó)平安保險(xiǎn)公司也拆資 1． 2 億元，請(qǐng)世界頂級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫公司制定規(guī)劃遠(yuǎn)景。 盡管目前我國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展不盡人意，但有專(zhuān)家分析說(shuō)，一旦某個(gè)咨詢業(yè)企業(yè)專(zhuān)注于某一類(lèi)特殊的咨詢服務(wù)，就有可能開(kāi)始“自我創(chuàng)造 ”的過(guò)程，一方面累積了提供此類(lèi)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，另一方面樹(shù)立了自己在此領(lǐng)域的品牌，有助于鎖定一部分客戶，鎖定一部分需求。管理咨詢就是如今較被看好的咨詢業(yè)種類(lèi)之一。在未來(lái)的 10 年中，中國(guó)管理咨詢行業(yè)需求將以每年 10倍的速度增加，到 2020 年中國(guó)管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達(dá)到 100億美元。黃東濤先生還依據(jù)中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)《中國(guó)企業(yè)發(fā)展報(bào)告 (1999)》的調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)分析這個(gè)市場(chǎng)：到 1998 年末，我國(guó)共有工業(yè)企業(yè)及生產(chǎn)單 位 萬(wàn)個(gè)，如果按 1/3 國(guó)有企業(yè)需要管理咨詢來(lái)計(jì)算，我國(guó)就有 萬(wàn)個(gè)國(guó)有企業(yè)需要管理咨詢；我國(guó)民營(yíng)企業(yè)大約有 300 萬(wàn)家，按 6%的民營(yíng)企業(yè)需要管理咨詢服務(wù)，就會(huì)有 18 萬(wàn)個(gè)民營(yíng)企業(yè)加入到管理咨詢需求行列中。偌大的市場(chǎng)，目前已經(jīng)吸引了數(shù)家外國(guó)管理咨詢公司進(jìn)駐我國(guó)，搶占咨詢業(yè)灘頭陣地。但是中國(guó)管理咨詢業(yè)也自有其優(yōu)勢(shì)。 1． 3 中國(guó)管理咨詢業(yè)面臨的問(wèn)題及特點(diǎn) 1． 3． 1 一個(gè)關(guān)于管理咨詢的調(diào)查反映的問(wèn)題 隨著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中主體地位的逐步確立，隨著近年來(lái)一批馳名策劃人及典型策劃案例在 全國(guó)的廣泛傳播，咨詢業(yè)得到了迅速發(fā)展， “咨詢 ”、 “策劃 ”已成為企業(yè)界以至于社會(huì)上使用頻率最高的詞匯之一，正所謂 “策劃熱 ”或 “策劃現(xiàn)象 ”。就 “你的企業(yè)是否需要外腦幫助 ”一題。二、多數(shù)企業(yè)不知道 怎樣找到或找不到理想的咨詢公司，在對(duì)有關(guān)問(wèn)題的問(wèn)答中， 76％的企業(yè)認(rèn)為：策劃人滿天飛，但不知誰(shuí)有真本事，真能幫企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。在與咨詢公司接觸過(guò)或合作過(guò)的 37 家企業(yè)中，有 29 家表示不滿意甚至反感。咨詢公司只有清醒地認(rèn)識(shí)到這種轉(zhuǎn)變的必要性和緊迫性，只有自覺(jué)地加速這種轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，才能滿足企業(yè)的需要，也才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。究其原因，主要在于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，而且隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，當(dāng)傳統(tǒng)的管理方式和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)方式已不再適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的需要的時(shí)候，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革和創(chuàng)新也就顯得更為重要了。從西方國(guó)家企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中可以看出，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)管理咨詢的支撐。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)院派咨詢也普遍存在，這派咨詢最明顯的優(yōu)勢(shì)是理論和思想的沉淀。二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。 （ 2）除去學(xué)院派咨詢，活躍在我國(guó)管理咨詢市場(chǎng)上的咨詢機(jī)構(gòu)還有各種各樣的咨詢公司，但是他們也存在著很多問(wèn)題。咨詢公司是以自己的知識(shí)智慧和長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)幫助別人成功，這就要求咨詢公司有足夠的專(zhuān)家群體以及專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足咨詢的需要。但是由于我國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展歷史短暫，并且發(fā)展過(guò)程之中缺乏人才的積聚，我國(guó)咨詢業(yè)人才缺乏并由此引起的缺少企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論和經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象已經(jīng)十分嚴(yán)重。每個(gè)行業(yè)都有自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)要素。市場(chǎng)定位也非常重要，它代表了咨詢企業(yè)提供的產(chǎn)品定位，又比如麥肯錫就是把客戶群定位在 CEO 等領(lǐng)導(dǎo)決策層。 C 缺乏企業(yè)品牌。 D 咨詢公司的服務(wù)并不規(guī)范。這樣至少有一點(diǎn)企業(yè)不能提供嚴(yán)謹(jǐn)、詳實(shí)、規(guī)范的文體表達(dá)，那么咨詢的需求方明顯的感覺(jué)就是產(chǎn)品沒(méi)有檔次。這包括 : A 國(guó)家工商系統(tǒng)對(duì)管理咨詢企業(yè)存在理解上的分歧； B 國(guó)家統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)也沒(méi)有建立對(duì)一套正確的、完整的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，要么將其混在服務(wù)業(yè)中，要么將其概括在信息服務(wù)業(yè)中； C. 新聞媒體對(duì)咨詢業(yè)的報(bào)道也含糊不清；以上這種政策使得咨詢業(yè)至今沒(méi)有自己的行業(yè)組織，沒(méi)有自己的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，沒(méi)有共同遵守的價(jià)值觀 與職業(yè)操守。 A 由于咨詢服務(wù)所提供的是一種無(wú)形、動(dòng)態(tài)的知識(shí)產(chǎn)品，而用戶支付的咨詢費(fèi)用則是有形的、靜態(tài)的，在買(mǎi)賣(mài)發(fā)、公平上須供需雙方共同作出努力。正確評(píng)價(jià)在新經(jīng)濟(jì)的條件下，創(chuàng)新策劃理念和科學(xué)管理、方法、營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)于優(yōu)化企業(yè)資源配置、提高效率、降低成本、提高效益的重要作用。 B 在咨詢的前后兩者的認(rèn)識(shí)也存在一定差距。 1． 4 中國(guó)管理咨詢業(yè)面臨機(jī)遇，但需要樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 1． 4． 1 中國(guó)管理咨詢業(yè)的優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇 正如上述，我國(guó)的咨詢業(yè)存在很多問(wèn)題，并與國(guó)外成熟的咨詢業(yè)相比差距很大，那么面臨強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，我國(guó)的咨詢公司是否就毫無(wú)優(yōu)勢(shì)了呢？也不盡然．差距固然要找，但也要善于發(fā)現(xiàn)我們的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)劣勢(shì)才是取勝之道。文化習(xí)俗和國(guó)情對(duì)管理的影響非常大。因此，許多國(guó)企在改制過(guò)程中仍傾向聘請(qǐng)中國(guó)咨詢公司。許多跨國(guó)公司希望打入中國(guó)市場(chǎng)就必須了解中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣，在這方面中國(guó)咨詢公司較之國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者就占據(jù)了優(yōu)勢(shì)．不過(guò)，中國(guó)咨詢公司必須抓緊發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榭鐕?guó)競(jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)在努力彌補(bǔ)這一不足，正在進(jìn)行人才本地化的工作。總之，一個(gè)咨詢市場(chǎng)就象一塊海綿，看似一大塊，其實(shí)里面有無(wú)數(shù)小空隙。而我國(guó)的咨詢公司則規(guī)模有大有小，可采取較廣的覆蓋面，也可采取單一的業(yè)務(wù)內(nèi)容，比較靈活多變，有利于占領(lǐng)那些小空隙。除此之外，我國(guó)即將加入 W TO 也使更多外國(guó)公司想進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)的咨詢公司則是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)最有力的發(fā)言人。 1． 4． 2 咨詢業(yè)應(yīng)樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀念，培育和開(kāi)拓咨詢市場(chǎng) 根據(jù)前面談到的我國(guó)咨詢業(yè)的問(wèn)題，我認(rèn)為我國(guó)的咨詢公司要?jiǎng)?chuàng)出品牌應(yīng)該做到一下幾點(diǎn)： (1)走聯(lián)合之路，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；（ 2）苦練內(nèi)功 ，提高素質(zhì)；（ 3）利用 IT進(jìn)行創(chuàng)新管理；（ 4）學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn)；（ 4）與客戶互動(dòng)，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；（ 6）通過(guò)最優(yōu)的性價(jià)比來(lái)拓展市場(chǎng)；（ 7）爭(zhēng)取政府扶植；（ 8） 加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范。咨詢業(yè)有自身行業(yè)的特點(diǎn)，如前面談到的行業(yè)特點(diǎn)、顧客需求特點(diǎn)和有潛力的業(yè)務(wù)方面，所以我們?cè)谶M(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，一樣要按菲利普 而考慮到咨詢業(yè)以顧客為導(dǎo)向，我們了解的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)又要有特殊的含義，正如菲利普 中國(guó)的咨詢 業(yè)的發(fā)展同發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大的差距的重要原因，是我們的咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)培育和開(kāi)拓咨詢市場(chǎng)還沒(méi)有給予足夠的重視。我國(guó)工程咨詢同管理咨詢相比之所以發(fā)展較快，主要原因是我國(guó)政府在基本建設(shè)和技術(shù)改造項(xiàng)目審批過(guò)程中引入了要求建設(shè)單位上報(bào)項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)等文件及要在施工中進(jìn)行監(jiān)理等一整套規(guī)章制度。而管理咨詢業(yè)等咨詢卻沒(méi)有政府來(lái)為之開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)。這對(duì)咨詢業(yè)的發(fā)展是非常不利的。如果不為消費(fèi)者認(rèn)知和接受，其市場(chǎng)的存在也就無(wú)從談起，即使咨詢企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)，也是無(wú)用武之地。當(dāng)然，只有認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的 重要性才能有所行動(dòng)。 二、了解咨詢服務(wù)的特殊性，運(yùn)用正確的營(yíng)銷(xiāo)方法和渠道 雖然市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于咨詢企業(yè)和生產(chǎn)型企業(yè)同等重要，但其營(yíng)銷(xiāo)方法和渠道還是大不相同的。咨詢?cè)诖箢?lèi)上可劃歸為服務(wù)業(yè)。這種特殊的產(chǎn)品同有形產(chǎn)品相比有如下三個(gè)特點(diǎn)： 1．一是無(wú)形的。不象一般的產(chǎn)品，在得到它之前，服務(wù)是感覺(jué)不到的。也就是說(shuō)，咨詢公司的客戶在受益方面存在很大的不確定因素。提供服務(wù)和消費(fèi)服務(wù)一般都是同步進(jìn)行，不象有形產(chǎn)品那樣一般是先生產(chǎn)出來(lái)，再入庫(kù)，然后再經(jīng)過(guò)分銷(xiāo)商進(jìn)行銷(xiāo)售，最后到客戶手上進(jìn)行消費(fèi)。而服務(wù)者是服務(wù)的一部分。而有形產(chǎn)品的生產(chǎn)者則是很少介入產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，一般都由專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員來(lái)進(jìn)行。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各類(lèi)有形產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化程度都達(dá)到很高的水準(zhǔn)。而服務(wù)則不同，服務(wù)的質(zhì)量同提供服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)及由誰(shuí)來(lái)提供服務(wù)，在很大程度上取決于由誰(shuí)來(lái)提供該項(xiàng)服務(wù)?；谶@三個(gè)特點(diǎn)，咨詢的營(yíng)銷(xiāo)有它的特殊性。這是因?yàn)?，由于咨詢的無(wú)形性，專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員不能象營(yíng)銷(xiāo)有形產(chǎn)品那樣向客戶介紹產(chǎn)品的性能；由于咨詢的提供者和咨詢的不可分割性，客戶同咨詢者要進(jìn)行頻繁的 交流，這些交流往往在推銷(xiāo)過(guò)程中已經(jīng)開(kāi)始，客戶是否采用一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢，往往取決這種交流，而專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員由于不從事具體的咨詢工作，一般很難進(jìn)行這種交流；由于咨詢的多變性，咨詢客戶對(duì)從事咨詢的具體人員的能力非常重視，往往愿意在簽約之前對(duì)提供服務(wù)的人員進(jìn)行了解。一些世界著名的咨詢公司的優(yōu)勢(shì)咨詢?nèi)藛T，都同重要的客戶主要負(fù)責(zé)人保持良好的關(guān)系，主要的目的就是要拿到咨詢項(xiàng)目。著名的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 Leonard Berry曾說(shuō)過(guò) “服務(wù)企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)的聰明過(guò)人之處，就在于動(dòng)員企業(yè)的員工都參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。銷(xiāo)售人員可以將客戶的意見(jiàn)反饋給咨詢?nèi)藛T，以改進(jìn)其工作質(zhì)量；良好的工作質(zhì)量反過(guò)來(lái)又促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。 第二章 中國(guó)管理咨詢業(yè)市場(chǎng)分析 2． 1 引言 對(duì)于許多已經(jīng)上規(guī)模的企業(yè)而言，資本的原始積累階段已經(jīng)過(guò)去了，管理水平的邊界效應(yīng)是如此之 高，我們甚至可以說(shuō)企業(yè)間新一輪的競(jìng)爭(zhēng)是管理水平的競(jìng)賽。 一、當(dāng)企業(yè)規(guī)模小的時(shí)候，盈利可能還很大，但當(dāng)企業(yè)規(guī)模大的時(shí)候，由于管理水平的問(wèn)題，管理層次、結(jié)構(gòu)、控制等等問(wèn)題，反而效率大不如以前。 三、當(dāng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)候 ，由于環(huán)境復(fù)雜了，變數(shù)多