【正文】 戰(zhàn)略咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)中的最高層次。戰(zhàn) 略咨詢層的管理咨詢公司，主要是為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、競爭策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析與規(guī)劃設(shè)計(jì)等服務(wù)，同時(shí)也有一些咨詢公司主要面向政府提供政策決策咨詢。提供戰(zhàn)略與決策咨詢服務(wù)的難度較大，往往也難以見到明顯的成效，因此，從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大。專門從事戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的公司較少，大多數(shù)咨詢公司通常是將義務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展到管理咨詢層次上。國際上最著名的戰(zhàn)略咨詢公司要數(shù) “ 麥肯錫 ” ，在該領(lǐng)域內(nèi)的著名咨詢公司還有 “ 波士頓 ” 、 “ 羅蘭 貝格 ” 等。 由于企業(yè)發(fā)展一般以五年左右的時(shí)間為周期進(jìn)入新的戰(zhàn)略發(fā)展期，因此，企業(yè)一般五年聘請一次戰(zhàn)略咨詢公司 為其戰(zhàn)略調(diào)整提供咨詢和輔助決策。戰(zhàn)略咨詢服務(wù)收費(fèi)主要是按人天收費(fèi)，在西方國家人天收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般都在 2020美元以上，也是咨詢行業(yè)收費(fèi)最高的層次。 有些咨詢師在描述他們能提供的服務(wù)時(shí)，不愿意非常明確而具體。他們擔(dān)心這樣的描述可能會(huì)束縛手腳，同時(shí)也擔(dān)心他們所完成的工作可能會(huì)被認(rèn)為與服務(wù)說明不符。另一些咨詢師則充滿信心地認(rèn)為，他們的分析和解決問題的經(jīng)驗(yàn)之強(qiáng)，足以處理任何問題。 然而，服務(wù)和產(chǎn)品的定義是咨詢戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。它決定公司的形象，是公司的縮影，它告訴客戶他們能要求什么，期望得到什么，也決定了公司必須具 備或保持更新的技能，并對咨詢風(fēng)格和方式有相當(dāng)大的影響。 中國管理咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的分析 Page 8 of 39 第四章：管理咨詢產(chǎn)業(yè)的五力分析 一、管理咨詢業(yè)的五力分析框架 圖 4－ 1 供應(yīng)者 管理咨詢的的供應(yīng)者，可以分為數(shù)據(jù)提供者和方案提供者兩個(gè)層次。前者提供初級數(shù)據(jù)資源供咨詢公司分析、加工，形 成相對完善的咨詢建議；后者是高級的供應(yīng)者，直接提供智力資源，提出建議方案或最終報(bào)告。 初級供應(yīng)者包括：客戶自身的資料、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)公司的資料、國家統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的資料、各種媒體等，他們系統(tǒng)的資料是分析依據(jù)和基礎(chǔ)。這些供應(yīng)者提供的 “ 原材料 ” 的級別并不相同，大致可以分為三級： （ 1）通過調(diào)研從客戶處取得的原始資料，或者用戶提供的自身的統(tǒng)計(jì)資料是最有價(jià)值的，往往為咨詢報(bào)告直接引用，是支持咨詢報(bào)告最有力的資料。 （ 2）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)公司在中國還不是十分普及，在國外比較常見，這類公司專門收集統(tǒng)計(jì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、資料，作 為產(chǎn)品銷售給需求者；國家統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的資料一般比較權(quán)威，尤其是有關(guān)人口、地理、行業(yè)環(huán)境等背景資料有一定的說服力。獲得這兩類數(shù)據(jù)一般是需要負(fù)費(fèi)的，因此具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性（國家統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的部分資料即使免費(fèi)，由于其機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，準(zhǔn)確性也較高），注明出處也可在咨詢報(bào)告中直接引用。 （ 3）各種媒體媒體提供的數(shù)據(jù)，其可信性就要大打折扣，只能作為參考資料，避免在咨詢報(bào)告中直接引用，避免因數(shù)據(jù)誤差造成的咨詢方案失誤。 中國管理咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的分析 Page 9 of 39 綜合考慮，（ 1）、（ 2）兩類資料雖可靠，但要付出一定的代價(jià)，因此在確定所需數(shù)據(jù)范圍時(shí)一定要仔細(xì)甄選 ，避免無謂提高成本。 高級供應(yīng)者包括：大專院校教授其他咨詢公司，這部分供應(yīng)者直接提供咨詢方案或解決辦法，是結(jié)論供應(yīng)者。 潛在進(jìn)入者 管理咨詢業(yè)的進(jìn)入障礙比較低，因此潛在進(jìn)入者十分廣泛：大專院校教授、市場研究公司、業(yè)內(nèi)研究人員、國外同業(yè)者、其他企業(yè)等。 大專院校教授：大專院校很早就引入了管理咨詢的概念，在管理咨詢公司很少的時(shí)候，大專院校的教授往往直接為企業(yè)提供管理咨詢或以顧問的身份提供建議；這部分專家教授即有理論知識有有時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，很有可能進(jìn)入管理咨詢行業(yè)。 市場研 究公司：市場研究公司一般提供關(guān)于市場潛力、細(xì)分、營銷策略等方面的專項(xiàng)服務(wù)，這部分公司有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和一定的客戶群，實(shí)際上他們已經(jīng)有一只腳跨進(jìn)了管理咨詢行業(yè)；當(dāng)他們擁有一定的管理咨詢?nèi)瞬牛ū热缛肆Y源方向、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程等方面）后，后立即進(jìn)入管理咨詢行業(yè)。 業(yè)內(nèi)研究人員：如同大專院校的教授，業(yè)內(nèi)研究人員有可能脫離現(xiàn)有公司，建立新的咨詢公司，從而以競爭對手的身份進(jìn)入管理咨詢業(yè)。 國外同業(yè)者：除了已在中國設(shè)立分公司的國外咨詢公司外，還有眾多國外同業(yè)者正在窺視中國市場，等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)入，憑借經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力 ，他們是最具威脅的潛在進(jìn)入者。 其他企業(yè)：一些性質(zhì)與咨詢業(yè)相近的公司，如投資分析公司、廣告設(shè)計(jì)公司等，經(jīng)營不成功需要轉(zhuǎn)行或者公司實(shí)力比較強(qiáng)需要跨行業(yè)經(jīng)營，他們擁有一定人才和資金，極有可能進(jìn)入管理咨詢行業(yè)。 消費(fèi)者 管理咨詢的消費(fèi)者可分為最終消費(fèi)者和中間消費(fèi)者。前者主要包括：工商企業(yè)、服務(wù)性行業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等，他們尋求咨詢的目的是為了解決問題，一般要求咨詢公司提供具體的解決方案和分析報(bào)告；后者主要包括：同業(yè)的咨詢公司，他們尋求咨詢的目的主要是為了協(xié)助其為最終消費(fèi)者更好的服務(wù)，彌補(bǔ)其在 某些專業(yè)咨詢業(yè)務(wù)方面的不足，或是這些咨詢公司掌握了具有核心競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，而將其它不關(guān)鍵的業(yè)務(wù)外包給其他咨詢公司，再或是這些咨詢公司只是純粹的中介。同業(yè)的咨詢公司在需要其它咨詢公司對其自身的管理等問題進(jìn)行咨詢服務(wù)的時(shí)候也成為最終消費(fèi)者。 一般來講，企業(yè)或其他組織機(jī)構(gòu)之所以需要管理咨詢，原因在于： 中國管理咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的分析 Page 10 of 39 其不具備進(jìn)行管理決策所必需的信息收集、處理手段，而一些特定的管理咨詢公司一般都擁有自己的渠道和網(wǎng)絡(luò)以及方法。 其缺乏專業(yè)管理力量，一些特定的管理咨詢公司則可通過專業(yè)顧問對其管 理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之掌握組織變革所必需的管理技術(shù)，提高其管理品質(zhì)。 有的組織有自己的參謀咨詢機(jī)構(gòu)，但內(nèi)部咨詢意見往往受到各種主觀因素的干擾，無法做到客觀、公正。而外界的咨詢公司則從第三方的角度提供客觀公正的解決方案。 一般說來，議價(jià)能力最強(qiáng)的是同業(yè)的咨詢公司，因?yàn)樗麄儗I(yè)內(nèi)的行情十分了解，其次是工商企業(yè)、服務(wù)性行業(yè)，最弱的可能是政府機(jī)構(gòu)。 替代者 管理咨詢業(yè)是一個(gè)純知識資本型行業(yè)，隨著信息化的快速發(fā)展，知識和信息的獲取渠道將越來越多，尤其是電子網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已使得人 們的信息獲取變得越來越快捷和廣泛。 管理咨詢業(yè)雖然包羅了各種知識和人才，但更多的知識信息尤其是專業(yè)性的知識和信卻分布在許多研究院、學(xué)校和政府機(jī)構(gòu)等組織，因此，無論在知識信息，還是在掌握知識信息的人才方面，管理咨詢公司都將面臨許多替代者。管理咨詢業(yè)的替代者主要包括：政府機(jī)構(gòu)研究資料、大專院校研究資料、大專院校的教師或?qū)＜?、專業(yè)性的書刊資料、企業(yè)自己的顧問團(tuán)、各種行業(yè)協(xié)會(huì)等。 產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭者 90年代之后的，我國的咨詢業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，截止到 1994年，在工商行政管理部門登記注冊的 信息咨詢結(jié)構(gòu)已達(dá) 6萬多家（其中咨詢機(jī)構(gòu) 4萬家，信息服務(wù)機(jī)構(gòu) 2萬余家），從業(yè)人員 100萬人以上， 1993年新增加的信息咨詢機(jī)構(gòu)就超過 2萬家。就其所有制而言，有全民所有制、集體所有制、個(gè)體、中外合資和國外獨(dú)資等，多種經(jīng)濟(jì)成分的信息咨詢機(jī)構(gòu)在信息市場中并存、競爭和共同發(fā)展。 目前，我國的咨詢行業(yè)尤其是管理咨詢行業(yè)更是出現(xiàn)了百家爭鳴的勢頭，但也出現(xiàn)了市場混亂的現(xiàn)象，具有強(qiáng)大實(shí)力的公司較少，大多數(shù)都是以政府信息部門或企業(yè)管理協(xié)會(huì)為依托而成立的公司，他們是中國管理咨詢業(yè)的主力，主要是國有或集體性質(zhì)的企業(yè)，注冊資 本大約 30萬元人民幣?，F(xiàn)在，中國的私人管理咨詢企業(yè)發(fā)展也很快，但他們的力量很弱，注冊資本一般為 10萬元人民幣，多屬于初創(chuàng)型，短期內(nèi)還很難形成規(guī)模性。中國管理咨詢企業(yè)地區(qū)分布也不平衡，主要分布在北京、上海、深圳等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中城市。 伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷深入的市場化，管理咨詢作為未來二十一世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)在我國已落地生根了。然而，從各方面看，管理咨詢業(yè)的發(fā)展是不會(huì)一帆風(fēng)順的，既有機(jī)遇，又有挑戰(zhàn)。 （ 1）管理咨詢業(yè)市場潛力巨大，但成為現(xiàn)實(shí)的市場尚需時(shí)日。 中國管理咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的分析 Page 11 of 39 我國企業(yè)整體經(jīng)營管理水平不高，管理 資源匱乏，這已是不爭的事實(shí)。這種狀況客觀上為管理咨詢業(yè)的發(fā)展帶來了廣闊的發(fā)展前景及市場潛力。但市場潛力并不等于真正現(xiàn)實(shí)的市場。由于各方面的原因，管理咨詢業(yè)在國內(nèi)發(fā)展步履艱難。 企業(yè)界對管理咨詢業(yè)了解不夠 管理咨詢業(yè)因?yàn)樵谥袊鴦倓偲鸩?，大多?shù)企業(yè)對管理咨詢的知識僅限于對報(bào)刊上爆炒的 “XX 公司花 XX萬元購買管理咨詢服務(wù) ” 的報(bào)道的了解上，至于管理咨詢究竟能為企業(yè)解決什么問題，究竟怎樣解決問題卻知之不多。加之，管理咨詢這一特殊行業(yè)重口碑、不重宣傳的行規(guī)，使許多企業(yè)對管理咨詢?nèi)缤F里看花，不明就里。 企業(yè)經(jīng)營管理層對管理咨詢的認(rèn)識尚待提高。 不少企業(yè)家雖然希望借助外腦提高管理水平，但總有一種顧慮在心頭，害怕外界及企業(yè)員工說自己無能？有的企業(yè)家文化層次很高，自認(rèn)為什么都懂，拒絕接受顧問服務(wù)；有的企業(yè)家則是對 “ 醫(yī)生 ” 的 “ 醫(yī)術(shù) ”有著各種疑慮；有的雖然承認(rèn)管理咨詢服務(wù)的價(jià)值，但卻不愿投資于經(jīng)營管理。 受當(dāng)前整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)不景氣的影響，許多企業(yè)有心治病，無力求醫(yī)。 雖然相對于國外管理咨詢機(jī)構(gòu)來說，國內(nèi)咨詢公司的收費(fèi)相當(dāng)?shù)土?。但盡管如此，管理咨詢這種高智力服務(wù)的收費(fèi)仍令許多企業(yè)望 而興嘆。 企業(yè)界的爆發(fā)心理及短期行為嚴(yán)重 可以說，前些年 “ 點(diǎn)子 ” 、 “ 策劃大師 ” 之所以能風(fēng)行一時(shí)，主要是由于企業(yè)迷信 “ 一條點(diǎn)子可以救活企業(yè) ” 的神話，許多企業(yè)則幻想企業(yè)一夜之間爆發(fā)。這種狀況也在一定程度上也阻礙了管理咨詢市場的擴(kuò)大。 （ 2）管理咨詢業(yè)魚龍混雜，整體咨詢水平不高，且缺乏行業(yè)規(guī)范。 和國外的大型咨詢公司相比，國內(nèi)的管理咨詢公司還有不少差距，主要表現(xiàn)為沒有成型的咨詢體系；沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫；咨詢隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，缺乏咨詢和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，因而難以向客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。令業(yè)界人士擔(dān)憂的是，由于缺乏行業(yè)規(guī)范，眾多的人員素質(zhì)構(gòu)成低下、甚至不知管理咨詢?yōu)楹挝锏?“ 顧問 ”公司一哄而起，擾亂了市場，誤導(dǎo)了企業(yè)。 （ 3）管理咨詢行業(yè)人才奇缺，制約著行業(yè)發(fā)展。 管理咨詢是一高度智力化的服務(wù)，不僅要求從業(yè)人員具有極高的素質(zhì)，而且要求其具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)以及咨詢經(jīng)驗(yàn)。而這樣的人才在我國可以說是一種稀缺資源。 中國管理咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的分析 Page 12 of 39 不可否認(rèn)， MBA教育的興起，對緩解這一問題起到了一定的積極作用，但作用極其有限。管理咨詢?nèi)瞬艆T乏的狀況將在今后很長一段時(shí)間內(nèi)難以得到解決。 盡 管有以上不利因素，但管理咨詢近年來還是獲得了長足的發(fā)展，產(chǎn)生了一些有能力向企業(yè)提供高層次管理咨詢服務(wù)的管理咨詢公司。這些公司數(shù)目不多，且聚集在北京、上海、深圳人才匯集的三地。其咨詢?nèi)藛T一般來自企業(yè)的管理層，具有很高的素質(zhì)，對現(xiàn)代企業(yè)管理有深入的研究和豐富的經(jīng)驗(yàn)，他們的咨詢建議相對于國際管理咨詢機(jī)構(gòu)來說更切合中國企業(yè)的實(shí)際情況，因而受到了企業(yè)界的歡迎，樹立了良好的口碑。 為了增強(qiáng)咨詢實(shí)力，進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一些咨詢機(jī)構(gòu)已經(jīng)走上了聯(lián)合之路；為了規(guī)范市場，一些咨詢企業(yè)也開始自發(fā)組織行 業(yè)協(xié)會(huì)?？梢灶A(yù)料，隨著管理咨詢業(yè)整體咨詢水平的不斷提高，管理咨詢業(yè)將迅速成長為一個(gè)在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮巨大作用的一支力量。 管理咨詢的這種潛力及發(fā)展前景產(chǎn)生于企業(yè)在日趨復(fù)雜的國內(nèi)國際政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及在日新月異的技術(shù)進(jìn)步中，所面臨的新的挑戰(zhàn)對高水平外部管理咨詢資源日益增長的需求。 現(xiàn)在，許多大型的國際管理咨詢公司，如麥肯錫、安德森、貝恩、羅蘭 .貝格都在中國設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，其原因就是他們看好中國企業(yè)對管理咨詢業(yè)務(wù)的飛速增長的市場需求。 中國的咨詢業(yè)在很長的一段時(shí)期內(nèi)將面臨殘酷的競爭和大浪淘沙的過程，除 了國內(nèi)中小咨詢公司之間的競爭外，還不得不面對國外大咨詢公司的巨大威脅?？梢哉f，在目前的中國咨詢市場上還沒有真正的壟斷者，基本屬于完全競爭市場。 中國管理咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的分析 Page 13 of 39 第五章：咨詢企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行 一、咨詢企業(yè)的作業(yè)流程及價(jià)值鏈活動(dòng)分析 咨詢作業(yè)流程 表 5－ 1 中國管理咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的分析 Page 14 of 39 咨詢企業(yè)的價(jià)值 鏈活動(dòng)