【正文】 中包括如下信息：要生產(chǎn)地零件號(hào)、看板號(hào)、供方工作地號(hào)、需方工作地號(hào)、所需物料清單、所需工具等內(nèi)容的是（ C）。教材第 116 頁(yè) 17. 生產(chǎn)調(diào)度工作的主要依據(jù)是（ C ）。教材第 128 頁(yè) 二、多項(xiàng)選擇題 1. 影響生產(chǎn)與運(yùn)作能力 的要素有（ ACE ）。教材第 59 頁(yè) 2. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的典型方法有（ BC ）。教材第 65 頁(yè) 3. 服務(wù)藍(lán)圖的組成要素有（ BCE ）。教材第 71 頁(yè) 4. 勞動(dòng)定額按表現(xiàn)形式劃分為（ BCE ）。教材第 75 頁(yè) 量定額 5. 勞動(dòng)定額中影響定額的時(shí)間為（ ABE ）。教材第 76 頁(yè) 6. 制定勞動(dòng)定額的常用方法有（ AC ）。教材第 79 頁(yè) 7. 大批大量生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有（ DE ）。教材第 95 頁(yè) 8. 成批生產(chǎn) 企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有（ ACDE ）。教材第 95 頁(yè) 9. 制造資源計(jì)劃結(jié)構(gòu)主要包括（ ABD ）。教材第 107 頁(yè) A 計(jì)劃和控制的流程系統(tǒng) 關(guān)系管理系統(tǒng) 10. 實(shí)施 MRP11 三個(gè)主要階段是（ ACE ）。教材第 108 頁(yè) 11. 生產(chǎn)企業(yè)中使用的 ERP 主要包括 （ ACDE ）。教材第 110 頁(yè) 理模塊 12. 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）運(yùn)行前期工作主要內(nèi)容有（ ACD ）。教材第 111 頁(yè) ERP 的調(diào)研、分析 ERP 項(xiàng)目組織 C. 做上 ERP 的可行性報(bào)告 ERP 軟件 、調(diào)試 8 13. 企業(yè)資源計(jì)劃與制造資源計(jì)劃的區(qū)別是（ ABCE ）。教材第 110 頁(yè) 同 三、簡(jiǎn)答題 1．簡(jiǎn)述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)原則。 答 :(1)堅(jiān)持以市場(chǎng)為向?qū)?,不斷滿足社會(huì)需求是其出發(fā)點(diǎn)和歸宿 ,這是最基本的原則 ,離開(kāi)了這一原則 ,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品就是空談 . (2)突出技術(shù)特點(diǎn)，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)。（ 3）講究經(jīng)濟(jì)效益，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品要使企業(yè)具有好的經(jīng)濟(jì)效益，按市場(chǎng)規(guī)律辦事。（ 4）保持持續(xù)開(kāi)展的原則，是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)健康，持續(xù)進(jìn)行，而不是一錘子買(mǎi)賣(mài)。 2．簡(jiǎn)述服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成、作用、制作步驟。 答：構(gòu)成：（三要素）第一，四種行為，即顧客行為，前臺(tái)員工行為，后臺(tái)員工行為、支持活動(dòng)。第二，三條線，互動(dòng)分界線、可視分界線。第三，有形展示，及顧客與服務(wù)系統(tǒng)交互過(guò) 程中所接觸的（看到的、聽(tīng)到的、觸摸到的、用到的）各種有形內(nèi)容。 作用：（ 1）能讓員工樹(shù)立全局觀點(diǎn)、整體性服務(wù)意識(shí)，清楚的看到每個(gè)人在其中的位置，在服務(wù)整體的職能和作用，從理論上樹(shù)立以顧客為導(dǎo)的服務(wù)理念。 （ 2）通過(guò)展示服務(wù)個(gè)環(huán)節(jié)組成要素及關(guān)系形成服務(wù)戰(zhàn)略。 （ 3）通過(guò)對(duì)服務(wù)人員與客戶的接觸分析，為改進(jìn)設(shè)計(jì)打基礎(chǔ)，通過(guò)內(nèi)部互動(dòng)分界線顯示，發(fā)現(xiàn)顧客接觸點(diǎn)，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 （ 4）認(rèn)清服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)來(lái)確定服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)目標(biāo)。（ 5）為內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供基礎(chǔ)，為明確成本、收入不同要素投資提供基礎(chǔ)。（ 6）能清楚提供由 表及里地提高服務(wù)質(zhì)量的途徑。 步驟：第一步，明確制定服務(wù)藍(lán)圖的目標(biāo)，第二步，辨別顧客接受服務(wù)的過(guò)程，第三步，站在顧客表述服務(wù)過(guò)程，第四步：描述為顧客服務(wù)的前臺(tái)員工及后天員工的服務(wù)行為、支持活動(dòng)，第五步，把顧客行為、服務(wù)及支持活動(dòng)組合起來(lái)，第六步，在每個(gè)顧客行為上加上有形展示，第七步，繪制出完整的服務(wù)藍(lán)圖并加以展示，使用。 3．簡(jiǎn)述工作日寫(xiě)實(shí)的步驟及每一步驟的基本內(nèi)容。 答：（ 1）選擇，是根據(jù)目的去確定寫(xiě)實(shí)對(duì)象。 （ 2）記錄，是在確定寫(xiě)實(shí)對(duì)象的基礎(chǔ)上，將寫(xiě)實(shí)對(duì)象的具體的情況填入有關(guān)記錄，應(yīng)在觀察日之前 完成。 （ 3）觀察，是在預(yù)先確定的觀察日，在規(guī)定輪班內(nèi)，按時(shí)間順序觀察并記錄寫(xiě)實(shí)對(duì)象的工作日。 （ 4）整理，是將觀察的結(jié)果加以分類，整理，匯總，按消耗工時(shí)的不同性質(zhì)將發(fā)生時(shí)間加以區(qū)別，求出其占總時(shí)間比例。 （ 5）總結(jié)，是對(duì)整理的資料加以分析研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找原因，制定對(duì)策，落實(shí)任務(wù)，檢查總結(jié)，以求改進(jìn)。 4．根據(jù)制造型企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作計(jì)劃體系圖畫(huà)出長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃分界 9 線，指出圖中空白一、空白二、空白三具體名稱。 解： 5．簡(jiǎn)述制定主生產(chǎn)計(jì)劃的程序。 答：制定主生產(chǎn)計(jì)劃程序其前提是有明確的綜合生產(chǎn)與運(yùn)作計(jì)劃，將產(chǎn)品的預(yù)測(cè)需求，訂單、庫(kù)存、生產(chǎn)能力等相關(guān)信息綜合考慮，大致確定主生產(chǎn)計(jì)劃方案，然后將方案與實(shí)際資源反復(fù)進(jìn)行衡量，看是否平衡和符合實(shí)際條件，修改主生產(chǎn)計(jì)劃，或?qū)Y源進(jìn)行增加，達(dá)到平衡后，報(bào)有關(guān)部門(mén)審批，主生產(chǎn)計(jì)劃的指標(biāo)主要有：計(jì)劃生產(chǎn)量、存貨需求。待分配庫(kù)存等。 6．簡(jiǎn)述精益生產(chǎn)的基本結(jié)構(gòu)。 答：①精益生產(chǎn)的基本結(jié)構(gòu)其體系有三大支撐：零庫(kù)存、多品種、零缺陷 ②與三大支撐對(duì)應(yīng)的管理技術(shù)為準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、組成技術(shù)、質(zhì)量管理 ③其基礎(chǔ)為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持下的并行工作方式和小組化工作方式。 7．簡(jiǎn)述生產(chǎn)調(diào)度制度形式。 答：（ 1）計(jì)劃性原則 （ 2）預(yù)見(jiàn)性原則 （ 3）集中統(tǒng)一原則 （ 4）及時(shí)性原則 （ 5）群眾性原則 四、綜合分析題 1．根據(jù)下述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃工作明細(xì)表繪制網(wǎng)絡(luò)圖。 緊前工作 工作時(shí)間 A ———— 5 B A 7 C A 9 空白一 財(cái)務(wù)計(jì)劃 資源（能力）計(jì)劃 產(chǎn)品與市場(chǎng)計(jì)劃 產(chǎn)品需求預(yù)測(cè) 空白二 空白三 粗能力計(jì)劃 最終裝配計(jì)劃 物料需求計(jì)劃 空白四 能力需求計(jì)劃 采購(gòu)計(jì)劃與控制 經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè) 10 D A 5 E B 2 F B 6 G C 4 H E、 D 8 I F 3 J G 7 K H、 I、 J 4 解： 2．分析物料需求計(jì)劃、制造資源計(jì)劃、企業(yè)資源計(jì)劃的相互聯(lián)系及區(qū)別之處。 答： 五、計(jì)算題 1．某廠車(chē)床組有車(chē)床 10 臺(tái)，每臺(tái)車(chē)床全年有效的工作時(shí)間為 250 天，每天兩班生產(chǎn)，每班休息半小時(shí)，工時(shí)利用率為 90%。 在車(chē)床上加工 A,B,C,D 四種產(chǎn)品，其計(jì)劃產(chǎn)量分別是： 100 臺(tái)、 80 臺(tái)、 160 臺(tái)、 60臺(tái)。 單位產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額（臺(tái)時(shí) /臺(tái)）分別是 200、 270、 100、 40。以 C 產(chǎn)品為代表產(chǎn)品用代表產(chǎn)品法求車(chē)床組生產(chǎn)能力。 解：第一步：計(jì)算每臺(tái)車(chē)床的有效工作時(shí)間 =250 天 X(2 班 小時(shí) )X90%(利用率 )=250 2 90%=3375（小時(shí)） 第二步：計(jì)算 C 產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)床組的生產(chǎn)能力 = 設(shè)備組的設(shè)備臺(tái)數(shù) X 單位設(shè)備的有效工作時(shí)間 單位產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額 =10 3375247。 100=（臺(tái)） 第三步：把 ABD 產(chǎn)品換算為 C 產(chǎn)品 換算系數(shù) =某種產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額247。代表產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額 第四步：計(jì)算出核算為具體產(chǎn)品單位的生產(chǎn)與運(yùn)作能力 11 產(chǎn)品 名稱 計(jì)劃產(chǎn)量(臺(tái) ) 單位產(chǎn)品 臺(tái)時(shí)定額 (臺(tái)時(shí) /臺(tái) ) 換算系數(shù) 換算為代 表產(chǎn)品的 量 (臺(tái) ) 各種產(chǎn)品 占全部產(chǎn)品的比重 (％ ) 以代表產(chǎn) 品為計(jì)算單位表示的生產(chǎn)能力 (臺(tái) ) 換算為具體產(chǎn)品單位的生產(chǎn)能力 (臺(tái)〕 ① ② ③ ④ ⑤ =②④ ⑥ ⑦ ⑧＝⑦⑥／④ A 100 200 2 200 56 B 80 270 216 36 45 C 160 100 1 160 90 D 60 40 24 4 34 合計(jì) 400 ＿ ＿ 600 100 225 2．某流水線生產(chǎn)實(shí)行每天三班制，每班有效工作時(shí)間為 小時(shí)，現(xiàn)每天計(jì)劃產(chǎn)量1000 件，求該流水線節(jié)拍，若每 10 件為一批，求流水線節(jié)奏。 解： 分析流水線實(shí)行每天 3 班 ,每班有效工作時(shí)間 小時(shí) ,那么三班有效時(shí)間為=，同時(shí)每天（三班）計(jì)劃產(chǎn)量 1000 件 . ①（節(jié)拍） 7 .5 3 6 0 1 .3 51000??? ? ?流 水 線 有 效 工 作 時(shí) 間節(jié) 拍 （ 分 鐘 / 件 ）流 水 線 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 能 力 ②節(jié)奏計(jì)算公式如下： （節(jié)奏） ro=r Q=節(jié)拍批量 = 分鐘 10（件） = 分 /批 答：該流水線的節(jié)奏為每批需 分鐘或每 分鐘一批。 3．某企業(yè)需在甲、乙、丙、丁四個(gè)分部之間建一材料配送中心，各分部的分布及物 12 流配送量如下表： 分布位置（ X、 Y 軸的坐標(biāo)）（千米） (X,Y)ii 各分部物流配送量（噸） (W)i 甲（ 200、 40） 1000 乙（ 450、 60） 500 丙（ 500、 70） 1500 ?。?600、 50） 200 用重心法確定配送中心位置。 解： 4．某企業(yè)大量生產(chǎn)一產(chǎn)品，計(jì)劃五月份生產(chǎn)成品 600 臺(tái)，假設(shè)各車(chē)間廢品率為 10%，無(wú)外銷(xiāo)半成品，已知各車(chē)間的相關(guān)數(shù)據(jù)如下表，求五月份各車(chē)間廢品量、投入、產(chǎn)出計(jì)劃。 裝 出產(chǎn)量 配 廢品 車(chē) 車(chē)間在制品定額 40 間 期初預(yù)計(jì)在制品結(jié)存量 32 投入量 零 件 庫(kù)存半成品定額 20 庫(kù) 期初預(yù)計(jì)半成品結(jié)存量 30 加 出產(chǎn)量 工 廢品 車(chē) 車(chē)間在制品定額 50 13 間 期初預(yù)計(jì)在制品結(jié)存量 27 投入量 毛 坯 庫(kù)存半成品定額 100 庫(kù) 期初預(yù)計(jì)半成品結(jié)存量 180 毛 出產(chǎn)量 坯 廢品 車(chē) 車(chē)間在制品定額 30 間 期初預(yù)計(jì)在制品結(jié)存量 50 投入量 解：根據(jù)在制品定額法計(jì)算公式， N 出 =N 后投 +M 售 +（ Z 末庫(kù) Z 初庫(kù)） N 投 =N 本出 +M 廢 +（ Z 末內(nèi) Z 初內(nèi)） 得： 裝配車(chē)間 ①出產(chǎn)量 600 臺(tái) ②廢品量 =600 臺(tái) x10%=60（臺(tái)） ③投入量 =1+2+34=600+60+4032=668（臺(tái)） 加工車(chē)間 ①出產(chǎn)量 =5+67=668+2030=658臺(tái) ②廢品量 =658 臺(tái) x10%≈ 66（臺(tái)） ③投入量 =8+9+1011=658+66+5027=747（臺(tái)） 毛坯車(chē)間 ①出產(chǎn)量 =12+1314=747+100180=667（臺(tái)） ②廢品量 =667 臺(tái) x10%≈ 67（臺(tái)） ③投入量 =15+16+1718=667+67+3050=714（臺(tái)） 5．某企業(yè)成批生產(chǎn)一產(chǎn)品，上月累計(jì)出產(chǎn) 70 件，本月計(jì)劃出產(chǎn)任務(wù) 40 件，月工作日 20 天，裝配投入提前期 5 天，零件加工出產(chǎn)提前期 10 天，零件加工投入提前期15 天，求出零件加工、裝配這兩個(gè)生產(chǎn)單位的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。 解 : 成批生產(chǎn)采用累計(jì)編號(hào)法。月初最終產(chǎn)品編號(hào)為 70 號(hào)。 每天出產(chǎn)數(shù)量為 4 0 /2 0 = 2 (件 ) 14 因此裝配車(chē)間投入編號(hào)為 7 0 十 5 X 2 = 8 0 號(hào) 零件加工出產(chǎn)累計(jì)編號(hào)為 8 0 十 1 0 X 2 = 1 00 號(hào) 零件加工技入累計(jì)編號(hào)為 8 0 + 15X2= 110 號(hào) 6． A 產(chǎn)品主生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖、提前期、現(xiàn)有庫(kù)存如下： A 產(chǎn)品主生產(chǎn)計(jì)劃 計(jì)劃期（周） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 產(chǎn)量 50 80 0 100 120 A B(2) C(3) D(4) A 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖 提前期、現(xiàn)有庫(kù)存、批量規(guī)則 物料 提前期/周 第 0 周庫(kù)存量 /個(gè) A 1 5 B 2 10 C 1 0 D 1 0 做出 A、 B、 C、 D 的計(jì)劃表。 解： A 產(chǎn)品 15 計(jì)劃期（周） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 項(xiàng)目：產(chǎn)品 A 50 80 0 100 120 總需求量 計(jì)劃到貨量 現(xiàn)有庫(kù)存量（ 5） 凈需求量 45 80 100 120 計(jì)劃交付量 45 80 100 120 計(jì)劃投放量 45 80 100 120 項(xiàng)目： B 部件 90 160 200 240 總需求量 計(jì)劃到貨量 現(xiàn)有庫(kù)存量（ 10） 凈需求量 80 160 200 240 計(jì)劃交付量 80 160 200 240 計(jì)劃投放量 80 1