【正文】 Resource Planning） —— 企業(yè)資源計劃也就隨之產(chǎn)生。 ERP 是在 MRP II 的基礎(chǔ)上擴展 了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)。 ERP 與 MPR II 在許多方面都有差別： 在資源管理范圍方面 ， MRP II 主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理， ERP 系統(tǒng)在 MRP II 的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動、以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個完整的供應(yīng)鏈并對供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運輸、分銷、服務(wù)與維護、財 務(wù)管理、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等進(jìn)行有效管理 ； 在生產(chǎn)方式管理方面 ， MRP II系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式進(jìn)行管理 ，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫存生產(chǎn)等，對每一種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。而在80 年代末、 90 年代初期，為了緊跟市場的變化，多品種、小批量生產(chǎn)以及看板式生產(chǎn)等則是企業(yè)主要采用的生產(chǎn)方式，由單一的生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)發(fā)展，ERP 則能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)的這種多角化經(jīng)營需求 ； 在管理功能方面 ， ERP 除了 MRP II 系統(tǒng)的制造、分銷、財務(wù)管理功能外，還增加了支持整個供應(yīng)鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸管理和倉庫管理；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實驗室管理、設(shè)備維 修和備品備件管理；支持對工作流（業(yè)務(wù)處理流程）的管理 ； 在事務(wù)處理控制方面的 ， MRP II是通過計劃的及時滾動來控制整個生產(chǎn)過程，它的實時性較差，一般只能實現(xiàn)事中控制。而 ERP 系統(tǒng)支持在線分析處理 OLAP（ Online Analytical Processing）、售后服務(wù)即質(zhì)量反饋，強調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它可以將設(shè)計、制造、銷售、運輸?shù)韧ㄟ^集成來并行地進(jìn)行各種相關(guān)的作業(yè)，為企業(yè) 提供了對質(zhì)量、適應(yīng)變化、客戶滿意、績效等關(guān)鍵問題的實時分析能力 ； 此外，在 MRP II 中，財務(wù)系統(tǒng)只是一個信息的歸結(jié)者，它的功能是將 供、產(chǎn)、銷中的數(shù)量信息轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值信息，是物流的價值反映。而 ERP 系統(tǒng)則將財務(wù)計劃和價值控制功能集成到了整個供應(yīng)鏈上 ； 在跨國（或地區(qū)）經(jīng)營事務(wù)處理方面 ， 現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)內(nèi)部各 7 個組織單元之間、企業(yè)與外部的業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)調(diào)變得越來越多和越來越重要， ERP 系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，從 而可以支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制應(yīng)用需求 ； 在計算機信息處理技術(shù)方面 ， 隨著 IT 技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使得 ERP 系統(tǒng)得以實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈信息進(jìn)行集成管理。 ERP 系統(tǒng)采用客戶 /服務(wù)器（ C/S）體系結(jié) 構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)，支持 Inter/Intra/Extra、電子商務(wù)（ Ebusiness、 Emerce）、電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）。此外，還能實現(xiàn)在不同平臺上的互操作。 ERP 的實施過程 在引入 ERP 系統(tǒng)的過程中，實施是一個極其關(guān)鍵也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。因為，實施的成敗最終決定著 ERP 效益的充分發(fā)揮。例如，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國目前已有近千家企業(yè)購買了 MRP－ II/ERP 軟件。而在所有的 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用中，存在三種情況：按期按預(yù)算成功實施實現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占 10% 20%；沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的只有 30%40%；而失敗的卻占 50%。并且在實施成功的10%20%中大多為外資企業(yè)。如此令人沮喪的事實無疑向我們表明： ERP 實施情況已經(jīng)成為制約 ERP 效益發(fā)揮的一大瓶頸因素。由此，我們得出：企業(yè)的 ERP項目只有在一定科學(xué)方法的指導(dǎo)下，才能夠成功實現(xiàn)企業(yè)的應(yīng)用目標(biāo)。 一個典型的 ERP 實施進(jìn)程主要包括以下階段： 1． 項目的前期工作（軟件安裝之前的階段） 這個階段非常重要，關(guān)系到項目的成敗，但往往為實際操作所忽視。這個階段的工作主要包括： 領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及 ERP 原理的培訓(xùn)。主 要的培訓(xùn)對象是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后 ERP項目組人員，使他們掌握 ERP 的基本原理和管理思想。這是 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。因為只有企業(yè)的各級管理者及員工才是真正的使用者，真正了解企業(yè)的需求，只有他們理解了 ERP，才能判斷企業(yè)需要什么樣的 ERP 軟件，才能更有效率的運用 ERP。 2． 企業(yè)診斷。由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和今后各項目組人員用 ERP 的思想對企業(yè)現(xiàn)行管理的業(yè)務(wù)流程和存在的問題進(jìn)行評議和診斷，找出問題，尋求解決方案，用書面形式明確預(yù)期目標(biāo)，并規(guī)定評價實現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。這里會用到我們在下一 8 個部分里將要介紹的業(yè)務(wù)流程重 組方法。 3． 需求分析，確定目標(biāo)。企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)之前，還需要理智地進(jìn)行立項分析 。 4． 實施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置） 這一階段要建立的項目組織和所需的一些靜態(tài)數(shù)據(jù)可以在選定軟件之前就著手準(zhǔn)備和設(shè)置，圖中用向左延伸到前期工作階段來表示。在這個準(zhǔn)備階段中，要作這樣幾項工作： 項目組織。 ERP 的實施是一個大型的系統(tǒng)工程，需要組織上的保證，如果項目的組成人選不當(dāng)、協(xié)調(diào)配合不好，將會直接影響項目的實施周期和成敗。項目組織應(yīng)該由三層組成，而每一層的組長都是上層的成員。 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè) 的一把手牽頭，并與系統(tǒng)相關(guān)的副總一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組。這里要注意的是人力資源的合理調(diào)配，像項目經(jīng)理的任命、優(yōu)秀人員的發(fā)現(xiàn)和啟用等。 （ 2）項目實施小組，主要的大量的 ERP 項目實施工作是由他們來完成的，一般是由項目經(jīng)理來領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他的成員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成。 （ 3）業(yè)務(wù)組，這部分工作的好壞是 ERP 實施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵所在。每個業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，帶著業(yè)務(wù)處理中的問題，通過對 ERP 系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來驗證，最后協(xié)同實施小組一起制定 新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則。還包括基層單位的培訓(xùn)工作。 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。在運行 ERP 系統(tǒng)之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是在運用系統(tǒng)之前沒有或未明確規(guī)定的，故需要做大量分析研究的工作。包括一些產(chǎn)品、工藝、庫存等信息，還包括了一些參數(shù)的設(shè)置，如系統(tǒng)安裝調(diào)試所需信息、財務(wù)信息，需求信息等等。 系統(tǒng)安裝調(diào)試。在人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)上，就可以將系統(tǒng)安裝到企業(yè)中來了，并進(jìn)行一系列的調(diào)試活動。 軟件原型測試。這是對軟件功能的原型測試（ prototyping），也稱計算機模擬（ puter pilot）。由于 ERP 系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)，所以在測試時，應(yīng)當(dāng)是全系統(tǒng)的測試，各個部門的人員都應(yīng)該同時參與，這樣才能理解各個數(shù)據(jù)、功 9 能和流程之間相互的集成關(guān)系。找出不足的方面，提出解決企業(yè)管理問題的方案，以便接下來進(jìn)行用戶化或二次開發(fā)。 5． 模擬運行及用戶化 這一階段的目標(biāo)和相關(guān)的任務(wù)是： 模擬運行及用戶化。在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，選擇代表產(chǎn)品，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，帶著企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問題，組織項目小組進(jìn)行實戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。模擬可集中在機房進(jìn)行，也稱之為會議室模擬（ conference room pilot）。 制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程。進(jìn)行了一段時間的測試和模擬運行之后，針對實施中出現(xiàn)的問題，項目小組會提出一些相應(yīng)的解決方案，在這個階段就要將與之對應(yīng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程初步制定出來，并在以后的實踐中不斷完善。 驗收。在完成必要的用戶化的工作、進(jìn)入現(xiàn)場運行之前還要經(jīng)過企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的審批和驗收通過，以確保 ERP 的實施質(zhì)量。 6． 切換運行 這要根據(jù)企業(yè)的條件來決定應(yīng)采取的步驟，可以各模塊平行一次性實施，也可以先實施一兩個模塊。在這個階段，所有最終用戶必須在自己的工作崗位上使用終端或客戶機操作，處于真正應(yīng)用 狀態(tài)，而不是集中于機房。如果手工管理與系統(tǒng)還有短時并行，可作為一種應(yīng)用模擬看待（ live pilot），但時間不宜過長。 7． 新系統(tǒng)運行 一個新系統(tǒng)被應(yīng)用到企業(yè)后，實施的工作其實并沒有完全結(jié)束，而是將轉(zhuǎn)入到業(yè)績評價和下一步的后期支持階段。這是因為我們有必要對系統(tǒng)實施的結(jié)果作一個小結(jié)和自我評價，以判斷是否達(dá)到了最初的目標(biāo)，從而在此基礎(chǔ)上制定下一步的工作方向。還有就是由于市場競爭形勢的發(fā)展，將會不斷有新的需求提出，再加之系統(tǒng)的更新?lián)Q代，主機技術(shù)的進(jìn)步都會對原有系統(tǒng)構(gòu)成新的挑戰(zhàn)，所以，無論如何，都必須在鞏固的基礎(chǔ) 上，通過自我業(yè)績評價，制定下一目標(biāo)，再進(jìn)行改進(jìn)，不斷地鞏固和提高。 ERP 的實施過程 中 這些階段是密切相關(guān)的，一個階段沒有做好，決不可操之過急進(jìn)入下一個階段，否則，只能是事倍功半。值得注意的是，在整個實施進(jìn)程中，培訓(xùn)工作是貫徹始終的。我們只是對第一個階段的領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)和 MRP II 原 10 理培訓(xùn)作了詳細(xì)的介紹。而那些貫穿于實施準(zhǔn)備、模擬運行及用戶化、切換運行、新系統(tǒng)運行過程中的有關(guān)培訓(xùn)，如軟件產(chǎn)品培訓(xùn)、硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn)、程序員培訓(xùn)和持續(xù)擴大培訓(xùn)也都是至關(guān)重要的。這個道理，應(yīng)該說是顯而易見的。因為只有員工才是系統(tǒng)的真 正使用者，只有他們對相關(guān)的 ERP 軟件產(chǎn)品及所要求的硬件環(huán)境有了一定的了解，才能夠保證系統(tǒng)最終的順利實施和應(yīng)用。 ERP 在中國的應(yīng)用現(xiàn)狀 我國特大型、大型工業(yè)骨干企業(yè)有 5000 多家，年營業(yè)收入 5000 萬元人民幣以上的企業(yè)有 30 多萬個，目前已經(jīng)實施或準(zhǔn)備實施 ERP 的特大型、大型骨干企業(yè)約 1000 家，中小型企業(yè)約 3000 家。盡管在機械、冶金、制藥、制衣、電子、石油、化工、煙草、出版、商貿(mào)等行業(yè)都有少量企業(yè)應(yīng)用了 ERP，但成行業(yè)的大面積推廣應(yīng)用還很少，在銀行、證券、能源、交通等重要行業(yè)的 ERP 應(yīng)用也 才剛剛開始，從總體上來說我國 ERP 應(yīng)用還處在起步階段。 應(yīng)該說我國的 ERP 市場潛力巨大，但令人憂慮的是，我國目前的 ERP 軟件市場比較混亂，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品價格和項目管理上。個別軟件廠商利用用戶不清楚1元人民幣與 100萬元人民幣的 ERP軟件之間有什么區(qū)別，不清楚除了軟件安裝、實施外，還必須有什么相關(guān)服務(wù)，在報價中存在惡性競爭，有意壓低價格、把水?dāng)嚋?。在軟件實施的過程中，有的軟件廠商為了強占市場，過于遷就企業(yè)提出的不合理要求，在程序設(shè)計過程中固化了企業(yè)原有的落后流程。國外 ERP 軟件則存在本地化程度不夠的問題，其軟 件不完全符合中國的制度和文化，費用昂貴，一般企業(yè)難以承受，而且有些售后服務(wù)不夠及時。從社會環(huán)境來看，我國政府和有關(guān)部門對企業(yè)管理落后的嚴(yán)懲性認(rèn)識不足，社會中介機構(gòu)不健全，企業(yè)管理及住處化咨詢機構(gòu)太少，不能對企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行正確的引導(dǎo)。 因此，將企業(yè)診斷、需求調(diào)研和分析、應(yīng)用總體方案設(shè)計和招標(biāo)、 ERP 實施顧問和監(jiān)理、應(yīng)用人員培訓(xùn)等服務(wù)從 ERP 軟件的價格中分離出來，勢在必行。根據(jù)用戶的基礎(chǔ)和自有的技術(shù)力量，選擇不同等級、不同方式的專業(yè)服務(wù)，并另行付費，不僅可以提高軟件價格的透明度，而且可以保證 ERP 軟件實施的 成功率，使用戶、軟件開發(fā)商和中介服務(wù)機構(gòu)三方都受益。 對于準(zhǔn)備 信息化 的企業(yè)來說，應(yīng)該要 做到以下幾點： 首先 狠抓企業(yè)基礎(chǔ)管理 ， 11 企業(yè)信息化，特別是 ERP 項目的成功實施，首先就要強調(diào)企業(yè)的基礎(chǔ)管理。因為ERP 項目的實施，就是利用技術(shù)手段將先進(jìn)的企業(yè)管理思想融入企業(yè)經(jīng)營管理中，而在這個過程中要實現(xiàn)財務(wù)、物流、流程控制、成本核算、客戶關(guān)系、供應(yīng)鏈銜接等環(huán)節(jié)的科學(xué)管理，以及實現(xiàn)各種量化指標(biāo)，就必須夯實企業(yè)的基礎(chǔ)管理。只有這樣才能利用 ERP 系統(tǒng)，最大限度地調(diào)配企業(yè)內(nèi)外資源，真正實現(xiàn)管理創(chuàng)新 ；其次 信息化必須 要 結(jié)合國情 ， 我國大 而全、小面全的企業(yè)很多， ERP 軟件必須既要適應(yīng)流程制造，又要適應(yīng)離散制造，不能一個企業(yè)上兩套軟件。國內(nèi)一些大型企業(yè)集團，形式上統(tǒng)一，但下屬企業(yè)的財務(wù)、資金、采購和制度管理各不相同，要實現(xiàn)統(tǒng)一又無法一步到位。國情化的 ERP 軟件必須可以一次全面實施，也可分步實施 ； 再次要 注重行業(yè)的差異 ， 不同行業(yè)的 ERP 軟件所需要的功能和重點不完全一樣，在我國同一行業(yè)不同所有制、不同地區(qū)、甚至不同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對 ERP軟件的要求也可能不一樣。盡管 ERP 軟件可以在用戶現(xiàn)場進(jìn)行二次開發(fā)和界面?zhèn)€性化定制，但如果應(yīng)用目標(biāo)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)都要改動，會 比較困難，那樣不僅增加了實施的難度和成本，還會造成實施拖延甚至失敗 ； 最后還要注意進(jìn)行 成功率和效益評價 ， 判斷 ERP 成功與否要實行績效評價。比如企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力是否提高了？管理模式、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是否有所創(chuàng)新？資源利用、信息懼和客戶關(guān)系是否有所改善？這些綜合指標(biāo)還要細(xì)化為可考核的具體指標(biāo)，例如利潤率、成本費用利潤率、流動資金周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、全員勞動生產(chǎn)率、計劃招待準(zhǔn)確率、交貨準(zhǔn)時率、市場優(yōu)質(zhì)率等直接經(jīng)濟指標(biāo)。如果是企業(yè)集團還要看總體上的間接經(jīng)濟效益。例如集團利潤率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)報酬率，以及 資金、設(shè)備、人員、技術(shù)、采購、供應(yīng)集中管理的效益情況 。 對于我國的 ERP 應(yīng)用而言，現(xiàn)在還存在著很多的 誤區(qū) ，例如：有人認(rèn)為 ERP軟件要有固定的核心功能 ， 企業(yè)類型的多樣 和面臨困難的差異性，決定了 ERP軟件針對不同用戶的不同時期應(yīng)該突出不同的功能，而沒有一個固定的核心功能 ；也有人認(rèn)為 B/S（瀏覽器 /服務(wù)器）方式 將取代 C/S（客戶機 /服務(wù)器）方式，從 ERP 軟件開發(fā)實踐看，要求 100%的 B/S 方式將造