【正文】 理公司自有財產(chǎn)保險。 ? 用戶財產(chǎn)保險。用戶財產(chǎn)保險是指用戶在本身單位內(nèi)的財產(chǎn)。用戶可自行投保，物業(yè)管理公司可為使用人代辦。 ? 物業(yè)管理的保險責(zé)任 在保險有效期內(nèi)，保險財產(chǎn)在保險單注明，由于自然災(zāi)害及任何突然和不可預(yù)料事故，保險公司均應(yīng)負責(zé)賠償。具體是： ? 火災(zāi)、爆炸 ? 暴雨、洪水 ? 空中運行物體墜落 ? 被保險人自有的供電、供水、供氣 設(shè)備因天然災(zāi)害遭受損害，引起停電、停水、停氣以致造成保險財產(chǎn)的直接損失 ? 財產(chǎn)保險的主要除外責(zé)任 由下列原因造成的財產(chǎn)損失，保險公司不負賠償責(zé)任： 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 25 頁 ? 自然磨損 ? 清潔、保養(yǎng)、維護修理或修復(fù)工作過程中，因操作錯誤引起的損失 ? 電器或機械事故引起的電器設(shè)備或機器本身的損失 ? 人身保險 人身保險是以人的生命和身體為標的保險。其中與物業(yè)管理有關(guān)的是人身意外傷害保險及公共責(zé)任。 ? 人身意外傷害保險 保險公司為了定性準確，一般采用‘列舉辦法’把意外傷害事件的種類統(tǒng)定為：爆炸、倒塌、燙傷、碰撞、雷擊、觸電、窒息、扭傷及操作機械時發(fā)生 的工商事故等。物業(yè)管理公司應(yīng)為自己的職工或用戶輸此類保險。 ? 公共責(zé)任險 公共責(zé)任險，也叫‘公眾責(zé)任險’。在保險單上‘業(yè)務(wù)性質(zhì)’欄真寫保險項目。在保險期內(nèi)發(fā)生意外事故引起的，被保險人在法律上應(yīng)承擔(dān)的賠償金額，保險公司負責(zé)賠償。物業(yè)管理公司一般要求其承包商購買此類公共責(zé)任險。物管部應(yīng)在大廈竣工時，有整套大廈設(shè)備的記錄，包括供應(yīng)商、設(shè)備編號、成本價、保用卡及有關(guān)資料，以方便為日后保險公司用以估價和日后任何保險賠償時使用。 四、 安全保衛(wèi)培訓(xùn) 通過培訓(xùn)使員工知道，安全保衛(wèi)工作不僅僅是保安部門的責(zé)任，作為管理公司員工 ，我們應(yīng)該積極配合保安部門做好大廈的安全保衛(wèi)工作，使員工做到：不該打聽的不打聽；不該議論的不議論；不該傳播的不傳播。一旦發(fā)生火警，應(yīng)該怎樣報警，并積極投入到撲滅救火行動。時刻牢記：客戶的生命安全，則產(chǎn)安全和管理公司的則產(chǎn)安全，永遠是第一位的。 1. 為什么要學(xué)習(xí)掌握保安基礎(chǔ)知識 ? 高層樓宇安全保衛(wèi)的重要性、復(fù)雜性、突發(fā)性。 ? 物業(yè)管理人員所處的工作位置是事發(fā)的第一當(dāng)時人，具有客觀性。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 25 頁 ? 高層樓宇的清潔與保安同處物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一性及整體性。 2. 解決幾種錯誤思想： ? 不搭界 ? 多一事不如少一事 ? 怕得罪人，怕報復(fù) ? 吃虧 ? 多做多錯必 須掌握的消防工作基本內(nèi)容 3. 三懂： ? 懂得高層樓宇發(fā)生火災(zāi)的危險性； ? 懂得消防措施； ? 懂得滅火方法。 4. 三會： ? 會報警； ? 會處理事故苗子； ? 會使用消防器材。 5. 三熟悉： ? 熟悉大廈內(nèi)消防設(shè)施，環(huán)境及各務(wù)通道； ? 熟悉避難場所； ? 熟悉疏散方向。 6. 三不準： ? 不準私自儲存危險物品； ? 不準電熱設(shè)備附近堆放易燃物品； ? 不準擅自運用、損壞消防器材和設(shè)備設(shè)施以及堵塞消防通道。 7. 滅火的基本方法 ? 冷卻滅火法 ? 隔離滅火法 ? 窒息滅火法 ? 抑制滅火法 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 8 頁 共 25 頁 8. 熟悉幾種消防器材設(shè)備 ? 消火栓 ? 煙感、噴淋 ? 二氧化碳滅火機、 1211滅火機、干粉滅火機 9. 滅火要案 主要內(nèi)容 ? 滅火指揮 ? 報警、搶救、撲救 ? 力量、職責(zé) ? 疏散路線 ? 配合 /現(xiàn)場保護 10. 突發(fā)事件的處置 ? 怎樣報警； ? 拖、磨 、 粘等待支援； ? 先聲奪人，威勢取勝； ? 時間、速度、技巧、力量的較量； ? 仔細搜查； ? 劣勢與優(yōu)勢的轉(zhuǎn)換，地形地物的利用； ? 犯罪嫌疑人的心態(tài)； 11. 人與設(shè)施的有機配合： ? 動態(tài)突發(fā)事件的處置、偷竊、火警、停電、意外傷害； ? 靜態(tài)突發(fā)事件的處置，可疑物品、張貼傳單、反動標語。 12. 日常工作的配合 ? 保持通道暢通。 ? 地面及設(shè)施的完整、完好性及正常動作。 ? 勸阻推銷、市場調(diào)查、吸煙、攜帶寵物、衣冠不整、行乞、無理取鬧、酗酒、惹 事生非、精神病跡象。 ? 保護、收集證據(jù)。 13. 安全常識 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 9 頁 共 25 頁 ? 安全管理是物業(yè)管理一個重要組成部分。 ? 不傷害自己、他人及被他人傷害。 ? 事故的三因素：人、物、人與物的關(guān)系（人與物關(guān)系來調(diào)整好）。 ? 防止能量意外溢散：機械能、熱能、電能、化學(xué)能。 ? 觸電急救：解脫電源、迅速診斷、現(xiàn)場搶救。 ? 預(yù)防墜落事故：登高 2米以上，包括 2米都屬登高。登高三條措施： ? 組織措施 ? 設(shè)備措施 ? 保護措施 14. 搶救要防止幾種錯誤方法 ： ? 高忱無憂：舌根堵氣道，造成缺氧 ? 齊心協(xié)力：墜落后搖動拍打、翻動 ? 雪中送炭：亂吃藥、亂涂藥 ? 錦上添花：骨折睡海棉墊 15. 對待事故三 不放過原則 ? 事故原因沒查清不放過； ? 員工沒受到教育不放過； ? 防范措施未落實不放過。 16. 做好保密工作 ? 接觸辦公室人員。 ? 堅持內(nèi)外有別。 ? 不該說的不說、不該看的不看、不該問的不問、不該記的不記。 五、 日常工作中處理實際情況的技巧 1． 當(dāng)遇急事前往某處，在行走中需要超越客戶時 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 10 頁 共 25 頁 應(yīng)先對客戶說‘對不起，先生（小姐），請問能否讓一下’，然后超越。 遇有兩位客戶同行時，切勿從客戶中間穿過。 超越后，應(yīng)回頭向客戶點頭以示謝意。 2． 在公共場合，遇到客戶迎面走來時 要主動側(cè)身，讓路或放慢步伐，不只顧行走，視而不見，毫無示意。 3． 在工作中需與客戶使用同部客梯時 手扶電梯門，示意客戶進入；如果客梯內(nèi)擁擠時，應(yīng)退后等候下部客梯，不可與客戶搶搭同一部電梯。 出客梯時應(yīng)按著客梯開關(guān)，示意客戶先走出客梯。 4． 客戶正在交談，此時有急事需詢問 應(yīng)禮貌地等候在客戶一旁，切忌冒然打斷客戶談話。 等客戶意識到或在恰當(dāng)?shù)臅r候，先向其他客戶表示歉意，然后言簡意賅地說明事由，最后禮貌地離開。 5． 遇到穿著奇異，舉止特殊的客戶 要尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。 對服裝奇異，舉止特殊的客戶應(yīng)一視同仁，不可圍觀、嘲笑、模仿和評頭論足。 6． 節(jié)日期間如何與客戶打招呼 在節(jié)日期間見到 客戶時，應(yīng)以祝賀節(jié)日的敬語來問候客戶。 7． 如何規(guī)范圓滿地回答客戶的咨詢 客戶詢問是 ,要雙目注視對方，并集中精神耐心傾聽，以示恭敬有禮。 對于客戶的問題，應(yīng)詳細回答，對于不清楚的細節(jié)，可告知客戶到有關(guān)部門詢問。 8． 在工作時間，遇有客戶有意纏著要與你聊天 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 11 頁 共 25 頁 不可生硬地叫客戶走開，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地說明自己要處理其他事情。 請客戶原諒，然后做自己的事或移動崗位。 9． 客戶對你言行舉止不遜時 首先做到不和客戶發(fā)生口角沖突，切記不以與客戶爭執(zhí)。 根據(jù)事實情況及客戶的情況采取相應(yīng)措施。 ◆ 客戶無理取鬧，請上級主管或保安出面解決。 ◆ 客戶 受到不禮貌的待遇，要向客戶道歉。 ◆ 盡量做到客戶離開時不再有怨氣。 10． 客戶以贈送小禮品來表達謝意時 感謝客戶的好