某物業(yè)管理公司員工基本培訓(xùn)手冊-文庫吧
2025-04-03 05:58 本頁面
【正文】 成的財產(chǎn)損失，保險公司不負賠償責任：178。 178。 自然磨損178。 178。 清潔、保養(yǎng)、維護修理或修復(fù)工作過程中，因操作錯誤引起的損失178。 178。 電器或機械事故引起的電器設(shè)備或機器本身的損失n n 人身保險人身保險是以人的生命和身體為標的保險。其中與物業(yè)管理有關(guān)的是人身意外傷害保險及公共責任。216。 216。 人身意外傷害保險保險公司為了定性準確，一般采用‘列舉辦法’把意外傷害事件的種類統(tǒng)定為：爆炸、倒塌、燙傷、碰撞、雷擊、觸電、窒息、扭傷及操作機械時發(fā)生的工商事故等。物業(yè)管理公司應(yīng)為自己的職工或用戶輸此類保險。216。 216。 公共責任險公共責任險，也叫‘公眾責任險’。在保險單上‘業(yè)務(wù)性質(zhì)’欄真寫保險項目。在保險期內(nèi)發(fā)生意外事故引起的，被保險人在法律上應(yīng)承擔的賠償金額，保險公司負責賠償。物業(yè)管理公司一般要求其承包商購買此類公共責任險。物管部應(yīng)在大廈竣工時，有整套大廈設(shè)備的記錄，包括供應(yīng)商、設(shè)備編號、成本價、保用卡及有關(guān)資料，以方便為日后保險公司用以估價和日后任何保險賠償時使用。四、 四、 安全保衛(wèi)培訓(xùn)通過培訓(xùn)使員工知道，安全保衛(wèi)工作不僅僅是保安部門的責任，作為管理公司員工，我們應(yīng)該積極配合保安部門做好大廈的安全保衛(wèi)工作，使員工做到：不該打聽的不打聽；不該議論的不議論；不該傳播的不傳播。一旦發(fā)生火警，應(yīng)該怎樣報警，并積極投入到撲滅救火行動。時刻牢記：客戶的生命安全，則產(chǎn)安全和管理公司的則產(chǎn)安全，永遠是第一位的。1. 1. 為什么要學(xué)習(xí)掌握保安基礎(chǔ)知識216。 216。 高層樓宇安全保衛(wèi)的重要性、復(fù)雜性、突發(fā)性。216。 216。 物業(yè)管理人員所處的工作位置是事發(fā)的第一當時人，具有客觀性。216。 216。 高層樓宇的清潔與保安同處物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一性及整體性。2. 2. 解決幾種錯誤思想：216。 216。 不搭界216。 216。 多一事不如少一事216。 216。 怕得罪人，怕報復(fù)216。 216。 吃虧216。 216。 多做多錯必須掌握的消防工作基本內(nèi)容3. 3. 三懂：216。 216。 懂得高層樓宇發(fā)生火災(zāi)的危險性；216。 216。 懂得消防措施；216。 216。 懂得滅火方法。4. 4. 三會：216。 216。 會報警；216。 216。 會處理事故苗子；216。 216。 會使用消防器材。5. 5. 三熟悉：216。 216。 熟悉大廈內(nèi)消防設(shè)施，環(huán)境及各務(wù)通道；216。 216。 熟悉避難場所；216。 216。 熟悉疏散方向。6. 6. 三不準：216。 216。 不準私自儲存危險物品；216。 216。 不準電熱設(shè)備附近堆放易燃物品；216。 216。 不準擅自運用、損壞消防器材和設(shè)備設(shè)施以及堵塞消防通道。7. 7. 滅火的基本方法216。 216。 冷卻滅火法216。 216。 隔離滅火法216。 216。 窒息滅火法216。 216。 抑制滅火法8. 8. 熟悉幾種消防器材設(shè)備216。 216。 消火栓216。 216。 煙感、噴淋216。 216。 二氧化碳滅火機、1211滅火機、干粉滅火機9. 9. 滅火要案主要內(nèi)容216。 216。 滅火指揮216。 216。 報警、搶救、撲救216。 216。 力量、職責216。 216。 疏散路線216。 216。 配合/現(xiàn)場保護10. 10. 突發(fā)事件的處置216。 216。 怎樣報警；216。 216。 拖、磨、粘等待支援；216。 216。 先聲奪人，威勢取勝；216。 216。 時間、速度、技巧、力量的較量；216。 216。 仔細搜查；216。 216。 劣勢與優(yōu)勢的轉(zhuǎn)換，地形地物的利用；216。 216。 犯罪嫌疑人的心態(tài)；11. 11. 人與設(shè)施的有機配合：216。 216。 動態(tài)突發(fā)事件的處置、偷竊、火警、停電、意外傷害；216。 216。 靜態(tài)突發(fā)事件的處置，可疑物品、張貼傳單、反動標語。12. 12. 日常工作的配合216。 216。 保持通道暢通。216。 216。 地面及設(shè)施的完整、完好性及正常動作。216。 216。 勸阻推銷、市場調(diào)查、吸煙、攜帶寵物、衣冠不整、行乞、無理取鬧、酗酒、惹事生非、精神病跡象。216。 216。 保護、收集證據(jù)。13. 13. 安全常識216。 216。 安全管理是物業(yè)管理一個重要組成部分。216。 216。 不傷害自己、他人及被他人傷害。216。 216。 事故的三因素：人、物、人與物的關(guān)系（人與物關(guān)系來調(diào)整好）。216。 216。 防止能量意外溢散：機械能、熱能、電能、化學(xué)能。216。 216。 觸電急救：解脫電源、迅速診斷、現(xiàn)場搶救。216。 216。 預(yù)防墜落事故：登高2米以上，包括2米都屬登高。登高三條措施：216。 216。 組織措施216。 216。 設(shè)備措施216。 216。 保護措施14. 14. 搶救要防止幾種錯誤方法：216。 216。 高忱無憂：舌根堵氣道，造成缺氧216。 216。 齊心協(xié)力：墜落后搖動拍打、翻動216。 216。 雪中送炭：亂吃藥、亂涂藥216。 216。 錦上添花：骨折睡海棉墊15. 15. 對待事故三不放過原則216。 216。 事故原因沒查清不放過；216。 216。 員工沒受到教育不放過；216。 216。 防范措施未落實不放過。16. 16. 做好保密工作216。 216。 接觸辦公室人員。216。 216。 堅持內(nèi)外有別。216。 216。 不該說的不說、不該看的不看、不該問的不問、不該記的不記。五、 五、 日常工作中處理實際情況的技巧1． 1． 當遇急事前往某處，在行走中需要超越客戶時 應(yīng)先對客戶說‘對不起，先生（小姐），請問能否讓一下’，然后超越。
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