【正文】 1002　業(yè)戶入伙管理工作標(biāo)準(zhǔn)　　附：入住通知　　　收樓須知　　　入住程序指南　　　物業(yè)移交及二次裝修流程圖　　　各項(xiàng)收費(fèi)一覽表　　　用戶辦理收樓手續(xù)憑證　　　用戶收樓登記表　　　物業(yè)驗(yàn)收交接書　　　鑰匙托管承諾書　　　防火責(zé)任協(xié)議書　　　樓宇驗(yàn)收交付書　　　用戶鑰匙發(fā)放確認(rèn)書　　　樓宇驗(yàn)收整改通知單　TSWY01003　高層樓宇業(yè)主公約標(biāo)準(zhǔn)范例　TSWY01004　高層樓宇用戶手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)范例　　附：前言　　　用戶手冊(cè)　TSWY01005　高層樓宇用戶守則標(biāo)準(zhǔn)范例　TSWY01006　高層樓宇裝修管理工作標(biāo)準(zhǔn)　　附：裝修協(xié)議書　　　安全協(xié)議書　　　二次裝修流程　TSWY01007　大廈治安管理工作標(biāo)準(zhǔn)　TSWY01008　大廈消防管理工作標(biāo)準(zhǔn)　TSWY01009　大廈監(jiān)控工作制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)　TSWY010010　高層樓宇機(jī)電管理工作標(biāo)準(zhǔn)　TSWY010011　高層樓宇停車場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)　TSWY010012　高層樓宇保潔服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)　　附：大廈保潔工作日檢表　TSWY010013　高層樓宇綠化管理工作標(biāo)準(zhǔn)　TSWY010014　高層樓宇緊急應(yīng)變處理方案工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)　TSWY010015　全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則第2章　寫字樓物業(yè)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)　TSWY02001　寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)模式　TSWY02002　購房業(yè)戶入伙管理工作標(biāo)準(zhǔn)　TSWY02003　租賃業(yè)戶管理工作標(biāo)準(zhǔn)　TSWY02004　寫字樓用戶公約標(biāo)準(zhǔn)范例　TSWY02005　寫字樓業(yè)主裝修手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)范例　TSWY02006　寫字樓用戶安全手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)范例　TSWY02007　寫字樓衛(wèi)生清潔管理工作標(biāo)準(zhǔn)　TSWY02008　寫字樓維保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)　　附：用戶設(shè)備清修單　TSWY02009　寫字樓保安服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)　TSWY02010　寫字樓監(jiān)控系統(tǒng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)　……第3章　商場(chǎng)物業(yè)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)附件：物業(yè)管理最新法律法規(guī)實(shí)用小區(qū)物業(yè)管理表格本書是一本物業(yè)管理的工具民收。它以表格的形式對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，具有實(shí)用性和創(chuàng)新性。內(nèi)容包括：招標(biāo)投標(biāo)與接管入信管理表格，公共事務(wù)管理表格，設(shè)備設(shè)施管理表格，消防、安全管理表格，清潔綠化...團(tuán)隊(duì)工作實(shí)務(wù) 編輯推薦在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那就是螞蟻軍團(tuán)來了。團(tuán)隊(duì)的力量不是天生的，而是訓(xùn)練出來的。本書是一本指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與合作的書。內(nèi)容簡(jiǎn)介針對(duì)目前許多公司希望能借團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)它們培養(yǎng)員工合作和團(tuán)隊(duì)精神的目標(biāo)，而事實(shí)上又無法獲得有效的團(tuán)隊(duì)合作方法，從而無法改進(jìn)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力這樣一種尷尬局面，而且現(xiàn)地教授團(tuán)隊(duì)技巧的書并不多，我們推出了這本以案例和培訓(xùn)方法為主，重點(diǎn)介紹怎樣把團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練轉(zhuǎn)化成實(shí)際的團(tuán)隊(duì)合作技巧的書，希望能幫您對(duì)自身以及個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，爆發(fā)出前所未有的潛能，使團(tuán)隊(duì)的力量得以充分發(fā)揮。作者簡(jiǎn)介目錄前言第一章 告訴你進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的理由第一節(jié) 為什么1+12？第二節(jié) 通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練改造團(tuán)隊(duì)第二章 開發(fā)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練方式第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練計(jì)劃第三節(jié) 實(shí)施團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練第四節(jié) 評(píng)估團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練績(jī)效第三章 管理團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練誤區(qū)第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練效果第四章 在團(tuán)隊(duì)合作中激發(fā)個(gè)人潛能第一節(jié) 在團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中建立個(gè)人自信第二節(jié) 在團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中把握自我第三節(jié) 爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎者第四節(jié) 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練第五章 提高團(tuán)隊(duì)管理水平第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練第二節(jié) 目標(biāo)管理能力訓(xùn)練第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練方案全解第六章 提高團(tuán)隊(duì)合作技巧第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)決策能力訓(xùn)練第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力訓(xùn)練第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理能力訓(xùn)練第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練第六節(jié) 規(guī)避團(tuán)隊(duì)工作誤區(qū)第七章 把團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練成果轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)合作技巧第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)教練式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)第二節(jié) 在團(tuán)隊(duì)工作中強(qiáng)化訓(xùn)練效果第三節(jié) 打造高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)第八章 培育和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神第一節(jié) 激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力第二節(jié) 培育團(tuán)隊(duì)精神第三節(jié) 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神第四節(jié) 尊重關(guān)懷團(tuán)隊(duì)成員第九章 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作打破停滯僵局第一節(jié) 打破僵化局面第二節(jié) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)管理實(shí)務(wù)編輯推薦共同思考者，才能共同決策；共同決策者，才有共同的責(zé)任心；有責(zé)任心者才能做好工作。溝通，使1+12。信息共享，是團(tuán)隊(duì)配合的潤滑劑。本書是一本指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)的書。內(nèi)容簡(jiǎn)介在信息時(shí)代的今天，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作和領(lǐng)導(dǎo)比以往任何時(shí)候都更需要溝通的支持。如何在團(tuán)隊(duì)管理過程中運(yùn)用有效的溝通策略和技巧？怎樣實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有效的溝通？如何進(jìn)行有效的激勵(lì)？這些都是團(tuán)隊(duì)工作常面臨的問題。本書介紹的內(nèi)容就是關(guān)于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有效溝通和激勵(lì)的具體方法和技巧，可以供讀者參閱。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)良好運(yùn)作和管理的關(guān)鍵。這種有效的信息反饋有助于團(tuán)隊(duì)管理者指導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在的誤解等等。作者簡(jiǎn)介目錄前言第一章 有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要團(tuán)隊(duì)溝通第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵第二節(jié) 了解團(tuán)隊(duì)溝通的利弊第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通與領(lǐng)導(dǎo)策略和技巧第二章 掌握影響團(tuán)隊(duì)溝通的相關(guān)因素第一節(jié) 不同團(tuán)隊(duì)規(guī)模的團(tuán)隊(duì)溝通第二節(jié) 針對(duì)不同成員個(gè)性和目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)溝通第三節(jié) 針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員不同角色和身份地位的團(tuán)隊(duì)溝通第四節(jié) 不同渠道和方式的團(tuán)隊(duì)溝通第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通中的團(tuán)隊(duì)規(guī)范的慣例第六節(jié) 不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下的團(tuán)隊(duì)溝通第三章 溝通策略和技巧在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)階段的溝通策略和技巧第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)磨合階段的團(tuán)隊(duì)溝通策略和技巧第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定階段的溝通策略和技巧第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)成熟階段的溝通策略和技巧第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的特殊溝通策略第四章 團(tuán)隊(duì)決策中的團(tuán)隊(duì)溝通策略和技巧第一節(jié) 以有效溝通為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)最優(yōu)決策模式第二節(jié) 通過溝通避免團(tuán)隊(duì)決策陷阱第三節(jié) 通過有效溝通避免糟糕團(tuán)隊(duì)決策第五章 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)溝通策略和技巧處理團(tuán)隊(duì)沖突第一節(jié) 抓住溝通策略和技巧的切入點(diǎn)第二節(jié) 處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同類型沖突的溝通策略和技巧第三節(jié) 處理團(tuán)隊(duì)間沖突的溝通策略和技巧第六章 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)溝通策略和技巧培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神第七章 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)溝通策略和技巧實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間的無縫溝通第八章 實(shí)現(xiàn)積極開放的團(tuán)隊(duì)溝通第九章 運(yùn)用信息共享激勵(lì)團(tuán)隊(duì)第十章 團(tuán)隊(duì)建立初期的團(tuán)隊(duì)文化與激勵(lì)第十一章 運(yùn)用目標(biāo)和愿景激勵(lì)團(tuán)隊(duì)第十二章 運(yùn)用授權(quán)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展第十三章 激勵(lì)成功團(tuán)隊(duì)物業(yè)公司規(guī)范化管理操作范本內(nèi)容簡(jiǎn)介本書從人力資源管理的角度，講述了物業(yè)公司規(guī)范化管理的八大操作步驟，是物業(yè)公司進(jìn)行規(guī)范化管理和實(shí)務(wù)操作的參照范本和工具書。書中從物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分解、職位設(shè)計(jì)、職位說明書的編制、目標(biāo)管理、績(jī)效考核、薪酬體系設(shè)計(jì)、流程管理等方面，講解和列出了物業(yè)公司規(guī)范化管理的制度、工具、流程與模板，供相關(guān)企業(yè)、公司參照使用。本書適合物業(yè)公司丁作人員、企業(yè)管理培訓(xùn)人員、管理咨詢師以及高校教師和學(xué)生使用。目錄第一章　物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題第一節(jié) 目前我國物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展概況一、我國物業(yè)管理目前的發(fā)展?fàn)顩r二、我國物業(yè)管理企業(yè)目前的概況第二節(jié)　我國物業(yè)管理企業(yè)存在的問題及發(fā)展趨勢(shì)一、我國物業(yè)管理企業(yè)存在的問題二、我國物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)第二章　物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第一節(jié)　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的相關(guān)概念二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一般流程　第二節(jié)　物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題二、物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)常見類型選擇　第三節(jié)　物業(yè)公司各職能部門的設(shè)置一、管理層次和管理幅度的設(shè)計(jì)二、物業(yè)公司主要職能部門的設(shè)置三、物業(yè)公司輔助職能部門的設(shè)置四、確定各職能部門間的協(xié)作關(guān)系　第四節(jié)　物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)范例一、中小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范例二、大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范例三、小區(qū)類物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范例四、商場(chǎng)類物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范例第三章　物業(yè)公司各部門的職能分解第一節(jié)　各部門職能分解一、各部門間的職能劃分二、公司和下屬單位的職能劃分第二節(jié)　各部門職能分解表一、職能分解的步驟二、劃分各部門的一、二、三級(jí)職能第三節(jié)　物業(yè)公司各部門職能分解一、市場(chǎng)發(fā)展部職能分解二、服務(wù)中心職能分解三、工程管理部職能分解四、環(huán)境管理部職能分解五、秩序管理部職能分解六、質(zhì)量管理部職能分解七、財(cái)務(wù)管理部職能分解八、行政人事部職能分解第四章　物業(yè)公司的工作分析與職位設(shè)計(jì)第一節(jié)　物業(yè)公司工作分析一、工作分析的概念二、工作分析的內(nèi)容三、工作分析的方法第二節(jié)　物業(yè)公司職位設(shè)置一、職位設(shè)置的相關(guān)概念二、職位設(shè)置的原則三、物業(yè)公司職位設(shè)置總表第五章　物業(yè)公司的職位說明書第一節(jié)　編寫職位說明書的工作步驟一、什么是職位說明書二、職位說明書的作用　　……第六章　物業(yè)公司薪酬福利體系設(shè)計(jì)第七章　物業(yè)公司的目標(biāo)管理第八章　物業(yè)公司的績(jī)效考核第九章　物業(yè)公司管理流程設(shè)計(jì)《物業(yè)公司規(guī)范化管理工具箱》（附光盤） 內(nèi)容簡(jiǎn)介本書細(xì)化了物業(yè)公司各部門、各崗位具體的職責(zé)、制度、表格、流程和方案，是一本關(guān)于物業(yè)公司規(guī)范化管理的實(shí)務(wù)工具書。 　　書中對(duì)物業(yè)公司市場(chǎng)發(fā)展部、服務(wù)中心、工程管理部、環(huán)境管理部、秩序管理部、質(zhì)量管理部、行政人事部以及財(cái)務(wù)部等各部門的工作事項(xiàng)都給出了詳細(xì)的工具，講述中力求職責(zé)、制度與表格相結(jié)合，流程與方案相結(jié)合。 　　本書是物業(yè)公司進(jìn)行規(guī)范化管理的有效工具，適合物業(yè)公司管理人員、企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師以及高校相關(guān)專業(yè)教師、學(xué)生使用。目錄叢書名： 弗布克1+1管理工具箱系列第一章　物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　　第一節(jié)　物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　一、大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　二、中小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　　第二節(jié)　物業(yè)公司各部門責(zé)權(quán)　一、市場(chǎng)發(fā)展部責(zé)權(quán)　二、服務(wù)中心責(zé)權(quán)　三、工程管理部責(zé)權(quán)　四、環(huán)境管理部責(zé)權(quán)　五、秩序管理部責(zé)權(quán)　六、質(zhì)量管理部責(zé)權(quán)　七、行政人事部責(zé)權(quán)　八、財(cái)務(wù)部責(zé)權(quán)　第二章　市場(chǎng)發(fā)展部　　第一節(jié)　市場(chǎng)發(fā)展部崗位職責(zé)　一、市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)　二、市場(chǎng)發(fā)展部主管崗位職責(zé)　　第二節(jié)　市場(chǎng)發(fā)展部管理制度　一、市場(chǎng)拓展人員管理制度　二、物業(yè)參觀基地建設(shè)制度　　第三節(jié)　市場(chǎng)發(fā)展部管理表格　一、物業(yè)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃表　二、物業(yè)情況調(diào)查表　　三、年度市場(chǎng)拓展總額計(jì)劃表　四、市場(chǎng)發(fā)展?fàn)I銷計(jì)劃表　五、年度廣告預(yù)算表　六、客戶等級(jí)分類表　　第四節(jié)　市場(chǎng)發(fā)展部管理流程　一、物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研流程　二、物業(yè)市場(chǎng)拓展流程　三、投標(biāo)管理流程　　第五節(jié)　市場(chǎng)發(fā)展部管理方案　一、物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研方案　二、物業(yè)管理投標(biāo)方案　三、物業(yè)管理合同方案　四、接管入住管理方案　第三章　服務(wù)中心　　第一節(jié)　服務(wù)中心崗位職責(zé)　一、服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)　二、服務(wù)中心主管崗位職責(zé)　　第二節(jié)　服務(wù)中心管理制度　一、物業(yè)服務(wù)管理制度　二、業(yè)主檔案管理制度　三、業(yè)主入住管理制度　四、服務(wù)投訴處理制度　五、服務(wù)中心回訪制度　六、物業(yè)報(bào)修管理制度　七、物業(yè)裝修管理制度　八、文化活動(dòng)管理制度　九、業(yè)主會(huì)所管理制度　　第三節(jié)　服務(wù)中心管理表格　一、業(yè)主情況登記表　二、業(yè)主入住登記表　三、鑰匙領(lǐng)用登記表　四、收費(fèi)項(xiàng)目一覽表　五、用戶投訴處理表　六、社區(qū)活動(dòng)記錄表　七、出入證件收發(fā)表　八、出租房屋登記表　九、物業(yè)裝修申請(qǐng)表　　第四節(jié)　服務(wù)中心管理流程　一、業(yè)主入住管理流程　二、業(yè)主遷入管理流程　三、業(yè)主投訴處理流程　四、施工證件收發(fā)流程　五、物業(yè)報(bào)修服務(wù)流程　六、裝修審批管理流程　七、公司水牌制作流程　八、業(yè)主回訪服務(wù)流程　九、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查流程　　　十、管理費(fèi)用收繳流程　　第五節(jié)　服務(wù)中心管理方案　一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)方案　二、商廈物業(yè)服務(wù)方案　三、業(yè)主滿意度調(diào)查方案　第四章　工程管理部　　第一節(jié)　工程管理部崗位職責(zé)　一、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)　二、工程管理部主管崗位職責(zé)　三、維修主管崗位職責(zé)　　第二節(jié)　工程管理部管理制度　一、工程管理部管理制度　二、裝修驗(yàn)收管理制度　三、配電房管理制度　四、空調(diào)機(jī)房管理制度　五、電梯安全管理制度　　第三節(jié)　工程管理部管理表格　一、裝修驗(yàn)收表　二、設(shè)備管理表　三、設(shè)備維修管理表　四、設(shè)備事故報(bào)告表　五、房屋及附屬設(shè)施大修工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表　六、水泵運(yùn)行日檢查表　七、供電系統(tǒng)管理表　八、空調(diào)保養(yǎng)表　九、電梯巡視記錄表　　第四節(jié)　工程管理部管理流程　一、房屋維修管理流程　二、設(shè)備巡查管理流程　三、電梯運(yùn)行管理流程　　第五節(jié)　工程管理部管理方案　一、房屋日常維修養(yǎng)護(hù)方案　二、工程維修養(yǎng)護(hù)方案　　第五章　環(huán)境管理部　　第一節(jié)　環(huán)境管理部崗位職責(zé)　一、環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責(zé)　二、保潔主管崗位職責(zé)　三、綠化主管崗位職責(zé)　　第二節(jié)　環(huán)境管理部管理制度　一、清潔管理制度　二、綠化管理制度　三、各衛(wèi)生區(qū)管理制度　　第三節(jié)　環(huán)境管理部管理表格　一