【正文】 設(shè)施管理表格，消防、安全管理表格，清潔綠化...團(tuán)隊(duì)工作實(shí)務(wù) 編輯推薦在非洲的草原上，如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那就是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了。本書(shū)是一本指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與合作的書(shū)。作者簡(jiǎn)介目錄前言第一章 告訴你進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的理由第一節(jié) 為什么1+12？第二節(jié) 通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練改造團(tuán)隊(duì)第二章 開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練方式第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練計(jì)劃第三節(jié) 實(shí)施團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練第四節(jié) 評(píng)估團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練績(jī)效第三章 管理團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練誤區(qū)第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練效果第四章 在團(tuán)隊(duì)合作中激發(fā)個(gè)人潛能第一節(jié) 在團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中建立個(gè)人自信第二節(jié) 在團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中把握自我第三節(jié) 爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎者第四節(jié) 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練第五章 提高團(tuán)隊(duì)管理水平第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練第二節(jié) 目標(biāo)管理能力訓(xùn)練第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練方案全解第六章 提高團(tuán)隊(duì)合作技巧第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)決策能力訓(xùn)練第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力訓(xùn)練第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理能力訓(xùn)練第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練第六節(jié) 規(guī)避團(tuán)隊(duì)工作誤區(qū)第七章 把團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練成果轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)合作技巧第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)教練式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)第二節(jié) 在團(tuán)隊(duì)工作中強(qiáng)化訓(xùn)練效果第三節(jié) 打造高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)第八章 培育和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神第一節(jié) 激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力第二節(jié) 培育團(tuán)隊(duì)精神第三節(jié) 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神第四節(jié) 尊重關(guān)懷團(tuán)隊(duì)成員第九章 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作打破停滯僵局第一節(jié) 打破僵化局面第二節(jié) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)管理實(shí)務(wù)編輯推薦共同思考者，才能共同決策；共同決策者，才有共同的責(zé)任心；有責(zé)任心者才能做好工作。信息共享，是團(tuán)隊(duì)配合的潤(rùn)滑劑。內(nèi)容簡(jiǎn)介在信息時(shí)代的今天，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作和領(lǐng)導(dǎo)比以往任何時(shí)候都更需要溝通的支持。本書(shū)介紹的內(nèi)容就是關(guān)于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有效溝通和激勵(lì)的具體方法和技巧，可以供讀者參閱。這種有效的信息反饋有助于團(tuán)隊(duì)管理者指導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在的誤解等等。書(shū)中從物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分解、職位設(shè)計(jì)、職位說(shuō)明書(shū)的編制、目標(biāo)管理、績(jī)效考核、薪酬體系設(shè)計(jì)、流程管理等方面，講解和列出了物業(yè)公司規(guī)范化管理的制度、工具、流程與模板，供相關(guān)企業(yè)、公司參照使用。目錄第一章　物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題第一節(jié) 目前我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展概況一、我國(guó)物業(yè)管理目前的發(fā)展?fàn)顩r二、我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)目前的概況第二節(jié)　我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)存在的問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)一、我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)存在的問(wèn)題二、我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)第二章　物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第一節(jié)　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的相關(guān)概念二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一般流程　第二節(jié)　物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題二、物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)常見(jiàn)類(lèi)型選擇　第三節(jié)　物業(yè)公司各職能部門(mén)的設(shè)置一、管理層次和管理幅度的設(shè)計(jì)二、物業(yè)公司主要職能部門(mén)的設(shè)置三、物業(yè)公司輔助職能部門(mén)的設(shè)置四、確定各職能部門(mén)間的協(xié)作關(guān)系　第四節(jié)　物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)范例一、中小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范例二、大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范例三、小區(qū)類(lèi)物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范例四、商場(chǎng)類(lèi)物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范例第三章　物業(yè)公司各部門(mén)的職能分解第一節(jié)　各部門(mén)職能分解一、各部門(mén)間的職能劃分二、公司和下屬單位的職能劃分第二節(jié)　各部門(mén)職能分解表一、職能分解的步驟二、劃分各部門(mén)的一、二、三級(jí)職能第三節(jié)　物業(yè)公司各部門(mén)職能分解一、市場(chǎng)發(fā)展部職能分解二、服務(wù)中心職能分解三、工程管理部職能分解四、環(huán)境管理部職能分解五、秩序管理部職能分解六、質(zhì)量管理部職能分解七、財(cái)務(wù)管理部職能分解八、行政人事部職能分解第四章　物業(yè)公司的工作分析與職位設(shè)計(jì)第一節(jié)　物業(yè)公司工作分析一、工作分析的概念二、工作分析的內(nèi)容三、工作分析的方法第二節(jié)　物業(yè)公司職位設(shè)置一、職位設(shè)置的相關(guān)概念二、職位設(shè)置的原則三、物業(yè)公司職位設(shè)置總表第五章　物業(yè)公司的職位說(shuō)明書(shū)第一節(jié)　編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的工作步驟一、什么是職位說(shuō)明書(shū)二、職位說(shuō)明書(shū)的作用　　……第六章　物業(yè)公司薪酬福利體系設(shè)計(jì)第七章　物業(yè)公司的目標(biāo)管理第八章　物業(yè)公司的績(jī)效考核第九章　物業(yè)公司管理流程設(shè)計(jì)《物業(yè)公司規(guī)范化管理工具箱》（附光盤(pán)） 內(nèi)容簡(jiǎn)介本書(shū)細(xì)化了物業(yè)公司各部門(mén)、各崗位具體的職責(zé)、制度、表格、流程和方案，是一本關(guān)于物業(yè)公司規(guī)范化管理的實(shí)務(wù)工具書(shū)。 　　本書(shū)是物業(yè)公司進(jìn)行規(guī)范化管理的有效工具，適合物業(yè)公司管理人員、企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢(xún)師以及高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)教師、學(xué)生使用。為培養(yǎng)、提高高職學(xué)生和物業(yè)管理服務(wù)一線(xiàn)從業(yè)人員的案例分析能力而編寫(xiě)。其中基礎(chǔ)知識(shí)篇主要介紹物業(yè)管理異議與糾紛的成因與類(lèi)型、物業(yè)管理異議與糾紛的處理技巧及處理程序等知識(shí)：案例分析篇精選30個(gè)案例，并輔有案例分析、相關(guān)法規(guī)、解決思路及方法，使學(xué)生逐步搭建起案例分析基本思路；實(shí)訓(xùn)思考篇提供30個(gè)案例及相關(guān)提示，訓(xùn)練學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。為實(shí)現(xiàn)這一特點(diǎn)，本書(shū)選取了大量的實(shí)踐案例。所選案例為物業(yè)管理服務(wù)日常工作中讀者能夠經(jīng)常接觸的事例，而將實(shí)踐中接觸較少的如企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理或在實(shí)踐中不應(yīng)涉足過(guò)深的如業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作等內(nèi)容排除在外。目錄基礎(chǔ)知識(shí)篇　第1章　概述　　　物業(yè)管理案例分析概述　　　　物業(yè)管理案例分析的基本含義　　　　異議與糾紛的概念與關(guān)系　　　　學(xué)習(xí)物業(yè)管理案例分析與技巧訓(xùn)練的意義　　　異議與糾紛的成因及常見(jiàn)類(lèi)型　　　　異議與糾紛的成因　　　　異議與糾紛的常見(jiàn)類(lèi)型　　　如何預(yù)防物業(yè)管理異議與糾紛　　　　弄清法律關(guān)系，明確物業(yè)管理的地位　　　　規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)自我管理服務(wù)行為　　　處理物業(yè)管理投訴的基本思路　　　　投訴的定義　　　　業(yè)主或使用人投訴的分類(lèi)　　　　正確理解業(yè)主或使用人投訴　　　　如何處理業(yè)主或使用人投訴　　　　解決異議與糾紛的處理方式和程序　　　物業(yè)管理人員接待投訴的溝通技巧　　　　物業(yè)管理人員接待投訴的溝通技巧　　　　如何應(yīng)對(duì)無(wú)理投訴　第2章　物業(yè)管理投訴處理　　　物業(yè)管理投訴處理組織機(jī)構(gòu)及權(quán)限　　　　物業(yè)管理投訴處理組織機(jī)構(gòu)　　　　物業(yè)管理投訴處理組織機(jī)構(gòu)的權(quán)限　　　　物業(yè)管理投訴處理流程　　　物業(yè)管理投訴處理作業(yè)程序　　　　投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序　　　　客戶(hù)投訴的立項(xiàng)和銷(xiāo)項(xiàng)規(guī)定　　　　接待投訴回訪(fǎng)制度　　　　投訴處理與分析規(guī)程案例分析篇　第一單元　前期管理　　案例一　前期介入發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)不合理怎么辦　　　案例二　開(kāi)發(fā)商承諾減免物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理公司怎么辦　　　案例三　入住時(shí)，物業(yè)管理公司能否扣押業(yè)主家鑰匙　　　案例四　業(yè)主的難題不能推　　案例五　老管家不走，新管家應(yīng)該怎么辦　　第二單元　日常管理　　案例一　樓梯護(hù)欄空隙大，小孩跌下成重傷　　　案例二　飲料瓶堵住排水管，物業(yè)管理公司被判賠償　　　案例三　業(yè)主拔掉小區(qū)花草種蔬菜怎么辦　　　案例四　業(yè)主健身擾民怎么辦　　　案例五　廢舊自行車(chē)不騎不棄，物業(yè)管理公司怎么辦　　第三單元　工程管理　　案例一　業(yè)主想裝“太陽(yáng)能”，物業(yè)管理公司不允許　　　案例二　物業(yè)管理公司管理人員的行為是否妥當(dāng)　　　案例三　房間的使用功能能更改嗎　　　案例四　一塊瓷磚引發(fā)的思考　　案例五　物業(yè)管理公司是否可以拒絕業(yè)主自用部分的維修服務(wù)　　第四單元　公共秩序服務(wù)　　案例一　“排除法”鎖定高空拋物傷人元兇　　　案例二　保安半夜進(jìn)民宅，物業(yè)管理公司被判賠償　　　案例三　小區(qū)養(yǎng)狗傷女童，法院判賠3000元　　案例四　消防栓沒(méi)水，業(yè)主家火災(zāi)受損要物業(yè)管理處賠償　　　案例五　小區(qū)業(yè)主家中被盜應(yīng)由誰(shuí)來(lái)賠償損失　　第五單元　財(cái)務(wù)收費(fèi)管理　　案例一　小業(yè)主全額收費(fèi)大業(yè)主半價(jià)收費(fèi)，業(yè)主委員會(huì)追回42萬(wàn)元物業(yè)賠償　　案例二　政府部門(mén)插手“家務(wù)事”，小區(qū)物業(yè)收費(fèi)誰(shuí)說(shuō)了算　　案例三　物業(yè)服務(wù)不到位，業(yè)主只交七成物業(yè)費(fèi)　　　案例四　租戶(hù)欠繳物業(yè)管理費(fèi)怎么辦　　　案例五　業(yè)主不交納維修基金怎么辦　　第六單元　客戶(hù)服務(wù)　　案例一　開(kāi)發(fā)商未按約定安裝雙層玻璃，業(yè)主5年維權(quán)終獲支持　　　案例二　樓上漏水殃及樓下，物業(yè)管理企業(yè)可以破門(mén)搶險(xiǎn)嗎　　　案例三　開(kāi)業(yè)典禮影響辦公環(huán)境怎么辦　　　案例四　電梯廣告收益應(yīng)歸誰(shuí)　　安全五　這把鑰匙該不該借實(shí)訓(xùn)思考篇附錄　崗位描述參考文獻(xiàn)物業(yè)管理案例分析與技巧訓(xùn)練 內(nèi)容簡(jiǎn)介本書(shū)為全國(guó)高等職業(yè)教育房地產(chǎn)系列規(guī)劃教材。　　全書(shū)分為三大模塊，即基礎(chǔ)知識(shí)篇、案例分析篇和實(shí)訓(xùn)思考篇?！　?shí)訓(xùn)性強(qiáng)是本書(shū)最主要的特點(diǎn)。在案例選取上，充分考慮讀者實(shí)際需要，突出一線(xiàn)、實(shí)用的原則?！　”緯?shū)可作為高等職業(yè)教育物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教材，同時(shí)也適合于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)或參考讀物。本書(shū)在編寫(xiě)方法上采用項(xiàng)目式編寫(xiě)方式，適應(yīng)目前中職教育的需要，簡(jiǎn)明扼要，通俗易懂，注重實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，是中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生難得的專(zhuān)業(yè)教材，也是從事物業(yè)管理服務(wù)人員一本極好的工具書(shū)。目錄第1章 物業(yè)管理服務(wù)與經(jīng)營(yíng)概述　 物業(yè)管理服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的基本概念　　 物業(yè)　　 物業(yè)的分類(lèi)　　 物業(yè)管理服務(wù)　 我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展　　 我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)生　　 物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展　　第2章 物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)工作　 物業(yè)服務(wù)的早期介入　　 物業(yè)管理早期介入的含義及其意義　　　　 物業(yè)管理早期介入的主要內(nèi)容　　 前期管理的準(zhǔn)備工作　 物業(yè)的接管驗(yàn)收　　　　 物業(yè)的接管驗(yàn)收含義和作用　　 物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)具備的條件和應(yīng)移交的資料　　 物業(yè)接管驗(yàn)收的程序與內(nèi)容　　 接管驗(yàn)收應(yīng)注意的事項(xiàng)　 物業(yè)服務(wù)的招投標(biāo)　　 物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)概述　　 物業(yè)管理招標(biāo)　　 物業(yè)管理投標(biāo)的程序　 物業(yè)服務(wù)合同　　 物業(yè)服務(wù)合同的概念　　 物業(yè)服務(wù)合同的特征　　 物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容　 物業(yè)資料檔案管理　　 檔案　　 物業(yè)管理檔案的概念和分類(lèi)　　 物業(yè)管理檔案的特點(diǎn)和作用　　 物業(yè)管理檔案的建立和管理第3章 物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)性服務(wù)　 物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)性服務(wù)概論　 物業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與項(xiàng)目　 物業(yè)租賃　　 物業(yè)租賃的概念與特征　　 物業(yè)租賃的步驟　 物業(yè)經(jīng)營(yíng)的收入與費(fèi)用　　　　 居住性物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入　　 經(jīng)營(yíng)性物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入　 物業(yè)管理的保險(xiǎn)運(yùn)作　　 物業(yè)保險(xiǎn)的定義及作用　　 投購(gòu)物業(yè)管理相關(guān)保險(xiǎn)第4章 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)概述　 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)原則　 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)模式　 物業(yè)管理企業(yè)的收入渠道　 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成與核算　　 物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定　　 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的具體構(gòu)成　　 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的核算　 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳　　 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳管理　　 物業(yè)收費(fèi)難的原因及處理辦法第5章 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)與經(jīng)營(yíng)　 概述　　 發(fā)展概況　　 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容　 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)　　 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的意義　　 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)　　 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容　　 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的原則和做法　　 住宅小區(qū)的物業(yè)環(huán)境　 住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)與經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題及解決對(duì)策　　 當(dāng)前物業(yè)管理存在的問(wèn)題　　 住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策第6章 公寓、別墅物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)　 概述　　 公寓、別墅的含義　　 公寓、別墅的特點(diǎn)　 公寓物業(yè)服務(wù)　　 公寓物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)　　 公寓日常管理服務(wù)的重點(diǎn)　 別墅物業(yè)服務(wù)　　 別墅物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)　　 別墅物業(yè)服務(wù)的要求第7章 寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)　 寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)概述　　 寫(xiě)字樓的概述　　 寫(xiě)字樓物業(yè)管理的服務(wù)特征　　 寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)的要求　 寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)　　 服務(wù)部各崗位工作項(xiàng)目　　 服務(wù)部各崗位工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)　 寫(xiě)字樓的租賃經(jīng)營(yíng)管理　　 寫(xiě)字樓的租賃合同的簽訂　　 寫(xiě)字樓租賃合同的執(zhí)行　　 寫(xiě)字樓承租戶(hù)的選擇　　 寫(xiě)字樓租金的確定　　 寫(xiě)字樓的公共關(guān)系活動(dòng)第8章 酒店公寓物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)　 酒店公寓概述　　 酒店公寓　　 酒店公寓物業(yè)服務(wù)　　 酒店公寓客人遺失物品的處理　 酒店公寓物業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)　　 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)　　 前廳服務(wù)　　 客房服務(wù)管理　　 康樂(lè)服務(wù)　　 延伸服務(wù)　　 特約服務(wù)第9章 商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)　 商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)概述　　 商場(chǎng)　　 商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)　 商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)　　 業(yè)主服務(wù)　　 維保服務(wù)　　 保潔綠化服務(wù)　　 經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理　　 安全服務(wù)　　 綜合服務(wù)第10章 會(huì)所物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)　 會(huì)所物業(yè)服務(wù)概述　 會(huì)所的服務(wù)禮儀與要求　　 會(huì)所服務(wù)禮儀　　 會(huì)所服務(wù)要求　 會(huì)所的經(jīng)營(yíng)第11章 高層樓宇的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)　 高層樓宇服務(wù)概述　 高層樓宇服務(wù)　　 清潔服務(wù)　　 綠化養(yǎng)護(hù)工作　　 保安服務(wù)　　 保養(yǎng)維修服務(wù)　 高層樓宇的社區(qū)文化建設(shè)　　 社區(qū)文化建設(shè)第12章 其他物業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)　 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)　　 環(huán)衛(wèi)工作方面　　 消毒殺菌工作　　 醫(yī)院的飲食管理　　 醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)　　 醫(yī)輔服務(wù)中心的管理　　 安全保衛(wèi)工作　　 洗衣房的管理　　 開(kāi)設(shè)便民服務(wù)　 工業(yè)物業(yè)　　 工業(yè)物業(yè)的類(lèi)型　　 工業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)　　 工業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容　　 工業(yè)物業(yè)的保安工作第13章 物業(yè)管理公司的公