如家快捷酒店工程后勤服務(wù)工作制度手冊(21頁)-工程制度-文庫吧
2025-07-10 18:13 本頁面
【正文】 報修內(nèi)容記錄在《工程維修日報表》上。 ? 了解報修內(nèi)容的輕重緩急。 至報修地點 ? 根據(jù)報修內(nèi)容攜帶好所需工具和配件。 ? 及時到達報修地點。 ? 工具需裝在專用工具包內(nèi)。 ? 住客房的維修或緊急維修應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)趕到維修地點。 ? 一般維修在 15分鐘內(nèi)趕到。 實施維修 ? 檢查出設(shè)備損壞或故障的原因，根據(jù)專業(yè)知識和工作經(jīng)驗給予修復(fù)或排除。 ? 不能及時解決的須采取必要措施，影響客人居住應(yīng)向值班經(jīng)理匯報，給予換房。 ? 維修時，區(qū)域影響面要控制得當(dāng)，不須無故擴張。 ? 如住客房必須由客房服務(wù)員陪同進行維修，維修人員不得挪動客人的物品或與維修無關(guān)的任務(wù)物品；若遇客人在房間，須致問候語，并對因維修而引起客人的不便表示致歉。 ? 如現(xiàn)場維修有困難，可帶回操作間維修。 ? 其他營業(yè)場所進行維修時，不得隨意動用現(xiàn)場與維修無關(guān)的物品。 報修崗位驗收 ? 填寫完整 《工程維修日報表》。 ? 請報修崗位試用驗收，并在《工程維修日報表》上簽名確認。 ? 如住客房 須征詢客人是否對維修結(jié)果滿意，并向客人道別。 ? 維修人員應(yīng)對現(xiàn)場稍加清理，再交報修崗位清潔。 離開現(xiàn)場 ? 檢查維修工具有無遺留在現(xiàn)場。 職位任務(wù) Task 3 客房計劃維修（保養(yǎng)）程序 步驟 Steps 標(biāo)準(zhǔn) Standard 提示 Tips 準(zhǔn)備工作 . ? 購買所需的材料。 ? 估算每間客房維護所用的時間。 ? 根據(jù)《工程工作交接本》的日常記錄、巡檢結(jié)果、店長指示來確定維護的主要項目。 ? 維護工作盡量控制在一天之內(nèi)完成，以免影響酒店客房的出租，超過一天的維修必須得到店長的 同意方可實施。 確定維修的房間 ? 征詢值班經(jīng)理意見。 ? 由值班經(jīng)理確定兩間維修的房間。 ? 通知客房主管。 ? 工程人員將全部需維修的房間號提供給值班經(jīng)理 ，并 向值班經(jīng)理說明維修所用的時間，便于值班經(jīng)理安排。 ? 告知客房主管此次維修的主要項目，便于客房做維修前的工作。 實施維修（保養(yǎng)） ? 帶好所需工具和材料。 ? 有針對地進行維修（保養(yǎng)）。 ? 主要項目維修后，要全面檢查整個客房的設(shè)施設(shè)備。 ? 墻面油漆時，需將油漆裝進小的盛器內(nèi)，方便使用。 ? 保養(yǎng)時從“補修不更新 ” 的原則出發(fā)，降低成本費用。 ? 發(fā)現(xiàn)其他設(shè)備問題也及時給 予解決，確保維修房的質(zhì)量。 維修（保養(yǎng)）結(jié)束 ? 清理現(xiàn)場的大垃圾。 ? 填寫 《工程維修日報表》。 ? 通知 客房主管驗收維修房，并簽名確認。 ? 如地腳線上有油漆、墻面上有硅膠等工程垃圾也應(yīng)清除調(diào)。 ? 如驗收中有不合格的項目，應(yīng)及時補修，直到完全驗收合格。 ? 必要時也可請店長至現(xiàn)場查看維修結(jié)果。 離開客房 ? 帶走所有工具、材料。 ? 將維修結(jié)束信息上報給值班經(jīng)理。 ? 在《客房維修保養(yǎng)實施表》上做好記錄。 ? 仔細檢查有無遺留。 職位任務(wù) Task4 工程物品采購程序 步驟 Steps 標(biāo)準(zhǔn) Standard 提示 Tips 預(yù)定采購的物品 ? 了解采購物品的價格。 ? 確定所購物品的數(shù)量。 ? 根據(jù)配件的實際更換情況來確定常用配件的配備數(shù)量，一般常用配件按客房數(shù)的 10％來配備。 ? 對于不常用的配件盡量少備或不備。 填寫申購單 ? 至財務(wù)處填寫申購單。 ? 請店長審批。 ? 將申購單交財務(wù)保管。 ? 預(yù)支采購費用。 ? 如遇緊急維修，可 不填寫申購單，直接向店長說明情況，得到店長同意即可。 采購物品 ? 根據(jù)申購項目采購。 ? 控制好采購價格。 ? 索取所購物品的正規(guī)發(fā)票。 ? 如發(fā)現(xiàn)采購價格和申購價格偏差較大，暫不進該配件 ，等回酒店后再次征詢店長意見。 物品入庫 ? 將所購物品放到規(guī)定地方。 ? 在《工程交接本》上做好交接。 ? 物品進出都必須有記錄。 填寫報銷單 ? 至財務(wù)處出示發(fā)票，并填寫報銷單。 ? 財務(wù)審核確認，結(jié)清預(yù)支費用。 ? 請店長審核簽字，報銷單交財務(wù)保管。 ? 根據(jù)實際采購價格和數(shù)量填寫。 職位任務(wù) Task5 電梯困人解救程序 步驟 Steps 標(biāo)準(zhǔn) Standard 提示 Tips 收到電梯異常信息 ? 第一時間趕到機房。 ? 關(guān)掉電梯電源閘刀。 ? 了解電梯內(nèi)部情況。 ? 無論電梯是否停止運行，都必須拉調(diào)電源閘刀。 ? 在拉調(diào)電源之前，如果可能的話，盡量讓電梯的內(nèi)門停在外門處，方便解救。 解救客人 ? 至電梯停靠樓層。 ? 用專用扳匙強制打開梯門。 ? 在確定安全的基礎(chǔ)上，請客人走出。 ? 解救時盡可能的讓電梯內(nèi)的客人了解目前的解救情況。 ? 如電梯運行時，切不可強制打開電梯門。 ? 必須安撫好客人的情緒，切不可向客人陳述理由，以免引起客人的不滿。 聯(lián)系維修 ? 將電梯門呈關(guān)閉狀態(tài)。 ? 及時向店長匯報情況。 ? 致電維修單位。 ? 如無法關(guān)閉的話，門口必須放“正在維修”的告示牌。 ? 沒有經(jīng)過專業(yè)技術(shù)的 培訓(xùn)，工程人員不得自行維修，以免發(fā)生意外。 ? 必須要求維修單位及時派人來解決故障。 驗收維修結(jié)果 ? 電梯故障排除后，工程人員須驗收。 ? 合格后，在維修人員的客戶聯(lián)系表上簽名。 ? 通知客房、前臺。 ? 工程人員必須進電梯試乘驗收。 ? 及時告知客房、前臺“電梯已修復(fù)”。 ? 撤掉“正在維修”告示牌。 職位任務(wù) Task6 系統(tǒng)設(shè)備故障處理流程 步驟 Steps 標(biāo)準(zhǔn) Stand
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