晶藍(lán)半島三層文件工程部應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書-工程綜合-文庫(kù)吧
2024-07-24 13:50 本頁(yè)面
【正文】 戶中心 根據(jù)事件情況，擬定情況說(shuō)明 （致歉信）及時(shí) 張貼在小區(qū)公告欄。 保安隊(duì) 員 保安班長(zhǎng) 工程 員 工程班長(zhǎng) 工程主管 《電話接待記錄本》 《值班記錄》 停水 接到停水信息： 1． 1 由工程部負(fù)責(zé)確認(rèn)停水范圍，是否屬于 市政 停水； 1． 2 工程人 員 5 分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)， 核實(shí)停水原因 ， 同時(shí)安排人員電話聯(lián)系自來(lái)水廠，核實(shí)停水原因及時(shí)間； 1． 3 將停 水 原因及停 水 時(shí)間通報(bào)部門主管及保安班長(zhǎng)、 客戶中心 ； 工程 主管負(fù)責(zé)通報(bào) 項(xiàng)目 經(jīng)理 1． 4 保安部班長(zhǎng)立即安排人員通知工程 人 員配合； 保安部班長(zhǎng) 將停 水 相關(guān)信息傳遞各崗位，門崗及中控室通過(guò)門機(jī)、消防廣播及巡邏崗?fù)ㄖ矫繎魳I(yè)主； 客戶中心人員立即將前臺(tái)電話轉(zhuǎn)至后臺(tái)，安排專人進(jìn)行接聽；根據(jù)停 水 原因及時(shí)間擬定通知，張貼在小區(qū)公告欄； 并提醒業(yè)主關(guān)好戶內(nèi) 水嘴、 總閥； 供水 需較長(zhǎng)時(shí)間恢復(fù)（ 8 小時(shí)以上）： 2． 1 屬于物業(yè)管理范圍 由 工程部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定搶修方案，并組織人員及材料進(jìn)行搶修工作；如果是自來(lái)水廠管網(wǎng) 故障 ，則作好準(zhǔn)備工作協(xié)助水廠人員進(jìn)行恢復(fù)。 2． 2 客戶中心根據(jù)停水時(shí)間 （主管進(jìn)行判斷） ， 協(xié) 調(diào)市政消防車做送水工作； 2． 3 綠化、保潔部配合 保安部班長(zhǎng)在各取水點(diǎn)作好準(zhǔn)備，為需要用水的業(yè)主做好送水工作，并維持取工程人員 各部門 主管 保安 員 各部門 班長(zhǎng) 客戶中心 《值班記錄》 成都龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司質(zhì)量體系文件 水點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)秩序。 搶修完成： 3． 1 通報(bào)客戶中心及保安部，供水恢復(fù)時(shí)間； 3． 2 將管網(wǎng)閥門最高點(diǎn)閥門打開，作好供水排氣工作；緩慢打開供水主閥，防止水壓過(guò)大管網(wǎng)再次爆裂； 3． 3 保安部加強(qiáng)巡邏，仔細(xì)關(guān)注業(yè)主戶內(nèi)或公區(qū)水閥是否未 能關(guān)閉； 3． 4 信息及時(shí)反饋客戶中心、部門主管 ； 停氣 接到停氣信息： 1． 1 由工程部負(fù)責(zé)確認(rèn)停氣范圍，是否屬于 天然氣公司 停氣； 1． 2 工程人員 5 分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)安排人員電話聯(lián)系 天 燃?xì)夤?，核?shí)停氣原因及時(shí)間； 1． 3 將停 氣 原因及停 氣 時(shí)間通報(bào)部門主管及保安班長(zhǎng)；主管負(fù)責(zé)通報(bào) 項(xiàng)目 經(jīng)理 。 1． 4 保安部班長(zhǎng)立即安排人員通知工程應(yīng)急隊(duì)員配合；將停 氣 相關(guān)信息傳遞各崗位，門崗及中控室通過(guò)門機(jī)、消防廣播及巡邏崗?fù)ㄖ矫繎魳I(yè)主； 客戶中心人員立即將前臺(tái)電話轉(zhuǎn)至后臺(tái)，安排專人進(jìn)行接聽；根據(jù)停 氣 原因及時(shí)間擬定通知
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