晶藍半島三層文件工程部應急作業(yè)指導書-工程綜合-文庫吧
2025-07-10 13:50 本頁面
【正文】 戶中心 根據(jù)事件情況，擬定情況說明 （致歉信）及時 張貼在小區(qū)公告欄。 保安隊 員 保安班長 工程 員 工程班長 工程主管 《電話接待記錄本》 《值班記錄》 停水 接到停水信息： 1． 1 由工程部負責確認停水范圍，是否屬于 市政 停水； 1． 2 工程人 員 5 分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場， 核實停水原因 ， 同時安排人員電話聯(lián)系自來水廠，核實停水原因及時間； 1． 3 將停 水 原因及停 水 時間通報部門主管及保安班長、 客戶中心 ； 工程 主管負責通報 項目 經(jīng)理 1． 4 保安部班長立即安排人員通知工程 人 員配合； 保安部班長 將停 水 相關信息傳遞各崗位，門崗及中控室通過門機、消防廣播及巡邏崗通知到每戶業(yè)主； 客戶中心人員立即將前臺電話轉至后臺，安排專人進行接聽；根據(jù)停 水 原因及時間擬定通知，張貼在小區(qū)公告欄； 并提醒業(yè)主關好戶內(nèi) 水嘴、 總閥； 供水 需較長時間恢復（ 8 小時以上）： 2． 1 屬于物業(yè)管理范圍 由 工程部根據(jù)現(xiàn)場情況擬定搶修方案，并組織人員及材料進行搶修工作；如果是自來水廠管網(wǎng) 故障 ，則作好準備工作協(xié)助水廠人員進行恢復。 2． 2 客戶中心根據(jù)停水時間 （主管進行判斷） ， 協(xié) 調(diào)市政消防車做送水工作； 2． 3 綠化、保潔部配合 保安部班長在各取水點作好準備，為需要用水的業(yè)主做好送水工作，并維持取工程人員 各部門 主管 保安 員 各部門 班長 客戶中心 《值班記錄》 成都龍湖物業(yè)服務有限公司質(zhì)量體系文件 水點現(xiàn)場秩序。 搶修完成： 3． 1 通報客戶中心及保安部，供水恢復時間； 3． 2 將管網(wǎng)閥門最高點閥門打開，作好供水排氣工作；緩慢打開供水主閥，防止水壓過大管網(wǎng)再次爆裂； 3． 3 保安部加強巡邏，仔細關注業(yè)主戶內(nèi)或公區(qū)水閥是否未 能關閉； 3． 4 信息及時反饋客戶中心、部門主管 ； 停氣 接到停氣信息： 1． 1 由工程部負責確認停氣范圍，是否屬于 天然氣公司 停氣； 1． 2 工程人員 5 分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場，同時安排人員電話聯(lián)系 天 燃氣公司，核實停氣原因及時間； 1． 3 將停 氣 原因及停 氣 時間通報部門主管及保安班長；主管負責通報 項目 經(jīng)理 。 1． 4 保安部班長立即安排人員通知工程應急隊員配合；將停 氣 相關信息傳遞各崗位，門崗及中控室通過門機、消防廣播及巡邏崗通知到每戶業(yè)主； 客戶中心人員立即將前臺電話轉至后臺，安排專人進行接聽；根據(jù)停 氣 原因及時間擬定通知
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