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20xx客服部年終的總結(jié) -文庫吧

2025-01-12 01:34 本頁面


【正文】 服部的主要工作,大概可以歸納為以下幾點(diǎn):負(fù)責(zé)日常業(yè)主接待、催繳物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi)、整理各項(xiàng)資料并歸檔、以及周期性的各種計劃任務(wù)、特殊緊急事件的處理等。
  日常接待方面我們始終在貫徹業(yè)主至上的服務(wù)意識,但在具體工作中由于客服人員缺少相關(guān)專業(yè)知識,對一些特殊業(yè)主所提出的尖銳問題缺乏溝通技巧和專業(yè)性說辭,造成很被動的場面。針對這種情況,我部門已于去年
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