20xx客服部年終的總結(jié)(留存版)
【正文】 將所有問(wèn)題都能通過(guò)客服人員的解釋給與解決，對(duì)于解決不了問(wèn)題將及時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
日常接待方面我們始終在貫徹業(yè)主至上的服務(wù)意識(shí)，但在具體工作中由于客服人員缺少相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)一些特殊業(yè)主所提出的尖銳問(wèn)題缺乏溝通技巧和專(zhuān)業(yè)性說(shuō)辭，造成很被動(dòng)的場(chǎng)面。針對(duì)以上問(wèn)題，今后我們的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，平時(shí)多學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，提高
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