【正文】 小企業(yè)客戶對公產品覆蓋度、對私產品覆蓋度分別達到7個，小企業(yè)客戶及關聯人存款新增500億元。（四）“四項優(yōu)化”——獲客模式、服務模式、數據模式、風控模式。一是線上數據獲客。要利用“小微快貸”平臺，基于結算、AUM、房產抵押、代繳稅等行內數據，以及稅務、工商等外部數據，挖掘符合準入條件的優(yōu)質客戶，加強線上主動營銷，完善目標客戶營銷反饋機制，提高精準營銷效率。二是線下批量獲客。要借助產業(yè)集群、商圈管理方、供應鏈核心企業(yè)的信息、資金等優(yōu)勢，推進小微企業(yè)批量篩選、批量營銷。要穩(wěn)健推進“政府增信”業(yè)務模式，加強與政府采購平臺等合作，批量拓展小微企業(yè)客戶。要推動從協會、商會、交易平臺、第三方數據公司等批量獲取客戶信息，選擇營銷目標客戶。一是綜合服務模式。要發(fā)揮信貸“敲門磚”作用，增強信貸的間接帶動能力，為客戶提供綜合服務，促進獲客、活客、粘客。加大“FITO?飛拓”科技金融綜合服務方案、企業(yè)ERP云平臺等推廣力度，打造融資融智型綜合服務。二是“小微快貸”模式。推進代發(fā)工資等行內數據及海關、電商、醫(yī)保等外部數據連接應用，優(yōu)化模型，精準畫像。拓展稅務信息接入范圍，推動“云稅貸”模型迭代升級。與有影響力、公信力、增信力的第三方機構合作，推進系統(tǒng)連接和場景打造，拓展“平臺快貸”。三是成長型客戶服務模式。要借助真實有效的增信方式，加強成長型客戶營銷服務，運用小企業(yè)評級模型對客戶進行評價，在有效管控風險的前提下，穩(wěn)步發(fā)展單戶授信500萬以上業(yè)務。依托四大平臺，加強內外數據運用，提高智能化服務水平。一是商業(yè)聚類。要整合產業(yè)集群、商圈、供應鏈等相關信息，推進小微企業(yè)ERP系統(tǒng)應用，基于資金流、信息流、物流等信息，為服務小微企業(yè)客戶提供數據支撐。二是政府聚類。要重點從稅務、海關、應收賬款質押等電子政務系統(tǒng)推動數據共享，擴大客戶信息來源。積極推動“銀商合作”，利用工商部門小微企業(yè)名錄系統(tǒng)，實現信息互聯互通。三是內部聚類。要整合梳理我行存量客戶，共享客戶資源，通過條線間聯動挖掘優(yōu)質客戶，從無貸客戶中挖掘信貸需求。四是數據驅動聚類。要探索與核心企業(yè)、數據供應商等第三方合作，拓展“平臺快貸”業(yè)務外延，推動與更多符合條件的外部合作平臺實現數據直連、應用。一是加強數據獲客控險。要以數字化管控為手段，基于信用記錄、經營情況、結算信息等內部數據，結合稅務、海關、征信、工商、法院等外部數據，不斷優(yōu)化完善模型，做好數據交叉驗證，批量挖掘符合條件的優(yōu)質客戶。二是做實反欺詐控險。優(yōu)化完善黑名單管理，持續(xù)充實名單內容，提高名單針對性、有效性；充分利用法院、公安、政府網等官方信息平臺和“企查查”、“企信寶”等公眾信息平臺，加強信息交叉驗證，有效防范欺詐風險。三是利用工具監(jiān)測控險。要嚴格落實小企業(yè)早期預警工具推廣要求，認真核實、處理預警信號；利用信貸客戶監(jiān)測工具加強對轄內機構管理，監(jiān)控風險趨勢，做好預判及處置應對；利用統(tǒng)一催收組件，做實到期提醒和逾期催收。四是完善系統(tǒng)智能控險。要將客戶選擇、客戶評價、貸款發(fā)放、抵質押物管理、貸后管理等業(yè)務關鍵動作及相關信貸規(guī)定要求納入系統(tǒng)控制，實現自動機控，加強信貸執(zhí)行，有效防范違規(guī)操作風險。（五）“五專機制”——綜合服務、統(tǒng)計核算、風險管理、資源配置、考核評價機制，滿足多元化的金融需求?！∫皇菆猿志C合化發(fā)展。要深化“以客戶為中心”的經營理念，通過做實板塊間聯動，強化條線間、母子公司間、總分支行網點間協同，推進業(yè)務綜合經營，價值綜合挖掘，客戶綜合服務，圍繞集信、授信、用信、增信、誠信“五信”，實現存款、貸款、客戶、業(yè)務聯動、生態(tài)建設等綜合服務。二是加強客戶關系管理。要利用商機管理模塊功能，充分挖掘存量小額無貸戶信貸需求，主動識別小微企業(yè)經營管理以及小微企業(yè)主家庭理財、財務管理等金融服務需要，擴展企業(yè)網銀、結算、代繳稅、信用卡、代發(fā)工資等產品，形成系統(tǒng)性的服務能力。要支持成長型小微企業(yè)客戶，提供信貸與非信貸、融資與融智相結合的綜合金融服務解決方案，打造全生命周期金融服務。，實現集成化的效益核算。一是建立專門的統(tǒng)計監(jiān)測報表體系。總行將按照監(jiān)管部門規(guī)定的普惠金融領域客戶范圍，建立人民銀行、銀監(jiān)會兩個口徑的普惠金融核心指標統(tǒng)計報表體系。各行要加強對普惠金融業(yè)務數據的常態(tài)化監(jiān)測與分析，更好地為業(yè)務發(fā)展提供決策支持。二是實現對客戶綜合貢獻的統(tǒng)計分析。綜合分析普惠金融業(yè)務直接效益和間接效益，明確統(tǒng)計指標，探索開發(fā)綜合效益貢獻統(tǒng)計系統(tǒng)功能，實現對客戶綜合貢獻的全面統(tǒng)計、分析及效益核算。探索建立各條線協同收益分享機制，充分調動各條線、各分支機構間協同的積極性、主動性。，實行全面化的質量管控。一是加強風險識別。堅持客戶選擇數據化，客群化，加強風險前瞻性研判，分析、篩選優(yōu)質客戶，做好移位再貸，擇機退出潛在風險客戶，保證一定的換手率，提升客戶質量。二是優(yōu)化風險計量工具。深化推進普惠金融客戶風險計量工具在貸前客戶篩選、貸中審批、貸后預警監(jiān)控等環(huán)節(jié)的應用，為風險管理決策提供全方位支持。三是做實風險監(jiān)督。聚焦關鍵環(huán)節(jié)風險，狠抓薄弱環(huán)節(jié)治理，加強風險監(jiān)控、風險排查、信貸檢查，做到全面管理和主動管控。四是強化信貸責任管理。落實條線管理責任，強化信貸崗位盡職盡責，對普惠金融業(yè)務確定合理的風險容忍度，落實授信盡職免責制度。，做好全方位的資源保障。一是專項配置普惠金融貸款規(guī)模?？傂袑嵭小耙还芤幌抟环砰_”的貸款規(guī)模管理機制，即剛性管理、限制挪用、價格以上放開。各行要嚴格執(zhí)行總行下達的普惠金融貸款增長計劃，逐級做好分解，加強業(yè)務統(tǒng)計與分析，進一步完善計劃保障機制。二是加強財務資源保障。要在確保落實總行各項費用激勵政策基礎上，根據普惠金融業(yè)務發(fā)展需要，通過開展專項營銷活動等形式，進一步加大員工費用及營銷費用配置。要按照普惠金融特色支行、網點規(guī)劃建設要求，提供固定資產保障。三是加強專業(yè)人才隊伍建設。要充分考慮普惠金融業(yè)務客戶群體多、范圍廣的特點，結合近年來基層機構普惠金融業(yè)務快速增長、分行普惠金融管理部門職責范圍迅速擴大等因素，為普惠金融業(yè)務配置專門的人力資源，確保各級機構有與業(yè)務發(fā)展規(guī)模相適應的專業(yè)人員，明確各崗位人員職責定位、職業(yè)發(fā)展、培訓培養(yǎng)等工作要求，逐步在全行建立一支數量適當、專業(yè)資質齊備的專職隊伍。，做實差異化的激勵約束。一是加大考核力度。要綜合采用經濟和行政手段，切實加大對普惠金融業(yè)務的考核力度。要進一步細化一級分行KPI關于普惠金融及小企業(yè)業(yè)務的考核政策，落實到轄屬機構KPI考核評價體系中，考核力度不得弱于總行。要將普惠金融業(yè)務作為各級行“一把手”工程，將分支行普惠金融業(yè)務發(fā)展情況與領導班子年度考核及績效分配等掛鉤。二是完善等級行評價機制。總行完善普惠金融業(yè)務等級行評價機制，各行要比照總行要求，合理制定經營目標，做好發(fā)展任務分解，加大監(jiān)測跟蹤頻率。對未能完成目標任務的分行，采取通報、下發(fā)提示函、管理層約談等形式，督促加大工作力度。（六）“六項舉措”——客