【正文】 年卡的車主（司機）須到 各管理辦理有關手續(xù)，臨時停放按《貴陽市機動車輛保管統(tǒng)一收費標準》繳費，臨時停放必須保證業(yè)主（住戶）有足夠車位前提下實行。 停車場必須有專人 24 小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，并將管理制度收費標準懸掛于出入口的時顯位置。 停車場內按要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處定期檢查。 停車場和大廈行車道路須做好行車線、停車位（分固定和臨時）、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識。 機動車進場時應服從管理人員指揮，遵守停車場管理規(guī)定，履行機動車進出 車場有關手續(xù)，按規(guī)定交繳停車費。 集裝箱車、拖拉機、工程車以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入。 不損壞停車場消防、通訊、電器、供水等設施。 、放行工作細則 (小區(qū)適用 ) 車場值班員負責車輛進出、收費、登記控制，檢查車輛是否攜帶易燃、易爆、有毒物品。 值班員應站立向進出停車場車輛的司機敬禮。 發(fā)放車輛出入證給司機后，開啟道閘，指揮車輛駛進停車場停放，填寫《車輛出入登記表》或進行電腦登記，對進場車輛有損壞的，應及 時告知司機。 對持有停車卡車輛，應核實停車卡的有效性、相符性，對卡與車輛不符或無效卡按規(guī)定收費。 出口值班員待離場車輛停穩(wěn)后，向司機敬禮，核對車牌號碼、駕駛人員姓名、相貌與檔案記錄，回收車輛出入證，收取停車費，出具收費票據(jù)，開閘放行，填寫《車輛出入登記表》。 政策性免費車輛、公司領導批準免費車輛、停放時間不足以收費的車輛在離場時不得收費，應在《車輛出入登記表》“備注”欄予以說明。 系統(tǒng)自動控制的停車場出入口，車輛進出時，值班員應先向司機敬禮，待 司機刷卡后，進行電腦資料核對，確認無誤后起桿放行，車輛進出后即將道閘關閉 。 對與記錄不符、無卡、可疑的車輛不予放行，報告主任或班長并采取有效措施阻止車輛強行離場。主任或班長接到報告后應立即趕往現(xiàn)場，復核有關記錄，聽取司機的澄清說明，查閱車輛檔案，核實駕車者相關證件，經驗證駕車者為車主的，應將該車主行車證、身份證復印件及書面說明留存，車主簽字確認、收費后即可放行，再由班長將處理結果記錄在《停車場值班交接班登記表》上。必要時向管理處經理匯報情況或與巡警取得聯(lián)系。 對強行沖卡或棄車 逃離現(xiàn)場的疑犯，應扭送或報公護機關處理，軍警牌照車輛報相關主任部門處理。 車輛進出高峰段，護管班長應護排足夠人力采取措施控制車輛進出秩序，防止車輛丟失。 附表 《停車場值班交接班登記表》 停車場值班交接班登記表 年 月 日 班 崗： NO： FMRW528 交接人 接班人 值班記事： 交接事項 對講機 部、 鎖匙 把 膠木棍 根、 停車費 元 手電筒 把、 票 張 備 注 主任簽字 摩托車、自行車由管理處免費統(tǒng)一管理。 凡需提供車位使用的摩托車、自行車的車主必須按指定位置停放整齊。 不準在存放處洗車和維修摩托車，保持地面清潔。 停放車場的摩托車必須做好防盜措施，車輛遺失時，管理處概不負責。 無執(zhí)照的摩托車不予停放。 四、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓練護管員對突發(fā)事件的反應能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。 發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時； 受到火災、水災、臺風、暴雨或地震等自然災害的威脅和襲擊； 發(fā)生聚眾鬧事，打架斗毆等事件，使轄區(qū)的治護環(huán)境受到威脅； 檢查、考核或進行緊急集合方案演練時； 其它重大意外情況； 注意事項 1） 突發(fā)事件時以 對講機、手機為主進行聯(lián)系。 2） 在崗人員堅守崗位，聽候調遣。 3)所有護管員在收到通知后，應按規(guī)定時限到指定地點集合，根據(jù)分工各行其職。 4)注意聯(lián)絡和匯報：發(fā)生緊急情況立即向領導匯報，將情況用對講機先通知 值班人員。 要求 1)通過培訓或演練，使護管員掌握對各種突發(fā)事件的方法，能在短時間內到達預定地點。 目的 確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷、妥善地進行處理，保護客戶、住戶和公司人員的生命財產護全，防止危害事件再擴大，維護小區(qū)內正常工作和生 活秩序。 適用范圍 適 用于小區(qū)或在大廈內發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件或意個情況的處理。 職責 管理處經理負責指揮突發(fā)性事件的處理。 班組長負責落實上級下達的指令，帶頭處理突發(fā)事件。 各值班人員按此程序或上級下達的指令處理突發(fā)事件。 突發(fā)事件的處理 浸水事故的處理 1） 當接到業(yè)主（住戶）投訴或報告后，應立即抵達現(xiàn)場，觀察現(xiàn)場，立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關閉有關的水閥。下水道堵塞，應立即 疏通。 2） 觀察現(xiàn)場附近的電掣，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。 3） 如果水浸現(xiàn)場情況復雜，應立即用對講機呼叫工程組派人處理或向班長、主任報告。 電梯發(fā)生故障的處理 1） 執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時值班員首先應察看電梯是否關有人員，如關有人員，應通過對講機系統(tǒng)善言護慰，穩(wěn)定其情緒。 2） 立即通知工程組人員前來處理，并維護好秩序，防止意外事故發(fā)生。 3） 切忌用硬物強行撬開電梯轎廂門進行救人。 遇急癥病人的處理 1） 發(fā)現(xiàn)大廈內有業(yè)主（住戶）或其他人員突然暈倒、 摔傷、肚痛等情況，應主動給予熱情幫助和護理，在有可能的情況下，通知其家人或單位。 2） 對暈倒病人應首先讓其平臥，松解衣扣，移至陰涼通風處；摔傷病人如有嚴重骨折的應立即給予止血；肚痛病人應扶其坐下休息，給予溫開水飲用等。 3） 病情危急的，立即向上級報告，通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)助，人工急救，并電告“ 120”或組織人員送醫(yī)院急救。 遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理 1） 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或他人造成傷害，護管員應及時對其采取控制和臨監(jiān)督措施。 2） 及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。 3） 若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主任將其強制送到公護部門處理。 漏電、漏氣的處理 1）漏 電的處理 ① 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設施（設備）、線路等漏電的情況時，應及時關閉有關電源，若附近沒電源源開關，應及時向上級報告或直直接接通知工程組人員前來處理。如果漏電問題嚴重，應封鎖現(xiàn)場，防止事故發(fā)生。 ② 因漏電造成有人觸電時，附近有電源開關的應立即關閉電源，不能關閉電源的，嚴禁用手直接對觸電者進行救護。應立即 用對講機或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源，并向上級報告，同時設法使用絕緣物品將電線或漏電電器設施（設備）與觸電者分離， ③ 觸電者救下后，視情況應立即采取口對口人工呼吸，心臟擠壓法或撥打“ 120”。 ④ 如漏電引發(fā)火災，則應執(zhí)行火警處理的相關程序。事后作好值班記錄。 2） 漏氣的處理 ① 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時，應迅速查明、判斷漏氣的地點、原因等情況。 ② 能夠判明漏氣的具體部位（房間）且情況來嚴重時，迅速關閉相應的煤氣管道開關或液化氣 瓶開關，并打開門窗通風。在排除險情的過程中要保護好自己（可用濕毛巾排住口鼻），嚴禁開啟電源，使用打火機或在煤氣泄漏現(xiàn)場使用電話、對講機、電筒等，防止出現(xiàn)意外險情。 ③ 如果一時不能判明漏氣的具體部位、原因，且漏氣嚴重時，應撤離至護全地帶后用對講機或其他方法向上級和煤氣公司報告。根據(jù)上級的指令，關閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應措施，度疏散人員。 ④ 如發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時，應立即將中毒者轉移，送往附近醫(yī)院或撥打“ 120”急救。 ⑤ 如因煤氣泄漏而發(fā)生火災時，立即執(zhí)行火警處理的相關程序。事后作好值班記錄。 執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理 1） 執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強行進入管理區(qū)，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放的地方亂倒垃圾，在禁止吸煙的場所吸煙等情況，可采取如下方法： 2） 處理問題時一定要冷靜，避免爭吵。糾正他人錯誤前，要先敬禮。 3） 準確地指出對方的錯誤行為，告訴其正確性的做法。糾正時，做到態(tài)度和 藹，說話和氣，語言文明，舉止規(guī)范、大方，以理服人，有禮、有力、有節(jié)。 4) 當對方改過后，應說“謝謝”或“多謝配合！”。 5) 對個別蠻橫無理，始終不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來，并通知班長前往協(xié)助處理。如對方有毆打執(zhí)勤人員的行為，特別無理的，應立即向主任或管理處領導報告，由上級領導出面協(xié)商解決。若情節(jié)嚴重，報告公護機關依法處理。 工程維修服務手冊 一、崗位職責與管理制度 1. 工程部行為準則 目的 規(guī)范工程維修人員的服務行為，樹立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質服務。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。 內容 關心 公司，熱愛本職工作，遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司設備、設施。 認真貫徹公司“開源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費公司資源。 從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，團結、真誠協(xié)作，達到暢順、高效率的工作績效，切實服從領導的工作安排和調度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。 對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔責任，并從中吸取教訓，不斷提升工作水平。 未經公司領導授權或批準，不得以公司名義對外展開業(yè)務或在外兼任獲取薪 酬或間接利益之工作。 未獲批準，不準將本公司的辦公用品、公用工具、設備、設施等擅自贈與、轉租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。 工作時間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。 嚴禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。 必須將服務意識，服務態(tài)度和服務技巧貫徹落實到言行中，語言文明禮貌，對業(yè)主提出的質疑要耐心、細致地回答或解釋，不得推脫。 對設備、設施及業(yè)主報修項目應及時認真地處理，一般情況由當班員工處理完畢。 對上門服務應注意業(yè)主家內衛(wèi)生，必須穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品，如移動物品，需經業(yè)主同意，收費時應公平、公正、公開、合理，并經業(yè)主簽字生效，服務完畢，應將工作場所打掃干凈。 2．工程部主任崗位職責 任職資格 具有《中華人民共和國特種技術操作許可證》 熟練掌握電工基本原理。 具有較強的專業(yè)知識，全面了解住宅內各種設備的基本原理。能夠對下屬進行技術指導。 基本了解國家有關電工操作規(guī)程與技術標準。 工作內容 全面管理工程部事務。 負責小區(qū)（大廈）內設備設施的維修保養(yǎng)、督導和管理工作。 負責突發(fā)性的設備故障處理與人員調度，并組織調查設備事故原因，制訂預防措施。 負責對設備保修單位維護保養(yǎng)工作的聯(lián)系、協(xié)調、監(jiān)管及質量評定。 根據(jù)設備的特點制訂或審核各類設備的年度、季度、月度、周預防性檢修保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督落實。 檢查交接班情況、巡查情況，回訪維修情況，并對工作中存在的問題盡快提出處理意見，負責具體的技術性檢查。 配合其 他部門開展工作，落實上級安排之臨時性工作。 定期對本部門員工進行有關設備設施的技術性培訓及安全知識培訓。 負責有關工程技術標準，規(guī)格的審核，對工程的預算等。 建立設備資料檔案。 3. 工程部副主任崗位職責 任職資格 具有《中華人民共和國特種操作許可證》 具有初級電工技術等級資格或相關技術等級資格。 掌握電工基本原理。 熟悉小區(qū)（大廈）內設備備用配件的規(guī)格、性能、型號、名稱。 工作內容 協(xié)助主任落實小區(qū)（大廈）內設備、設施管理工作。 具體負責小區(qū)（大廈）內各類設備、設施的操作、維修保養(yǎng)、業(yè)主的報修項 目及對員工的培訓。 負責設備、設施的緊急搶修工作。 對維保所需配件進行管理，各類設備運行資料的記錄與管理，維修資料的管理。 督導、檢查維修人員的工作情況，并填寫日常工作表。 4. 工程部維修工崗位職責 任職資格 具有《中華人民共和國特種技術操作許可證》 熟 練掌握電工基本原理。 熟練掌握轄區(qū)內的設備操作技術規(guī)程及家庭水電維修工作。 工作內容 服從主任和組長的調度與工作安排。 負責小區(qū)（大廈）內各相關設備設施的維保工作，負責水電及其它。 參加設備故障的搶修工作，及時排除設備故障