【正文】 、寵物照顧 、培養(yǎng) 狗的服從性等服務(wù)的進一步細分 。 而對于 收入較高的人對寵物健康質(zhì)量要求較高，他們傾向于高品位、高質(zhì)量、高價位的寵物服務(wù)，他們比較注重品牌知名度及品牌口碑，對價格不太敏感 ； 收入一般的人會對寵物服務(wù)的價格及服務(wù)種類做綜合考慮 ； 收入較低的人一般不會養(yǎng)寵物。市場細分的作用能否得到充分的發(fā)揮，要看劃分標準是否合理有效 ， 消費者需求的差異性是市場細分的基本標準。 選擇目標市場 ( T ) 由于 現(xiàn)在人均 消費水平較高，從問卷調(diào)查分析可以看出，高收入者對這方面的需求占主 21 導。 人口眾多且寵物服務(wù)市場發(fā)展?jié)摿Υ螅瑢櫸镄袠I(yè)是近 幾年興起的產(chǎn)業(yè)，是人們精神文化生活高尚的標志。所以我們選擇收入在中高水平的寵物主人為目標市場。 項目定位 ( P ) 產(chǎn)品定位在 S\T 的基礎(chǔ)上，讓消費者知道到我們提供的服務(wù)的 創(chuàng)意 。然后我們要做一個自己的網(wǎng)站，以便讓消費者更好，更快捷，更方便的了解到我們的 產(chǎn)品 ，并且能來我們這里消費。 （ 1） 品牌形象定位： 專業(yè)寵物服務(wù)的專家 ； （ 2） 市場地位定位：由于目前寵物服務(wù)市場上主要以寵物醫(yī)院治療為主，尚缺乏較有影響力的寵物綜合服務(wù)店，所以 我們 可以利用自身的優(yōu)勢以補缺者的身份進入寵物服務(wù)行業(yè)，力爭 日后成為寵物服務(wù)行業(yè)的專業(yè)領(lǐng)導者； （ 3） 服務(wù)定位： 以顧客為主，樹立我們的信譽，讓他們知道我們是值得他們相信的，他們能夠?qū)⑺麄兊膶櫸锓判牡姆旁谖覀兊氖稚稀? 其中包括以下服務(wù)項目： ① 狗狗婚介 狗狗檔案 無論 來這里找對象的狗狗， 還是做美容的狗狗等等，只要是來接受服務(wù)的狗狗，我們都應(yīng)該 首先應(yīng)對狗狗的名字、年齡、品種、健康狀況證明材料等情況詳細登記，建立狗狗檔案。 狗狗照相 我們可以通過狗狗照相，將 狗狗檔案和刊登狗狗征婚啟事，同時方便狗狗主人建立狗狗相冊，留下狗狗的 美容后的良好形象 。 狗狗征婚 刊登狗狗征婚啟 事，根據(jù)狗狗主人對配種狗狗的體重、體型、血型等要求，為 狗狗找到好的另一半。 網(wǎng)站婚介 建一個網(wǎng)站或網(wǎng)頁，全面介紹自己的狗狗婚介所，可以拓展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù) ，并且如果收入良好，我們可以把我們的所有服務(wù)項目都放在網(wǎng)上，在網(wǎng)上吸引顧客。 ② 狗狗美容 包括修剪指、結(jié)耳、洗眼、涮牙、藥寓解毛結(jié)、洗寓修剪、美容套裝、品種犬美容造型和比賽犬美容造型等多個層面。除了提供寵物美容外，還進行經(jīng)營寵物服裝、寵物日用品、寵物攝影等。對 于 寵物，美容店還提供各種難度不同的訓練等服務(wù)。 ③ 狗狗交配 22 這個狗與狗之間愛的結(jié)合，通過我們的專門的技 術(shù)人員給狗狗們制作愛的氣氛與因素，以滿足不同類型的狗狗主人對他們狗狗下一代類型的選擇，更好的增添他們生活的樂趣。 營銷策略組合 為了擴大我們在這個特定的市場中取得較大的銷售額，以及盡可能地減少我們的銷售開支成本，我們選擇特定區(qū)域， 提高宣傳 。 我們根據(jù)顧客對 我們品牌 的認知程度，把目標人群分成兩部分進行促銷推廣方案的設(shè)計。一部分是從未聽說過 我們 的新顧客；另一部分則是對 我們 有一定認知的 新顧客 。 我們會重點向?qū)ξ覀冇幸欢ㄕJ知的顧客進行宣傳，因為這樣相比從未聽過我們的新顧客要減少很多成本 ， 我們也為培養(yǎng)新顧客進行了促銷方案的設(shè)計 。 （ 1） 針對新老顧客的促銷 新開張兩個星期內(nèi)，凡 是 顧客均可享受 打 折優(yōu)惠； （ 2） 針對老顧客的促銷 23 我們可以向老顧客辦理我們店面的 VIP，顧客消費滿一定程度后，可以獲得一張 VIP卡，可下次再光臨本店可享受打折優(yōu)惠。 凡老顧客帶新顧客來館消費，每帶一位新顧客，老 顧客也同樣可以 享受 打折優(yōu)惠。 （ 1） 報紙 報紙作為大眾媒體，每天的閱讀量較高。 最開始我們會與 報紙媒體配合，加強宣傳效果，爭取在短時間內(nèi)提高消費者對 我們 的認知度。 （ 2） 戶外廣告 除了報紙媒 體外，我們還會在戶外平 做 面廣告。戶外和外墻廣告，同樣是提高知名度的好方法。每天走在街道上行走的人不計其數(shù)，因此廣告受眾較多。而精美醒目的大型平面廣告通常能很好地抓住人們的眼球。通過這種廣告方式，可以讓目標消費群以外的人們注意到服務(wù)館，并培養(yǎng)潛在消費者。 （ 3） 公關(guān)策略 我們會 引入市場化運作，推行現(xiàn)代化、科學化。為了讓 我們的服務(wù) 在寵物市場中占據(jù) 有利位置 ，讓 我們的服務(wù) 更深入人心，弘揚并寵物文化的精髓，離不開公共關(guān)系的策劃。 策劃理念 品牌剛剛開創(chuàng)，為了打出這一品牌效應(yīng)， 目的 i. 向社會公眾傳遞信息： 我們 是值得信賴的，是一家專業(yè)的寵物服務(wù)機構(gòu)。 ii. 以愛寵為公關(guān)舞臺，提升品牌在公眾中的聲望，增強公眾對 我們寵物服務(wù)館 忠誠度。同時，籍此開發(fā)新的中高端市場領(lǐng)域。 iii. 向國內(nèi)同行傳遞信息： 我們 將與國內(nèi)同行結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在共同應(yīng)對寵物服務(wù)領(lǐng)域所帶來的市場外部競爭壓力，尤其是外資及國外寵物服務(wù)機構(gòu)對國內(nèi)寵物服務(wù)市場的爭奪的同時，通過廣泛的國際合作獲取、挖掘、共享并利用國外先進成果和經(jīng)驗，謀得共同發(fā)展。 （ 4） 活動策略： 舉行特別的活動競賽，如選美。而 每位入圍的愛寵都可以免費享受一次 我們的 全套美 容服務(wù)，讓愛寵們在決賽時大放異彩。 精心設(shè)計宣傳范圍和宣傳內(nèi)容，對愛寵們的呵護心得外，還要精心選取有影響的媒介， 24 包括電視、網(wǎng)絡(luò)、平面、戶外等，力求達到最好的宣傳效果。 制作比賽期間的 DVD，會服務(wù)館組織的各種精彩活動，并在決賽當晚播出，讓嘉賓們在銀幕上看到自己及愛寵的身影。 （ 5）增加的特殊區(qū) 主人休息區(qū) 店里多了供客人休息的休息區(qū)，設(shè)立主人休息區(qū)雖然會縮短營業(yè)面積，但是可以隨大程度方便主人。同時還可以作為一個寵物沙龍，為客人們提供一個互相認識的平臺。久而久之，這些客人自然就成為店里的老 主顧了。本店將為客人提供免費的飲料和點心，還有雜志閱讀 。 會員俱樂部 我們 的目標顧客是一個成熟的消費群體，對價格的敏感度較低，對品牌、內(nèi)在品質(zhì)等的關(guān)注度較高，為此我們針對其特點設(shè)計了一個會員制度，其制度下包含普通會員與 VIP 會員兩種身份的會員。 （ 6） 會員 的推出 凡 啊 消費超過 2021元即可成為普通會員 ，消費多少也會由人員記錄下來 ， 最好是實名制，消費具有累計效果，而 普通會員 同樣也 具有累計消費的功能，積分達到一定標準即可換卡轉(zhuǎn)換成為 VIP 會員。 成為 VIP 會員的辦法： 新 開 張期間 ， 顧客 消費滿 2021元，即可辦理服務(wù)館的 VIP 卡一張，卡上會加印自己寵物的照片。 持 有 普通會員卡并累計消費達 2021元 的顧客 即可辦理。 普通會員優(yōu)惠： 每次消費均享有 ； 每次消費過后能以優(yōu)惠價格購買 我們其他 服務(wù) 項目。 VIP 會員優(yōu)惠： VIP 會員消費一律享有 ； 每 半年 贈送一次由 我們 服務(wù)館精心設(shè)計的季度特色美容服務(wù)； 凡有新的美容服務(wù)提供， VIP 會員將享有以特惠的價格體驗最新的美容服務(wù)。 目的 ⑴ 讓廣大消費者認識到 我們的服務(wù)是很完美的 。 ⑵ 提高 我們的 知名度，讓消費者感受到 服務(wù)的 專業(yè) 化 ，培養(yǎng)他們對該品牌的忠誠。 25 （ 7）其他 活動策略： 建立一個 我們獨自的 俱樂部，定期以會員制的形式舉辦活動。例如： 組織星級會員參加 我們 開辦的講座 等 ，向會員介紹并解答關(guān)于愛寵的知識。 網(wǎng)絡(luò)渠道：現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)無處不在，目前寵物食品的消費者年齡大多在 20—35歲之間，因其自身品位相對較高，很多人喜歡網(wǎng)上購物，再加上網(wǎng)店具有成本相對低、不用壓貨、投資回報率高等 優(yōu)勢，所以我們要將網(wǎng)絡(luò)也利用起來，加大推銷。 市場推廣效果預測 1) 促銷效果預測 a) 通過 ，希望能夠吸引約 100名的新顧客和 300名的老顧客前來服務(wù)館消費我們的服務(wù)，并且通過一次的消費較為深入地了解我們 的 經(jīng)營理念和服務(wù)，從而增強對服務(wù)館的印象； b) 到服務(wù)館消費的顧客可以全部領(lǐng)取到我們派發(fā)的精美雜志，并且有 70%的老顧客通過門店工作人員或服務(wù)電話咨詢關(guān)于 我們 服務(wù)館的相關(guān)事宜； c) 希望通過辦 VIP 卡的優(yōu)惠活動能吸引 25%的老顧客在新開張期間到服務(wù)館進行消費，并且打算辦理 VIP 卡； d) 到服務(wù)館消費的顧客的 30%會帶新顧客來館消費，并且其介紹的新顧客中的 65%對服務(wù)館的服務(wù)表示滿意 和 25%會介紹其他新顧客來消費。 2) 廣告效果預測 廣告媒體方面我們選擇報紙和戶外廣告。我們希望通過廣告宣傳能夠達到一定的宣傳效果。1) 報紙：爭取有 70%到 80%的讀者有看到 我們 的開店廣告。在此基礎(chǔ)上，希望吸引較大份額的讀者的注意力。 2) 戶外廣告：戶外廣告設(shè)置在服務(wù)館附近的戶外或大廈外墻，與其通過精美的大型平面廣告吸引路人的注意力，爭取有 50%以上的注意度。 1) 推廣促銷活動時間安排 戶外廣告 長期 26 贊助活動 活動期間 會員俱樂部活動 一年兩次，春秋各一次 而活動形式會隨著顧客人員數(shù)的增長而變 大。 2) 促銷預算一覽表 單位：元 項目名稱 費用 開業(yè)促銷預算費用： 折扣卡（ /張 400） 80 會員卡制作費用（ 1400） 400 公關(guān)預算費用： 項目贊助（以服務(wù)與實物支付） 1000 賽事自組宣傳費用 300 相關(guān)會員俱樂部活動費用 （包括水、事物等） 1000 宣傳 費用： 戶外廣告 1000 合計： 4080 六、 人員及組織結(jié)構(gòu) 薪資、福利方案 27 注：暫定 待遇 =固定工資 +獎金 +提成 員工的固定工資：店長 ——2500 美容師 ——2100 攝影師 ——2100 會計員 ——1800 配種員 ——1500 洗澡員 ——1500 助手 ——1500 員工各種獎金及提成 中秋節(jié)，婦女節(jié)等福利 =集餐 +每人 50+禮品 春節(jié)福利 =集餐 +每人 100+禮品 員工每月無遲到、早退、請假、曠工者每月每人加 200元獎金。 對作出特殊貢獻者獎金按具體情況定。 提成按員工工作量半成計算。 工考核制度 餐廳員工上下班必須打卡，遲到及早退每人每次扣 50元。 員工請假必須經(jīng)過上級主管的批準，無故曠工者必須作檢討及扣 200元。 員工必須做好自 己的本職工作，保證餐廳的正常營運。 崗位職責 1) 店長 職責：維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績， 嚴格控制店內(nèi)的損耗 ， 審核店內(nèi)預算和店內(nèi)支出，合理控制人事成本，保持員工工作的高效率 ， 維持店內(nèi)整齊生動的陳列， 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。 28 任職資格：具備強烈的責任心和集體榮譽感 ， 具備較強的隨機應(yīng)變能力 ， 具備承受壓力的能力 ， 大專學歷以上 ， 認真負責、誠心敬業(yè)、踏實肯干 ， 具有良好的業(yè)務(wù)能力、營銷能力、指導能力及協(xié)調(diào)能力。 2) 美容師 職責：負責對顧客狗狗的美容以及店內(nèi)其他相關(guān)工作 ， 負責保管美容工具，對工具 、美容用品的采購提出建議。 任職資格：具備強烈的責任心和集體榮譽感 ， 有愛心 ,耐心 ,責任心 ， 真心喜愛動物 ,尊重生命 ，具備強烈的責任心和集體榮譽感 ， 具有 C 級或以上資格證書。 洗澡員 職責：負責對顧客狗狗的清潔工作 ， 保障店內(nèi)狗狗的衛(wèi)生。 任職資格：具備強烈的責任心和集體榮譽感。 認真負責、誠心敬業(yè)、踏實肯干。 具有強烈的責任感和服務(wù)意識，工作積極主動，任勞任怨，要求清潔衛(wèi)生。 3) 攝影師 職責：負責店內(nèi)的所有攝影工作 ， 負責保管攝影工具，對工具、攝影用品的采購提出建議。任職資格：具備強烈的責任心和集體榮譽感 ， 具有 中級或以上攝影師資格證 ， 認真負責、誠心敬業(yè)、踏實肯干。 配種員 職責：負責店內(nèi)的配種工作 ， 了解觀察狗狗的配種情況。 任職資格：認真負責、誠心敬業(yè)、踏實肯干 ， 具備強烈的責任心和集體榮譽感 ， 具備掌握相關(guān)配種知識。 4) 助手 職責：負責協(xié)助本中心的相關(guān)工作 ， 負責店內(nèi)的采購任務(wù) ， 負責店內(nèi)的清潔工作。 任職資格：具備強烈的責任心和集體榮譽感 ， 認真負責、誠心敬業(yè)、踏實肯干。 會計員 職責：負責店內(nèi)財務(wù)的收支 ， 編制相關(guān)財務(wù)報表 ， 做好記帳、算帳，報帳工作，及時做帳，按期結(jié)帳。 任職資格：具備強烈的責任心和集體榮譽感 ， 掌握 基礎(chǔ)會計、財務(wù)會計及財會工作的理論和技能知識 ， 了解會計法、經(jīng)濟法、統(tǒng)計法、稅法等經(jīng)濟法規(guī)，熟悉財務(wù)制度。 29 公司注冊 1. 企業(yè)注冊流程 個人資料（身份證、法人戶口本復印件或戶籍證明、居住地址、聯(lián)系電話） 啟動 資金： 2225萬人民幣 。 公司名稱 ：萌寵之家 。 公司經(jīng)營范圍：寵物美容、寵物 托管 等寵物服務(wù)。 租賃合同 2. 辦理流程