【正文】 一篇好文章”讀書學習活 動，向員工推薦了《責任比能力更重要》、《關鍵在于落實》、《務實高于一切》等經(jīng)典書目，組織學習《領導干部要增強道德修養(yǎng)意識》等政論文章，有力推進了學習型員工和學習型企業(yè)建設，為“上水平、創(chuàng)一流”目標提供了精神動力和思想保證。抓好營銷和專賣技能鑒定的復習迎考工作，承辦了全省專賣管理員技能鑒定揚州考點的考務工作，全年有 6人參加了營銷員中級技能鑒定，專賣技能鑒定綜合通過率達到了 97%。鼓勵一線員工參加學歷再教育，有 7 名同志取得了中央黨校法律本科學歷。組織了多期法律法規(guī)學習班，開展了多崗位技能比武練兵活動，在市局（公 司）舉辦的卷煙產(chǎn)品鑒別檢驗技能競賽、專賣管理知識競賽和客戶經(jīng)理操作平臺應用評比，有多名員工獲獎，受到表彰。 六、加快文化落地，企業(yè)文化深入人心 我們堅持“把企業(yè)文化建設作為一項事業(yè)來辦”，認真制定年度企業(yè)文化建設和精神文明創(chuàng)建計劃和實施方案，并積極組織落實。 提煉、構建營銷服務、專賣執(zhí)法子文化。在宣貫揚州煙草“無愧我心”的“心文化”理念過程中，我們積極豐富內(nèi)涵，強調自主創(chuàng)新，向營銷服務和專賣執(zhí)法工作延伸，通過積淀和提煉，形成了“四心”服務文化和“四心”執(zhí)法文化。兩個“四心”子文化的推行，初步形成了特色，建好了載體，有力促進了營銷和專賣工作的上水平。 開展企業(yè)文化宣貫活動。先后邀請專家進行企業(yè)文化專題輔導，組織了員工外出參觀學習，發(fā)放了企業(yè)文化宣傳手冊，舉辦了演講、文化講座、征文等活動，開展了讀書學習、業(yè)務技能競賽、企業(yè)文化內(nèi)訓師培訓。充分利用電子顯示屏、局網(wǎng)站、辦公平臺、手機短信、宣傳片等方式，多角度地開展文化傳播，增強了全體員工企業(yè)文化建設的主動性和責任感。 加大文明創(chuàng)建力度。深入部署開展“創(chuàng)文明單位、做文明員工、樹文明形象”活動，積極為災區(qū)募捐，認真做好結對幫扶、城鄉(xiāng) 基層黨組織共建工作，增強了干部職工的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育的滲透性和有效性。申報了揚州市文明單位，順利通 過了 江蘇 省文 明行 業(yè)的 檢查 驗收 ，文 明創(chuàng) 建工 作又 取得了 新的 成績 。 爭做“揚煙好人”，開展志愿服務。根據(jù)揚州市局（公司）的部署和要求，開展了推薦、宣傳、學習、爭做“揚煙好人”活動。通過身邊所涌現(xiàn)出了先進群體和個體，以他們的模范帶頭作用，影響和帶動了全體員工，形成了學先進、趕先進的濃厚氛圍，積極打造“責任、誠信、和諧”的揚州煙草，大力弘 揚“潛心做事、無愧我心”的企業(yè)精神，全面提升了員工的思想素質和文明素養(yǎng)。本著“奉獻、友愛、互助、進步”宗旨，積極開展志愿服務活動，普及志愿理念，弘揚志愿精神，激發(fā)大家參與的熱情，成立了 30 余人的 XX 煙草志愿者隊伍，先后組織了義務植樹、結對幫扶困難戶等活動，實現(xiàn)了社會、企業(yè)、員工的共同發(fā)展。 加快企業(yè)文化陣地設施建設。加大了對企業(yè)文化硬件的投入，建成了企業(yè)文化長廊、榮譽室、閱覽室、健身房，組建了職工興趣小組，進一步充實了文化建設的內(nèi)容和形式，豐富員工的業(yè)余文化生活，使員工在寓教于樂中，體驗文化、認同 文化、融入文化、踐行文化。 七、 2021 年的工作打算 2021 年是“十二五”規(guī)劃的啟動之年，也是落實省局（公司）《發(fā)展規(guī)劃》、實現(xiàn)“卷煙上水平”的關鍵之年。我們將認真學習貫徹省市局年度工作會議精神，按照省市局 2021年工作部署，深刻認識“建設現(xiàn)代煙草”的重大意義，把“卷煙上水平”落實到各項工作水平全面提升基礎之上，營造出良好的發(fā)展環(huán)境。繼續(xù)弘揚“四更四講”優(yōu)良作風，進一步解放思想、開拓創(chuàng)新、真抓實干，深入推進兩項創(chuàng)建工作，努力推動各項工作取得新進步。重點抓好以下幾個方面的工作： （一）深 化形勢分析，明白科學發(fā)展要務 學習貫徹十七屆五中全會精神是當前和今后一段時期首要的政治任務。我們將以十七屆五中全會精神為指引，充分認識“十二五”規(guī)劃的發(fā)展主題、奮斗目標、主要任務和重大舉措，緊密結合煙草行業(yè)實際，制定出符合 XX 煙草科學發(fā)展的規(guī)劃，按照省市局對 2021 年的工作部署，統(tǒng)一思想，凝聚力量，求真務實，狠抓落實，努力推動 XX煙草“卷煙上水平”各項目標任務的實現(xiàn)，為全面建設現(xiàn)代煙草發(fā)展戰(zhàn)略的實施貢獻出自己應有的努力。 （二）保持創(chuàng)建熱情，努力爭創(chuàng)新的業(yè)績 基層創(chuàng)建工作是我們做好日常工作的行 為規(guī)范，只有起點，沒有終點。優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作已經(jīng)取得了階段性的成果，優(yōu)秀分公司創(chuàng)建工作也得到有效推進。新的一年，我們將在兩項創(chuàng)建的內(nèi)容和形式上繼續(xù)求新、求實，切實開展基層創(chuàng)建回頭看活動，認真總結經(jīng)驗，拓展努力方向，著力在打牢創(chuàng)建基礎和提升服務水平上下功夫。嚴格對照創(chuàng)優(yōu)標準，進一步完善創(chuàng)優(yōu)工作流程和持續(xù)改進機制，針對實際工作中遇到的新情況、新問題，找出差距、及時改進，保證亮出創(chuàng)建特色和取得創(chuàng)建實效。 （三）堅持精細營銷，確保經(jīng)濟平穩(wěn)運行 一是要繼續(xù)加強市場研究。一著不讓地抓好卷煙銷售工作，在尊 重消費需求的基礎上，促進銷量穩(wěn)步增長，進一步提高市場占有率、客戶滿意率。堅持好市場走訪制度，定期走訪市場，收集和了解市場信息。圍繞市場真實情況，制定周密的營銷計劃及銷售目標。認真開展需求預測，完善預測體系，注重提高營銷人員基礎分析預測能力，提高預測分析的準確性和及時性。按照“總量控制、稍緊平衡”的運行方針，合理配置貨源，維護價格的穩(wěn)定，提高貨源投放的針對性、科學性，主動適應市場變化，提高營銷精細化能力。 二是堅持突出品牌培育。切實履行好培育品牌職責，始終把培育重點骨干品牌放在更加突出的位置，深化工商協(xié) 同營銷，繼續(xù)加強與工業(yè)企業(yè)的溝通交流。做好品牌規(guī)劃的優(yōu)化工作，及時掌握全國重點品牌的發(fā)展趨勢，分析本地區(qū)品牌發(fā)展與全國重點品牌發(fā)展的差距，做好一般品牌向重點骨干品牌，“ 20+10”向“ 532”、“ 461”過渡的優(yōu)化整合工作。及時反饋市場信息，注重品牌的維護，及時了解品牌發(fā)展的趨勢，做好優(yōu)化整合，推動重點品牌的發(fā)展。 三是深化零售終端建設。扎實推進“卷煙零售經(jīng)營服務標準店”建設工作，從組織領導、落實制度、過程控制等方面入手，充分發(fā)揮終端價值，展現(xiàn)品牌形象。加快示范街區(qū)建設的步伐。排除等靠思想，按照市公司 示范街區(qū)建設的整體思路，在店面形象、柜臺式樣和格調布置上力求統(tǒng)一，切實發(fā)揮示范作用。結合零售終端建設，充分發(fā)揮零售終端提升品牌形象和引導消費的作用，做好重點骨干品牌的上柜展示工作。 四是重點提升服務質量。積極推進“公開服務承諾”活動，落實好對零售客戶的“八講八不”和對工業(yè)企業(yè)履行“八化八要”承諾，強化自我約束，廣泛接受監(jiān)督，健全和完善服務質量監(jiān)控體系，促進服務水平提升，打造商業(yè)服務品牌。圍繞提高服務標準、規(guī)范服務流程、提升服務質量的要求，緊貼實際，積極開展研討，廣泛征集意見，打開新思路、豐富新內(nèi)涵、創(chuàng) 建新模式，不斷提高服務質量。 五是完善網(wǎng)上訂貨功能。提高訂貨服務水平和效率，加大網(wǎng)上訂貨客戶的規(guī)模，著