【正文】 or Information and related Technology）：即信息系統(tǒng)和技術(shù)控制目標(biāo)，是成立于 1969 年的美國(guó)信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì)（ ISACA），于 1996推出的用于 “IT 審計(jì) ” 的知識(shí)體系。 COBIT強(qiáng)調(diào)所有企業(yè)必須重視信息技術(shù)的管理，表現(xiàn)如下： （ 1）企業(yè)對(duì)信息和信息傳遞系統(tǒng)的依賴越來(lái)越強(qiáng)； （ 2）信息系統(tǒng)的脆弱性和風(fēng)險(xiǎn)威脅越來(lái)越廣泛； （ 3）信息 和信息系統(tǒng)投資成本問(wèn)題越來(lái)越突出； （ 4）技術(shù)引發(fā)的組織變革和商業(yè)模式變革越來(lái)越劇烈； （ 5）技術(shù)創(chuàng)建就業(yè)機(jī)會(huì)和降低成本的潛力越來(lái)越明顯。 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在管理中的作用 數(shù)據(jù)與信息 管理信息的性質(zhì) 管理信息的特點(diǎn) 計(jì)算機(jī)對(duì)管理信息的處理 現(xiàn)代企業(yè)的信息處理要求 大綱要求： ：（ 1）數(shù)據(jù)（ 2）信息（ 3）管理信息（ 4）信息生命周期（ 5）基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)（ CBIS）（ 6）知識(shí)（ 7）數(shù)據(jù)處理 ：（ 1）管理信息的性質(zhì)與特點(diǎn)（ 2）管理信 息的可用性（ 3）計(jì)算機(jī)作為信息處理工具的優(yōu)越性（ 4）傳統(tǒng)行業(yè)的信息化 ：用實(shí)例來(lái)說(shuō)明某計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的作用 數(shù)據(jù)與信息 一、數(shù)據(jù)與信息的概念： ：信息是對(duì)事物的 狀態(tài)、特征、運(yùn)動(dòng)及變化 的描述。 ：數(shù)據(jù)是對(duì)事物狀態(tài)和特征的表述符號(hào)，是信息的 載體 。 二、數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別： 小薇筆記免費(fèi)提供各科自考筆記，完整版請(qǐng)?jiān)L問(wèn) 6 ，而信息是 釋義 的；信息是對(duì)數(shù)據(jù)的 解釋 ，是數(shù)據(jù)含義的 體現(xiàn) 。 表象 ，往往是零散的，是對(duì)原始事實(shí)和狀態(tài)的直接記錄；而信息反映了事物的 本質(zhì) ，往往是相互關(guān)聯(lián)的，是數(shù) 據(jù)加工后形成的認(rèn)識(shí)和概念。 穩(wěn)定 ，不隨載體的性質(zhì)而隨意改變；而數(shù)據(jù)的形式往往變化多端，很容易受載體性質(zhì)的影響。 重要來(lái)源 ，可用人工或自動(dòng)化裝置，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行通信、翻譯和處理；信息是根據(jù)一定的規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)所承載的事實(shí)進(jìn)行組織后的結(jié)果。 轉(zhuǎn)換過(guò)程 ，即數(shù)據(jù)處理過(guò)程；數(shù)據(jù)的選擇、組織和系統(tǒng)化等處理過(guò)程往往要在知識(shí)的輔助下完成。 三、信息的遞歸定義： 企業(yè)的管理活動(dòng)具有廣泛性和連續(xù)性，包括多重決策或控制過(guò)程。從連續(xù)的決策過(guò)程看，每個(gè)前項(xiàng)處理過(guò)程的輸出都可能是后續(xù)處理過(guò) 程的輸入。這樣，對(duì)單個(gè)單項(xiàng)數(shù)據(jù)而言，它既可以是數(shù)據(jù)也可以是信息，在不同的數(shù)據(jù)處理階段充當(dāng)不同的角色，這種現(xiàn)象被稱作信息的遞歸定義。 管理信息的性質(zhì) 一、與信息產(chǎn)生的客體相聯(lián)系，信息可分為： 如聲光熱電、天氣變化、天體演化等。 如生物遺傳、生物種群的交流等。 自動(dòng)控制系統(tǒng)、模擬運(yùn)算參數(shù)。 。 二、管理信息： ：那些對(duì)人們所從事的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有用的、可影響和控制生產(chǎn)、服務(wù)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息統(tǒng)稱為管理信息。 基 本性質(zhì) ：（課本 P4142 表 12） 正確性、完整性、及時(shí)性、可靠性、相關(guān)性、層次性、簡(jiǎn)單性、經(jīng)濟(jì)型、安全性、可處理性、可訪問(wèn)性、可檢驗(yàn)性。 管理信息的特點(diǎn) 一、管理信息的 特點(diǎn) ： （ 1）數(shù)據(jù)來(lái)源的廣泛性； （ 2）信息資源的共享性； （ 3）信息形式的多樣性：信息以多種多樣的數(shù)據(jù)形式為載體，包括數(shù)值、文字、聲音、圖形、圖像、動(dòng)作等等； （ 4）信息發(fā)生、處理、使用在時(shí)空上的不一致性； （ 5）信息價(jià)值的不確定性； （ 6）信息生命周期的主觀性：管理信息一般都要經(jīng)歷最初捕獲、組織、處理、使用、最終消 亡。 計(jì)算機(jī)對(duì)管理信息的處理 一、兩個(gè)時(shí)間： 1946年：世界上第一臺(tái)通用型電子數(shù)字計(jì)算機(jī) ENIAC 研制成功，主要用于軍事和科學(xué)計(jì)算領(lǐng)域，如氫彈爆炸。 1951年：首臺(tái)用于管理的商用計(jì)算機(jī) UNIVAC問(wèn)世，并在美國(guó)人口普查局首次安裝。 二、 CBIS（ ComputerBased Information System，基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)） CBIS可用來(lái)對(duì)信息管理的各個(gè)環(huán)節(jié)提供支持，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)提供等。 CBIS的 優(yōu)越性 主要表現(xiàn) 在： （ 1）支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動(dòng)化采集。 （ 2）高速度、高質(zhì)量地完成海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、查詢和運(yùn)算，并迅速輸出結(jié)果。 （ 3）使半自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動(dòng)化。 （ 4）借助通信技術(shù)的支持，以較低的成本實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)安全、快速傳遞，不受時(shí)間和空間的限制。 （ 5）以多種方式和途徑生動(dòng)表現(xiàn)信息內(nèi)容，并超過(guò)人們的想象力。 現(xiàn)代企業(yè)的信息處理要求 一、企業(yè)需要借助信息技術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)三方面的經(jīng)營(yíng)壓力： 、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、強(qiáng)勢(shì)客戶及企業(yè)實(shí)時(shí)運(yùn)作的 市場(chǎng)壓力 。 、知識(shí)管理、信息爆炸等新 技 術(shù)的壓力 。 、政府管制、法律和倫理約束的 社會(huì)壓力 。 二、傳統(tǒng)行業(yè)的信息化 ： 實(shí)行以客戶為中心的流程再造，建立商業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，建立提高物流效率或戰(zhàn)略管理的信息系統(tǒng)等。 ，利用信息技術(shù)改善原有運(yùn)作方式和業(yè)務(wù)流程。如： 制造業(yè) —— 將零散訂單匯總收集起來(lái)，按需生產(chǎn) 服務(wù)業(yè) —— 以客戶為中心，主動(dòng)服務(wù) 商業(yè)企業(yè) —— 提供網(wǎng)上訂貨和采購(gòu)，縮短供貨流程 三、現(xiàn)代企業(yè)信息處理的基本要求 ：要獲得可用性好的信息，并將其用于企業(yè)的流程管理和績(jī)效 改善之中。 ： （ 1）及時(shí)性 （ 2）準(zhǔn)確性 （ 3）適用性 （ 4）經(jīng)濟(jì)性 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展 電子數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng) 決策支持和戰(zhàn)略性應(yīng)用 電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用 移動(dòng)商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 大綱要求： ：（ 1）電子數(shù)據(jù)處理階段；（ 2）管理信息系統(tǒng)階段；（ 3）決策支持系統(tǒng)階段；（ 4）網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用階段；（ 5）電子商務(wù)；（ 6）全球定位系統(tǒng)（ GPS）；（ 7）定位服務(wù)（ LBS）；（ 8）移動(dòng)商務(wù)；（ 9）物聯(lián)網(wǎng)。 ：（ 1）計(jì)算機(jī)系 統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展線索；（ 2）目前的前沿性應(yīng)用；（ 3）代表性應(yīng)用領(lǐng)域。 電子數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng) 一、電子數(shù)據(jù)處理（ EDP, Electronic Data Processing） 最初的計(jì)算機(jī)應(yīng)用主要支持單項(xiàng)的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)，提高其工作效率；之后是略為復(fù)雜的綜合性數(shù)據(jù)處理任務(wù)。人們用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)文件保存數(shù)據(jù)，用專門(mén)的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的運(yùn)算，幫助企業(yè)完成庫(kù)存控制、物資采購(gòu)等管理工作。這個(gè)階段稱為電子數(shù)據(jù)處理（ EDP）階段。 二、管理信息系統(tǒng)（ MIS, Management Information System） 以數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，基于共享數(shù)據(jù)庫(kù)，將業(yè)務(wù)職能中的多項(xiàng)數(shù)據(jù)處理任務(wù)集成起來(lái)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)化采集、加工處理、報(bào)表生成和管理控制等一系列任務(wù)，可以幫助企業(yè)及時(shí)采集和迅速處理來(lái)自基層的、零散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成管理報(bào)表，并自動(dòng)打印，便于中高層管理人員了解組織的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。 決策支持和戰(zhàn)略性應(yīng)用 一、決策支持系統(tǒng)（ DSS, Decision Support System） DSS以數(shù)據(jù)庫(kù)、決策模型庫(kù)和方法庫(kù)為基礎(chǔ)， 將計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力和決策者的分析能力有機(jī)結(jié)合， 利用人機(jī)對(duì)話方式 ，提供決策者所需 要的信息和運(yùn)算結(jié)果。 DSS能夠協(xié)助決策者分析復(fù)雜問(wèn)題，不會(huì)代替決策者做決策，而是對(duì)其決策分析過(guò)程提供支持。 二、戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)（ SIS， Strategic Information System） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，企業(yè)開(kāi)始通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）、企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP）系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部資源的合理結(jié)合，使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)和速度等方面獲得全面提高；改善和建立企業(yè)之間的聯(lián)系，利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)拓市場(chǎng)資源，尋求新的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，企業(yè)管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用進(jìn)入到了 SIS階段。 電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用 一、網(wǎng)絡(luò) 化應(yīng)用階段 20世紀(jì) 90 年代前后，萬(wàn)維網(wǎng)（ ）、瀏覽器、電子郵件技術(shù)的完善、因特網(wǎng)服務(wù)商（ ISP），使因特網(wǎng)逐漸轉(zhuǎn)向了商業(yè)化引用。各種電子商務(wù)應(yīng)用也迅速發(fā)展起來(lái)。 二、電子商務(wù) 企業(yè)通過(guò)供應(yīng)鏈管理（ SCM）系統(tǒng)應(yīng)用，向后延伸到供應(yīng)商；再通過(guò)客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)，向前延伸到客戶。 一些知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，如： 1995年創(chuàng)建的亞馬遜公司（ ）和 eBay（ ）， 1999 年成立的阿里巴巴公司（ ）。通過(guò)因特網(wǎng)和電子商務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)逐漸變?yōu)殡娮踊髽I(yè)。政府組 織和事業(yè)性機(jī)構(gòu)也利用互聯(lián)網(wǎng)積極從事電子政務(wù)活動(dòng)，全方位向社會(huì)提供規(guī)范化的服務(wù)和透明化的管理活動(dòng)。如：首都之窗、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、京東商城。 移動(dòng)商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用 一、移動(dòng)商務(wù)（ MCommerce） 借助無(wú)線通信設(shè)備開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)。 1997 年，可口可樂(lè)公司在芬蘭赫爾辛基市配置了兩臺(tái)售貨機(jī)，可以通過(guò)手機(jī)短信付款買(mǎi)貨，標(biāo)志著移動(dòng)商務(wù)時(shí)代的開(kāi)始。 二、移動(dòng)商務(wù)新技術(shù) Wi Fi接入因特網(wǎng)的服務(wù)。 （ GPS, Global Positioning System）。 （ LBS, Location Based Service）。 （ Cloud Computing）。 ，如手機(jī)銀行服務(wù)、手機(jī)購(gòu)物、掌上商城等。 三、物聯(lián)網(wǎng)（ IOT, The Inter of Things） ：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的泛在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對(duì)象從專門(mén)的計(jì)算設(shè)備拓展到了所有的常規(guī)物品。如鐵路、橋梁、車(chē)輛、電視機(jī)、路燈、包裝箱及各種物質(zhì)實(shí)體。 借助這種技術(shù)，所有的物品能夠在因特網(wǎng)中被 “ 認(rèn)出來(lái) ” ，其運(yùn)動(dòng)、狀態(tài)、位置等信息也可以自動(dòng)進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 。 ：推動(dòng)了企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展，使人們生活進(jìn)入了更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)化的管理階段。 計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及對(duì)用戶的要求 安全使用的信息系統(tǒng) 有效使用系統(tǒng)資源 不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平 大綱要求： ：（ 1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用普及（ 2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)用戶的含義 ：（ 1）信息系統(tǒng)安全使用的必要性（ 2）信息資源管理的意義（ 3）用戶在信息系統(tǒng)改善中的作用 ：什么是信息時(shí)代的合格用戶 安全使用信息系統(tǒng) 一、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用普及 了工作與生活的便利性，同時(shí)工作和生活的質(zhì)量也與信息系統(tǒng)的質(zhì)量連在了一起。 “ 人機(jī) ” 系統(tǒng) 。 小薇筆記免費(fèi)提供各科自考筆記，完整版請(qǐng)?jiān)L問(wèn) 7 ，系統(tǒng)安全使用的要求更應(yīng)該受到重視。 二、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)用戶安全使用信息系統(tǒng) ，掌握正確的操作。 ，防止各種危害行為。 （如訂單確認(rèn)、操作提示和系統(tǒng)告警等），正確地接收和使用信息，有鑒別信息的意識(shí)和能力。 有效使用系統(tǒng)資源 如何有效地使用系統(tǒng)資源 用的服務(wù)，不斷積累可用資源 ，加強(qiáng)對(duì)資源的選擇和組織。 ，要進(jìn)行前瞻性分析，可能要采取必要的保護(hù)措施防止資源流失。 不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平 用戶在不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平，主要表現(xiàn)在： ，這是一個(gè)與用戶需求逐步貼合、逐步改進(jìn)的過(guò)程。 ，用戶支持和參與是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，有些項(xiàng)目甚至是由用戶主導(dǎo)或發(fā)起的。 、運(yùn)營(yíng)流程改 善、資源服務(wù)、信息提供方式等，都需要在用戶參與下完成。 、溝通和配合的成果。 【例題 1 單選題】對(duì)信息的正確理解是（ ）。 【正確答案】 D 【答案解析】本題考查信息與數(shù)據(jù)的相關(guān)概念。信息是認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義。信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。 【例題 2 單選題】以下關(guān)于 MIS和 DSS的描述中，錯(cuò)誤的是（ ）。 ， DSS解決半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題 ， DSS應(yīng)用模型支持決策 DSS均支持決策者制定決策 DSS均強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的人機(jī)交互性 【正確答案】 D 【答案解析】本題考查 MIS和 DSS相關(guān)概念。 【例題 3 單選題】按穩(wěn)定性分類，信息可分為固定信息和流動(dòng)信息，屬于流動(dòng)信息的是（ ）。 [答疑編號(hào) 5244010103] 【正確答案】 B 【答案解析】本題考查流動(dòng)信息。作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息屬于流動(dòng)信息。 【例題 4 單選題】管理信息分為戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和業(yè)務(wù)信息，屬于戰(zhàn)略信息的是（ ）。 [答疑編號(hào) 5244010104] 【正確答案】 A 【答案解析】本題考查信息按層次分類中的戰(zhàn)略信息。戰(zhàn)略信息是系統(tǒng)內(nèi)外、過(guò)去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息。 【例題 5 單選題】信息可分為固定信息和流動(dòng)信息，下列屬于固定信息的是（ ）。 [答疑編號(hào) 5244010105] 【正確答案】 C 【答案解析】本題考查信息的分類。著重是固定信息的概念和特點(diǎn)，定額信息顯然屬于固定信息。 【例題 6 單選題】二次信息收集的關(guān)鍵問(wèn)題之一是正確地（ ）。 【正確答案】 A 【答案解析】本題考查二次信息收集。 【例題 7 單選題】制造業(yè)企業(yè)中物流與信息流的正確描述是（ ）。 ，信息流是雙向的 是雙向的，信息流是單向的 【正確答案】 B 【答案解析】本題考查物流和信息流間的關(guān)系。物流是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體流動(dòng)，信息流伴隨著物流產(chǎn)生，反應(yīng)物流的狀況。企業(yè)中物流是單向的、不可逆的，而信息流是雙向的，體現(xiàn)了信息的反饋?zhàn)饔谩? 【例題 8 簡(jiǎn)答題】試述戰(zhàn)術(shù)信息的特點(diǎn)及主要內(nèi)容。 【參考答案】供企業(yè)中級(jí)管理人員完成大量計(jì)劃統(tǒng)制，資源分配等工作時(shí)使用，主要包括系統(tǒng)內(nèi)部各種固定信息，歷史情況與現(xiàn)狀信息以及部分具體的外部信息。 【答案解析】考查信息按