20xx年醫(yī)學(xué)專題—拒絕處理話術(shù)(已改無錯字)
2024-11-19 05 本頁面
【正文】 應(yīng)對策略 無論什么時候打電話過去，客戶都有可能在客觀事實處于不方便接聽銷售電話的階段。這就要求電話銷售人員選擇好打電話的時間，盡量避開那些客戶可能不方便的時段。 比如不要在周一上午給客戶打電話，因為大多數(shù)的公司周一上午都會開例會；比如給家庭用戶打電話就不要在吃飯的時間，此時對方肯定不方便。當(dāng)然在大多數(shù)情況下，客戶說自己很忙或者沒有時間都只是一個拒絕的借口而已。但是處理的時候，電話銷售人員要注意一點，你接下來的所有話術(shù)并不是證明他不忙，而是證明他有理由抽出一點時間出來。因為當(dāng)客戶說他忙，你卻要證明他不忙，這就是將自己處于與客戶對立的立場，即使客戶是一個善意的謊言，也不喜歡有人直接戳穿。要讓客戶抽出一點時間給電話銷售人員，顯然我們需要給客戶一個理由，而最好的理由就是利益，因為這是銷售中永恒的話題。比如“你只要一分鐘的時間，您就可以了解每個月多賺2000元錢外快的秘訣”；“您可以知道在不增加投入的基礎(chǔ)上，使打印速度上升30%的方法”。如果遇到客戶的確不是很方便的情況，電話銷售人員首先要有禮貌地向?qū)Ψ降狼?，同時越好下一次通話的時間，為了防備客戶拒絕預(yù)約打電話的時候，電話銷售人員可以使用二選一的方式咨詢客戶，比如“您看今天下午2點我給您電話，還是明天上午再給您電話”。實戰(zhàn)情景38價格太高了（太貴了）話術(shù)范本話術(shù)1：是嗎？李先生，不知道您說的太貴了，具體的定義是什么呢？話術(shù)2：為什么您會有這樣的想法呢，我可以了解一下嗎 ？話術(shù)3：天??！這個價格您還覺得貴？我不相信。話術(shù)4：為什么您覺得貴？話術(shù)5：我來幫你算一算，這款產(chǎn)品您僅需要投入不到1000元，但是卻可以連續(xù)使用五年。也就是說，一年僅僅需要投入200元，一天僅需要投入五毛錢。僅僅五毛錢的投入，就可以幫助您解決……怎么算也是物超所值，您說對嗎？話術(shù)6：是的，但從表面上看我們的價格是高了一點點。但是從另一個角度來講，其實我們的性價比最好的，因為對比同行業(yè)的產(chǎn)品而言，我們可以省電20%以上。我來幫您算一下，一年省200元電費，使用10年就可以節(jié)省2000元電費，而在購買價格方面僅僅高出不到500元也就是說……話術(shù)7：張經(jīng)理，有句俗話叫做一分錢一分貨，雖然價格看起來是高了點，但是在材料方面我們用的都是進口原料，使用壽命可以高達10萬次，而如果用的是國產(chǎn)原料，使用次數(shù)平均不
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