【正文】 為了一已私利，治假造假，甚者用有毒的工業(yè)原料來降低成本，開設治假治劣“工廠”，不擇手段用假貨劣貨在市場上拚命撈取金錢，一些不法行為令人們聽起來毛骨悚然。對于“假冒劣次”商品，廣大的消費者都具備一定的辯別能力。有的消費群體因為經(jīng)濟收入狀況較低，為圖虛榮還去購買“假冒”名牌，這樣就助長了“假冒”品牌的產(chǎn)生，但這種商品質(zhì)量往往能夠被消費者所接受。然而在商場里的商品出現(xiàn)了商品質(zhì)量“問題”，就會被人們認為商場賣了“假劣產(chǎn)品”?，F(xiàn)在要想在市場上“打假治劣”，首先就要分清“假劣”的商品和“正宗”的商品的界限？這是一個從根本上杜絕“假劣”現(xiàn)象的關鍵。假劣商品主要表現(xiàn)在它的“三無”特性（即無廠名、廠址、標識），還有一些冒牌冒標價格大大低于于正常商品價值的價格。而對一些正宗商品質(zhì)量的認識不清，形成消費者與廠家、商家的商品質(zhì)量的爭辨，因此說很有必要在“假劣商品”以“正常商品”質(zhì)量的分別差上，應該有一個清晰的概念。如果混淆了這兩者的概念就無法使打假治劣工作程序化、規(guī)范化，長效化。就此問題筆者經(jīng)過大量的調(diào)查研究，認為在我們面前雖然“打假治劣”刻不容緩，但在這個問題的觀念上有待搞清楚。首先是商品的檢測標準不同，就會產(chǎn)生出不同的產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)果。依據(jù)有國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準等等，它們的檢測標準的則重點是不同的。例如企業(yè)標準中，安全、衛(wèi)生等指標就低于強制性標準，它是以強制性標準作為質(zhì)量的判斷依據(jù)的。一般來說有兩套檢驗標準，一套是“非破壞性標準”，即在不破壞商品的原則下利用科學儀器對其質(zhì)量進行檢測，如用X射線的瑩光下對商品進行測試，這種方法多用于流通領域內(nèi)在商品的檢測。另外一種標準即“破壞性標準”，也就是對商品進行解剖式檢查。這種檢查方法一般多用于廠家定期的商品質(zhì)量測試，然而同一樣商品就有了這兩種不同的檢查質(zhì)量的標準，這樣他們之間就有了誤差范圍，因此在檢驗時必需要分清楚商品的檢驗標準范疇，以達到對稱的質(zhì)量承諾。此外，消費者不要認為自己去尋找商品質(zhì)量問題，就一定能檢測出質(zhì)量問題。這是消費者對商品質(zhì)量問題認識的一個誤區(qū)。如對商品質(zhì)量、產(chǎn)生質(zhì)量疑問，消費者首先應該查看商品是否超過了保質(zhì)期、保修期等。如果出現(xiàn)了這樣的問題，就可以向經(jīng)銷商廠反應，針對這個問題，指出國家相關規(guī)定來進行解決。如果經(jīng)協(xié)商能夠妥善解決，就沒有進行檢測的需要。如果消費者不按有關規(guī)定辦理，認定商品有質(zhì)量問題不容協(xié)商，可以向有關部門投訴或向技術檢測部門咨詢。如果受理投訴部門認為有必要進行檢測，再按照產(chǎn)品檢測程序進行，千萬不要自說自話，盲目地進行商品質(zhì)量檢測。例如有一位顧客花了二千多元錢買了計算機，使用了不足兩個月該計算機就不行了。如此高檔商品在短期內(nèi)發(fā)生這種問題，消費者懷疑自己買了“假冒”的商品，于是去質(zhì)檢站要求質(zhì)量檢驗，結(jié)論是：計算機內(nèi)電池沒電，引起了失準，這位消費者持有這個報告，找到商店去解決。商場解決的方法是：第一、可以免費更換電池。第二、是適當延長保修期。第三、千余元檢驗費用由消費者自己支付。因為計算機沒有問題，消費者在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗前沒找售貨單位進行協(xié)商。經(jīng)過調(diào)查了解該計算機型號較老，在商場已存放了兩年，機內(nèi)電池沒電不屬質(zhì)量問題。雖然問題搞清了，但消費者心里極不舒服，畢竟自己破費了千元的檢查費。所以說對商品質(zhì)量的認可及檢驗一定要規(guī)范化，不能自我盲目地尋求質(zhì)量檢驗。樣才能有效地把假劣商品和正宗商品區(qū)別開來。其三、在日常接待消費者對商品質(zhì)量的申訴和咨詢時，消費者往往會提出要求進一步對商品進行檢測，實際上這問題只是一個誤區(qū)。因為在商品出廠時，廠商進場時就出具了商品檢測報告，現(xiàn)在再把這個商品送去檢測，這無非是一個重復勞動。我們的有關同志缺乏一種對消費者幫助的熱心，由于是對立面的關系。而產(chǎn)生一種不負責態(tài)度所致。還有時因為處理方式欠妥，買了“假貨”，權(quán)益受到了傷害沒有挽回損失，質(zhì)檢部門也無法為他討回公道。例如有一個消費者在公園買了兩卷膠卷，也沒開發(fā)票，沖洗后發(fā)現(xiàn)是假膠卷，消費者又花了兩百元檢測費，證明了兩卷膠卷是假的，由于沒有采取必要的措施，三天后消費者去服務部門進行處理，對方不承認是他們銷售的，于是向有關部門舉報了。有關部門對商品進行了抽樣，結(jié)果都是真的膠卷，由于“打草驚蛇”，沒有追查到假冒商品，無法申訴。因此，我們對產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)比較直觀的，責任比較明確的，經(jīng)過協(xié)商調(diào)解可以解決的，就沒有必要再進行質(zhì)檢了，在出現(xiàn)比較復雜的商品爭議時，才可以委托產(chǎn)品質(zhì)量檢查機構(gòu)進行質(zhì)量檢測，只有再搞清這些問題之后，才能做出是否去做“假劣產(chǎn)品”的鑒定。雖然《產(chǎn)品質(zhì)量法》已實施了十年，筆者通過資料積累和社會調(diào)查，發(fā)現(xiàn)人們對其相關知識還不太了解。要克服“假劣現(xiàn)象”的產(chǎn)生真正做到規(guī)范化和長效化？因此，我們提出以下幾個“打假治劣”應該注意的問題：文秘114版權(quán)所有一、應依據(jù)法律做到損害賠償合理。當消費者合法權(quán)益受到了經(jīng)營者提供的商品和服務上的損害。必須要依照：《中華人民共和國消費者權(quán)益保障法》有關法律規(guī)定提出賠償?shù)囊?，不能隨意的提出各種自定的標準。消費者因產(chǎn)品質(zhì)量存在的缺陷造成人體和財產(chǎn)的損害，必須依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》，向有關生產(chǎn)經(jīng)營單位提出賠償。《中華人民共和國民法通則》規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量不合格，造成損害他人人身、財產(chǎn)的按照情節(jié)由制造者、銷售者承擔民事責任。根據(jù)賠償人的損害程度提出賠償?shù)囊?，要合理合法，要有事實根?jù)，損害賠償以產(chǎn)品缺陷要有直接關系，也就是說損害賠償必須依法辦事。二、在投訴“假冒劣次”商品必須要有充足的證據(jù)，這樣就避免了無效投訴。就當前市場經(jīng)濟又有七種證明的方式，即：書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人的陳訴、鑒定結(jié)論、勘驗筆錄和現(xiàn)場筆錄。一般來說，書證、物證同存的情況下才可以投訴和申訴。書證也就包括：發(fā)票、購物憑證、合同、產(chǎn)品合格證、保修卡、說明書等等。發(fā)票或購物憑證可以明確的確定消費者的購買時間、地點、價格及其型號，而保修卡能說明商品產(chǎn)品的保質(zhì)期、維修范圍、事故原因、維修的期限。而說明書提供的主要是，性能質(zhì)量標準和使用方法，謹示說明。這些證書在處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛中能夠起到有力的說明。另一點就是物證必不可少，沒有了產(chǎn)品就不能談商品的質(zhì)量問題了。例如，一些食品投訴沒有了實物，解決起來質(zhì)量問題就很難說得清。另外還有一種情況，一些證物在火災