商務(wù)禮儀與談判技巧(已改無錯(cuò)字)
2024-11-04 18 本頁面
【正文】 教尊姓大名”等。遞接名片進(jìn)行自我介紹時(shí)，若有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。姿態(tài)規(guī)范談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。三、談判之中這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。報(bào)價(jià)要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。查詢事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。磋商討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。解決矛盾要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。處理冷場(chǎng)此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過長(zhǎng)。四、談后簽約簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。商務(wù)禮儀談判要求商務(wù)人士掌握談判的基本流程及相關(guān)禮儀，商務(wù)談判人士掌握相關(guān)規(guī)范，不僅能提升個(gè)人形象，還能提升所在企業(yè)的形象。第四篇：商務(wù)禮儀與談判讀后感談判藝術(shù)——讀《商務(wù)禮儀與談判之談判篇》有感 談判是生活中不可或缺的事實(shí)，不管你喜歡與否都是一位談判者。小到家庭事務(wù)的處理，大到國(guó)與國(guó)之間的協(xié)作。對(duì)于談判這個(gè)詞，腦子里一開始閃現(xiàn)的就是爭(zhēng)得面紅耳赤，你死我活的場(chǎng)面，總以為只有一方的利益最大化，只有一方是勝者，我不喜歡那種唇槍舌劍，咄咄逼人的感覺，因此說實(shí)話我不會(huì)討價(jià)還價(jià)，我喜歡去明碼標(biāo)價(jià)的商店，盡管我很清楚我需要這樣的能力。但是，書本糾正了我的觀念：談判之一種合作事業(yè)，必須追求共同利益；談判是一種行為過程，而不是一盤棋賽；在一場(chǎng)成功的談判中，每一方都是勝者。談判的實(shí)質(zhì)是交換利益，切割利益，是一種競(jìng)合關(guān)系。而通常，在我的思想中，竟是占主導(dǎo)地位的，和很難想象。一到談判，似乎氣氛凝固，嚴(yán)肅緊張。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，但是戰(zhàn)場(chǎng)往往不一定是刀光劍影的，戰(zhàn)場(chǎng)的最高境界是不戰(zhàn)而屈人之兵。商務(wù)談判其實(shí)就是一種溝通，而并不是真正的戰(zhàn)爭(zhēng)。商務(wù)談判充滿著溝通、充滿著妥協(xié)、充滿著一種把可能的機(jī)會(huì)確定下來的一種情況。不同國(guó)家、不同經(jīng)濟(jì)體之間的這種經(jīng)濟(jì)實(shí)體為了彼此的利益，協(xié)調(diào)各自的關(guān)系，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)最終達(dá)成一致，把一種可能的商機(jī)確定下來的過程。商務(wù)談判必須要有溝通，彼此進(jìn)行磨合，找到利益的交叉點(diǎn)，讓雙方達(dá)成一致的協(xié)議，而不是雙方拼的你死我活，沒有利益的交叉點(diǎn)，最后一破裂告終。通過溝通形成妥協(xié)，把一種你也看中的商業(yè)機(jī)會(huì)，我也看中的商業(yè)機(jī)會(huì)最終通過我們的溝通和妥協(xié)把它確定下來，這樣的談判才能認(rèn)為是一種成功的談判。我們?cè)谶M(jìn)行談判或者學(xué)習(xí)談判時(shí)也應(yīng)該將商務(wù)談判看成是一個(gè)交流溝通的過程，而不能充滿敵意，只有有一定的利益讓步，或者與對(duì)方的合作才能最終達(dá)到談判的目標(biāo)和效果。馬基雅佛利曾經(jīng)說過：“智者不悟理由地認(rèn)為，不管是什么人，要遇見未來都必須先重溫過去，因?yàn)槿耸篱g的事情不過是過去時(shí)代的翻版。所以如此的原因
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1