【正文】 不斷提高全體員工的安全防范意識。四、建立健全各項安全資料臺帳，做好事故預(yù)案工作。開（閉）店門的安全管理為了防止竊賊夜間闖入賣場竊取財物，值班經(jīng)理應(yīng)當(dāng)日安排的防損員配合，進(jìn)行開（閉）店門作業(yè)，以確保賣場的夜間安全，有關(guān)的管理內(nèi)容以下：一、由值班經(jīng)理在規(guī)定的時間開（閉）防盜措施，并依照正常規(guī)定時間開（閉）店門。二、負(fù)責(zé)人必須在“值班記錄”上加以記錄并簽名作為證明。三、開店門前，防損員應(yīng)協(xié)同當(dāng)班組長檢查正門入口、后門，貨物進(jìn)口、庫房、辦公室及所有門窗有無異常情況。如有異常狀況，要保護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄并立即通知主管部門。四、閉店門前，應(yīng)做好下列事項：（1）除必須的電力外，其他不必要的電源應(yīng)關(guān)閉，插頭應(yīng)拔起，檢查水管閥門是否關(guān)閉。（2）檢查店內(nèi)每一角落，包括賣場、門廳、庫房、現(xiàn)場辦公室、返廠暫存區(qū)等，防止有人藏匿于店內(nèi)。（3）員工安全檢查，例如檢查員工帶離賣場的手提袋及物品。（4）開（閉）店門應(yīng)提高警覺，注意周圍有無異常狀況，門窗是否上鎖。異常狀況的報告管理一、賣場發(fā)生的任何異常狀況，例如偷竊、搶劫、放火、顧客財物損壞，及其它意外事件等，防損員均應(yīng)在了解狀況發(fā)生的原因和作相應(yīng)的處理之后，迅速向上級主管報告，以便進(jìn)一步做好更有效的處理或追蹤。二、任何對警方或上級主管的異常狀況報告，其內(nèi)容必須簡短、明確，并且包括人、事、時、地、物等，以使對方能迅速了解發(fā)生的狀況。三、防損員應(yīng)熟記下列電話，并抄錄張貼在電話機旁、公布或其他的指定地點。119消防電話；110報警電話；120緊急救護(hù)電話；當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫?；?dāng)?shù)仉娏緺I業(yè)所電話；上級主管的手機號碼。防盜作業(yè)親切地向每位顧客問好，打招呼，并且主動適時地給予協(xié)助；正常巡視賣場，禁止長時間呆在后作業(yè)場。在賣場的死角地帶，檢查輔助設(shè)備，有線電視或監(jiān)控器等，以防投機的顧客。要特別注意單位價值高，體積小的商品，應(yīng)提醒理貨，銷售員將其放在比較顯眼的地方，便于管理。隨時注意周圍顧客的購物情況，提高警覺性。經(jīng)常注意顧客動向，如有怪異動作，則輕輕走近，讓他知道旁邊有人。或明快的喊一聲歡迎光臨，讓他感覺到你的存在。想盜竊的是哪些人：（1）過份注意員工動向的人；（2）買東西的樣子不自然，長時間在店內(nèi)走來走去的人；（3）懷抱小孩，不推推車的婦女；（4）站在陳列架前手拿商品，像買不買的樣子，且眼睛也沒有看著商品的人；（5）站在陳列架前一面看商品，又一面注意后面走過的人；（6）從購物籃里將商品放進(jìn)放出的人。第五條 顧客意外傷害顧客購物時，如發(fā)生暈倒現(xiàn)象或遭到傷害，應(yīng)通知主管派人將其扶到適當(dāng)?shù)攸c休息或施以基本醫(yī)藥救助，并在一旁協(xié)助觀察。顧客購物時，如發(fā)生緊急狀況，如心臟病突發(fā)或重大受傷時，應(yīng)迅速打120電話，請救護(hù)車支援，并通知主管，切勿搬運受傷者，根據(jù)情況通知其家屬。顧客要去醫(yī)院時，經(jīng)主管同意后，陪同顧客去醫(yī)院。第六條 停電應(yīng)變處理一、事前緊急照明燈，手電筒等事先適量貯備。掌握電力公司有計劃的停電訊息，并做好準(zhǔn)備。二、事中發(fā)生停電現(xiàn)象時，防損員應(yīng)通知主管并立即打電話詢問有關(guān)部門，問明停電原因及停電時間。若停電時間較長，需要小型發(fā)電機支援時立即協(xié)助主管通知相關(guān)部門及上級主管單位。做好以下保安措施。（1）協(xié)助收銀員迅速將收銀機抽屜鎖好，僅保留一臺收銀機以計算機結(jié)帳，并加派員工疏散顧客；（2）應(yīng)迅速將人員分配至收銀臺附近，防止顧客，有趁機偷竊的行為發(fā)生。（3）以客氣的語調(diào)安撫顧客，并請顧客諒解因停電帶來的不便。（4）協(xié)助主管在出入口把關(guān)，防止顧客或員工因有機可乘，而發(fā)生不良的行為。（5）在賣場巡視的防損員，要在賣場來回巡視，以防止有偷吃偷喝現(xiàn)象。三、事后檢查賣場內(nèi)外是否有異常的狀況；協(xié)助主管針對店內(nèi)的生鮮和冷藏（凍）食品進(jìn)行品檢工作，以防顧客買到因停電而受到影響的變質(zhì)商品。待一切恢復(fù)正常后再開始營業(yè)。第七條 醉漢的處置醉漢多是醉酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，有的亂發(fā)狂言，甚至滋事，損毀財物，調(diào)戲婦女等，在當(dāng)班中如發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。一、對酗酒成性的醉漢，在其尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待其酒醒。二、如醉漢不聽約束，手舞足蹈甚至謾罵旁人招引顧客圍觀，可將其勸出賣場。三、如醉漢在賣場大發(fā)酒瘋，打人罵人，毀壞公司財稱，調(diào)戲婦女應(yīng)立即強行制止并報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。第三篇：防損管理規(guī)定201010湖北雅斯連鎖商業(yè)有限公司防損中心HBYS201010 版本C防損管理規(guī)定一、目的：規(guī)范防損工作行為，減少損耗二、原則：預(yù)防為主、嚴(yán)格控管、按章辦事，獎罰明確。三、適用范圍：適用于湖北雅斯連鎖商業(yè)有限公司下屬所有連鎖超市損耗管理工作四、職責(zé)描述：區(qū)域負(fù)責(zé)各賣場防損工作的抽查及監(jiān)管。賣場管理部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)賣場防損管理工作。賣場防損主管（或組長）負(fù)責(zé)賣場具體防損控管落實工作。賣場財務(wù)（或出納）負(fù)責(zé)營業(yè)外收入的收繳監(jiān)管及防損獎金的統(tǒng)計核算工作。賣場管理部經(jīng)理、夜保員負(fù)責(zé)賣場出入通道值班鑰匙的保管及使用。五、釋義：損耗：是指商品實際庫存價值與商品帳面庫存價值之間的差數(shù)。六、具體規(guī)定：賣場防損損耗指標(biāo)定為銷售額的5‰。（該指標(biāo)為防損工作獎懲依據(jù)，5‰計算）損耗責(zé)任承擔(dān)及賠償辦法：① 發(fā)現(xiàn)因偷吃偷喝等情況造成的商品損耗，無法確定責(zé)任人的，由當(dāng)班防損承擔(dān)該商品售價40%的賠 償責(zé) 任，該商品發(fā)現(xiàn)區(qū)當(dāng)班人員承擔(dān)40%的賠償責(zé)任，該商品責(zé)任區(qū)人員承擔(dān)20%的賠償責(zé)任。② 發(fā)現(xiàn)因商品調(diào)包價值差異導(dǎo)致的損耗，無法確定責(zé)任人。否則收銀員承擔(dān)調(diào)包A、B商品總售價的70% 賠償責(zé)任，防損員承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，商品責(zé)任區(qū)人員承擔(dān)10%的賠償責(zé)任。③ 其它情況造成的損耗，管理部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)具體責(zé)任要求責(zé)任人賠償或報損。損耗原因歸類： A類損耗：因顧客偷盜商品或商品部們所造成的損耗。 B類損耗：在管理失誤而造成的商品經(jīng)濟(jì)損耗（收貨/退貨、外賣、折扣、團(tuán)購和買贈等）。 C類損耗：因員工操作過程中所造成的商品損失。責(zé)任劃分及賠償辦法： A類損耗按損耗總額的50%賠償，具體比例為：當(dāng)區(qū)理貨員承擔(dān)30%；防損員承擔(dān)35%； 防損班長承 擔(dān)15%；防損主管承擔(dān)10%，防損經(jīng)理承擔(dān)10% B類損耗按損耗總額的100%賠償，具體比例為：門店店長承擔(dān)20%、門店管理部承擔(dān)30%；所屬課組 主管承擔(dān)30%；所屬部門/課組領(lǐng)班承擔(dān)20% C類損耗按損耗總額的100%賠償，具體比例為：當(dāng)事人承擔(dān)50%；所屬部門/課組主管承擔(dān)20%；防損 班長承擔(dān)10%；防損主管承擔(dān)20%（在無法挽回經(jīng)濟(jì)損失的情況下）。日常防損控管事項：① 賣場必須每日對商品高值易盜品按程 序進(jìn)行重點監(jiān)控管理（進(jìn)銷臺帳記錄）。② 賣場必須建立健全內(nèi)部舉報渠道，保持舉報箱良好狀態(tài),并保證舉報信息傳遞處理通暢及時 ③ 賣場防損必須每天進(jìn)行防火、防盜、防蟲檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題立即處理或上報。① 賣場收銀區(qū)當(dāng)班防損必須對收銀異常單進(jìn)行檢查確認(rèn)（蓋章）；出口 湖北雅斯連鎖商業(yè)有限公司防損中心HBYS201010 版本C ⑥ 防損必須對收銀異常單項進(jìn)行重點復(fù)查。⑤ 賣場對員工必須每月進(jìn)行一次例行防損、消防培訓(xùn)，以便鞏固提高防損工作質(zhì)量。七、賣場發(fā)現(xiàn)偷盜行為處理程序賣場發(fā)現(xiàn)偷盜行為處理程序：① 發(fā)現(xiàn)顧客盜竊時，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視，并在其走出收銀口時請其到辦公室處理。② 對于拒不接受到辦公室處理的可采取強制手段請其到辦公室，但不可打罵。否則因打人造成的經(jīng)濟(jì)損失 的當(dāng)事人全額承擔(dān)。③ 賣場處理盜竊事件時，由防損主管（或班長）安排與當(dāng)事防損員一同處理，并報告值班經(jīng)理及做詳細(xì)相 關(guān)記錄。④ 賣場處理小偷時人數(shù)必須大與小偷人數(shù)，并注意人身及公司財產(chǎn)安全。⑤ 賣場處理小偷賠償時，所賠償金額不得超過所盜商品售價的10倍。對于慣偷賠償金不得超過所盜商品 售價的30倍（參照《防損管理手冊》視情況而定）。⑥ 對于貪占小便宜的涉偷人員，特別是年齡小于14周歲或大于55歲以上的涉偷人員，按其將被盜商品買 單方式處理。⑦ 對于拒不接受賣場協(xié)調(diào)處理的小偷，經(jīng)經(jīng)理同意后報警處理。管理部賠償金收繳程序：① 防損肅竊報告單是記錄其作案過程及相關(guān)賠付金額的書面證據(jù)，賣場必須認(rèn)真記錄，嚴(yán)密保管。② 防損肅竊報告單由賣場財務(wù)發(fā)放，每次只能發(fā)給防損主管一本，用完以舊換新。并按賣場發(fā)票同等控管 方式。（不得涂改、不得撒毀、少號、跳號等）。③ 當(dāng)肅竊人員抓到小偷且小偷供認(rèn)偷竊事實后，必須在防損肅竊報告單上同時登記該事件的當(dāng)事人，發(fā)生 的時間，盜竊的物品和價值及賠償金額或其它處理結(jié)果。并由抓小偷人員，處理人員，防損主管簽核確 認(rèn)。小偷同意交納賠償金時，直接由賣場會計或出納或 值班經(jīng)理收繳，并在防損肅竊報告單上簽字。④ 每月月底由防損經(jīng)理或班長統(tǒng)計防損組全月獎與門店財務(wù)核對⑤ 每月4日前，由公司財務(wù)部提供給各賣場已確認(rèn)的月實際銷售額和月實際損耗額，由賣場管理部經(jīng)理根 據(jù)本店全員防損獎金分配辦法，統(tǒng)計造表分配獎金，并報公司防損中心審核（財務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）、總經(jīng)理 核準(zhǔn)、TO人力資源部。⑥ 如有漏錯報賠償金者，賣場財務(wù)應(yīng)及時告知防損糾正；如有虛報賠償金者上報經(jīng)理處理。（一般情況扣 除當(dāng)月獎金；較重者記過并辭退處理；確認(rèn)貪污的立即除名處理）。⑦ 小偷交賠償金后，又翻供需退還賠償金時，管理部嚴(yán)禁直接用其它所收賠償金退還給對方。必須經(jīng)門店 店長、管理部經(jīng)理核實處理并退還賠償金。防損獎金考核（以總部財務(wù)收款單據(jù)為準(zhǔn)）① 賣場全員防損考核《超市盤存短款考核標(biāo)準(zhǔn)》② 外盜獎勵為當(dāng)月外盜賠償款50%（按照規(guī)范要求，不得違背原則）③ 內(nèi)盜獎勵為當(dāng)月內(nèi)盜賠償款30%（按照規(guī)范要求，不得違背原則）本規(guī)定從2010年11月1日起執(zhí)行。防損中心二〇一〇年十月二一日第四篇：商場防損管理措施商場防損管理措施：設(shè)置防盜報警系統(tǒng)：①布防點設(shè)計；②報警控制器。安裝電組監(jiān)控系統(tǒng)：①布防點設(shè)計；②后端控制與記錄顯示部分。第五篇：超市防損管理規(guī)定超市防損管理規(guī)定為加強超市損耗管理,降低損失,提高效益,減少賬面庫存與實物盤點庫存之間的差額,因此超市損耗管理至關(guān)重要。一、超市重點區(qū)域的管理（一）員工出入規(guī)定員工進(jìn)出必須按規(guī)定執(zhí)行考勤制度，嚴(yán)禁未登記、請人代登記等違規(guī)事件。非上下班的員工進(jìn)出，必須有值班人員的批準(zhǔn)，登記員工的進(jìn)出時間。員工不得將私人物品帶入商場，如屬于必須帶入商場的物品，必須進(jìn)行登記處理。員工進(jìn)出未經(jīng)批準(zhǔn)不得將超市的物品帶出。對外來的來訪人員進(jìn)行電話證實、登記、檢查攜帶物品。對有疑問的顧客和員工進(jìn)行檢查。主要有人員的提包（判斷提包中物品是否屬于私人所有），屬于商場的物品是否有管理層的批準(zhǔn)等。（二）收貨時的規(guī)定超市收貨時，由供貨商進(jìn)入聯(lián)系驗收人員和值班員在室外進(jìn)行驗收；禁止收貨員和供應(yīng)商的各種不誠實行為、作弊行為，禁止收貨員接受賄賂或贈品的行為。供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)指定的范圍內(nèi)交驗商品。所有商品的進(jìn)出都必須有清單同行。對重要的收貨程序進(jìn)行檢查，保證所有的收貨的數(shù)量、品名一一正確，保證所有已經(jīng)進(jìn)行收貨的商品放入收貨區(qū)的區(qū)域內(nèi)。必須是本超市的員工親自進(jìn)行點數(shù)、稱重的工作，供應(yīng)商不得幫助點數(shù)、稱重現(xiàn)象，或重復(fù)點數(shù)、稱重的現(xiàn)象。對于供應(yīng)商的贈品、道具等商品進(jìn)出，驗收人員必須正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序，正確使用單據(jù)、標(biāo)簽。對